Visie

Het is 2025. Onze samenleving kenmerkt zich door een grote diversiteit. Het spanningsveld tussen individuele wensen en het algemeen belang wordt groter. Bedrijven die door persoonlijke dialoog hun klanten kennen en ten dienst zijn, zijn het meest succesvol.

Ecologische en maatschappelijke doelstellingen zijn voor ondernemingen net zo wezenlijk als economische. De vergrijzing van de samenleving gaat gepaard met onthaasten. In het hectische bestaan zijn momenten van rust essentieel. Individuele wensen en behoeftes vragen om bewegingsvrijheid om te ontmoeten, werken en recreëren. Gemak, comfort en keuzevrijheid staan hierbij centraal. Overal en altijd toegang tot informatie is cruciaal.

Mensen willen zich moeiteloos kunnen voortbewegen zonder daarbij na te hoeven denken. Snel, veilig, makkelijk en op elk moment. NS wil dit mogelijk maken. En kijkt daarbij verder dan de trein. NS heeft zich ontwikkeld tot een brede dienstverlener die haar klanten in staat stelt sociale, recreatieve en zakelijke doelen naadloos te laten overvloeien. Door de reis van deur tot deur comfortabel, laag drempelig en efficiënt te organiseren en de klant de mogelijkheid te bieden ‘slim’ te reizen op basis van de laatste informatie.

Stations en treinen vormen één groot netwerk. Hogere frequenties en een toename van verbindingen zorgen ervoor dat stations in de beleving dicht bij elkaar liggen. Met hoge snelheden reizen mensen de grens over. Mensen kunnen elkaar snel ontmoeten als ze afspreken in de buurt van het station. Hierbij realiseren wij een natuurlijke en optimale verbinding tussen het station en de stad.

Overstappen tussen trein en auto is aantrekkelijk omdat parkeren bij stations en overstaplocaties eenvoudig, comfortabel en veilig is. Op knooppunten sluiten treinen hoogfrequent en drempelloos aan op auto, bus, tram, metro, taxi en internationale verbindingen. NS wil haar klanten tijdens de reis en op stations tijd bieden die efficiënt maar ook aangenaam kan worden ingevuld. Alle stations, klein en groot, hebben de juiste balans tussen de reizen en verblijven, winkelen en dienstverlening.

Met de OV-chipkaart kun je betalen voor alle vormen van vervoer én in de winkels.

De grote stations zijn volledig vernieuwde multifunctionele reis- en verblijfsplaatsen. Ze bieden gemak en plezier; alles is aanwezig dat bij het leven van 2025 hoort. Winkels zijn makkelijk bereikbaar en vormen geen obstakel voor reizigers die snel hun trein willen halen. Onze reizigers worden goed en snel geholpen zodat zij de eerstvolgende trein kunnen halen. Zowel de medewerkers van onze winkels en fietsenstallingen als de service-medewerkers op het station staan voor hen klaar. De reiziger vindt snel en eenvoudig zijn weg, ook op drukke stations en in grote mensenmassa’s.

Naar keuze met het openbaar vervoer, de auto of een combinatie hiervan reizen; je eigen reis zo efficiënt mogelijk maken. Slim reizen. Op basis van informatie. NS kent haar klanten individueel en hun actuele behoeften. NS voorziet reizigers proactief van actuele en voor hen relevante informatie. Mobiele services stellen de reizigers in staat om op basis van persoonlijke behoefte geïnformeerde keuzes te maken. Op elk relevant moment. Dat betekent: onderweg alles doen wat nodig is waardoor reistijd eigen tijd wordt.

Omdat onze informatie geïntegreerd is met die van andere vervoerders, reizen onze klanten eenvoudig van deur tot deur. Tijdwinst en reiscomfort zijn individueel te plannen en ‘op maat’ te realiseren. Een grote stap vooruit voor OV-reizigers en automobilisten. Reizen is comfortabel. Alles is aanwezig om de reiziger in staat stellen om te werken, communiceren en ontspannen.

Het informatiesysteem attendeert op aanbiedingen, evenementen en reismogelijkheden. Waarschuwt voor storingen en biedt alternatieve routes. Dat wil zeggen: als de gebruiker dat wil. Want zowel het vervoersysteem als de bijbehorende informatievoorziening stelt mensen centraal met respect voor hun privacy. Niets hoeft, veel kan.

De trein is in 2025 het meest duurzame vervoermiddel na de fiets. Klanten kiezen daarom bewust voor de trein. Reizigers ervaren NS als koploper op het gebied van duurzame mobiliteit. Bedrijven kiezen voor NS om daarmee hun groene image te verbeteren.

De trein als duurzaam vervoermiddel. Een vestiging bij het station om jong talent te trekken. Het OV-fietsabonnement als onderdeel van het mobiliteitsbeleid. Flexibiliteit als onderdeel van een duurzame levensstijl. Met een nieuwe manier van werken: slimmer, efficiënter en gebruikmakend van de nieuwste informatietechnologie.

NS maakt het nieuwe werken op stations mogelijk. Werk- en vergadermogelijkheden voor groepen en ook werk- en ontmoetingsfaciliteiten voor individuen en kleine zelfstandigen. Satellietwerkplekken horen hier bij: als reiziger begin je met werken op het station en neem je de trein na de spits. Het station wordt een werkbestemming.

NS optimaliseert haar dienstverlening in samenspraak met de klant. Via traditionele en offline media maar vooral via online sociale media zijn wij in gesprek. Zo kunnen we de klant eerder informeren als dat nodig is en maken we gebruik van de feedback van onze klanten. Zo helpen zij mee aan het continu verbeteren van ons product.

Gemak en comfort combineren met dagelijks reizen, slim verplaatsen, verbinden van wonen en werken: vrij om te bewegen. Een aantrekkelijk vooruitzicht. De bouwstenen én de techniek zijn anno nu al aanwezig. Met andere woorden: het kàn.

Het is de ambitie van NS om dat gestalte te geven. Samen met onze partners, met inbreng van ieders kennis en kunde, streven wij naar meer duurzame bereikbaarheid. NS wil en kan een grotere bijdrage leveren aan de mobiliteitsontwikkeling in Nederland en een beslissende randvoorwaarde creëren voor duurzame economische dynamiek. In 2025 en nog ver daarna. Dat doen wij al 175 jaar. Ga mee!