Zodra uw chipkaart geactiveerd is en er voldoende saldo op staat, is in- en uitchecken het enige wat u hoeft te doen om te reizen bij NS. U checkt in op uw vertrekpunt en checkt uit op uw eindstation.
Inchecken kunt u doen bij de poorten of incheckpalen. Heeft een station en stationshal, dan vindt u de incheckpalen in de stationshal. Heeft een station geen stationshal, dan staan ze op het perron.
Let op: U moet per treinvervoerder in- en uitchecken. Dat geldt ook wanneer u overstapt op bus, tram of metro. U checkt eerst bij een NS-kaartlezer uit voordat u incheckt bij de andere vervoerder.
Al in het bezit van een van deze NS-abonnementen? Lees dan wat u in uw geval moet doen om te reizen bij NS.
Om te kunnen reizen bij NS dient u minimaal het instaptarief van € 20 op uw kaart te hebben staan. Heeft u Weekend Vrij, Dal Vrij, Dal Voordeel, Altijd Voordeel of een Voordeelurenabonnement dan is dit € 10. Voor Altijd Vrij en Kids Vrij hanteert NS geen instaptarief.
Houd uw kaart bij vertrek tegen een NS-kaartlezer. Dit kan een losse paal of toegangspoort zijn voorzien van NS- én OV-chipkaartlogo. U hoort nu één piepje en ziet op het scherm ‘goede reis’ of de naam van uw abonnement.
Om de juiste ritprijs van uw saldo te schrijven, dient u ook uit te checken op het NS-station van uw eindbestemming. U hoort nu twee piepjes en ziet op het scherm uw ritprijs en resterende saldo.
U dient per (trein)vervoerder in en uit te checken. Dat geldt ook als u wisselt van vervoermiddel. Wanneer u dus overstapt op tram, metro of bus dient u éérst bij een NS-kaartlezer uit te checken voordat u incheckt bij de andere vervoerder.
Zolang u reist met NS, hoeft u alleen op uw vertrekpunt in en op uw eindbestemming uit te checken. Stapt u over op een andere (trein)vervoerder, dan werkt het net even anders.
Meer informatie
Als u met een NS-abonnement reist, kunnen maximaal 3 personen met u meereizen met 40% korting in de daluren. Er zijn enkele dingen waar u en uw medereizigers rekening mee moeten houden.
Meer informatie
Heeft u een Voordeelurenabonnement met Keuzedagen, dan ontvangt u deze voorlopig nog op papier. Er zijn onlangs wel wat veranderingen geweest.
Meer informatie
Als u voortaan liever in een andere klasse reist, dan kunt u dat op verschillende manieren wijzigen.
Meer informatie
Wilt u extra snel reizen tussen Amsterdam, Schiphol, Rotterdam en Breda? Reis dan met de Fyra. U dient een speciale Fyra-toeslag te kopen, hiervoor zijn verschillende mogelijkheden.
Meer informatie
Uw fiets kunt u op bepaalde momenten en met een speciaal NS-vervoerbewijs meenemen in de trein. Ook uw huisdier mag onder bepaalde voorwaarden meereizen in de trein.
Meer informatie
Als u naar het buitenland reist, kunt u geen gebruik maken van de OV-chipkaart.
Meer informatie
Omdat in Nederland meerdere treinvervoerders actief zijn, kan het zijn dat u ook met een regionale treinvervoerder reist.
Als u vergeten bent uit te checken, kunt u in ieder geval op dezelfde dag tot 6 uur na het inchecken nog uitchecken op uw bestemmingsstation. Komt u er pas later achter dat u vergeten bent uit te checken? Na 24 uur kunt u het zelf online regelen via uw Mijn NS-account, bij ‘Mijn Reishistorie’. Of u belt met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut)
Reist u met een NS-Business Card, dan kunt u nog uitchecken op het aankomststation tot 04.00 uur de volgende dag. Is dit niet gelukt, dan krijgt u een correctietarief. U kunt, maximaal 3x per kalenderjaar, Geld terug bij vergeten in- of uitchecken aanvragen via Mijn NS Zakelijk in het scherm waar u uw reizen kunt inzien.
De wachttijd tussen in- en uitchecken bij dezelfde kaartlezer is 100 seconden. Deze wachttijd is er omdat een klant soms twijfelt of hij goed heeft ingecheckt. Hij controleert dat door nogmaals zijn kaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang hij dat binnen 100 seconden doet én bij dezelfde kaartlezer als waar hij is ingecheckt. In dat geval blijft zijn check-in staan. Zijn check-in vervalt wél: 1) als hij het na 100 seconden doet of 2) als hij het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als in de tussentijd een andere reiziger dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
Dit kunt u controleren door nogmaals uw OV-chipkaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang u dit binnen 100 seconden na inchecken doet én bij dezelfde kaartlezer als waar u al ingecheckt bent. In dat geval blijft de check-in staan. Let op, u wordt uitgecheckt als u: 1) het ná 100 seconden doet of 2) als u het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als een andere reiziger in de tussentijd dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
De conducteur controleert met een handcomputer of u op de reisdag bent ingecheckt en of u in de juiste klasse zit. De conducteur ziet ook waar u bent ingecheckt en of u dus in de juiste trein zit.
Als u heeft ingecheckt, kunt u binnen 60 minuten kosteloos op hetzelfde station weer uitchecken. Als u langer dan 60 minuten wacht, wordt het instaptarief geïncasseerd. In geval van calamiteiten kunt u dit geld terugkrijgen. U kunt daarvoor contact opnemen met NS Klantenservice via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).
Als het niet lukt om uit te checken, probeer het dan eerst bij een ander paaltje of poortje. Let er wel op dat u uitcheckt bij een kaartlezer van NS. Lukt het uitchecken ook daar niet, neem dan contact op met eventueel aanwezig NS-personeel of NS Klantenservice. NS Klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).
Let op:
Reist u op dezelfde dag opnieuw en functioneert de in- en uitcheckapparatuur weer? Check dan alsnog uit (u hoort 2 piepjes en ziet op het scherm de ritprijs), wacht 1,5 minuut en check dan opnieuw in (u hoort 1 piepje).
Kon u door een storing van de NS-apparatuur niet uitchecken en is een instaptarief ingehouden? Dien dan (24 uur na de reis) een claim in via Mijn Reishistorie in uw Mijn NS-account of neem contact op met NS Klantenservice.
Reist u met de NS-Business Card? Wanneer u niet kunt uitchecken met uw NS-Business Card, kunnen wij de ritprijs niet bepalen en wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Via de link Geld terug bij vergeten in- of uitchecken in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk kunt u een aanvraag doen om de juiste ritprijs in rekening te laten brengen.
Het instaptarief voor reizen met de OV-chipkaart bij NS is bepaald op € 10 voor klanten met Voordeelurenkorting, Dal Vrij, Weekend Vrij, Dal Voordeel en Altijd Voordeel en € 20 voor overige reizigers.
Er staat een ruime hoeveelheid palen en poortjes op de NS-stations. De kaartlezers zijn voorzien van een NS-sticker.
Als u overstapt op bus, tram, metro of de trein van een andere vervoerder, dan checkt u eerst uit bij NS en vervolgens weer in bij de vervoerder waar u verder mee reist. De volgorde is hierbij belangrijk: als u eenmaal heeft ingecheckt bij de andere vervoerder, kunt u niet meer uitchecken bij NS.
