..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Weekend Vrij is alleen geldig in de treinen van NS
  • Weekend Vrij sluit u op jaarbasis af
  • Het abonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • Maximaal 1 gezinslid kan Weekend Vrij extra voordelig bijbestellen. Dit kan alleen tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement en indien het gezinslid in bezit is van een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan 1 jaar geldig is. Dit bijabonnement loopt af na 1 jaar en wordt niet automatisch verlengd
  • De nieuwe tijden zijn: Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Voor Weekend Vrij gelden het hele jaar door dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw
  • Uw abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. U checkt in en uit en het kortingstarief wordt automatisch verrekend. Uw inchecktijd bepaalt uw korting
  • In- en uitchecken is altijd nodig, ook in het weekend
  • Minimaal € 10 saldo op uw OV-chipkaart is nodig om te kunnen reizen met Weekend Vrij, ook tijdens de vrij reizen perioden
  • Heeft u een OV-chipkaart met Studentenreisproduct of NS-Business Card? Dan heeft u voor Weekend Vrij een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart nodig
• Wat moet ik weten als ik overstap van een Voordeelurenabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw Voordeelurenabonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Als u wilt overstappen van uw Voordeelurenabonnement naar één van onze nieuwe abonnementen, dan:

  • Wordt bij het aanvragen van uw nieuwe abonnement uw Voordeelurenabonnement automatisch beëindigd. Het resterende abonnementsgeld wordt vervolgens teruggestort op uw rekening. Als u overstapt dan kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. 
  • Heeft u geen korting meer tijdens de middagspits van 16.00 - 18.30 uur en tijdens de ochtend- en middagspits in de de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw.
  • Gelden de voorwaarden van de nieuwe abonnementen.
  • Is het verplicht om in- en uit te checken en geldt er een instaptarief van € 10 ook tijdens de vrij reizen perioden (behalve voor Altijd Vrij en Kids Vrij).
  • Kunt u met Kids Vrij en Altijd Vrij reizen in de treinen van NS én in treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus. De andere abonnementen zijn nog niet geldig bij overige vervoerders.
  • Profiteert u wel van de extra voordelen van uw nieuwe abonnement en de voordelige bijabonnementen. 
  • Kunt u afhankelijk van het nieuwe abonnement vrij reizen of reizen met korting vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur.
• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Dal Vrij is alleen geldig in de treinen van NS
  • Dal Vrij sluit u op jaarbasis af
  • Het abonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • Maximaal 1 gezinslid kan Dal Vrij extra voordelig bijbestellen. Dit kan alleen tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement en indien het gezinslid in bezit is van een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan 1 jaar geldig is. Dit bijabonnement loopt af na 1 jaar en wordt niet automatisch verlengd
  • De nieuwe tijden zijn:
    Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Voor Dal Vrij gelden het hele jaar door dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw
  • Uw abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. U checkt in en uit en het kortingstarief wordt automatisch verrekend. Uw inchecktijd bepaalt uw korting In- en uitchecken is altijd nodig, ook in de dalperioden
  • Minimaal € 10 saldo op uw OV-chipkaart is nodig om te kunnen reizen met Dal Vrij, ook tijdens de vrij reizen perioden
  • Heeft u een OV-chipkaart met Studentenreisproduct of NS-Business Card? Dan heeft u voor Dal Vrij een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart nodig
• Wat moet ik weten als ik overstap van een Voordeelurenabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw Voordeelurenabonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Als u wilt overstappen van uw Voordeelurenabonnement naar één van onze nieuwe abonnementen, dan:

  • Wordt bij het aanvragen van uw nieuwe abonnement uw Voordeelurenabonnement automatisch beëindigd. Het resterende abonnementsgeld wordt vervolgens teruggestort op uw rekening. Als u overstapt dan kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. 
  • Heeft u geen korting meer tijdens de middagspits van 16.00 - 18.30 uur en tijdens de ochtend- en middagspits in de de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw.
  • Gelden de voorwaarden van de nieuwe abonnementen.
  • Is het verplicht om in- en uit te checken en geldt er een instaptarief van € 10 ook tijdens de vrij reizen perioden (behalve voor Altijd Vrij en Kids Vrij).
  • Kunt u met Kids Vrij en Altijd Vrij reizen in de treinen van NS én in treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus. De andere abonnementen zijn nog niet geldig bij overige vervoerders.
  • Profiteert u wel van de extra voordelen van uw nieuwe abonnement en de voordelige bijabonnementen. 
  • Kunt u afhankelijk van het nieuwe abonnement vrij reizen of reizen met korting vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur.
• Wat moet ik weten als ik overstap van een NS/OV-Jaarabonnement of een Jaartrajectabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw huidige abonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Meer informatie hierover vindt u op onze site onder Jaarabonnementen. Heeft u uw oude abonnement opgezegd? Dan kunt u één van onze nieuwe abonnementen bestellen in de webshop.

• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Dal Voordeel is alleen geldig in de treinen van NS
  • Dal Voordeel sluit u op jaarbasis af
  • Het abonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • De nieuwe tijden zijn: Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Voor Dal Voordeel gelden het hele jaar door dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw 
  • Uw abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. U checkt in en uit en het kortingstarief wordt automatisch verrekend. Uw inchecktijd bepaalt uw korting 
  • In- en uitchecken is altijd nodig 
  • Minimaal € 10 saldo op uw OV-chipkaart is nodig om te kunnen reizen met Dal Voordeel
  • Heeft u een OV-chipkaart met Studentenreisproduct of NS-Business Card? Dan heeft u voor Dal Voordeel een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart nodig
• Wat moet ik weten als ik overstap van een Voordeelurenabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw Voordeelurenabonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Als u wilt overstappen van uw Voordeelurenabonnement naar één van onze nieuwe abonnementen, dan:

  • Wordt bij het aanvragen van uw nieuwe abonnement uw Voordeelurenabonnement automatisch beëindigd. Het resterende abonnementsgeld wordt vervolgens teruggestort op uw rekening. Als u overstapt dan kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. 
  • Heeft u geen korting meer tijdens de middagspits van 16.00 - 18.30 uur en tijdens de ochtend- en middagspits in de de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw.
  • Gelden de voorwaarden van de nieuwe abonnementen.
  • Is het verplicht om in- en uit te checken en geldt er een instaptarief van € 10 ook tijdens de vrij reizen perioden (behalve voor Altijd Vrij en Kids Vrij).
  • Kunt u met Kids Vrij en Altijd Vrij reizen in de treinen van NS én in treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus. De andere abonnementen zijn nog niet geldig bij overige vervoerders.
  • Profiteert u wel van de extra voordelen van uw nieuwe abonnement en de voordelige bijabonnementen. 
  • Kunt u afhankelijk van het nieuwe abonnement vrij reizen of reizen met korting vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur.
• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Altijd Voordeel is alleen geldig in de treinen van NS
  • Altijd Voordeel kunt u als jaar- of maandabonnement afsluiten
  • Het jaarabonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • De nieuwe tijden zijn: Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Voor Altijd Voordeel gelden het hele jaar door dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw
  • Uw abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. U checkt in en uit en het kortingstarief wordt automatisch verrekend. Uw inchecktijd bepaalt uw korting 
  • In- en uitchecken is altijd nodig
  • Minimaal € 10 saldo op uw OV-chipkaart is nodig om te kunnen reizen met Altijd Voordeel
  • Heeft u een OV-chipkaart met Studentenreisproduct  of NS-Business Card? Dan heeft u voor Altijd Voordeel een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart nodig
• Wat moet ik weten als ik overstap van een Voordeelurenabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw Voordeelurenabonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Als u wilt overstappen van uw Voordeelurenabonnement naar één van onze nieuwe abonnementen, dan:

  • Wordt bij het aanvragen van uw nieuwe abonnement uw Voordeelurenabonnement automatisch beëindigd. Het resterende abonnementsgeld wordt vervolgens teruggestort op uw rekening. Als u overstapt dan kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. 
  • Heeft u geen korting meer tijdens de middagspits van 16.00 - 18.30 uur en tijdens de ochtend- en middagspits in de de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw.
  • Gelden de voorwaarden van de nieuwe abonnementen.
  • Is het verplicht om in- en uit te checken en geldt er een instaptarief van € 10 ook tijdens de vrij reizen perioden (behalve voor Altijd Vrij en Kids Vrij).
  • Kunt u met Kids Vrij en Altijd Vrij reizen in de treinen van NS én in treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus. De andere abonnementen zijn nog niet geldig bij overige vervoerders.
  • Profiteert u wel van de extra voordelen van uw nieuwe abonnement en de voordelige bijabonnementen. 
  • Kunt u afhankelijk van het nieuwe abonnement vrij reizen of reizen met korting vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur.
• Wat moet ik weten als ik overstap van een NS/OV-Jaarabonnement of een Jaartrajectabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw huidige abonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Meer informatie hierover vindt u op onze site onder Jaarabonnementen. Heeft u uw oude abonnement opgezegd? Dan kunt u één van onze nieuwe abonnementen bestellen in de webshop.

• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Kids Vrij is geldig in de treinen van NS én in treinen van Veolia, Arriva, Connexxion en Syntus
  • Kids Vrij sluit u op jaarbasis af
  • Het abonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • De gratis (max. 3) Kids Vrij abonnementen kunt u alleen bijbestellen tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement en indien uw (klein)kind in bezit is van een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan 1 jaar geldig is. Dit bijabonnement loopt af na 1 jaar en wordt niet automatisch verlengd
  • De nieuwe tijden zijn: Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Het Kids Vrij abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart. Uw (klein)kind checkt zelf in en uit 
  • In- en uitchecken is altijd nodig, ondanks het vrij reizen
  • Om met Kids Vrij te reizen is het niet nodig dat er saldo op de OV-chipkaart staat
• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

..............................................................

Veel gestelde vragen:

• Wat moet ik weten voor ik ga bestellen?
  • Altijd Vrij is geldig in treinen van NS én treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus
  • Altijd Vrij kunt u als jaar- of maandabonnement afsluiten
  • Het jaarabonnement loopt automatisch door. Na het eerste jaar kunt u maandelijks opzeggen
  • Maximaal 3 gezinsleden kunnen Dal Vrij of Weekend Vrij extra voordelig bijbestellen. Dit kan alleen tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement en indien de gezinsleden in bezit zijn van een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan 1 jaar geldig is. Deze bijabonnementen lopen af na 1 jaar en worden niet automatisch verlengd
  • De nieuwe tijden zijn: Daluren: voor 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend. Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  • Voor Altijd Vrij gelden het hele jaar door dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw 
  • Uw abonnement staat op een persoonlijke OV-chipkaart
  • In- en uitchecken is altijd nodig, ondanks het vrij reizen
  • Om met Altijd Vrij te reizen is het niet nodig dat er saldo op de OV-chipkaart staat 
  • Heeft u een OV-chipkaart met Studentenreisproduct of NS-Business Card? Dan heeft u voor Altijd Vrij een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart nodig
• Wat moet ik weten als ik overstap van een Voordeelurenabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw Voordeelurenabonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Als u wilt overstappen van uw Voordeelurenabonnement naar één van onze nieuwe abonnementen, dan:

  • Wordt bij het aanvragen van uw nieuwe abonnement uw Voordeelurenabonnement automatisch beëindigd. Het resterende abonnementsgeld wordt vervolgens teruggestort op uw rekening. Als u overstapt dan kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. 
  • Heeft u geen korting meer tijdens de middagspits van 16.00 - 18.30 uur en tijdens de ochtend- en middagspits in de de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw.
  • Gelden de voorwaarden van de nieuwe abonnementen.
  • Is het verplicht om in- en uit te checken en geldt er een instaptarief van € 10 ook tijdens de vrij reizen perioden (behalve voor Altijd Vrij en Kids Vrij).
  • Kunt u met Kids Vrij en Altijd Vrij reizen in de treinen van NS én in treinen van Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus. De andere abonnementen zijn nog niet geldig bij overige vervoerders.
  • Profiteert u wel van de extra voordelen van uw nieuwe abonnement en de voordelige bijabonnementen. 
  • Kunt u afhankelijk van het nieuwe abonnement vrij reizen of reizen met korting vóór 6.30 uur, tussen 9.00 - 16.00 uur en na 18.30 uur.
• Wat moet ik weten als ik overstap van een NS/OV-Jaarabonnement of een Jaartrajectabonnement naar een nieuw abonnement?

  Uiteraard kunt u gewoon gebruik blijven maken van uw huidige abonnement en mocht er iets veranderen, dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Maar wilt u profiteren van de voordelen van de nieuwe abonnementen, dan kunt u uw huidige abonnement opzeggen. Meer informatie hierover vindt u op onze site onder Jaarabonnementen. Heeft u uw oude abonnement opgezegd? Dan kunt u één van onze nieuwe abonnementen bestellen in de webshop.

• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Hoe reis ik met een abonnement?

  Heeft u een Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement? Dan is het belangrijk dat u eerst saldo laadt op uw kaart, anders kunt u er niet mee reizen. Saldo laden kan bij een NS-kaartautomaat of een van de andere ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Met het Kids Vrij en het Altijd Vrij abonnement reist u altijd onbeperkt en hoeft u dus geen saldo te laden. Maar het is wel belangrijk dat u toch in- en uitcheckt. U checkt in door uw kaart bij het poortje of de paal te houden, neemt de trein en checkt bij aankomst weer uit.
  Reistip: ga naar ov-chipkaart.nl/automatischopladen . Zo heeft u altijd genoeg saldo op uw kaart om te kunnen reizen. Meer weten? Kijk op ov-chipkaart.nl .

  Instaptarief
  Bij het inchecken wordt een instaptarief van € 10 van uw kaart afgeschreven. Is de reis duurder dan € 10? Dan wordt er bij uitchecken meer van uw kaart afgeschreven. Is de reis goedkoper? Dan wordt het resterende bedrag weer op uw kaart gestort. Voor het Kids Vrij of Altijd Vrij abonnement, hoeft u geen instaptarief te betalen. Maar wel in- en uitchecken! Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart.

  Reizen met uw Keuzedagen
  Uw Keuzedagen moeten eerst geactiveerd worden op uw OV-chipkaart, voordat u ermee kunt reizen. Ook dit regelt u bij de NS-kaartautomaat. Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kies voor ‘ophalen bestelling’ en volg de aanwijzingen op het scherm. Er staat telkens 1 Keuzedag vermeld op het scherm. Voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u deze.
  Let op: nadat u een Keuzedag heeft geactiveerd, of indien de geldigheid van de Keuzedag is verlopen, wordt de volgende Keuzedag voor u klaargezet.   

  Wisselen van klasse
  Bij abonnementen met een afkoopperiode (Weekend Vrij, Dal Vrij, Kids Vrij, Altijd Vrij, Dag Vrij en Keuzedagen) biedt een Toeslag 2-1 de mogelijkheid om ook het extra tarief voor de 1e klas voor die dag af te kopen. De Toeslag 2-1 is er voor de Dag, Daluren en Weekenddag. Afhankelijk van uw abonnement, wordt door de automaat de juiste opties aangeboden en kunt u het product naar keuze op uw OV-chipkaart laden.
  Bij abonnementen waarbij u met korting reist (Altijd Voordeel, Dal Voordeel) kunt u via de automaat een Klassewissel op uw kaart laden. Deze geeft u de mogelijkheid om voor een dag met een andere klasse te reizen dan de klasse van uw abonnement. De reiskosten voor de gewijzigde klasse worden bij het in en uitchecken verrekend, inclusief de korting die hoort bij uw abonnement op het moment van inchecken.

  Altijd in- en uitchecken
  In- en uitchecken is nodig bij elk abonnement. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt, kan het OV chipkaartsysteem de ritprijs niet berekenen. U bent dan het instaptarief kwijt en u heeft formeel niet betaald. Bovendien heeft u dan geen recht op de regeling Geld Terug Bij Vertraging. De inchecktijd bepaalt ook uw korting. Checkt u in tijdens de daluren, maar checkt u uit tijdens de spitsuren? Dan profiteert u gewoon van het daluren voordeel. Goed om te weten: kinderen die met een Kids Vrij abonnement reizen, checken zelf in en uit met hun eigen OV-chipkaart.  Meer weten? Kijk op ns.nl/ovchipkaart. 

  Reizen bij andere vervoerders
  Uw NS-abonnement is voorlopig alleen geldig bij NS. Bij andere vervoerders reist u tegen het normale tarief. U kunt reisproducten van overige vervoerders wel op dezelfde OV-chipkaart zetten als waarop uw NS-abonnement staat. Dit geldt ook omgekeerd: u kunt op een persoonlijke OV-chipkaart van een andere vervoerder ook een NS-abonnement zetten. Meer informatie vindt u op de websites van de betreffende vervoerders.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

Downloads:

• Productvoorwaarden nieuwe abonnementen (PDF, 92 kB)
• Gebruiksmogelijkheden nieuwe abonnementen (PDF, 25 kB)

---

Reizen bij andere treinvervoerders

---

Vraag en antwoord

Veel gestelde vragen:

• Wat zijn de productvoorwaarden van de nieuwe abonnementen?

