Traject Vrij abonnement

Veel gestelde vragen:

• Waarom reis ik met Traject Vrij buiten mijn traject op rekening en niet, zoals bij de andere abonnementen voor Consumenten, op saldo?

  Als u met Traject Vrij reist,  zijn er soms meerdere routes toegestaan om uw eindbestemming te bereiken. De paaltjes en poortjes waar u in- en uitcheckt zijn (in een fractie van een seconde) niet in staat, om te bepalen of u binnen of buiten uw traject reist. Bij reizen op rekening heeft NS meer tijd om ervoor te zorgen dat u de laagste prijs betaald voor de reizen buiten uw traject.

  Een voorbeeld: U heeft een Traject Vrij abonnement van Rotterdam CS naar Gouda en reist van Den Haag HS naar Amsterdam CS. In de prijsberekening gaan we er dan vanuit dat u reist vanaf Gouda. U krijgt dan alleen de reis van Gouda naar Amsterdam CS doorberekend. Dit betekent dat u de kortste route en daarmee de laagste prijs betaald voor de reis buiten uw traject.

• Het Traject Vrij abonnement is geschikt als u regelmatig op hetzelfde treintraject reist, bijvoorbeeld voor woon-werk of woon-school verkeer. Een Traject Vrij abonnement is al interessant wanneer u 10 maanden per jaar (vanaf 3 dagen in de week) op een vast traject reist. Kijk op de ns.nl/abonnementenwijzer welk NS abonnement het beste bij uw reisgedrag past.

• U kunt Traject Vrij online bestellen via de webshop op ns.nl. Als u al een persoonlijke OV-chipkaart heeft dan kunt u Traject Vrij ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice.

• Reizen op Rekening is een postpaid betaalmethodiek. Dit betekent dat u voor de reizen buiten uw traject achteraf betaald. Met Reizen op Rekening wordt geen saldo van de OV-chipkaart afgeschreven: u checkt in en uit en achteraf wordt de prijs bepaald door de betreffende vervoerder. U ontvangt van NS maandelijks een factuur voor de kosten van uw afgekochte traject en alle eventuele gemaakte treinreizen buiten uw traject.

   

• U kunt via NS Klantenservice ook uw abonnement bestellen. Wel is het hierbij nodig dat u al in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart. Mocht u die nog niet hebben, dan kunt u die aanvragen bij de OV-chipkaart Klantenservice door middel van een formulier, beschikbaar bij de NS-Servicebalie.

• Wanneer u bij een nieuw NS abonnement ook een nieuwe OV-chipkaart bestelt, wordt deze inclusief het bestelde abonnement per post bij u thuis bezorgd. U hoeft dus niet meer langs een oplaadpunt voor de OV-chipkaart en kunt direct reizen. Het duurt maximaal 14 dagen voor u uw persoonlijke OV-chipkaart inclusief abonnement in huis heeft.

• Ik heb een persoonlijke OV-chipkaart van de RET/GVB/Etc. Kan daar een NS-abonnement op gezet worden?

  Indien u al in het bezit bent van een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder, kunt u daar ook gewoon een NS abonnement op aanvragen. Let op: er kunnen in totaal maximaal 12 producten op één kaart worden geladen en bij het bestellen van een jaarabonnement dient uw OV-chipkaart nog langer dan 8 weken geldig te zijn.

• Kan ik met mijn OV-chipkaart met Traject Vrij abonnement ook reizen in bus, tram en metro?

  Ja, dat kan. U reist in bus, tram en metro echter op saldo. Dit betekent dat u op uw OV-chipkaart met Traject Vrij abonnement ook saldo moet laden. Met de trein reist u dan op rekening en met bus, tram en metro reist u op saldo.

• Kan ik met mijn OV-chipkaart met Traject Vrij erop ook reizen bij andere treinvervoerders?

  Ja, dat kan. Uw Traject Vrij jaarabonnement is ook geldig bij de andere treinvervoerders*. In bus, tram en metro is het Traject Vrij abonnement niet geldig. Daar  reist u  dan op saldo met dezelfde OV-chipkaart als waar uw abonnement op staat. U moet wel in- en uitchecken per vervoerder.

  *N.b.: Bij het 1e proefbedrijf is Traject Vrij nog niet te gebruiken bij andere treinvervoerders.

• Kan ik met Traject Vrij (automatisch) saldo op mijn OV-chipkaart laden?

  Als u uw OV-chipkaart met Traject Vrij erop ook gebruikt voor reizen met bus, tram of metro dan raden wij u dit wel aan. Dan heeft u namelijk altijd voldoende saldo op uw kaart staan. Hoe dat gaat vindt u op ov-chipkaart.nl  of kunt u navragen bij uw stad-/streekvervoerder. Reist u alleen met de trein, dan is dat niet nodig. Met Traject Vrij op uw OV-chipkaart reist u namelijk op rekening en heeft u geen saldo nodig in de trein.

• Wat gebeurt er als ik vergeet in te checken?

