Verlies, diefstal of beschadiging

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Hiermee kunt u de periode overbruggen dat u zonder uw oorspronkelijke OV-chipkaart met daarop uw abonnement zit. Dit Tijdelijk Reisrecht kunt u ophalen bij NS-kaartautomaat of OV-chipkaart servicepunt. Tijdelijk Reisrecht is 3 weken geldig.

Voorwaarden van het Tijdelijke Reisrecht:

• Aan te vragen via Mijn NS en de NS Klantenservice 
• Op te halen via NS-kaartautomaat en OV-chipkaart servicepunt 
• Te zetten op elke OV-chipkaart, zowel anoniem als persoonlijk (moet wel uw eigen OV-chipkaart zijn) 
• Geldigheid van 3 weken, geldig voor 1 persoon (eigenaar van abonnement) 
• Geldigheid gaat in zodra het Tijdelijk Reisrecht klaarstaat op de kaartautomaat 
• De voorwaarden van uw eigen abonnement blijven van toepassing 
• In- en uitchecken is voor iedere reis verplicht
• Er is geen 'restitutie' mogelijk, want de service is gratis
• Tijdelijk reisrecht is niet te gebruiken bij overige vervoerders 
• U mag het Tijdelijk Reisrecht niet doorverkopen 
• U mag niet iemand anders met het Tijdelijk Reisrecht laten reizen
• Tijdelijk reisrecht geeft ook ‘geld terug bij vertraging’, mits het een op naam gestelde OV-chipkaart betreft (niet op een anonieme OV-chipkaart)

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Uw abonnement staat op een OV-chipkaart. Laat de kaart daarom zo snel mogelijk blokkeren en vraag meteen een nieuwe OV-chipkaart aan bij Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 (€ 0,10 per minuut)
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik
• Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt
• De einddatum van uw NS-abonnement blijft gelijk
• Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig om uw vervangende OV-chipkaart te leveren. Deze periode gaat in op het moment dat zij uw aanvraag voor een vervangende kaart hebben ontvangen
• Als het langer dan 10 werkdagen duurt voordat u uw nieuwe OV-chipkaart met abonnement ontvangt, dan kunt u vanaf dat moment de misgelopen korting op vervoerbewijzen bij NS declareren

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart:

• Laat uw kaart bij de NS-balie controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen
• NS-vervoerbewijzen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart, kunt u vanaf dag 1 bij NS declareren

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Zie het kopje ‘Tijdelijk Reisrecht’ hierboven.

Heeft u naast één van bovenstaande NS-abonnementen ook een Fyra Altijd Vrij Toeslag? Dan kunt u vanaf dag 1 bij NS het hele bedrag declareren van de Fyra toeslagen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart.

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Uw abonnement staat op een OV-chipkaart. Laat de kaart daarom zo snel mogelijk blokkeren en vraag meteen een nieuwe OV-chipkaart aan bij Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 (€ 0,10 per minuut)
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik
• Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt
• De einddatum van uw NS-abonnement blijft gelijk
• Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig om uw vervangende OV-chipkaart te leveren. Deze periode gaat in op het moment dat zij uw aanvraag voor een vervangende kaart hebben ontvangen
• Als het langer dan 10 werkdagen duurt voordat u uw nieuwe OV-chipkaart met abonnement ontvangt, dan kunt u vanaf dat moment de misgelopen korting op vervoerbewijzen bij NS declareren

Heeft u naast één van bovenstaande NS-abonnementen ook een Fyra Altijd Vrij Toeslag? Als het langer dan 10 werkdagen duurt voordat u uw nieuwe OV-chipkaart ontvangt, dan kunt u vanaf dat moment het hele bedrag van de gekochte Fyra toeslagen bij NS declareren.

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart:

• Laat de kaart bij de NS-balie controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen
• De misgelopen korting op NS-vervoerbewijzen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart, kunt u vanaf dag 1 bij NS declareren

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Zie het kopje ‘Tijdelijk Reisrecht’ hierboven.

Heeft u naast één van bovenstaande NS-abonnementen ook een Fyra Altijd Vrij Toeslag? Dan kunt u vanaf dag 1 bij NS het hele bedrag declareren van de Fyra toeslagen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart.

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Uw abonnement staat op een OV-chipkaart. Laat de kaart daarom zo snel mogelijk blokkeren en vraag meteen een nieuwe OV-chipkaart aan bij Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 (€ 0,10 per minuut)
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik
• Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt
• De einddatum van uw NS-abonnement blijft gelijk
• Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig om uw vervangende OV-chipkaart te leveren. Deze periode gaat in op het moment dat zij uw aanvraag voor een vervangende kaart hebben ontvangen
• Als het langer dan 10 werkdagen duurt voordat u uw nieuwe OV-chipkaart met Voordeelurenabonnement ontvangt, dan kunt u vanaf dat moment de misgelopen korting op vervoerbewijzen bij NS declareren 

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart:

• Laat uw kaart bij de NS-balie controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Zie het kopje ‘Tijdelijk Reisrecht’ hierboven.

