Veelgestelde vragen

Je kunt altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kun je via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale.

Het maximale saldo dat je op jouw OV-chipkaart kunt laden is € 150. Meer informatie over het maximale saldo op jouw OV-chipkaart vind je in de tarievenlijst op ov-chipkaart.nl.

Als je kiest voor automatisch opladen, heb je altijd voldoende saldo op je OV-chipkaart. Zodra het saldo op jouw kaart lager is dan € 5 wordt er automatisch een vast bedrag opgeladen via jouw bank- of girorekening. Zo heb je altijd voldoende saldo om te reizen en hoef je niet meer in de rij te staan voor een balie of automaat.
Kijk voor meer informatie en om automatisch saldo laden aan te vragen op www.ov-chipkaart.nl

Je kunt alleen reizen op saldo als je voldoende saldo hebt voor het instaptarief. Met een Studentenreisproduct is dat € 10. Wil je hier geen omkijken naar hebben, dan kun je kiezen voor automatisch saldo laden.

Dat kan bij een van de 3.443 oplaadpunten, o.a. bij alle NS-kaartautomaten op de stations of bij andere servicepunten zoals supermarkten en kiosks. Met de adresvinder vind je de oplaadpunten bij jou in de buurt.

Reizen met een papieren vervoerbewijs tijden de kortingsuren is bij NS voorlopig toegestaan. NS adviseert je met een papieren vervoerbewijs te reizen wanneer je de grens overgaat. Check in dit specifieke geval niet in of uit.

Kijk hier voor meer informatie.

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je vergeet uit te checken. Je kunt dan in ieder geval tot zes uur na het inchecken, op diezelfde dag tot uiterlijk 04.00 uur, alsnog uitchecken op je bestemmingsstation. Als je er pas later achterkomt, neem dan contact op met NS Klantenservice. Zij helpen je graag verder op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 17.00 uur via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.).

Laad saldo op bij de kaartautomaat en je kunt weer reizen.

Tip: stel automatisch opwaarderen in.

Als je meerdere malen vergeet uit te checken kan je kaart geblokkeerd worden: check dus altijd in en uit. Wanneer je probeert in of uit te checken met een OV-chipkaart die geblokkeerd is, wordt de OV-beurs (het saldo op je OV-chipkaart) geblokkeerd. Je kunt de OV-beurs laten deblokkeren nadat je schuld voldaan is. Het deblokkeren van de OV-beurs en het voldoen van de openstaande schuld gebeurt aan de servicebalie van NS en de overige vervoerders. In de tussentijd dien je zelf voor een alternatief vervoerbewijs te zorgen, zoals een papieren treinkaartje of een geldige OV-chipkaart met reizen op saldo erop.

Laat je OV-chipkaart zo snel mogelijk blokkeren via Klantenservice OV-chipkaart. Je OV-chipkaart is de volgende dag beschermd tegen misbruik. Je hoort direct hoe je een vervangende kaart kunt aanvragen.

Koop alsnog een papieren vervoerbewijs (vol tarief). Eenmaal per jaar kan je een treinkaartje declareren via de 'vergeten abonnementen regeling'. Stuur binnen een maand na reisdatum een restitutieformulier met de noodzakelijke bewijsstukken naar NS Klantenservice, Postbus 2025, 3500 HA Utrecht. Het formulier vraag je telefonisch aan bij NS Klantenservice via telefoonnummer 0900-202 11 63 (€ 0,10 p.m).

NS verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: financiële administratie, klantenservice, marktbewerking en fiscale administratie. Bij in- en uitchecken worden reisgegevens niet gekoppeld aan je naw-gegevens, tenzij je zelf besluit deze aan NS bekend te maken. NS verwijdert deze gegevens na 18 maanden weer uit het bestand. Zie voor meer informatie de Wet Personenvervoer 2000 (artikel 47). Kijk hier hoe zorgvuldig NS omgaat met gegevens.

Als je stopt of klaar bent met je studie heeft NS een heel aantrekkelijk aanbod voor je.

Die kun je hier (PDF, 105 kB) lezen. De voorwaarden die gelden bij andere vervoerders kun je op de site van de betreffende vervoerder nalezen.

Nee. Je kunt in het buitenland namelijk niet in of uitchecken.

Reis je in je vrij-reizen periode: koop een papieren kaartje voor het buitenlandse deel van je reis, toon bij controle je OV-chipkaart plus het papieren treinkaartje. 

Reis je buiten je vrij-reizen periode: koop een internationaal ticket voor je hele reis.

Op nshispeed.nl kun je ook terecht voor meer informatie en het aanschaffen van je internationale ticket.

Ja, je dient per treinvervoerder opnieuw in- en uit te checken. Let er dus op dat je bij het overstappen naar een andere vervoerder uitcheckt bij de ene, en weer incheckt bij de andere.

Reizen met een papieren vervoerbewijs tijden de kortingsuren is bij NS voorlopig toegestaan. NS adviseert je met een papieren vervoerbewijs te reizen wanneer je de grens overgaat. Check in dit specifieke geval niet in of uit.

Nee, de apparatuur bepaalt afhankelijk van dag en tijdstip het tarief.  In de vrij-reizen periode wordt er geen instaptarief van je saldo op de OV-chipkaart ingehouden. Dat gebeurt wel buiten de vrij-reizen periode. Het instaptarief ad € 10 wordt ingehouden bij de check in en bij de check uit verrekend met het tarief van de reis.

Alles over het gebruik van het Studentenreisproduct: http://www.studentenreisproduct.nl/

Alles over de OV-chipkaart: http://www.ov-chipkaart.nl/

Alles over het recht op studiefinanciering en het Studentenreisproduct: http://www.ib-groep.nl/particulieren/reizen/reizen.asp

NS adviseert geen extra NS product, naast je Studentenreisproduct op dezelfde OV-chipkaart te zetten. Dit kan leiden tot problemen mbt de korting, het is mogelijk dat er saldo wordt afgeschreven terwijl je in de vrije-uren reist.

Stop je met je studie? Of heb je geen recht meer op studiefinanciering? Dan heb je geen recht meer op het Studentenreisproduct. Kijk voor meer informatie over het stopzetten op de algemene website over het Studentenreisproduct.