  Zonder check-in op uw OV-chipkaart heeft u geen geldig vervoerbewijs. Ook niet wanneer u reist op uw afgekochte traject (zie productvoorwaarden Traject Vrij). Als u vergeten bent in te checken en u wordt in de trein gecontroleerd, dan riskeert u een boete + de prijs van de treinreis die u op dat moment maakt. Daarnaast heeft u zonder geldige check-in en check-uit geen recht op Geld Terug Bij Vertraging.

• Ik ben vergeten uit te checken. Wat moet ik doen?

  Als u vergeten bent uit te checken, kunt u op dezelfde dag tot 6 uur na het inchecken nog uitchecken op uw bestemmingsstation. Dit kan niet meer als u na uw incheck bij NS bij een andere vervoerder ingecheckt heeft. Bent u te laat of niet in staat om nog uit te checken op het station of op MijnNS, dien dan een claim in bij Mijn Reishistorie via MijnNS. N.b.: Dit werkt nog niet. Wordt in december 2013 opgeleverd.

• Hoe kan ik mijn reizen, transacties, producten en facturen inzien?

  Met uw Mijn NS-account kunt u zelf thuis uw NS-producten, zo ook Traject Vrij, en uw persoonlijke gegevens inzien en beheren, op het moment dat het u het beste uitkomst. Zo kunt u:
  - Al uw gemaakte treinreizen, inclusief kosten inzien en printen.
  - Een persoonlijke declaratie maken voor uw werkgever op basis van uw zakelijk gemaakte reizen buiten uw traject.
  - Uw maandelijkse facturen inzien en printen.
  - Uw abonnement wijzigen: zoals de klasse waarin u reist of uw traject wijzigen, extra opties aanvragen (Fyra Altijd Toeslag Vrij) of een Bijabonnement bestellen.
  - Overstappen naar een ander abonnement.

  Daarnaast kunt u in MijnNS ook:
  - Zelf uw persoonlijke gegevens wijzigen.
  - De gegevens van uw NS producten inzien, zoals de geldigheidsduur van uw abonnement.
  - Zich aanmelden voor onze nieuwsbrief, met aanbiedingen en reisinformatie.
  - Via meldingen in de startpagina van Mijn NS op de hoogte blijven van de status van uw producten.
  - Online via 'Mijn Reishistorie' een claim indienen voor Geld Terug bij Vertraging.

• Hoelang duurt het voor ik mijn reisgegevens en kosten van mijn reizen kan zien in MijnNS?

  In MijnNS ziet u alle gemaakte reizen na 15 minuten. Na 24 uur zijn ook de prijzen van uw gemaakte reizen te zien. Bij de NS-Kaartautomaat ziet u per direct alleen uw reistransacties. Prijzen zijn hier niet inzichtelijk.

• Hoe kan ik mijn traject of klasse structureel wijzigen?

  Als u een doorlopend Traject Vrij abonnement heeft kunt u Via MijnNS op ns.nl structureel uw traject en klasse wijzigen. Deze gaat dan de volgende maand in, mits de wijziging 2 weken voor het ingaan van de nieuwe maand is aangevraagd. Eventuele extra kosten vindt u terug op uw maandelijkse factuur en worden via automatisch incasso betaalt. Mocht u er niet uitkomen via MijnNS dan kunt u uw wijzigingen ook telefonisch doorgeven via NS Klantenservice.
  Een wijziging van 1e klas naar 2e klas kan pas na het eerste jaar. Een wijziging van 2e naar 1e klas kan al direct.

• Hoe kan ik de klasse waarin ik wens te reizen tijdelijk veranderen?

  Heeft u een 2e klas Traject Vrij abonnement en wilt u een dag in 1e klas reizen, dan kunt u bij de NS-Betaalautomaat of NS-servicebalie een Toeslag 2-1 kopen en laden op uw OV-chipkaart. U rekent hiervoor direct af en betaalt een vaste prijs. Zie in onderstaande tabel de mogelijkheden met bijbehorende prijzen. Heeft u een 1e klas abonnement en wenst u 2e klas te reizen, dan is er geen tijdelijke klasse wissel mogelijk.

  Tabel

  Toeslag 2-1	Wanneer kunt u  ermee reizen in de 1e klas?	Prijs
  Dag	De hele dag	€25
  Daluren	Op ma. t/m vr. tijdens de daluren (voor 6.30, tussen 9.00 - 16.00 en na 18.30 uur) en in het weekend de hele dag	€15
  Weekenddag	Een hele zaterdag of zondag	€10

   

• Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen?

  Traject Vrij doorlopend kunt u, mits u overstapt naar een duurder abonnement, wijzigen. Na het eerste jaar kunt u uw doorlopende Traject Vrij abonnement ook wijzigen naar een goedkoper abonnement. Ga naar MijnNS op ns.nl of neem contact op met NS Klantenservice. De wijziging gaat dan de volgende maand in, mits de wijziging 2 weken voor het ingaan van de nieuwe maand is aangevraagd. Eventuele extra kosten vindt u terug op uw maandelijkse factuur en worden via automatisch incasso betaalt. Mocht u er niet uitkomen via MijnNS dan kunt u uw wijzigingen ook telefonisch doorgeven via NS Klantenservice.
  Let op: Externe klanten mogen tijdens het proefbedrijf wijzigen.

