Vragen?Bekijk hier de antwoorden

Veelgestelde vragen over de OV-chipkaart

• Wat moet ik doen als mijn anonieme OV-chipkaart verloopt?

  Als u een anonieme OV-chipkaart heeft, ontvangt u geen bericht van Klantenservice OV-chipkaart. Zij beschikken immers niet over uw gegevens. U moet de geldigheidsdatum van uw kaart dus zelf in de gaten houden.
  
  Als uw kaart verloopt, kunt u een nieuwe kopen. Dit kan bij de NS-kaartautomaten met een roze OV-chipkaartkaart op de bovenrand en de NS-servicebalies op het station. U kunt ook terecht bij andere verkooppunten bij u in de buurt. Via ov-chipkaart.nl (PDF) kunt u het resterende saldo op uw oude anonieme OV-chipkaart terug laten storten op uw bankrekening.
  

• Als ik als NS-abonnementhouder geen nieuwe OV-chipkaart aanvraag, verloopt dan ook mijn abonnement?

  Nee, de geldigheid van de kaart en het abonnement staan los van elkaar. Als u geen nieuwe OV-chipkaart aanvraagt, wordt daarmee niet automatisch uw abonnement beëindigd. U blijft dus gewoon uw abonnement doorbetalen aan NS. Let op: als u geen nieuwe OV-chipkaart aanvraagt en de geldigheidsdatum van uw oude kaart verloopt, dan bent u ondanks uw NS-abonnement niet meer in het bezit van een geldig vervoerbewijs!

• Hoe vraag ik mijn geld terug als ik minstens 30 minuten vertraging had?

  U kunt het formulier 'Geld terug bij vertraging' online aanvragen of ophalen bij de NS-servicebalie of Kiosk. Ook kunt u het aanvragen bij NS Klantenservice via 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).

• Wanneer krijg ik de nieuwe OV-chipkaart thuisgestuurd?

  Als u online een nieuwe kaart heeft aangevraagd krijgt u de kaart binnen zeven werkdagen thuisgestuurd. Een aanvraag op papier duurt maximaal vijftien werkdagen (drie weken).

• Ik heb geen bevestiging ontvangen van een aanvraag, wijziging of beëindiging van ‘Reizen op saldo’. Wat moet ik doen?

  U kunt via NS Klantenservice de bevestiging of instructies opvragen. Ook kunnen zij de gegevens voor u naar een ander e-mailadres sturen. NS Klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. - vr. 8.00 - 22.00 uur en za. 9.00 - 17.00 uur).

• Waar kan ik terecht als ik problemen heb met het kopen van een OV-chipkaart?

  U kunt altijd terecht bij de servicemedewerkers op het station. Op NS-stations zonder servicemedewerkers kunt u via de service- en alarmzuil op het perron direct in contact komen met de NS-servicecentrale.

• Wat betekent de datum op mijn OV-chipkaart?

  Op iedere OV-chipkaart staat rechtsonder een geldigheidsdatum. Deze geldigheidsdatum heeft alleen betrekking op de houdbaarheid van de kaart zelf en niet op eventuele abonnementen die op uw OV-chipkaart geladen zijn.
  
  Als u bijvoorbeeld uw jaarcontract van uw Voordeelurenabonnement niet verlengt, kunt u uw OV-chipkaart wel blijven gebruiken om op saldo te reizen.
  
  Als uw persoonlijke OV-chipkaart binnenkort verloopt, terwijl uw abonnement nog doorloopt, dan krijgt u tijdig bericht. U kunt dan een nieuwe kaart voor uw abonnement aanvragen. De geldigheidsdatum van uw anonieme OV-chipkaart moet u zelf in de gaten houden.

• Hoe kom ik aan een formulier ‘Geld terug bij vertraging’?.

  U kunt het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) online aanvragen of ophalen bij de NS-servicebalie of Kiosk. Ook kunt u het aanvragen bij onze klantenservice via 0900- 20 21 163 (€ 0,10 per Minuut, ma.-vrij. 8.00 - 22.00 uur en za.9.00- 17.00 uur).

• Wat zijn de openingstijden van de NS-servicebalie?

  Informatie over de aanwezigheid van een NS-servicebalie op het station van uw keuze en de openingstijden, vindt u op Informatie over stations.