Vraag en antwoord

Veel gestelde vragen:

• Wat zijn de productvoorwaarden van de nieuwe abonnementen?

  De productvoorwaarden voor de nieuwe abonnementen vindt u hier. Wij adviseren u deze goed door te lezen voordat u tot aankoop van een abonnement overgaat.

• Waarom introduceert NS nieuwe abonnementen?

  Werktijden worden steeds flexibeler. Een werkweek bestaat niet altijd meer uit vijf werkdagen op één locatie en vrije dagen vallen niet meer alleen in het weekend. Een grote groep reizigers heeft daarom behoefte aan een flexibeler woon/werk-abonnement. Daarnaast kiezen steeds meer recreatieve reizigers voor de trein. Kortom: de Nederlandse reiswensen veranderen. De oude abonnementen van NS dateren echter uit de jaren ’80 en sluiten niet meer goed aan op deze veranderde behoeften. Daarom introduceert NS zes nieuwe, moderne abonnementen. Flexibel reizen wordt hiermee gemakkelijker en reizen in de daluren nog voordeliger.

• Waarom past NS de korting in de avondspits aan?

  Op dit moment maken meer dan een miljoen reizigers intensief gebruik van de trein. Net als bij het verkeer op de weg spreekt ook NS nu van een ochtend- én avondspits. Om deze drukte te spreiden, kunnen reizigers met de nieuwe abonnementen voortaan nog voordeliger reizen in de daluren. Met andere woorden: buiten de ochtendspits en buiten de avondspits.

  Ook voor forenzen bieden de nieuwe abonnementen meer flexibiliteit. Reizigers die bijvoorbeeld parttime of op wisselende plekken werken, kunnen zo voordeliger reizen.

• Wat zijn de dal- en spitsuren en de feestdagen?

  Daluren: vóór 6.30 uur, tussen 9.00-16.00 uur en na 18.30 uur. Plus het hele weekend.
  Spitsuren: tussen 6.30-9.00 uur en tussen 16.00-18.30 uur
  Weekend: vrijdagavond 18.30 t/m maandagochtend 4.00 uur
  Let op: het hele jaar door gelden dezelfde spits- en dalperioden, ook in de maanden juli en augustus en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Feestdagen: Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden. De volgende dagen in 2012 worden aangemerkt als feestdagen voor de nieuwe abonnementen: Nieuwjaarsdag (1 januari), Goede Vrijdag (6 april), 2e Paasdag (9 april), Koninginnedag (30 april), Hemelvaart (17 mei), 2e Pinksterdag (28 mei), 1e en 2e kerstdag (25 en 26 december). Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.

• Hoe werkt de NS Abonnementenwijzer?

  In een aantal stappen krijgt u advies welk abonnement het best past bij uw reisgedrag. De NS Abonnementenwijzer geeft u een passend advies en een alternatief, dat gebaseerd is op wat u invult.

  Omdat reizen in de daluren voordeliger wordt, kan het aantrekkelijk zijn als u door de week meer reist tussen 09.00 en 16.00 uur en na 18.30 uur ’s avonds. Wij adviseren u te spelen met uw reistijden en zo te kijken welk abonnement voor u het voordeligst uitpakt. Tussentijds kunt u eventueel uw antwoorden aanpassen door op de balk onderin te klikken. U gaat dan terug naar de vraag.

  De NS Abonnementenwijzer biedt op dit moment nog geen advies aan waarin de NS-Business Card en het abonnement Fyra Altijd Toeslagvrij zijn meegenomen. Ook kan de Abonnementenwijzer u geen advies geven op basis van de reizen die u maakt met een OV-chipkaart met een Studentenreisproduct maar alleen op basis van de reizen die u maakt zónder studentenkaart.

• Waar is het advies van de NS Abonnementenwijzer op gebaseerd?

  De NS Abonnementenwijzer maakt gebruik van zogenaamde rekenregels. Hierbij wordt rekening gehouden met het aantal reizen dat u maakt, op welke momenten van de dag en week u reist en de gemiddelde afstand. Het advies is dus gebaseerd op wat u invult. Dit advies is niet bindend en NS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dit advies.

