Hoofdnavigatie

Naar content

Reizigersvervoer

NS wil voorzien in makkelijk, snel, veilig en betaalbaar reizen en zorgen voor duurzame bereikbaarheid van bestemmingen. NS ontwikkelt zich tot een brede dienstverlener die de klant in samenwerking met andere bedrijven de mogelijkheid biedt ‘slim’ te reizen op basis van de laatste informatie. Gemakkelijk reizen van deur tot deur dus.


Reizigersvervoer

Binnenlands reizigersvervoer (NS Reizigers)

'Alles wat met het rijden van treinen en serviceverlening naar de klant te maken heeft'. Dat vormt de basis voor de activiteiten van NS Reizigers. NS Reizigers streeft ernaar om

  • de treinen op tijd te laten rijden
  • te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel
  • goede service en informatie te geven
  • adequate opvang bij verstoringen te regelen

Kwaliteit voor de reiziger

Op een gemiddelde werkdag maken ruim 1.000.000 klanten per dag gebruik van onze diensten en reizen met de trein. 
De klant wil kwaliteit en daarom werken wij de komende jaren aan alle verbeteringen die voor 'de reis van de klant' nodig zijn. 
NS investeert in moderne en betrouwbare treinen. Goed, veilig en comfortabel vervoer draagt bij aan de tevredenheid van onze klanten. De wensen van reizigers veranderen voortdurend en hebben ook effect op de duurzaamheid van hun treinreis.

Positieve beleving op statons

Stations vervullen voor de reiziger een belangrijk onderdeel van zijn deur-tot-deurreis: een positieve beleving van het station draagt bij aan de algehele waardering van de reis van deur tot deur. Een goed station vergroot ook de kans op de keuze voor de trein als reisalternatief.

Internationaal reizigersvervoer (NS International)

NS International is de internationale onderneming van NS en biedt treinvervoer aan voor internationale bestemmingen. Onder NS International vallen ook hogesnelheidstreinen als Thalys, ICE International, Eurostar en TGV.

NS international biedt de reiziger niet alleen snelheid en gemak bij het boeken van tickets, maar ook tijdens de reis van en naar het station, het verblijf op het station en in de trein. Steeds meer van deze services worden zichtbaar, zoals de NS International Lounges op de stations Amsterdam, Rotterdam en Schiphol.

Naast het faciliteren van (inter)nationale hogesnelheidsverbindingen, zowel op het gebied van sales als operations, participeert NS International in verschillende joint ventures die samen een steeds groter aanbod hogesnelheidstreinen bieden.

Reizigersvervoer in het buitenland (Abellio)

Abellio is een dochteronderneming van NS voor het verwerven en winstgevend exploiteren van openbaar vervoersconcessies in de geliberaliseerde Europese markt. Door middel van het zogenoemde Best Practice Programma biedt Abellio een platform voor het uitwisselen van kennis en ervaring tussen NS en de buitenlandse ondernemingen.

Abellio verzorgt bus- en railvervoer in Groot- Brittannië en Duitsland en vervoert elke dag 1,2 miljoen trein- en/of busreizigers. In Groot-Brittannië voert Abellio sinds 2003 de railconcessies uit voor het stadsgewestelijk treinvervoer in en om Liverpool sinds (Merseyrail) en sinds 2004 voor het treinvervoer in Noord-Engeland (Northern Rail), beide in 50-50 joint venture met Serco. In 2012 is daar Abellio Greater Anglia bijgekomen. Daarnaast verzorgt Abellio busvervoer in Centraal Londen, Zuid-Londen en Surrey via haar busonderneming Abellio London & Surrey.  In Duitsland verzorgt Abellio via haar bus- railonderneming Abellio Deutschland bus- en railvervoer in de bondslanden Hessen, Noordrijn- Westfalen en Saksen.