Meldt u hier gratis aan voor het sms-alert
Wilt u graag zo snel mogelijk een algemene melding ontvangen wanneer we een aangepaste dienstregeling gaan rijden?
Dan kunt u zich hier gratis aanmelden voor het sms-alert. Of sms AAN naar 4900*. Het sms-alert is een extra service van NS.

Wanneer ontvangt u een sms?

• U ontvangt de dag van te voren een gratis sms  wanneer we uit voorzorg een aangepaste dienstregeling rijden op basis van de weersverwachting. 
• Bij een acute, grote storing die effect heeft op het landelijke treinverkeer, sturen we ook op de dag zelf zo snel mogelijk een gratis sms.

Vervolgens kunt u kort voor vertrek op de Reisplanner zien wat dit voor uw traject betekent en eventueel uw reis aanpassen.

Wilt u zich weer afmelden? 
U kunt zich hier afmelden voor het sms-alert. Dit kunt u ook doen naar UIT te sms'en naar 4900*.

* Bij aan- en afmelden via de mobiele telefoon betaalt u het sms tarief van uw mobiele telefoonaanbieder.

Algemene voorwaarden en veelgestelde vragen
Op de volgende pagina vindt u de algemene voorwaarden van het sms-alert en antwoorden op de veelgestelde vragen.

Minder treinen
Bij verwachte extreme weersomstandigheden zoals hevige sneeuwval, passen we uit voorzorg de dienstregeling aan. Staat er één trein stil, dan kan dit effect hebben op een heleboel andere treinen en daarmee onze reizigers. Met een aangepaste dienstregeling zorgen we in zulke gevallen voor meer ruimte op het spoor. Er rijden dan minder treinen, waarmee we de kans dat het treinverkeer vastloopt verkleinen. Met 1,2 miljoen reizigers en 5.200 treinritten per dag is de dienstregeling bij deze weersomstandigheden kwetsbaar. 

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 9 MB)

Inspelen op weersomstandigheden 
Om beter en sneller te reageren op veranderde weersomstandigheden, zullen we dit jaar de aangepaste dienstregeling eerder inzetten dan voorgaande jaren. Wordt er slecht weer verwacht, dan reist u volgens een aangepaste maar voorspelbare dienstregeling.

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 14 MB)

Vanwege de onvoorspelbare weersomstandigheden hebben wij van zondag 5 tot en met dinsdag 14 februari 2012 een aangepaste dienstregeling gereden. Door minder treinen te rijden, konden verstoringen beter worden opgevangen en konden wij meer betrouwbare reisinformatie bieden.

Varianten
De dienstregeling kan zowel landelijk als regionaal worden aangepast. Er zijn verschillende varianten die afhankelijk van de situatie worden ingezet. Heeft heel Nederland bijvoorbeeld last van hevige sneeuwval, dan kiezen we voor een landelijk aangepaste dienstregeling. Wanneer alleen het zuiden er last van heeft, zullen we een regionaal aangepaste dienstregeling specifiek voor het zuiden inzetten.

 Wat merkt u van een aangepaste dienstregeling

• Er zullen op bepaalde trajecten minder treinen rijden.
• Afhankelijk van het soort dienstregeling zult u vaker moeten overstappen. 
• Het zal in de treinen en op de stations drukker zijn dan normaal.

Hoe wij u informeren

• We informeren u zoveel mogelijk vooraf via de bekende middelen zoals de omroepberichten op het station en in de trein, NS Reisplanner, Reisplanner Xtra, teletekst pagina 751, Twitter en ns.nl
• Bovendien kunt u zich gratis opgeven voor het sms-alert, zodat u zo snel mogelijk op de hoogte bent van de aangepaste dienstregeling.

Weersverwachting
We houden de weersverwachting continu in de gaten. Op basis van het advies van weersautoriteiten als MeteoConsult beoordelen we elke dag wat de invloed van het weer op het spoor zal zijn. Of een aangepaste dienstregeling nodig is en zo ja, in welke variant.

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 13 MB)

En als het dan meevalt?
Het kan natuurlijk gebeuren dat de weersomstandigheden toch meevallen. Het is dan niet mogelijk om de aangepaste dienstregeling weer terug te draaien. De nacht daarvoor zijn alle treinen op de aangepaste plek klaargezet. Ook de personeelsplanning, en de reisplanner zijn dan al geregeld. De aangepaste dienstregeling blijft dan dus van kracht.