• Welke voordelen bieden de nieuwe abonnementen aan 65-plussers?

  Reizigers met een leeftijd van 65 jaar en ouder kunnen de abonnementen Weekend Vrij en Dal Vrij tegen een gereduceerd tarief aanschaffen. Voor 65+ klanten kost een 2e klas Dal Vrij abonnement slechts € 40 (in plaats van € 95) per maand. Voor 65+ klanten kost een 2e klas Weekend Vrij abonnement slechts € 20 (in plaats van € 40) per maand. Voor de 1e klas geldt geen aangepast tarief.

• Ik ben 60-plusser. Hoe werken de Keuzedagen?

  De abonnementen Dal Voordeel en Altijd Voordeel geven recht op het aanschaffen van Keuzedagen als u 60 jaar of ouder bent. De avondspits is niet op Keuzedagen van toepassing. Zeven stuks 2e klas Keuzedagen kosten € 14 en 1e klas Keuzedagen kosten € 39.

  De 7 Keuzedagen hebben de volgende geldigheid: 1 Keuzedag is 2 maanden geldig, 1 Keuzedag is 4 maanden geldig, 1 Keuzedag is 6 maanden geldig, 1 Keuzedag is 8 maanden geldig, 1 Keuzedag is 10 maanden geldig, 2 Keuzedagen zijn 12 maanden geldig.

  De Keuzedagen zijn alleen af te halen bij de NS-kaartautomaten. De Keuzedagen geven het recht op vrij reizen op één kalenderdag (op di/wo/do buiten de ochtendspits - in de avondspits kan het dus wél- en in het weekend). Ze zijn dus net als voorheen niet geldig op maandag en vrijdag, behalve wanneer deze dagen op een feestdag vallen. Een niet gebruikte Keuzedag vervalt en wordt niet terugbetaald.

• Zijn de nieuwe abonnementen ook geldig in combinatie met papieren kaartjes?

  Nee, de nieuwe abonnementen zijn alleen geldig als ze op een persoonlijke OV-chipkaart staan. Wel kan nog in combinatie met papieren kaartjes worden gereisd, bijvoorbeeld met een overgangsbewijs 2-1, een railrunnerkaartje, Dagkaart hond/fiets of voor Samenreiskorting. Als voor een kind een Kids Vrij abonnement is aangeschaft dan kan de begeleider van het kind ook met een papieren kaartje reizen.

• Moet ik op een Keuzedag in- en uitchecken?

  Ja, als u gebruik maakt van een Keuzedag is in- en uitchecken verplicht. Bij controle moet er een geldige check-in op uw kaart aanwezig zijn. In- en uit checken tijdens een Keuzedag kan onbeperkt.

• Hoe kan ik mijn Keuzedagen ophalen bij de NS-kaartautomaat?
  • Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer rechts onder het scherm.
  • Kies ‘ophalen bestellingen’ en volg de aanwijzingen op het scherm.
  • Vergeet niet in en uit te checken tijdens uw reis.

  Let op: 

  • Er kunnen 2 Keuzedagen vermeld staan op het scherm. De Keuzedag die het hele jaar onbeperkt geldig is en eentje die de eerstkomende 2 maanden geldig is. U kunt kiezen welke u op uw kaart wilt plaatsen.
  • Pas voorafgaand aan uw reis met een Keuzedag selecteert u de door u gewenste Keuzedag. Want de eerstvolgende keer dat u incheckt, reist u automatisch met deze Keuzedag.
  • Indien u een Keuzedag heeft opgehaald of nadat de geldigheid van een Keuzedag verstreken is, staat deze niet meer op het scherm.
  • Eén dag voordat de geldigheidsperiode van een Keuzedag ingaat, wordt er een nieuwe Keuzedag voor u klaargezet  en kunt u deze ophalen bij de NS-kaartautomaat.
• Waar kan ik een overzicht van mijn Keuzedagen bekijken?

