Met uw OV-chipkaart reizen bij NSIn- en uitchecken bij NS

Veelgestelde vragen over reizen

• Ik ben vergeten uit te checken. Wat nu?

  Als u vergeten bent uit te checken, kunt u in ieder geval op dezelfde dag tot 6 uur na het inchecken nog uitchecken op uw bestemmingsstation. Komt u er pas later achter dat u vergeten bent uit te checken? Neem dan 24 uur na de reis contact op met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut) of dien een claim in via Mijn Reishistorie in uw Mijn NS-account
  
  Reist u met een NS-Business Card, dan kunt u nog uitchecken op het aankomststation tot 04.00 uur de volgende dag. Is dit niet gelukt, dan krijgt u een correctietarief. U kunt, maximaal 3x per kalenderjaar, Geld terug bij vergeten in- of uitchecken aanvragen via Mijn NS Zakelijk in het scherm waar u uw reizen kunt inzien.

• Hoe lang moet ik wachten voor ik uit kan checken nadat ik ingecheckt ben?

  De wachttijd tussen in- en uitchecken bij dezelfde kaartlezer is 100 seconden. Deze wachttijd is er omdat een klant soms twijfelt of hij goed heeft ingecheckt. Hij controleert dat door nogmaals zijn kaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang hij dat binnen 100 seconden doet én bij dezelfde kaartlezer als waar hij is ingecheckt. In dat geval blijft zijn check-in staan. Zijn check-in vervalt wél: 1) als hij het na 100 seconden doet of 2) als hij het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als in de tussentijd een andere reiziger dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
  

• Ik wil graag controleren of ik ingecheckt ben, hoe doe ik dit?

  Dit kunt u controleren door nogmaals uw OV-chipkaart bij de kaartlezer te houden. Dat kan, zolang u dit binnen 100 seconden na inchecken doet én bij dezelfde kaartlezer als waar u al ingecheckt bent. In dat geval blijft de check-in staan. Let op, u wordt uitgecheckt als u: 1) het ná 100 seconden doet of 2) als u het bij een andere kaartlezer doet, of 3) als een andere reiziger in de tussentijd dezelfde kaartlezer heeft gebruikt.
  

• Hoe controleert de conducteur dat ik ben ingecheckt?

  De conducteur controleert met een handcomputer of u op de reisdag bent ingecheckt en of u in de juiste klasse zit. De conducteur ziet ook waar u bent ingecheckt en of u dus in de juiste trein zit.

• Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik heb ingecheckt, maar besluit om de trein toch niet te nemen?

  Als u heeft ingecheckt, kunt u binnen 60 minuten kosteloos op hetzelfde station weer uitchecken. Als u langer dan 60 minuten wacht, wordt het instaptarief geïncasseerd. In geval van calamiteiten kunt u dit geld terugkrijgen. U kunt daarvoor contact opnemen met NS Klantenservice via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).

• Ik kan niet uitchecken. Wat moet ik doen?

  Als het niet lukt om uit te checken, probeer het dan eerst bij een ander paaltje of poortje. Let er wel op dat u uitcheckt bij een kaartlezer van NS. Lukt het uitchecken ook daar niet, neem dan contact op met eventueel aanwezig NS-personeel of NS Klantenservice. NS Klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).

  Let op:

  Reist u op dezelfde dag opnieuw en functioneert de in- en uitcheckapparatuur weer? Check dan alsnog uit (u hoort 2 piepjes en ziet op het scherm de ritprijs), wacht 1,5 minuut en check dan opnieuw in (u hoort 1 piepje).

  Kon u door een storing van de NS-apparatuur niet uitchecken en is een instaptarief ingehouden? Dien dan (24 uur na de reis) een claim in via Mijn Reishistorie in uw Mijn NS-account of neem contact op met NS Klantenservice.

  Reist u met de NS-Business Card? Wanneer u niet kunt uitchecken met uw NS-Business Card, kunnen wij de ritprijs niet bepalen en wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Via de link Geld terug bij vergeten in- of uitchecken in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk kunt u een aanvraag doen om de juiste ritprijs in rekening te laten brengen.
  

• Hoe hoog is het instaptarief?

  Het instaptarief voor reizen met de OV-chipkaart bij NS is bepaald op € 10 voor klanten met Voordeelurenkorting, Dal Vrij, Weekend Vrij, Dal Voordeel en Altijd Voordeel en € 20 voor overige reizigers.

• Waar vind ik de kaartlezers op de stations?

  Er staat een ruime hoeveelheid palen en poortjes op de NS-stations. De kaartlezers zijn voorzien van een NS-sticker.

• Hoe gaat het met overstappen op een andere vervoerder?

  Als u overstapt op bus, tram, metro of de trein van een andere vervoerder, dan checkt u eerst uit bij NS en vervolgens weer in bij de vervoerder waar u verder mee reist. De volgorde is hierbij belangrijk: als u eenmaal heeft ingecheckt bij de andere vervoerder, kunt u niet meer uitchecken bij NS.