Wij denken van deur tot deur

Juist omdat NS investeert in de totale reis van deur-tot-deur wordt het voor reizigers nog aantrekkelijker om voor de trein te kiezen. Dat doen wij met verschillende producten en diensten zoals de OV-chipkaart, NS-Businesscard, OV-fiets, NS-scooter, NS Zonetaxi en Greenwheels, plus voldoende parkeergelegenheid voor auto en fiets bij NS-stations.

NS wil alle reizigers zo snel mogelijk met de OV-chipkaart laten reizen. Deze moderne manier van betalen in het openbaar vervoer zorgt voor gemakkelijk reizen. Steeds meer mensen kiezen dan ook voor de OV-chipkaart. In 2012 maakten 50% meer reizigers gebruik van de OV-chipkaart dan in 2011. NS heeft in 2012 een aantal stappen gezet om de overstap naar de OV-chipkaart te stimuleren.

Consumenten
In 2012 is in de NS-kaartautomaten de OV-chipkaart als eerste in het keuzemenu gezet. Een steeds groter aantal reisproducten zit ‘onder de chip’ en is niet meer op papier verkrijgbaar. In 2013 worden alle kaartsoorten omgezet naar de OV-chipkaart of naar eenmalige chipkaartjes voor incidentele reizigers. Treinreizigers krijgen met hun OV-chipkaart nu ook korting op de parkeerterreinen van Q-Park en het is ook mogelijk om met de OV-chipkaart een Greenwheels-auto te gebruiken.

Zakelijk
Voor de zakelijke reiziger biedt de NS-Business Card - de zakelijke variant van de OV-chipkaart - veel voordelen. Het betekent onder meer reizen op basis van betalen achteraf, met een maandelijks overzicht van alle gemaakte reizen op één factuur. Voor het MKB en ZZP’ers introduceerden wij bovendien de NS-Business Card Dal. Met de NS-Business Card kun je gebruikmaken van NS Zonetaxi, Greenwheels, Q-Park, OV-fiets, NS-Scooter, fietsenstallingen, de NS Hispeed-lounge en krijg je korting op Regus | NS station2station-vergaderlocaties en -werkplekken.

8% van de treinreizigers komt met de auto naar het station. Daarom werkt NS continu aan verbetering en uitbreiding van parkeerplaatsen. Er zijn nu meer dan 9.000 betaalde parkeerplaatsen in stationsomgevingen en ruim 26.000 onbetaalde parkeerplaatsen op P+R locaties.

43% van de reizigers komt met de fiets naar het station en dat percentage blijft de komende jaren stijgen. Er zijn circa 86.500 bewaakte stallingsplaatsen, 275.000 onbewaakte stallingsplaatsen en 16.000 fietskluizen bij de stations. Het aantal jaarabonnees is in 2012 gestegen. Dankzij samenwerking met de ANWB, commerciële acties, nieuwe stallingen en vernieuwing van huidige stallingen, is de kwaliteit van de fietsparkeerplaatsen verbeterd.

Reizigers ervaren de reis van het station naar eindbestemming als de lastigste schakel. Daarom wil NS dit laatste deel van de reis versnellen en vergemakkelijken.

OV-fiets
OV-fiets is dé flexibele huurfiets van Nederland en verkrijgbaar op ruim 240 locaties. Op enkele grote huurlocaties bieden wij ook de elektrische OV-fiets en de elektrische NS-scooter aan. Het aantal abonnees groeide in 2012 van 100.000 naar ongeveer 140.000. Er werden ruim 1.200.000 ritten gemaakt door particuliere en zakelijke gebruikers, zoals houders van NS-Business Cards. In 2012 zijn 15 nieuwe huurlocaties geopend en OV-fietsen bijgeplaatst op drukke locaties.

NS Zonetaxi
De taxi is een belangrijke schakel in de reisketen, maar het gebruik ervan loopt terug door lage klanttevredenheid. NS en de taxibranche hebben als antwoord hierop de NS Zonetaxi ontwikkeld en deze in oktober geïntroduceerd op 23 stations. NS Zonetaxi rijdt voor vaste, aantrekkelijke tarieven van en naar het station en is minimaal een half uur van tevoren te reserveren via www.nszonetaxi.nl. NS werkt hiertoe nauw samen met de taxibranche, lokale taxiondernemers, een regelcentrum en gemeenten.

Greenwheels
Greenwheels - de NS-service om een auto met anderen te delen - wordt aangeboden in 100 steden op 1.700 straathoeken. Op 95 stations is een Greenwheels-auto beschikbaar.

NS biedt een veilige, logische en leesbare looproute tussen aansluitend vervoer en de trein. NS bereidt zich voor op de transfervraagstukken die ontstaan op stations bij de invoering van Programma Hoogfrequent Spoor. In 2013 start een pilot op Utrecht Centraal om reizigersstromen in kaart te brengen.

Reisinformatie is uitgebreid over de hele reis van deur-tot-deur. Met persoonlijke informatie wil NS de reiziger verleiden met de trein te gaan en ervaart de reiziger een prettige, nuttige en eenvoudig te regelen reis. In 2012 is de Reisplanner Xtra uitgebreid met informatie over Greenwheels, OV-fiets en P+R. Ook is de app Filewissel, een auto-OV-vergelijker, ontwikkeld. De internationale reisplanner heeft sinds 2012 verbeterde actuele reisinformatie en een mobiele website. Per 1 november is de verantwoordelijkheid voor reisinformatie overgegaan van ProRail naar NS, inclusief ruim 200 medewerkers. Daarmee krijgt de reiziger alle reisinformatie uit één bron. Eind 2012 heeft NS op Leiden Centraal dynamische treininformatieborden geplaatst: busreizigers die uitstappen, kunnen direct zien hoe laat en van welk perron hun aansluitende trein vertrekt. Meerdere stations zullen volgen.

In 2012 zijn 13 stations voorbereid om beheerst toegankelijk te worden. 42 stations zijn al voorzien van veiligheidsmaatregelen in de vorm van licht, geluid, cameratoezicht, poortjes en de fysieke aanwezigheid van service- en veiligheidsmedewerkers. Doel is het zwartrijden tegen te gaan, incidenten op het spoor terug te dringen en reizigers een veilige en comfortabele reis(omgeving) te bieden. In 2013 worden op proefstations poortjes tijdelijk in werking gesteld. Vanaf eind 2013 worden de poortjes gefaseerd in gebruik genomen.