Binnenlands reizigersvervoerNS Reizigers
'Alles wat met het rijden van treinen en serviceverlening naar de klant te maken heeft'. Dat vormt de basis voor de activiteiten van NS Reizigers. NS Reizigers streeft ernaar om:
- de treinen op tijd te laten rijden
- te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel
- goede service en informatie verstrekken
- zorgdragen voor adequate opvang bij verstoringen
De klant wil kwaliteit en daarom werken wij de komende jaren aan alle verbeteringen die voor 'de reis van de klant' nodig zijn. Op een gemiddelde werkdag maken meer dan één miljoen klanten per dag gebruik van onze diensten en reizen met de trein.
De klant staat centraal
Binnen NS Reizigers wordt nauw samengewerkt aan de gemeenschappelijke missie: betrouwbaar en klantvriendelijk reizigersvervoer per trein. NS Reizigers heeft dan ook het verbeteren van kwaliteit en service hoog op de agenda staan. Ruim 11.000 medewerkers zorgen ervoor dat treinen op tijd rijden, er voldoende en comfortabel materieel is, u een kaartje kunt kopen en er goede service, informatie en een adequate opvang bij verstoringen wordt gegeven.
De organisatie
NS Reizigers bestaat uit vijf onderdelen die zich bezig houden met:
- Service, Informatie en Veiligheid
- Vervoer (o.a. dienstregeling en materieelinzet)
- Commercie (o.a. bedrijfs- en productontwikkeling, marketing, sales en klantenservice)
- Financiën
- Personeel en Organisatie
NS Reizigers heeft een aantal centrale afdelingen in Utrecht. Daarnaast zijn er vier regio’s, die zijn onderverdeeld in productiegebieden. Elke regio heeft een regelcentrum voor aanpassingen van de treindienst. Het grootste deel van onze medewerkers treft u aan op het station en in de treinen in de rol van onder andere conducteur, machinist en servicemedewerker.
Chartertrains
Bij Chartertrains kunnen bedrijven en instellingen terecht voor treinvervoer op maat, in binnen- én buitenland.
De trein is namelijk meer dan alleen een openbaar vervoermiddel. Zo kunt u bij Chartertrains de trein ook huren voor een evenement of productpresentatie. Of is het mogelijk de trein als exclusief vervoermiddel in te zetten en uw gasten aan boord in de watten te laten leggen.
Kijk voor meer informatie en mogelijkheden op www.chartertrains.nl
Wist u dat?
- 'Alles wat met het rijden van treinen en het faciliteren van de klant te maken heeft'. Dat vormt de basis voor de activiteiten van NS Reizigers.