Station en omgeving
Beter begaanbaar en bereikbaar
We zetten ons nog beter in om de stations, parkeer- en werkplaatsen beter
begaanbaar en bereikbaar te houden. Een verbeterde samenwerking met de aannemers
die stations sneeuwvrij maken, heldere afspraken, een beter totaaloverzicht,
goede afstemming met het weerbureau en alertheid moeten hiervoor zorgen.
Klantopvang
Als reizigers door slecht weer toch tijdelijk
stranden op een station, vinden wij dat zeer vervelend. We doen
er dan ook alles aan om de pijn zo veel mogelijk te verzachten door opvang en
service te bieden. Denk aan:
- extra medewerkers voor het beantwoorden van vragen
- coupons voor een aardigheidje voor reizigers die iets vervelends meemaken
- koffie en thee tijdens aangepaste dienstregelingen of calamiteiten
- alternatief vervoer
- passende compensatie voor reizigers die stranden met de trein
Personeel
Om snel in te kunnen spelen op de behoefte aan
méér menskracht, bijvoorbeeld door de voorspellingen van het weerbureau, worden
de aantallen en de paraatheid van medewerkers bij NS, ProRail en
aannemersbedrijven vergroot. Honderden extra mensen zijn snel inzetbaar om
sneeuw en ijs te lijf te gaan of om storingen te verhelpen.
