Zodra uw chipkaart geactiveerd is en er voldoende saldo op staat, is in- en uitchecken het enige wat u hoeft te doen om te reizen bij NS. U checkt in op uw vertrekpunt en checkt uit op uw eindstation.
Inchecken kunt u doen bij de poorten of incheckpalen. Heeft een station en stationshal, dan vindt u de incheckpalen in de stationshal. Heeft een station geen stationshal, dan staan ze op het perron.
Let op: U moet per treinvervoerder in- en uitchecken. Dat geldt ook wanneer u overstapt op bus, tram of metro. U checkt eerst bij een NS-kaartlezer uit voordat u incheckt bij de andere vervoerder.
Al in het bezit van een van deze NS-abonnementen? Lees dan wat u in uw geval moet doen om te reizen bij NS.
Om te kunnen reizen bij NS dient u minimaal het instaptarief van € 20 op uw kaart te hebben staan. Heeft u Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel, Altijd Voordeel of een Voordeelurenabonnement dan is dit € 10. Voor Altijd Vrij en Kids Vrij hanteert NS geen instaptarief.
Houd uw kaart bij vertrek tegen een NS-kaartlezer. Dit kan een losse paal of toegangspoort zijn voorzien van NS- én OV-chipkaartlogo. U hoort nu één piepje en ziet op het scherm ‘goede reis’ of de naam van uw abonnement.
Om de juiste ritprijs van uw saldo te schrijven, dient u ook uit te checken op het NS-station van uw eindbestemming. U hoort nu twee piepjes en ziet op het scherm uw ritprijs en resterende saldo.
U dient per (trein)vervoerder in en uit te checken. Dat geldt ook als u wisselt van vervoermiddel. Wanneer u dus overstapt op tram, metro of bus dient u éérst bij een NS-kaartlezer uit te checken voordat u incheckt bij de andere vervoerder.
Zolang u reist met NS, hoeft u alleen op uw vertrekpunt in en op uw eindbestemming uit te checken. Stapt u over op een andere (trein)vervoerder, dan dient u eerst uit te checken bij een NS-kaartlezer om vervolgens in te checken bij een andere vervoerder. Eenmaal ingecheckt bij een andere vervoerder, is het niet mogelijk nog uit te checken bij NS. Aan het einde van uw reis checkt u uit bij de andere vervoerder.
Reist u met uw OV-chipkaart tijdens uw treinreis met meerdere treinvervoerders, dan betaalt u slechts één keer het opstaptarief, net als treinreizigers met een papieren kaartje.
Als u een NS-abonnement heeft, kunnen maximaal 3 personen met u meereizen met 40% korting in de voordeeluren. Samenreiskorting is op papier te koop bij de NS-kaartautomaat. Het is ook verkrijgbaar voor op de OV-chipkaart. Uw medereiziger zet Samenreiskorting bij de NS-kaartautomaat op zijn persoonlijke of anonieme OV-chipkaart (minimaal € 10 saldo nodig), en krijgt vervolgens automatisch korting op de eerstvolgende treinrit als hij incheckt in de voordeeluren. Na uitchecken vervalt de Samenreiskorting weer.
Meer informatie
Heeft u een Voordeelurenabonnement met Keuzedagen, dan ontvangt u deze voorlopig nog op papier. Heeft u een Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement met Keuzedagen dan laadt u deze dagen op uw OV-chipkaart.
Meer informatie
Reist u voortaan liever in een andere klasse? Dan kunt u dat online wijzigen via Mijn NS. U kunt ook één dagje gebruik maken van een klasse wissel. Hiervoor kunt u terecht bij een NS-kaartautomaat.
Meer informatie
Als u extra snel wilt reizen tussen Amsterdam, Schiphol, Rotterdam en Breda kunt u gebruik maken van Fyra. U dient dan een speciale Fyra-toeslag te kopen. U kunt kiezen voor een eenmalige toeslag of een maand- of jaarabonnement
Meer informatie
Wilt u uw fiets meenemen in de trein, dan kan dat van maandag tot en met
vrijdag voor 6.30 uur, tussen 9.00 en 16.30 uur en na 18.00 uur.
U dient hiervoor over een speciaal NS-vervoersbewijs voor de fiets te
beschikken. Ook uw hond mag onder bepaalde voorwaarden mee in de trein.
Als u reist naar het buitenland kunt u niet in- en uitchecken met de OV-chipkaart. Maakt u een internationale reis, dan schaft u een internationaal papieren vervoerbewijs aan voor uw gehele reis. U doet dit via nshispeed.nl of op het station bij de Tickets & Servicebalie of de NS-kaartautomaat. Bent u in het bezit van een NS-abonnement, dan ontvangt u korting op het binnenlandse gedeelte van de internationale reis afhankelijk van uw abonnement.