Een dag van te voren
Waarom besluiten we een dag van te voren al om een aangepaste dienstregeling te gaan rijden? Het grootste voordeel is dat we dan een aangepast plan hebben dat van tevoren vast staat. U als reiziger weet waar u aan toe bent. Kort voor vertrek kunt u de Reisplanner raadplegen en uw reis eventueel aanpassen. Een van te voren vastgesteld aangepaste planning stelt ons in staat de inzet van treinen en personeel goed te regelen. Bovendien kunnen we op de dag zelf snel reageren wanneer zich plotseling verstoringen voordoen.

Vraag:
Jullie geven aan bij extreme weersomstandigheden uit voorzorg een aangepaste dienstregeling in te zetten. Wat is dat eigenlijk, een aangepaste dienstregeling?
Antwoord:
Bij zeer slecht weer is er kans op verstoringen op het spoor. Doordat er in een landelijk aangepaste dienstregeling minder treinen rijden, zorgen we voor meer ruimte op het spoor en in de dienstregeling. Hierdoor winnen we tijd voor de opvang van problemen. Een aangepaste dienstregeling kan zowel landelijk als regionaal worden ingezet.

Vraag:
Hoe helpt zo’n dienstregeling dan bij extreem weer?
Antwoord:
Een aangepaste dienstregeling helpt door:

• Meer ruimte op het spoor en in de dienstregeling, waardoor er meer tijd is om problemen op te vangen op de dag zelf.
• Door het ontkoppelen van een regio zorgen we ervoor dat lokale verstoringen niet doorwerken naar de rest van het land.

Vraag:
Wat merk ik tijdens mijn reis van een aangepaste dienstregeling?
Antwoord:
Afhankelijk van de dienstregeling kunnen er op uw traject minder treinen rijden en zult u misschien vaker moeten overstappen. In de treinen en op de stations kan het drukker zijn dan normaal. We informeren u via alle bekende middelen zoals de omroepberichten, teletekst pagina 751 en ns.nl. Als extra service bieden we u de mogelijkheid om vooraf een sms-alert te ontvangen. Na ontvangst van de SMS is op NS.nl al te zien welke trajecten we een aangepaste dienstregeling rijden. We adviseren kort voor vertrek de Reisplanner te raadplegen voor een actueel reisadvies op uw traject.

NS Reisplanner
Voor een actueel reisadvies adviseren wij u altijd kort voor vertrek in de Reisplanner te kijken. Wanneer we een aangepaste dienstregeling gaan rijden, zullen we dit zo snel mogelijk in de Reisplanner verwerken.
Direct naar NS Reisplanner.

NS Reisplanner is ook beschikbaar voor internet onderweg via mobiel.ns.nl.

Reisplanner Xtra
Met Reisplanner Xtra op uw mobiele telefoon heeft u altijd de actuele treintijden bij de hand. Voor een actueel reisadvies adviseren wij u ook hier kort voor  vertrek te kijken. Uw reisadvies wordt automatisch aangepast wanneer er sprake is van een storing of werkzaamheden. Bovendien kunt u meldingen instellen voor vertrek, aankomst en reisbewaking.
Direct naar Reisplanner Xtra.

NS op Twitter
Met NS op Twitter bent u snel op de hoogte van actuele verstoringen, reisinformatie en overig nieuws. Daarnaast wordt een melding uitgestuurd, mochten we een aangepaste dienstregeling rijden. Ook kunt u bij @NS_online terecht voor vragen, tips en opmerkingen
Direct naar NS op Twitter.

NS Nieuwsbrief
Ontvangt u graag regelmatig bericht van NS met nieuws en achtergronden over het spoor? Hier kunt u zich opgeven voor de NS Nieuwsbrief. U ontvangt dan ook een service email wanneer we een aangepaste dienstregeling rijden of bij grote werkzaamheden bij u in de buurt.

Teletekst pagina 751
Op pagina 751 van teletekst kunt u actuele spoorinformatie lezen.

Medewerkers op het station en in de trein
Uiteraard kunt u tijdens uw reis ook met uw vragen terecht bij onze medewerkers op de stations en in de trein.

Heeft u nog vragen?
Voor vragen kunt u altijd een mailtje sturen naar NS Klantenservice. Bellen kan natuurlijk ook: 0900 - 20 21 163 (ma t/m vr van 08.00 tot 22.00, za van 09.00 tot 17.00, € 0,10 p. min.)