Strategie

Zonder onze klanten zijn wij nergens. Hun tevredenheid bepaalt ons succes. Gastvrij en proactief komen wij tegemoet aan hun vragen en wensen.

Het is voor NS van groot belang haar klanten goed te kennen om goed in te kunnen spelen op hun wensen. Daarom zorgen wij ervoor dat onze dienstverlening in haar geheel een positieve belevenis biedt.

De trein is een deel van de reis van de klant. Daarom maken wij ook de reis naar, op en van het station gemakkelijk en comfortabel.

Reispatronen veranderen snel en het reisgedrag is minder voorspelbaar. De technologie blijft zich in hoog tempo ontwikkelen. Hierdoor zijn mensen niet alleen steeds sneller en goedkoper geïnformeerd, ze voelen zich ook veel vrijer in hun keuze voor een vervoermiddel. NS speelt hier op in met nieuwe reismogelijkheden in het vervoer van deur tot deur, het (service)aanbod en passende reisinformatie. Dit leidt tot nieuwe kansen voor NS.

Door internationaal te werken en te ondernemen, leren wij van Europa en verbeteren wij onze positie in eigen land.

De Europese openbaarvervoersmarkt liberaliseert. Wetgeving is een belangrijke driver achter liberalisatie. Er zijn inmiddels verschillende grote pan-Europese multimodale OV-spelers actief. Om in te spelen op deze dynamiek heeft NS ervoor gekozen zelf ook actief te zijn in Europa en met die ervaring de dienstverlening in Nederland te verrijken.

NS, dat ben jij met jouw vakmanschap. En ieder van ons maakt het verschil. Gastvrij richting de reiziger en vakkundig maken wij samen NS.

Demografische trends zullen leiden tot een kleinere arbeidsmarkt. In haar personeelsbeleid springt NS hierop in met gerichte werving, eigen opleidingen, toenemende aandacht voor het behoud van vakmanschap en de ontwikkeling van talent. De vergrijzing van de bevolking straalt overigens ook uit naar onze klanten en een verschuiving van hun behoeften. Dit zal ook van invloed zijn op NS en de diensten die wij aanbieden aan onze klanten.

Wij maken werk van duurzaam reizen. Een zorgvuldige omgang met energie, ons milieu en met elkaar betekent winst voor iedereen.

Wereldwijde groei van productie en consumptie legt een druk op de beschikbaarheid van grondstoffen en op ons klimaat. Daarbij groeit de vraag naar duurzame energie.

Reizigers willen waar voor hun geld. Door resultaatbewust te werken, blijft er een toekomst voor NS.

NS levert een publieke dienst en doet dit op een bedrijfsmatige manier. Wij hebben niet alle factoren in eigen hand. Om ons rendement te kunnen waarborgen zijn daarom het beheersen van kosten en het verhogen van de productiviteit voor ons van belang.