Meer informatie
In Nederland zijn meerdere treinvervoerders actief. Zo kunt u reizen met NS, maar ook met de regionale treinvervoerders: Arriva, Breng, Connexxion, Syntus en Veolia. Let erop dat u per vervoerder in- en uitcheckt.
Met de abonnementen: Dal Voordeel, Dal Vrij, Weekend Vrij, Altijd Voordeel, Altijd Vrij, Kids Vrij en het Voordeelurenabonnement kunt u bij alle treinvervoerders in Nederland reizen.
Daarnaast zijn er vervoerder specifieke reisproducten die alleen geldig zijn bij de desbetreffende vervoerder. Meer informatie over deze producten vindt u op de website van de verschillende spoorvervoerders.
Als u vergeten bent uit te checken, kunt u in ieder geval op dezelfde dag tot 6 uur na het inchecken nog uitchecken op uw bestemmingsstation. Komt u er pas later achter dat u vergeten bent uit te checken? Neem dan 24 uur na de reis contact op met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut) of dien een claim in via Mijn Reishistorie in uw Mijn NS-account
Reist u met een NS-Business Card, dan kunt u nog uitchecken op het aankomststation tot 04.00 uur de volgende dag. Is dit niet gelukt, dan krijgt u een correctietarief. U kunt, maximaal 3x per kalenderjaar, Geld terug bij vergeten in- of uitchecken aanvragen via Mijn NS Zakelijk in het scherm waar u uw reizen kunt inzien.
De wachttijd tussen in- en uitchecken bij dezelfde kaartlezer is 100 seconden. Deze wachttijd is er omdat een klant soms twijfelt of hij goed heeft ingecheckt. Hij controleert dat door nogmaals zijn kaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang hij dat binnen 100 seconden doet én bij dezelfde kaartlezer als waar hij is ingecheckt. In dat geval blijft zijn check-in staan. Zijn check-in vervalt wél: 1) als hij het na 100 seconden doet of 2) als hij het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als in de tussentijd een andere reiziger dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
Dit kunt u controleren door nogmaals uw OV-chipkaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang u dit binnen 100 seconden na inchecken doet én bij dezelfde kaartlezer als waar u al ingecheckt bent. In dat geval blijft de check-in staan. Let op, u wordt uitgecheckt als u: 1) het ná 100 seconden doet of 2) als u het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als een andere reiziger in de tussentijd dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
De conducteur controleert met een handcomputer of u op de reisdag bent ingecheckt en of u in de juiste klasse zit. De conducteur ziet ook waar u bent ingecheckt en of u dus in de juiste trein zit.
Als u heeft ingecheckt, kunt u binnen 60 minuten kosteloos op hetzelfde station weer uitchecken. Als u langer dan 60 minuten wacht, wordt het instaptarief geïncasseerd. In geval van calamiteiten kunt u dit geld terugkrijgen. U kunt daarvoor contact opnemen met NS Klantenservice via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).
Als het niet lukt om uit te checken, probeer het dan eerst bij een ander paaltje of poortje. Let er wel op dat u uitcheckt bij een kaartlezer van NS. Lukt het uitchecken ook daar niet, neem dan contact op met eventueel aanwezig NS-personeel of NS Klantenservice. NS Klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).
Let op:
Reist u op dezelfde dag opnieuw en functioneert de in- en uitcheckapparatuur weer? Check dan alsnog uit (u hoort 2 piepjes en ziet op het scherm de ritprijs), wacht 1,5 minuut en check dan opnieuw in (u hoort 1 piepje).
Kon u door een storing van de NS-apparatuur niet uitchecken en is een instaptarief ingehouden? Dien dan (24 uur na de reis) een claim in via Mijn Reishistorie in uw Mijn NS-account of neem contact op met NS Klantenservice.
Reist u met de NS-Business Card? Wanneer u niet kunt uitchecken met uw NS-Business Card, kunnen wij de ritprijs niet bepalen en wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Via de link Geld terug bij vergeten in- of uitchecken in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk kunt u een aanvraag doen om de juiste ritprijs in rekening te laten brengen.
Het instaptarief voor reizen met de OV-chipkaart bij NS is bepaald op € 10 voor klanten met Voordeelurenkorting, Dal Vrij, Weekend Vrij, Dal Voordeel en Altijd Voordeel en € 20 voor overige reizigers.
Er staat een ruime hoeveelheid palen en poortjes op de NS-stations. De kaartlezers zijn voorzien van een NS-sticker.
Als u overstapt op bus, tram, metro of de trein van een andere vervoerder, dan checkt u eerst uit bij NS en vervolgens weer in bij de vervoerder waar u verder mee reist. De volgorde is hierbij belangrijk: als u eenmaal heeft ingecheckt bij de andere vervoerder, kunt u niet meer uitchecken bij NS.