  Een overzicht van uw Keuzedagen vindt u terug in uw Mijn NS-account bij Mijn Producten, onder Inzien Keuzedagen. Heeft u nog geen Mijn NS account? Maak dit dan hier aan.

• Welke voordelen bieden de nieuwe abonnementen aan gezinnen?

  Voor gezinnen zijn er meerdere voordelen. Zo kan er voor een gezinslid een voordelig bijabonnement worden afgesloten bij de abonnementen Altijd Vrij, Dal Vrij en Weekend Vrij. Bijabonnementen kunnen alleen gekocht worden via de webshop tijdens het bestellen van een hoofdabonnement en kunnen alleen op bestaande OV-chipkaarten worden gezet die langer dan 1 jaar geldig zijn. De definitie van een gezinslid is een partner of kind van 12 jaar of ouder woonachtig op hetzelfde adres.

  Besteltip: regel eerst geldige persoonlijke OV-chipkaarten voordat u uw abonnement en dat van uw gezinsleden aanschaft. 

  Voor alle abonnementen geldt dat maximaal 3 gratis Kids Vrij abonnementen als bijabonnement kunnen worden afgesloten, wanneer dit tegelijkertijd met het hoofdabonnement online wordt aangeschaft.

• Hoe lang kan ik nog gebruik blijven maken van mijn bestaande abonnement bij NS?

  Voordeelurenhouders: Voor bestaande houders van een Voordeelurenabonnement verandert er niets. U kunt uw abonnement blijven gebruiken tegen de bestaande voorwaarden, zoals de mogelijkheid om ook met korting in de avondspits te reizen. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals het gratis meereizen van kinderen. Wanneer u overstapt op een nieuw abonnement kunt u niet meer terugkeren naar uw huidige Voordeelurenabonnement. U accepteert met de overstap ook de productvoorwaarden van de nieuwe abonnementen.

  Jaarkaarthouders: Ook voor klanten die een NS Jaartrajectabonnement hebben of een NS jaarabonnement verandert er niets. U kunt gebruik blijven maken van uw abonnement. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals gratis meereizen van kinderen.

  Maandkaarthouders: Heeft u een maandtrajectabonnement of een maandnetabonnement? Ook voor u verandert er vooralsnog voorlopig niets. Mocht er iets veranderen dan wordt u hierover persoonlijk geïnformeerd. Uiteraard kunt u ook kiezen voor één van de nieuwe abonnementen met voordelen zoals gratis meereizen van kinderen.

• Wat is het verschil tussen Altijd Vrij en het NS-jaarabonnement?

  Het Altijd Vrij abonnement heeft extra voordelen zoals gratis (max 3) Kids Vrij abonnementen. Ook kan de abonnementhouder van Altijd Vrij extra voordelig voor maximaal 3 gezinsleden een Dal Vrij of Weekend Vrij bijbestellen.

• Hoe koop ik een abonnement?

  Heeft u al een persoonlijke OV-chipkaart, en is deze langer dan een jaar geldig?
  Dan kunt u online een nieuw abonnement kopen en dit op uw OV-chipkaart laden. Het opladen van uw abonnement kan bij één van de NS-kaartautomaten of een ander oplaadpunt voor de OV-chipkaart . U ontvangt een e-mail zodra u uw abonnement kunt activeren. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt ook telefonisch bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur).

  Alle abonnementen kunt u online kopen. De maandabonnementen van Altijd Voordeel en Altijd Vrij zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie. Dit kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.

  Heeft u nog geen persoonlijke OV-chipkaart, of is deze korter dan een jaar geldig?
  U kunt dan tegelijk met uw abonnement een nieuwe OV-chipkaart online kopen. Dit is gratis bij aanschaf van een jaarabonnement en bij een maandabonnement betaalt u € 7,50. Binnen twee weken ontvangt u de OV-chipkaart thuis, met het abonnement er al op. De geldigheidsduur van uw OV-chipkaart staat op de voorkant van uw kaart vermeld.

• Heeft u geen iDEAL en wilt u een abonnement kopen?