  De productvoorwaarden voor de nieuwe abonnementen vindt u hier. Wij adviseren u deze goed door te lezen voordat u tot aankoop van een abonnement overgaat.

• Waarom introduceert NS nieuwe abonnementen?

  Werktijden worden steeds flexibeler. Een werkweek bestaat niet altijd meer uit vijf werkdagen op één locatie en vrije dagen vallen niet meer alleen in het weekend. Een grote groep reizigers heeft daarom behoefte aan een flexibeler woon/werk-abonnement. Daarnaast kiezen steeds meer recreatieve reizigers voor de trein. Kortom: de Nederlandse reiswensen veranderen. De oude abonnementen van NS dateren echter uit de jaren ’80 en sluiten niet meer goed aan op deze veranderde behoeften. Daarom introduceert NS zes nieuwe, moderne abonnementen. Flexibel reizen wordt hiermee gemakkelijker en reizen in de daluren nog voordeliger.

• Waarom past NS de korting in de avondspits aan?

  Op dit moment maken meer dan een miljoen reizigers intensief gebruik van de trein. Net als bij het verkeer op de weg spreekt ook NS nu van een ochtend- én avondspits. Om deze drukte te spreiden, kunnen reizigers met de nieuwe abonnementen voortaan nog voordeliger reizen in de daluren. Met andere woorden: buiten de ochtendspits en buiten de avondspits.

  Ook voor forenzen bieden de nieuwe abonnementen meer flexibiliteit. Reizigers die bijvoorbeeld parttime of op wisselende plekken werken, kunnen zo voordeliger reizen.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

• Hoe werkt de NS Abonnementenwijzer?

  In een aantal stappen krijgt u advies welk abonnement het best past bij uw reisgedrag. De NS Abonnementenwijzer geeft u een passend advies en een alternatief, dat gebaseerd is op wat u invult.

  Omdat reizen in de daluren voordeliger wordt, kan het aantrekkelijk zijn als u door de week meer reist tussen 09.00 en 16.00 uur en na 18.30 uur ’s avonds. Wij adviseren u te spelen met uw reistijden en zo te kijken welk abonnement voor u het voordeligst uitpakt. Tussentijds kunt u eventueel uw antwoorden aanpassen door op de balk onderin te klikken. U gaat dan terug naar de vraag.

  De NS Abonnementenwijzer biedt op dit moment nog geen advies aan waarin de NS-Business Card en het abonnement Fyra Altijd Toeslagvrij zijn meegenomen. Ook kan de Abonnementenwijzer u geen advies geven op basis van de reizen die u maakt met een OV-chipkaart met een Studentenreisproduct maar alleen op basis van de reizen die u maakt zónder studentenkaart.

• Waar is het advies van de NS Abonnementenwijzer op gebaseerd?

  De NS Abonnementenwijzer maakt gebruik van zogenaamde rekenregels. Hierbij wordt rekening gehouden met het aantal reizen dat u maakt, op welke momenten van de dag en week u reist en de gemiddelde afstand. Het advies is dus gebaseerd op wat u invult. Dit advies is niet bindend en NS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dit advies.

• Welke voordelen bieden de nieuwe abonnementen aan 65-plussers?

  Reizigers met een leeftijd van 65 jaar en ouder kunnen de abonnementen Weekend Vrij en Dal Vrij tegen een gereduceerd tarief aanschaffen. Voor 65+ klanten kost een 2e klas Dal Vrij abonnement slechts € 40 (in plaats van € 95) per maand. Voor 65+ klanten kost een 2e klas Weekend Vrij abonnement slechts € 20 (in plaats van € 40) per maand. Voor de 1e klas geldt geen aangepast tarief.

• Ik ben 60-plusser. Hoe werken de Keuzedagen?

  De abonnementen Dal Voordeel en Altijd Voordeel geven recht op het aanschaffen van Keuzedagen als u 60 jaar of ouder bent. De avondspits is niet op Keuzedagen van toepassing. Zeven stuks 2e klas Keuzedagen kosten € 14 en 1e klas Keuzedagen kosten € 39.

