Waarheen bewegen wij
Onze koers - service voorop, kosten omlaag - heeft in de afgelopen jaren sterk bijgedragen aan verbetering van de kwaliteit van onze binnenlandse activiteiten. Die koers blijft van kracht, ter versteviging van het fundament. Wij gaan verder om onze klantenkring ook in de toekomst te behouden en uit te breiden. Dus werken wij aan kwaliteit, ondernemerschap, klantgedrevenheid en aan een concurrerend kostenniveau. Bij dit alles voelen wij ons nauw betrokken bij de samenleving en streven wij naar een goede balans in belangen op het gebied van people, planet en profit.
Vanuit onze thuismarkt slaan wij onze vleugels verder uit in Europa. Met buitenlandse partners wisselen wij expertise uit om onze Nederlandse klanten beter van dienst te zijn. Om in de liberaliserende Europese markt een rol te blijven spelen is groei van het internationale reizigersvervoer en onze dienstverlening in het buitenland een essentieel onderdeel van onze strategie.
Het goed beantwoorden aan klantwensen en -behoeften in complexe logistieke situaties is onze kernkwaliteit. Met die als basis ontwikkelen wij ons tot een breder georiënteerde, multimodale dienstverlener. Met een dergelijk divers en hoogwaardig pakket aan diensten slaan wij twee vliegen in een klap: wij voegen meerwaarde toe aan de reisbeleving van onze klanten en wij geven antwoord op urgente maatschappelijke vraagstukken. Als sterke dienstverlener zullen wij meer klanten aan ons binden en zo het effect van onze publieke rol vergroten. Op basis hiervan willen wij onze concessie voor het Nederlandse hoofdrailnet ook in 2015 en daarna blijven uitvoeren. Wij streven er naar deze gegund te krijgen door de samenleving.
NS wil blijven behoren tot de goede werkgevers van Nederland en ook in dit opzicht dus duurzaam ondernemen. Om te kunnen investeren in groei en kwaliteit is een rendement van ten minste 7% na belasting noodzakelijk.