Opladen saldoUw OV-chipkaart opwaarderen

Veelgestelde vragen over Opladen saldo

• Hoe kan ik reizen bij NS op mijn OV-chipkaart?

  U kunt bij NS reizen op uw OV-chipkaart door Reizen op saldo bij NS op uw kaart te laden. Dit doet u door bij de NS-kaartautomaat of NS-Servicebalie eenmalig uw reisklasse te kiezen. Daarbij wordt uw kaart gereed gemaakt voor reizen op saldo bij NS:
  •     Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, die u rechtsonder naast het scherm vindt
  •     U kunt reizen op saldo bij NS op 3 manieren op uw OV-chipkaart laden:
  1. Als u bij een NS-kaartautomaat saldo laadt op uw OV-chipkaart, dan wordt ‘reizen op saldo bij NS’ 2e klas automatisch op uw kaart geladen. 
  2. Heeft u al voldoende saldo op uw OV-chipkaart, dan kunt u op het scherm ook kiezen voor ’Reizen op saldo zonder NS-abonnement’. Kies de klasse waarin u wilt reizen.
  3. Of u kiest op het scherm voor Kopen NS-producten en vervolgens voor Reizen op saldo zonder NS-abonnement en de klasse waarin u wilt reizen.
  

• Waar en hoe kan ik saldo op de OV-chipkaart laden?

  U kunt saldo laden bij alle NS-kaartautomaten. U kunt ook terecht bij de NS-servicebalie, ov-chipkaart.nl en de overige oplaadpunten voor de OV-chipkaart. Bij de NS-kaartautomaat werkt het als volgt:
  
  • Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, die u rechts onder het scherm vindt
  • Kies op het scherm voor 'Opladen saldo'
  • Kies een bedrag
  • Betaal met uw pinpas, chipknip of contant
  • Houd uw OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer

• Er staan 2 producten (‘Reizen op saldo vol tarief’ en ‘Reizen op saldo NS korting’) op mijn OV-Chipkaart, hoe zit dat?

  Het product 'Reizen op saldo NS korting' is uw Voordeelurenabonnement. Hiermee reist u in de daluren met korting en in de spitsuren zonder korting.
  
  Het product 'Reizen op saldo vol tarief' wordt pas gebruikt als uw Voordeelurenabonnement niet meer geldig is (bijvoorbeeld als u het beëindigd heeft). U kunt op die manier ook na beëindiging van uw Voordeelurenabonnement bij NS blijven reizen via in- en uitchecken met dezelfde OV-chipkaart.

• Bij het bestellen van ‘reizen op saldo’ was er een storing. Wat moet ik doen?

  Als de bestelling goed is gegaan, ontvangt u normaal gesproken een e-mail ter bevestiging. Heeft u geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met NS Klantenservice op telefoonnummer 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).

• Waar kan ik terecht als ik onderweg problemen heb met het opladen van een OV-chipkaart?

  U kunt altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale.
  
  Heeft u assistentie nodig bij de NS-kaartautomaat? Dan kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week, bellen met de Hulp-op-afstand-telefoonlijn. Het gratis nummer vindt u op de automaat.
  

• Wat is het maximale saldo dat ik op een OV-chipkaart kan laden?

  Het maximale saldo dat u op uw OV-chipkaart kunt laden is € 150. Meer informatie over het maximale saldo op uw OV-chipkaart vindt u in de tarievenlijst op ov-chipkaart.nl.

• Hoeveel saldo moet ik op mijn kaart hebben staan bij NS (het instaptarief)?

  Het instaptarief voor reizen met de OV-chipkaart bij NS is bepaald op € 10 voor klanten met een Voordeelurenabonnement, Dal Vrij-, Weekend Vrij-, Dal Voordeel- en Altijd Voordeel-abonnement en € 20 voor overige reizigers. Dit bedrag moet u minimaal op uw kaart hebben staan om in te kunnen checken bij NS. Met een Kids Vrij- en Altijd Vrij-abonnement heeft u geen saldo nodig om met de trein te reizen.
  
  Ook bij een NS-Servicebalie kan Reizen op saldo bij NS direct op uw OV-chipkaart worden gezet.
  
  Wilt u reizen op saldo bij NS bij een ander OV-chipkaartophaalpunt ophalen, dan moet u dit eerst aanvragen. Dat kan online of bij NS Klantenservice via 0900 – 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. – vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur). U kiest hierbij of u 1e of 2e klas wilt reizen. Ook geeft u aan of u uw reisgegevens wilt kunnen inzien via Mijn NS. Binnen een uur na uw aanvraag krijgt u per e-mail bericht dat u reizen op saldo kunt activeren op uw kaart.

• Hoe activeer ik reizen op saldo bij NS op mijn anonieme OV-chipkaart?

  U kunt uw anonieme OV-chipkaart activeren bij de NS-kaartautomaat,  de NS-servicebalie of een ander ophaalpunt. U geeft dan meteen aan of u 1e of 2e klasse wilt reizen. Vervolgens kunt u reizen via in- en uitchecken, als u voldoende saldo op uw kaart heeft.