• Hoe kan ik Traject Vrij beëindigen

  U kunt uw doorlopende abonnement beëindigen via NS Klantenservice. U kunt ons bereiken op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur op nummer 0900- 202 11 63 (€ 0,10 p.m.).
  Let op: Na beëindiging via Klantenservice dient u Traject Vrij nog wel van uw OV-chipkaart af te halen. Dit kan bij de NS-kaartautomaat door uw OV-chipkaart waarop het abonnement staat voor de kaartlezer te houden en de beëindiging op te halen.
  Een maandabonnement loopt automatisch na 1 maand af. U hoeft deze dus niet actief te beëindigen.

• Waarom moet ik wijzigingen en beëindigen van mijn abonnement ophalen bij NS-betaalautomaat?

  Het product staat op uw OV-chipkaart. U kunt uw product wijzigen, maar dient deze wijzigingen, evenals beëindigingen af te halen bij de NS- betaalautomaat?

• Wat moet ik doen als ik mijn OV-chipkaart niet meer heb/kan gebruiken door verlies, diefstal of beschadiging?

  Blokkeer uw kaart na verlies of beschadiging zo snel mogelijk om misbruik te voorkomen.  Bel de Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 om u kaart te blokkeren en een vervangende kaart aan te vragen. Is uw kaart beschadigd of defect? Laat de kaart dan bij een servicepunt uitlezen. Het eventueel resterende saldo kunt u eveneens bij de Klantenservice OV Chipkaart terugvragen. Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart, dan is uw saldo bij diefstal of verlies, voor 24 uur beschermd. Ook bij eventuele schade aan uw kaart, krijgt u het resterende saldo terug. Bij verlies of diefstal kost het aanvragen van een vervangende kaart eenmalig €11.

• In- en uitchecken is altijd nodig, ook wanneer u overstapt van de ene naar de andere vervoerder. Dat werkt heel simpel.

  • Vóór uw reis checkt u in bij de vervoerder waarmee u als eerste gaat reizen.
  • Op het station waar u overstapt, checkt u eerst uit bij de vervoerder waarmee u uw reis begonnen bent. Daarna checkt u in bij de vervoerder waarmee u verder reist.
  • Op uw eindbestemming checkt u uit bij de vervoerder waarmee u op uw bestemming bent aangekomen. 

  Reist u met uw OV-chipkaart tijdens uw treinreis met meerdere treinvervoerders, dan betaalt u veelal slechts één keer het opstaptarief, net als treinreizigers met een papieren kaartje. Voor de reizigers met een studentenreisproduct en overstappende reizigers naar een andere vervoerder op de stations Leeuwarden, Groningen, Groningen Europapark en Zwolle is dat nog enige tijd niet het geval. Dat zal naar verwachting uiterlijk april 2013 zijn opgelost.

   

• o Koop én print uw vervoerbewijs via nshispeed.nl Geef bij het boeken van de reis op de website aan met welk NS abonnement u reist op het Nederlandse traject. Deze print vormt in combinatie met uw geldige NS abonnement op uw OV-chipkaart een geldig vervoersbewijs voor uw grensoverschrijdende reis. Let op: ook in Nederland checkt u in dit geval NIET in en uit.
  o Of koop een papieren vervoerbewijs bij de kaartautomaat voor alléén het buitenlandse traject. Dit doet u door “NS traject gratis” te kiezen. Let op: dit kan alleen als u een abonnement heeft waarbij het Nederlandse traject is afgekocht, bijvoorbeeld Altijd Vrij.

   

• Hoe bestel ik Kids Vrij als gratis Bijabonnement?

  U kunt maximaal 3 gratis Kids Vrij abonnementen bestellen bij Traject Vrij. U kunt dit gelijktijdig doen bij het bestellen van uw abonnement of naderhand via Mijn NS. Heeft u nog geen Mijn NS account? Maak dit dan hier aan.

  In- en uitchecken is altijd nodig, ook wanneer u overstapt van de ene naar de andere vervoerder. Dat werkt heel simpel:

  • Voor uw reis checkt u in bij de vervoerder waarmee u als eerste gaat reizen.
  • Op het statio waar u overstapt, checkt u eerst uit bij de vervoerder waarmee u verder reist.
  • Op uw eindbestemming checkt u uit bij de vervoerder waarmee u op uw bestemming bent aangekomen.

   

• Waar kan ik terecht met vragen en klachten?
  • Voor vragen en klachten over uw abonnement kunt u terecht bij NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 22.00 uur, za. 9.00 – 17.00 uur).
  •  Ook voor vragen en klachten over het vervoer door NS (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) kunt u terecht bij NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 22.00 uur, za. 9.00 – 17.00 uur).
  • Voor vragen en klachten over vervoer door andere vervoerders dan NS (zoals Arriva, Breng, Connexxion, NS Hispeed, Syntus en Veolia) kunt u terecht bij de klantenservice van de desbetreffende vervoerder.