NS in 2012
Onze missie is telkens meer reizigers veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke stations.
Bekijk de video
De video verbeeldt de belangrijkste zaken uit het jaarverslag 2012.
Via de link onderaan de pagina kunt u de video op YouTube bekijken.
Voor het bekijken van deze inhoud heeft u de juiste Flash plugin nodig en dient uw browser JavaScript te ondersteunen.
Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.
Zie ook:
De klant is koning
Onze ambitie
Klantbeleving
is uitgangspunt bij al onze beslissingen en handelingen. Wij kennen onze klanten
steeds beter en kunnen hun daardoor goed van dienst zijn. Dankzij persoonlijke
service doen steeds meer reizigers een positieve ervaring op. NS minimaliseert
incidenten die direct effect hebben op de dienstverlening. Bij eventuele
incidenten informeren wij de klant tijdig en volledig.
Wij denken van deur tot deur
Onze ambities
NS verbetert de reis van deur-tot-deur elke dag opnieuw. Wij bieden de klant goede kwaliteit en toegang tot reisinformatie van vertrekpunt tot bestemming. Door het overstappen en de voorzieningen op het station te verbeteren en onze klanten een prettiger verblijf op het station te bieden.
Europa is ons werkterrein
Onze ambities
Wij
gaan voor groei in Europa. NS heeft een duurzame positie binnen het
hogesnelheidsnetwerk met de omringende landen. In Europa is NS actief op de
buitenlandse vervoers- en verblijfsmarkt: Abellio in de openbaarvervoersmarkt
(via OV-concessie), NS Hispeed in de markt van internationale
(hogesnelheids)treinen en NS Stations in ontwikkeling en exploitatie van
stationsretail.
Wij zijn kostenbewust
Onze ambitie
Wij
realiseren een cultuur waarin de continuïteit van onze organisatie voorop staat,
met een rendement dat dit garandeert. NS verbetert haar portfolio- en
projectmanagement. Dit zorgt ervoor dat wij sterker staan. Onze ondersteunende
diensten en processen blijven wij NS-breed professionaliseren en optimaliseren.
Het verschil maken wij samen
Onze ambitie
NS
wil het het goed doen en een reputatie in Nederland hebben die daarbij past.
Wij kunnen dat niet alleen. Daarom hebben wij een goede samenwerkingsrelatie met
andere partijen in de spoorsector. Onze medewerkers maken het verschil. Een
goede positie op de arbeidsmarkt en verbetering van medewerkersbetrokkenheid
helpen hierbij. Het is ons doel in de top 10 van aansprekende werkgevers in
Nederland te komen.
Wij zijn zuinig op onze omgeving
Onze ambitie
NS
wil een positieve bijdrage leveren aan de wereld door koploper te zijn als
aanbieder van duurzame mobiliteit. Mensen willen elkaar kunnen ontmoeten.
Ontmoeten geeft verbinding en maakt het leven prettiger en rijker. Wij willen
dit samen met reizigers, leveranciers en aandeelhouder op een steeds duurzamere
manier doen. De kwaliteit van onze dienstverlening staat daarbij centraal.
PDF van 'Activiteiten in 2012'
Bekijk of download hier het PDF-bestand van 'Activiteiten in 2012'
Downloads:
Onze ambitie
Het is onze ambitie een klantgedreven, multimodale, nationale en Europese dienstverlener te zijn. Onze strategie vertelt langs welke weg wij die ambitie willen bereiken. Daartoe hanteren wij zes strategische thema's.