  De 7 Keuzedagen hebben de volgende geldigheid: 1 Keuzedag is 2 maanden geldig, 1 Keuzedag is 4 maanden geldig, 1 Keuzedag is 6 maanden geldig, 1 Keuzedag is 8 maanden geldig, 1 Keuzedag is 10 maanden geldig, 2 Keuzedagen zijn 12 maanden geldig.

  De Keuzedagen zijn alleen alleen af te halen bij de NS-kaartautomaten. De Keuzedagen geven het recht op vrij reizen op één kalenderdag (op di/wo/do buiten de ochtendspits - in de avondspits kan het dus wél- en in het weekend). Ze zijn dus net als voorheen niet geldig op maandag en vrijdag, behalve wanneer deze dagen op een feestdag vallen. Een niet gebruikte Keuzedag vervalt en wordt niet terugbetaald.

• Moet ik op een Keuzedag in- en uitchecken?

  Ja, als u gebruik maakt van een Keuzedag is in- en uitchecken bij NS verplicht. Bij controle moet er een geldige check-in op uw kaart aanwezig zijn. In- en uit checken tijdens een Keuzedag kan onbeperkt.

• Zijn de nieuwe abonnementen ook geldig in combinatie met papieren kaartjes?

  Nee, de nieuwe abonnementen zijn alleen geldig als ze op een persoonlijke OV-chipkaart staan. Wel kan nog in combinatie met papieren kaartjes worden gereisd, bijvoorbeeld met een overgangsbewijs 2-1, een railrunnerkaartje, Dagkaart hond/fiets of voor Samenreiskorting. Als voor een kind een Kids Vrij abonnement is aangeschaft dan kan de begeleider van het kind ook met een papieren kaartje reizen.

• Welke voordelen bieden de nieuwe abonnementen aan gezinnen?

  Voor gezinnen zijn er meerdere voordelen. Zo kan er voor een gezinslid een voordelig bijabonnement worden afgesloten bij de abonnementen Altijd Vrij, Dal Vrij en Weekend Vrij. Bijabonnementen kunnen alleen gekocht worden via de webshop tijdens het bestellen van een hoofdabonnement en kunnen alleen op bestaande OV-chipkaarten worden gezet die langer dan 1 jaar geldig zijn. De definitie van een gezinslid is een partner of kind van 12 jaar of ouder woonachtig op hetzelfde adres.

  Besteltip: regel eerst geldige persoonlijke OV-chipkaarten voordat u uw abonnement en dat van uw gezinsleden aanschaft. 

  Voor alle abonnementen geldt dat maximaal 3 gratis Kids Vrij abonnementen als bijabonnement kunnen worden afgesloten, wanneer dit tegelijkertijd met het hoofdabonnement online wordt aangeschaft.

• Hoe lang kan ik nog gebruik blijven maken van mijn bestaande abonnement bij NS?

  Voordeelurenhouders: Voor bestaande houders van een Voordeelurenabonnement verandert er niets. U kunt uw abonnement blijven gebruiken tegen de bestaande voorwaarden, zoals de mogelijkheid om ook met korting in de avondspits te reizen. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals het gratis meereizen van kinderen. Wanneer u overstapt op een nieuw abonnement kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. U accepteert met de overstap ook de productvoorwaarden van de nieuwe abonnementen.

  Jaarkaarthouders: Ook voor klanten die een NS Jaartrajectabonnement hebben of een NS jaarabonnement verandert er niets. U kunt gebruik blijven maken van uw abonnement. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals gratis meereizen van kinderen.

  Maandkaarthouders: Heeft u een maandtrajectabonnement of een maandnetabonnement? Ook voor u verandert er vooralsnog voorlopig niets. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals gratis meereizen van kinderen.

• Kan ik het Kids Vrij abonnement ook bij mijn huidige Voordeelurenabonnement aanschaffen?

  Ja, dat is mogelijk. U betaalt hiervoor € 15 per jaar.

• Wat is het verschil tussen Altijd Vrij en het NS-jaarabonnement?

  Het Altijd Vrij abonnement heeft extra voordelen zoals gratis (max 3) Kids Vrij abonnementen. Ook kan de abonnementhouder van Altijd Vrij extra voordelig voor maximaal 3 gezinsleden een Dal Vrij of Weekend Vrij bijbestellen.

• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Heeft u geen iDEAL en wilt u een abonnement kopen?

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt u ook telefonisch een abonnement bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur). Wanneer u korter dan 3 maanden geleden een persoonlijke OV-chipkaart (geen persoonlijke OV-chipkaart van NS) heeft gekocht, worden de kosten van de door u aangeschafte OV-chipkaart (€ 7,50) aan u gerestitueerd.

• Welke abonnementen zijn nog verkrijgbaar via de NS-Servicebalie?

  De maandvarianten van Altijd Voordeel en Altijd Vrij kunt u ook kopen bij de NS-Servicebalie. U heeft hiervoor wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De twee maandvarianten zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat. Alle nieuwe abonnementen zijn te koop via de webshop. Let op: de voordelige bijabonnementen zijn alléén via internet te bestellen, tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement. 

  Ook voor advies over de nieuwe abonnementen kunt u terecht aan de NS-Servicebalie. Mocht u zelf niet over een internetaansluiting beschikken, dan wordt u daar geholpen met de aanschaf van een abonnement via de Klantenservice van NS. Dit is alleen zo bij de balies op grote stations.

  De reeds bestaande maandtrajectkaarten kunt u gewoon blijven aanschaffen aan de NS-Servicebalie of de NS-kaartautomaat, mits u in het bezit bent van een OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.  

• Geldt er voor de nieuwe abonnementen ook een incheckplicht bij een internationale treinreis?

  Nee, in- en uitchecken is namelijk niet mogelijk in het buitenland. U kunt op nshispeed.nl een vervoerbewijs aanschaffen (homeprint). Bij het boeken van de reis op de website geeft u aan met welk NS abonnement u reist op het Nederlandse traject. De homeprint is in combinatie met een geldig NS abonnement op de OV-chipkaart een geldig reisrecht voor uw grensoverschrijdende reis. De korting van uw NS abonnement is geldig zonder een check-in op de kaart. U checkt dus NIET in en uit. Ook kunt u een papieren vervoerbewijs kopen bij de kaartautomaat voor alléén het buitenlandse traject. Dit doet u door “NS traject gratis” te kiezen. U moet dan wel in het bezit zijn van een abonnement waarbij het Nederlandse traject is afgekocht, bijvoorbeeld een Altijd Vrij.

• Kan ik de nieuwe abonnementen ook gebruiken in de treinen van NS Hispeed?

  Uw abonnement kunt u ook gebruiken voor binnenlandse reizen op InterCity Brussel, InterCity Berlijn, ICE International en met een toeslag ook op Fyra (niet op Thalys). Op de site van NS Hispeed leest u er meer over.

  Reist u regelmatig met Fyra? Dan kan het voordelig zijn om bij uw nieuwe NS-abonnement ook Fyra Altijd Toeslagvrij aan te schaffen. Dat kan in combinatie met alle nieuwe abonnementen van NS behalve met Kids Vrij. Met Fyra Altijd Toeslagvrij reist u het hele jaar onbeperkt met Fyra. Voor dit abonnement geldt nu een introductietarief van € 40 per maand bij een 2e klas jaarabonnement en € 55 per maand bij een 1e klas jaarabonnement. Meer informatie vindt u op de site van NS Hispeed.

• Heb ik met één van deze NS-abonnementen ook recht op Railplus (25% korting op buitenlandse reizen)?

  Ja, door alle houders van nieuwe abonnementen (uitgezonderd maandabonnementen) kan Railplus worden aangeschaft via Hispeed telesales (0900-9296) of via de balies van Hispeed. Railplus kost € 15,- per jaar.

• Geldt na 1 augustus 2011 nog steeds het aanbod om als afgestudeerde een Voordeelurenabonnement aan te schaffen?

  Het aanbod voor afstudeerders blijft tot oktober 2012 gewoon bestaan. Tevens zijn we in gesprek met het Ministerie van Infrastructuur en Milieu om na oktober 2012 een passend, vervangend aanbod van één van onze nieuwe abonnementen te kunnen bieden.

• Bij welke abonnementen kan ik gebruik maken van Samenreiskorting?

  Bij alle abonnementen kunt u gebruik maken van Samenreiskorting, met uitzondering van het Kids Vrij abonnement.

