Geld terug bij vertragingen

U krijgt geld terug 

• Als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw NS bestemmingsstation aankomt.
• In principe ongeacht de oorzaak van de vertraging.
• Voor alle binnenlandse reizen die u met NS maakt.
• De regeling geldt ook voor extra vervoerbewijzen, zoals Railrunners of een Dagkaart fiets.

U krijgt geen geld terug

• Als de vergoeding minder bedraagt dan € 2,20.
• Als wij een langere reistijd vooraf hebben aangekondigd. Informatie over werkzaamheden vindt u bij Werk aan het spoor. 
• Als uw reisrecht (bijvoorbeeld een abonnement)  op een OV-chipkaart staat en u niet heeft ingecheckt en uitgecheckt.
• Voor vertraging die u oploopt met andere vervoerders, zoals bijvoorbeeld Arriva en Syntus. 
• In bijzondere gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld een stroomstoring met landelijke uitstraling.
• Voor internationale vervoerbewijzen (inclusief Fyra) geldt de regeling Compensatie bij vertraging van NS Hispeed.

Claim voor Geld Terug bij Vertraging indienen
Wanneer u in aanmerking komt voor teruggave van (een deel van) uw reiskosten kunt u een claim indienen. Dit kunt u op 2 manieren doen:
1. Online via Mijn NS: 
Checkt u in en uit met uw OV-chipkaart bij NS? Dan kunt u via 'Mijn Reishistorie' in Mijn NS een claim indienen voor Geld Terug bij Vertraging. Log in via Mijn NS of maak een account aan als u dat nog niet heeft.
Let op: reist u met een OV-, NS-, of Jaartrajectabonnement dan kunt u uw claim indienen via de knop ‘Mijn producten’.
2. Via het papieren formulier ‘Geld Terug bij Vertraging’:
U kunt dit formulier op verschillende manieren aanvragen:
• Vraag een papieren aanvraagformulier aan en wij sturen het u binnen enkele werkdagen toe.
• Haal het formulier af bij de NS-servicebalie, Kiosk of ‘AH to go’ met NS-kaartverkoop.
• Vraag het telefonisch aan via NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.)

Waar moet u rekening mee houden wanneer u een papieren formulier voor Geld Terug bij Vertraging indient? 

• Gebruik een origineel formulier.
• Gebruik per persoon één formulier.
• In het formulier is aangegeven welke vervoerbewijzen of kopieën u mee moet sturen.
• Bij reizen met uw OV-chipkaart bij NS (bijv. reizen op saldo of een abonnement op uw OV-chipkaart) hoeft u niets mee te sturen. Voorwaarde is wel dat het vertrek- en bestemmingsstation geregistreerd zijn door middel van een check-in en een check-uit.
• Als u na 4 weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).  

Zo berekent u uw vertraging
Uw vertraging is het verschil tussen het tijdstip waarop u volgens de dienstregeling op uw bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop u daadwerkelijk aankwam.

Hoeveel vergoeding krijgt u?

• In het schema hieronder kunt u zien hoeveel vergoeding u krijgt.