Vragen?Bekijk hier de antwoorden
Onderaan deze pagina kunt u ook uw vraag aan Eva stellen.
Vragen over de OV-chipkaart
Wij vinden het belangrijk dat we al uw vragen kunnen beantwoorden zodat u weet waar u aan toe bent of wat u moet doen. Bijvoorbeeld bij vertraging, als u uw OV-chipkaart verliest of als deze gestolen wordt. Hieronder vindt u het antwoord op veelgestelde vragen over de OV-chipkaart. Niet gevonden wat u zocht? Neem dan contact op met de NS Klantenservice.
Wat kan ik doen als ik vergeten ben uit te checken?
Als u per ongeluk vergeet uit te checken bij NS, wordt het volledige instaptarief van uw kaart geschreven. Nadat u heeft ingecheckt kunt u op dezelfde dag nog tot zes uur later uitchecken bij een NS-paaltje of poortje. Dit kan niet meer als u na uw incheck bij NS bij een andere vervoerder ingecheckt heeft. Komt u er pas later achter dat u vergeten bent uit te checken, dien dan vanaf 24 uur na uw reis een claim in via uw Mijn NS-account in Mijn Reishistorie of neemt u contact op met NS Klantenservice op 0900-2021163 (€ 0,10 p.m. ma t/m vr 8.00-22.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.00 uur).
Wat kan ik doen als mijn kaart gestolen, verloren of kapot is?
Blokkeer uw kaart na verlies of beschadiging zo snel mogelijk om misbruik te voorkomen. Bel de Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980. Is uw kaart beschadigd of defect? Dan krijgt u altijd uw eventueel resterende saldo terug. Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart, dan is uw saldo na diefstal of verlies, binnen 24 uur beschermd. Ook bij eventuele schade aan uw kaart, krijgt u het resterende saldo terug.
Hoe vraag ik geld terug bij vertraging?
Als u reist met uw OV-chipkaart heeft u bij minimaal 30 minuten vertraging recht op een gedeeltelijke teruggave van uw ritprijs. Dit geldt niet bij vertragingen door vooraf aangekondigde werkzaamheden.
Meer informatie
Hoe kan ik saldo overzetten op een nieuwe OV-chipkaart?
Heeft u een nieuwe OV-chipkaart en wilt u het saldo van uw oude OV-chipkaart teruggestort krijgen? Ga dan naar een NS- of andere OV-balie en vraag om het formulier ‘Saldo restitutie OV-chipkaart’ . Wilt u het overzetten op uw nieuwe OV-chipkaart dan kunt u dat ter plekke regelen.
Staat uw vraag er niet tussen?
Kijk dan bij de veelgestelde vragen of stel zelf uw vraag.
NS Klantenservice
Voor directe vragen over de OV-chipkaart kunt u bellen met de NS Klantenservice.
0900-2021163
(€ 0,10 per minuut)
ma-vr 8.00 – 22.00 uur
za 9.00 – 17.00 uur
Let op!
Er zijn op dit moment partijen actief die de indruk wekken producten of diensten aan te bieden voor de OV-chipkaart. Vaak gaat dit via internet. Het lijkt of deze partijen namens de OV-chipkaart optreden. Dit is niet het geval. Als u uw kaart verloren/gestolen wilt melden, belt u Klantenservice OV-chipkaart via 0900-0980.