  Met een persoonlijke OV-chipkaart kunt u ook telefonisch een abonnement bestellen bij NS Klantenservice via 0900 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. van 8.00-22.00 uur, za. van 9.00-17.00 uur). Wanneer u korter dan 3 maanden geleden een persoonlijke OV-chipkaart (geen persoonlijke OV-chipkaart van NS) heeft gekocht, worden de kosten van de door u aangeschafte OV-chipkaart (€ 7,50) aan u gerestitueerd.

• Welke abonnementen zijn nog verkrijgbaar via de NS-Servicebalie?

  De maandvarianten van Altijd Voordeel en Altijd Vrij kunt u ook kopen bij de NS-Servicebalie. U heeft hiervoor wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig. De twee maandvarianten zijn ook te koop bij de NS-kaartautomaat. Alle nieuwe abonnementen zijn te koop via de webshop. Let op: de voordelige bijabonnementen zijn alléén via internet te bestellen, tegelijkertijd bij aanschaf van het hoofdabonnement. 

  Ook voor advies over de nieuwe abonnementen kunt u terecht aan de NS-Servicebalie. Mocht u zelf niet over een internetaansluiting beschikken, dan wordt u daar geholpen met de aanschaf van een abonnement via de Klantenservice van NS. Dit is alleen zo bij de balies op grote stations.

  De reeds bestaande maandtrajectkaarten kunt u gewoon blijven aanschaffen aan de NS-Servicebalie of de NS-kaartautomaat, mits u in het bezit bent van een OV-chipkaart die langer dan een maand geldig is.  

• Geldt er voor de nieuwe abonnementen ook een incheckplicht bij een internationale treinreis?

  Nee, in- en uitchecken is namelijk niet mogelijk in het buitenland. U kunt op nshispeed.nl een vervoerbewijs aanschaffen (homeprint). Bij het boeken van de reis op de website geeft u aan met welk NS abonnement u reist op het Nederlandse traject. De homeprint is in combinatie met een geldig NS abonnement op de OV-chipkaart een geldig reisrecht voor uw grensoverschrijdende reis. De korting van uw NS abonnement is geldig zonder een check-in op de kaart. U checkt dus NIET in en uit. Ook kunt u een papieren vervoerbewijs kopen bij de kaartautomaat voor alléén het buitenlandse traject. Dit doet u door “NS traject gratis” te kiezen. U moet dan wel in het bezit zijn van een abonnement waarbij het Nederlandse traject is afgekocht, bijvoorbeeld een Altijd Vrij.

• Kan ik de nieuwe abonnementen ook gebruiken in de treinen van NS Hispeed?

  Uw abonnement kunt u ook gebruiken voor binnenlandse reizen op InterCity Brussel, InterCity Berlijn, ICE International en met een toeslag ook op Fyra (niet op Thalys). Op de site van NS Hispeed leest u er meer over.

  Reist u regelmatig met Fyra? Dan kan het voordelig zijn om bij uw nieuwe NS-abonnement ook Fyra Altijd Toeslagvrij aan te schaffen. Dat kan in combinatie met alle nieuwe abonnementen van NS behalve met Kids Vrij. Met Fyra Altijd Toeslagvrij reist u het hele jaar onbeperkt met Fyra. Voor dit abonnement geldt nu een introductietarief van € 40 per maand bij een 2e klas jaarabonnement en € 55 per maand bij een 1e klas jaarabonnement. Meer informatie vindt u op de site van NS Hispeed.

• Heb ik met één van deze NS-abonnementen ook recht op Railplus (25% korting op buitenlandse reizen)?

  Ja, door alle houders van nieuwe abonnementen (uitgezonderd maandabonnementen) kan Railplus worden aangeschaft via Hispeed telesales (0900-9296) of via de balies van Hispeed. Railplus kost € 15,- per jaar.

• Geldt na 1 augustus 2011 nog steeds het aanbod om als afgestudeerde een Voordeelurenabonnement aan te schaffen?

  Het aanbod voor afstudeerders blijft tot oktober 2012 gewoon bestaan. Tevens zijn we in gesprek met het Ministerie van Infrastructuur en Milieu om na oktober 2012 een passend, vervangend aanbod van één van onze nieuwe abonnementen te kunnen bieden.

