Klik op http://m.ns.nl voor de mobiele versie van de NS site.

Vervoerplan

 

Hieronder vindt u het Vervoerplan 2013 zoals dit in oktober 2012 aan de staatssecretaris van Infrastructuur en Milieu is verstrekt. Hierin heeft NS voorgesteld de deel-klantoordelen te vervangen door één totaal klantoordeel met als doel de waardering voor de klant op alle aspecten van de NS dienstverlening weer te geven.

Hoewel in het voorjaar van 2013 iets anders is gesuggereerd, is bij NS de mening van de klant de belangrijkste indicator voor de sturing. De ervaring van de klant is het enige wat telt. Het gaat dan niet alleen om de gemiddelde klant, maar elk individu die met NS reist. Zoals u in het vastgestelde vervoerplan 2013 kunt lezen zijn de deel-klantoordelen uiteindelijk niet vervangen door het totaal klantoordeel.

NS is aan het onderzoeken op welke manier concessie-afspraken over prestaties zodanig kunnen worden ingericht dat deze enerzijds het maatschappelijke doel hebben van het waarborgen van een basis kwaliteitsniveau voor een publieke dienst en anderzijds de vervoerder stimuleren om het goede te doen voor reizigers.

Terug naar Spoorwegwet en concessie

Downloads:

Opties

Printen

Sluit dit menu
Printen Voorbeeld