• Welke abonnementen zijn nu ook geldig bij andere treinvervoerders in Nederland?

  Het Altijd Vrij en het Kids Vrij abonnement zijn nu ook al geldig bij andere treinvervoerders in Nederland. Voor het Altijd Vrij abonnement geldt dit zowel voor het maandabonnement als het doorlopende abonnement. Ook het Voordeelurenabonnement is geldig bij alle treinvervoerders in Nederland.

• Waarom zijn alleen het Altijd Vrij en Kids Vrij abonnement geldig bij andere treinvervoerders en de andere nieuwe abonnementen nog niet?

  De andere nieuwe abonnementen zullen naar verwachting in de loop van 2012 geldig worden bij de andere treinvervoerders. Naar verwachting zullen het Dal Voordeel en het Dal Vrij abonnement op 1 februari 2012 geldig worden bij de andere treinvervoerders. Het Altijd Voordeel en het Weekend Vrij abonnement volgen naar verwachting later in 2012.

• Wat verandert er met in- en uitchecken per vervoerder nu mijn Altijd Vrij of Kids Vrij abonnement daar ook geldig is?

  Met een Altijd Vrij en een Kids Vrij abonnement moet u per vervoerder in- en uitchecken, ook wanneer u tijdens uw reis overstapt van de ene naar de andere vervoerder. Het in- en uitchecken maakt van uw abonnement een geldig vervoersbewijs bij de betreffende vervoerder.

• Hoe werkt het in- en uitchecken per treinvervoerder?

  Voor aanvang van uw reis checkt u in bij de treinvervoerder waarmee u als eerste gaat reizen. Op het station waar u overstapt, checkt u eerst uit bij de vervoerder waar u mee aangekomen bent en checkt u daarna weer in bij de treinvervoerder waarmee u verder reist. Aan het einde van uw reis checkt u weer uit bij de treinvervoerder waarmee u aangekomen bent.

• Nu het Altijd Vrij abonnement ook geldig is bij andere treinvervoerder zou ik graag mijn NS Jaarabonnement opzeggen, hoe gaat dat in zijn werk?

  Uw NS Jaarabonnement kunt u opzeggen conform de daarvoor geldende voorwaarden, voor het opzeggen van het NS Jaarabonnement geldt een maand opzegtermijn (let op: er geldt een minimale contractduur van drie maanden in het eerste contractjaar).  U kunt een beeindigingsformulier downloaden op ns.nl of bellen met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen: 0900-8301 (€ 0,10 p.m.). U krijgt een beeindigingsformulier toegestuurd dat u ingevuld kunt retourneren. Daarna kunt u het Altijd Vrij abonnement aanvragen via deze site, ns.nl/abonnementen. Wanneer u overstapt op het Atijd Vrij abonnement krijgt u te maken met de productvoorwaarden van dit abonnement; hier kunt u deze nalezen.

   

• Kan ik samen met een kind dat een Kids Vrij abonnement heeft, reizen in de treinen van de andere vervoerders?

  Het Kids Vrij abonnement kan alleen worden gebruikt voor kinderen, die worden begeleid door een meerderjarige (ouder dan 18 jaar) die beschikt over een geldig vervoerbewijs. U dient in dit geval zelf te zorgen voor een geldig vervoerbewijs voor die andere treinvervoerder, uw kind kan met Kids Vrij (door)reizen bij Syntus, Veolia, Arriva en Connexxion. Heeft u zelf een Altijd Vrij of Voordeelurenabonnement? Dan kunt u op dat abonnement ook reizen bij de andere treinvervoerders.

   

• Waar kan ik terecht met vragen en klachten?
  • Voor vragen en klachten over het abonnement zelf, kunt u terecht bij NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).
  • Voor vragen en klachten (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) over het vervoer dat verricht wordt door NS kunt u terecht bij NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).
  • Voor vragen en klachten (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) over het vervoer dat verricht wordt door andere vervoerders dan NS (zoals Veolia, Arriva, NS Hispeed, Syntus en Connexxion)  kunt u terecht bij de klantenservice van de desbetreffende vervoerder.
• Mijn vraag staat hier niet bij, wat moet ik doen?

  Onze Klantenservice staat u graag te woord via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 – 17.00 uur). Ook kunt u voor meer informatie terecht bij de servicemedewerkers op alle grote stations met NS-Servicebalie.

---