Goede en duidelijke reisinformatie
Wij werken hard om een gestroomlijnde organisatie voor reisinformatie neer te zetten. Begin 2011 besloot de minister dat één partij verantwoordelijk moet zijn voor de reisinformatie. Daarom zijn diverse onderdelen van ProRail naar NS overgebracht. Wij werken nu aan de integratie van systemen en afdelingen. Voor dit proces is enige tijd nodig. Reizigers moeten er helaas vanuit gaan dat er het komende jaar zeker nog wel eens problemen zullen voorkomen in de reisinformatie.
Toch zijn er ook al verbeteringen gerealiseerd. Zo zijn op veel stations nieuwe informatieborden geplaatst. Die bieden uitgebreide informatie over vertrekkende, uitgevallen en vertraagde treinen. Daarnaast zijn de systemen van de Reisplanner en ns.nl stabieler gemaakt, zodat ze ook bij grote drukte toegankelijk blijven. Er staat bovendien een speciaal team van technici klaar om onze systemen in de gaten te houden en problemen op te lossen.
Verder zullen we onze reizigers vooraf beter informeren over de situatie op het spoor. In geval van grote calamiteiten, waardoor we uit voorzorg een aangepaste dienstregeling gaan rijden, kunnen reizigers hiervoor een waarschuwing ontvangen via e-mail of sms.
Tot slot is ook de reisinformatie door ons personeel verbeterd.
Ze begrijpen dat onze reizigers overlast kunnen ondervinden van een aangepaste
dienstregeling en helpen ze graag verder. Medewerkers in de trein en op stations
beschikken dankzij de nieuwe zakcomputer (‘Railpocket’) altijd over de meest
actuele informatie.
Ook is het belangrijk dat we snel communiceren: binnen tien minuten na een
incident wordt er altijd een mededeling verstuurd via de informatieborden of de
omroep op het station. We streven naar zo compleet mogelijke berichtgeving over
de oorzaak en de verwachte duur van de verstoring. Maar ook als die nog niet
bekend zijn, vertellen we alvast wat we wél weten.
