KlantenserviceVisitekaartje van een voor NS

Klantenservice heeft jaarlijks zo'n 1,9 miljoen klantcontacten. Dat is het aantal inwoners van de provincies Utrecht en Flevoland samen.

• dat zijn er 7.700 op een gemiddelde werkdag
• daarvan gebeurt 68% telefonisch
• 22% schriftelijk
• en 10% via e-mail
• Per jaar ontvangt Klantenservice zo'n 1.750 complimenten van klanten over NS

Gevonden voorwerpen
Elk jaar worden er 40.000 voorwerpen gevonden in de trein en op stations. Meest opmerkelijke voorwerp: een compleet intacte scootmobiel.

Top 10 van gevonden voorwerpen
1. Mobiele telefoon
2. Paspoort/Rijbewijs/Pasjes
3. Portemonnee/Portefeuille
4. Plastic tas
5. Sport- / weekendtas
6. Sleutels
7. Rugzakken
8. Papieren/Vervoerbewijs
9. Jassen/Regenjack/Vest
10. Handschoenen