Veel gestelde vragen

Hieronder vind je een aantal mogelijke redenen en suggesties voor de oplossing.                                                                                                                                                           

• Was je een student met een geldig Studentenreisproduct? De actie geldt alleen voor uitgestudeerden of langstudeerders die eerder recht hadden op het Studentenreisproduct. Lees  hier hoe dat werkt .   
• Wanneer heb je het lopende Studentenreisproduct beëindigd? De verwerking van deze elektronische aanpassing kan maximaal 48 uur duren.
• Heb je je Studentenreisproduct langer dan 3 maanden geleden stopgezet? Als dit langer dan 3 maanden geleden is, heb je geen recht meer op deze actie.
• Heb je de correcte actiecode ingetoetst?

               o   Voor Ex-studenten is de actiecode: 'Exstudent', direct gevolgd door de juiste 16 cijfers te vinden op je OV-chipkaart? (als volgt:  Exstudent1234123412341234).

               o   Voor Langstudeerders is de actiecode: 'Student', direct gevolgd door de juiste 16 cijfers te vinden op je OV-chipkaart? (als volgt:  Student1234123412341234).

• Heb je al eerder gekozen voor een gratis kortingskaart en die besteld via 'Mijn NS' ? Deze actiecode is slechts éénmalig geldi

• Is er iets mis gegaan met de betaling, bijvoorbeeld omdat je te weinig geld op je rekening had, dan vervalt in de nacht je reservering en kun je het de volgende dag opnieuw proberen.

Lukt het nog steeds niet? Bel dan even met onze Klantenservice op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.).

Uitgestudeerden en langstudeerders kunnen kiezen voor een gratis Dal Voordeel abonnement of € 50 korting op een ander NS-abonnement:

• Je kunt kiezen uit de NS-abonnementen Dal Voordeel, Altijd Voordeel, Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd Vrij;
• De korting wordt uitsluitend verstrekt op bovengenoemde abonnementen en is niet opeisbaar in cash;
• De korting is eenmalig en geldt niet in combinatie met andere acties;
• Restitutie is niet mogelijk; 
• De totale waarde van het aanbod bedraagt € 50 per persoon.

Deze actie is uitsluitend bedoeld voor uitgestudeerden (zijn klaar of stoppen met hun studie) en langstudeerders (studeren langer dan de nominale studieduur + 1 jaar) voor wie het Studentenreisproduct vervalt. De actie geldt gedurende 3 maanden vanaf het moment van stopzetten van het Studentenreisproduct

Omdat het een doorlopend abonnement betreft, moet er een financiële transactie plaatsvinden. Dit betreft slechts 1 cent. 

Nee, de OV-chipkaart waar je abonnement op staat, krijg je gratis van NS.

Circa 3 weken na de bestelling wordt je nieuwe OV-chipkaart met daarop het door jou gekozen abonnement toegestuurd.

Als je een bestelling hebt gedaan en er gaat iets mis met de betaling, bijvoorbeeld omdat je te weinig geld op je rekening had, dan vervalt in de nacht je reservering en kun je het de volgende dag weer opnieuw proberen.

Stop je met je studie? Of heb je geen recht meer op studiefinanciering? Dan heb je geen recht meer op het Studentenreisproduct. Kijk voor meer informatie op de algemene website over het Studentenreisproduct.

Alles over het gebruik van het Studentenreisproduct: studentenreisproduct.nl/

Alles over de OV-chipkaart:ov-chipkaart.nl/

Alles over het recht op studiefinanciering en het Studentenreisproduct:ib-groep.nl/particulieren/reizen/reizen.asp.

Op de Facebookpagina van NS is er in de periode juli en augustus 2013 een game waarbij je veel prijzen kunt winnen als je meedoet, bij de 3 prijsrondes. De hoofdprijs is een geheel verzorgde reis naar London voor vier personen. De game “Blijf in de trein” houdt in dat je in de trein moet blijven zitten en als je er op het juiste moment in zit je prijzen kunt winnen. 

De actievoorwaarden hiervoor staan vermeld bij het spel.

De winnaars van een prijs ontvangen aan het eind van elk van de 3 spelrondes een e-mail met daarin de instructie hoe ze hun prijs in ontvangst kunnen nemen. Na 3 spelrondes wordt er een winnaar van de hoofdprijs (een compleet verzorgde reis naar London) getrokken. De winnaar wordt daarover geinformeerd in een e-mail. Over de uitslagen wordt verder niet gecorrespondeerd.

De 3 spelrondes lopen in week 29 (uitloop naar de maandag van week 30), week 32 en week 34 van 2013. Op dinsdag 23 juli, maandag 12 augustus en maandag 26 augustus worden de e-mails met daarin de prijsinformatie verstuurd naar de prijswinnaars.