• Welke abonnementen zijn nu geldig bij andere treinvervoerders in Nederland?

  De abonnementen Altijd Vrij, Kids Vrij, Altijd Voordeel, Dal Vrij, Dal Voordeel en Weekend Vrij zijn geldig bij NS én de andere treinvervoerders in Nederland. Hetzelfde geldt voor het Voordeelurenabonnement en de Keuzedagen bij Dal Voordeel en Altijd Voordeel.   

• Bij welke abonnementen kan ik gebruik maken van Samenreiskorting?

  Bij alle abonnementen kunt u gebruik maken van Samenreiskorting, met uitzondering van het Kids Vrij abonnement.

• Wat verandert er met in- en uitchecken per vervoerder nu mijn abonnement daar ook geldig is?

  U moet per vervoerder in- en uitchecken, ook bij overstappen van de ene naar de andere vervoerder tijdens de reis. Het in- en uitchecken maakt van uw abonnement een geldig vervoersbewijs bij de betreffende vervoerder.

• Hoe werkt het in- en uitchecken per treinvervoerder?

  Voor aanvang van uw reis checkt u in bij de vervoerder waarmee u als eerste gaat reizen. Op het station waar u overstapt, checkt u eerst uit bij de vervoerder waar u mee aangekomen bent en checkt u daarna weer in bij de vervoerder waarmee u verder reist. Aan het einde van uw reis checkt u weer uit bij de treinvervoerder waarmee u aangekomen bent.

• Ik ben vanuit de bus overgestapt op de trein (van Arriva, Syntus, Veolia) en toen werkte mijn NS-abonnement niet, hoe kan dat?

  Als u binnen 35 minuten overstapt vanuit de bus (u checkt daar uit) op een trein van Arriva, Syntus of Veolia (u checkt daar weer in), dan kunt u niet inchecken op uw NS-abonnement. Hierdoor krijgt u niet de korting waar u volgens uw abonnement recht op heeft. U reist dan op saldo en betaalt niet opnieuw het basistarief van 83 cent. Dit is een tijdelijke situatie voor de komende maanden. Voor nadere informatie kunt contact opnemen met de betreffende regionale vervoerder.

• Nu het Altijd Vrij abonnement ook geldig is bij andere treinvervoerder zou ik graag mijn NS Jaarabonnement opzeggen, hoe gaat dat in zijn werk?

  Uw NS Jaarabonnement kunt u opzeggen conform de daarvoor geldende voorwaarden, voor het opzeggen van het NS Jaarabonnement geldt een maand opzegtermijn (let op: er geldt een minimale contractduur van drie maanden in het eerste contractjaar).  U kunt een beeindigingsformulier downloaden op ns.nl of bellen met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen: 0900-8301 (€ 0,10 p.m.). U krijgt een beeindigingsformulier toegestuurd dat u ingevuld kunt retourneren. Daarna kunt u het Altijd Vrij abonnement aanvragen via deze site, ns.nl/abonnementen. Wanneer u overstapt op het Atijd Vrij abonnement krijgt u te maken met de productvoorwaarden van dit abonnement; hier kunt u deze nalezen.

   

• Waar kan ik terecht met vragen en klachten?
  • Voor vragen en klachten over het abonnement zelf, kunt u terecht bij NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).
  • Voor vragen en klachten (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) over het vervoer dat verricht wordt door NS kunt u terecht bij NS Klantenservice, 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).
  • Voor vragen en klachten (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) over het vervoer dat verricht wordt door andere vervoerders dan NS (zoals Veolia, Arriva, NS Hispeed, Syntus en Connexxion)  kunt u terecht bij de klantenservice van de desbetreffende vervoerder.
• Mijn vraag staat hier niet bij, wat moet ik doen?

  Onze Klantenservice staat u graag te woord via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 – 17.00 uur). Ook kunt u voor meer informatie terecht bij de servicemedewerkers op alle grote stations met NS-Servicebalie.