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Uw Studentenreisproduct staat op een OV-chipkaart. Laat de kaart daarom zo snel mogelijk blokkeren en vraag meteen een nieuwe OV-chipkaart aan via Klantenservice OV-chipkaart of 0900-0980 (€ 0,10 per minuut).
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik
• Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt
• De einddatum van uw Studentenreisproduct blijft gelijk
• Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig om uw vervangende OV-chipkaart te leveren. Deze periode gaat in op het moment dat zij uw aanvraag voor een vervangende kaart hebben ontvangen
• Kijk voor meer informatie op de algemene website over het Studentenreisproduct

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart:

• Laat uw kaart bij de NS-balie controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen
• Kijk voor meer informatie op de algemene website over het Studentenreisproduct

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Uw abonnement staat op een OV-chipkaart. Reist u daarmee op saldo in bus, tram en/of metro? Laat deze zo snel mogelijk blokkeren door Klantenservice OV-chipkaart via telefoonnummer 0900-0980 (€ 0,10 per minuut)
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik
• Neem voor een vervangende OV-chipkaart van uw NS/OV-Jaar(traject)abonnement contact op met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, via 0900-8301 (€ 0,10 per minuut) of download zelf het Aanvraagformulier duplicaat Jaarabonnement
• De einddatum van uw NS-abonnement blijft gelijk
• Een aanvraag voor een vervangende kaart kunt u niet intrekken
• Wij hebben 10 werkdagen nodig om uw vervangende kaart te leveren
• NS-vervoerbewijzen die zijn gekocht in afwachting van een vervangende kaart, kunt u vanaf dag 1 bij NS declareren

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart:

• Laat de kaart bij de NS-balie controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen of download zelf het Aanvraagformulier duplicaat Jaarabonnement
• NS-vervoerbewijzen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart, kunt u vanaf dag 1 bij NS declareren

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Laat de kaart zo snel mogelijk blokkeren en vraag meteen een nieuwe OV-chipkaart aan bij Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980 (€ 0,10 per minuut) 
• Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik 
• Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt 
• Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig om uw vervangende OV-chipkaart te leveren. Deze periode gaat in op het moment dat zij uw aanvraag voor een vervangende kaart hebben ontvangen

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart: 

• Laat uw kaart bij de NS-balie of bij de balie van een andere vervoerder controleren 
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen 
• U krijgt het eventueel resterende saldo op uw rekening gestort

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Zie het kopje ‘Tijdelijk Reisrecht’ hierboven.

Wat te doen bij verlies of diefstal:

• Omdat Klantenservice OV-chipkaart niet over uw gegevens beschikt, kan de kaart niet geblokkeerd worden. U krijgt ook geen vervangende kaart en het eventueel resterende saldo kan niet worden teruggestort
• U kunt een nieuwe OV-chipkaart kopen

Wat te doen bij een defecte OV-chipkaart

• Laat uw kaart bij de NS-balie of bij de balie van een andere vervoerder controleren
• De baliemedewerker vertelt u wat u moet doen om weer te kunnen reizen en indien nodig hoe u een vervangende OV-chipkaart kunt aanvragen
• U krijgt het eventueel resterende saldo op uw rekening gestort

Wanneer u uw eigen OV-chipkaart door verlies, diefstal of beschadiging niet meer kunt gebruiken, kunt u op een alternatieve kaart (kan zowel persoonlijk als anoniem) een gratis tijdelijke variant van uw abonnement zetten. Zie het kopje ‘Tijdelijk Reisrecht’ hierboven.

Als uw OV-chipkaart met NS-abonnement gestolen, verloren of defect is, moet u enige tijd wachten op uw vervangende kaart. In veel gevallen heeft u dan recht op restitutie van de vervoerbewijzen of de misgelopen korting in de tussentijd. Hier leest u de voorwaarden en de manier waarop u uw geld terug kunt krijgen.

Algemene voorwaarden

• U heeft alleen recht op restitutie van (kortingen op) reizen in dezelfde klasse als uw NS-abonnement
• U kunt tot 1 maand na ontvangst van uw vervangende OV-chipkaart met uw NS-abonnement uw declaraties insturen
• U kunt declaraties insturen voor reizen met een anonieme OV-chipkaart, e-tickets of papieren treinkaartjes. Het adres is: NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen, Postbus 2368, 3500 GJ Utrecht

Aanvullende voorwaarde voor NS/OV-Jaar(traject)abonnementen

• Uw Aanvraagformulier duplicaat Jaarabonnement moet binnen 3 werkdagen zijn ontvangen door NS Klantenservice

 Declaratie op basis van reisgegevens met anonieme OV-chipkaart

• In de brief bij uw restitutieaanvraag vermeldt u het kaartnummer van de anonieme OV-chipkaart waarmee u tijdelijk heeft gereisd
• In dezelfde brief vermeldt u de periode waarvoor u declaraties indient
• Op basis van uw in- en uitchecken kan NS zien op hoeveel restitutie u recht heeft

 Declaratie via e-tickets

• U bestelt tijdelijk e-tickets voor uw treinreizen onder vermelding van de voorletters, naam en geboortedatum die voor uw NS-abonnement zijn geregistreerd
• In de brief bij uw restitutieaanvraag vermeldt u de voor uw e-tickets gebruikte voorletters, naam en geboortedatum
• In dezelfde brief vermeldt u de periode waarvoor u declaraties indient
• Op basis van geregistreerde aankopen van e-tickets kan NS zien op hoeveel restitutie u recht heeft

 Declaratie op basis van papieren kaartjes

U stuurt uw papieren treinkaartjes met betreffend formulier (alleen bij NS/OV-Jaar(trajectabonnement) of een brief naar NS Klantenservice

Adres van NS Klantenservice

NS Klantenservice
Afdeling Abonnementen
Postbus 2368
3500 GJ Utrecht