Vragen?Bekijk hier de antwoorden
Onderaan deze pagina kunt u ook uw vraag aan Eva stellen.
Geld terug bij vertraging
Als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw bestemming aankomt, heeft u recht op een gedeeltelijke restitutie van uw ritprijs en eventueel extra vervoersbewijzen zoals Railrunners of Dagkaart fiets. Dit geldt op elke binnenlandse reis die u met NS maakt, ongeacht de oorzaak van vertraging.
U krijg geen geld terug als de vergoeding minder is dan € 2,20 of als u vertraging heeft opgelopen bij vooraf aangekondigde vertragingen zoals bij werkzaamheden aan het spoor. Ook als u niet heeft in- en uitgecheckt, heeft u geen recht op restitutie evenals in bijzondere gevallen van overmacht zoals stroomstoringen met landelijke uitstraling.
Wilt u uw geld terugvragen omdat u vertraging heeft gehad, dan kan dat op verschillende manieren:
- Vraag hier een papieren aanvraagformulier aan. Deze ontvangt u binnen enkele werkdagen.
- Haal het formulier af bij een NS-servicebalie, Kiosk of AH to Go met NS-kaartverkoop.
- Vraag het formulier telefonisch aan via NS Klantenservice op 0900-2021163 ( € 0,10 per minuut) Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00-22.00 uur en op zaterdag van 9.00-17.00 uur.
Bereken uw vertraging
Uw vertraging is het verschil tussen het tijdstip waarop u volgens dienstregeling op uw bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop u daadwerkelijk aankwam.
De vergoeding is gebaseerd op de ritprijs. Een eventuele korting die u op
basis van uw abonnement krijgt, wordt hierin mee gerekend. Een enkele reis is
één rit. Een retour telt als twee ritten. Bent u NS-abonnementhouder? Dan is de
gemiddelde ritprijs vastgesteld op basis van het aantal ritten die u met uw
kaart gemaakt heeft.
Reist u op saldo dan geldt bij een vertraging van 30-59 minuten een teruggave
van de helft van de ritprijs. Bij 60 minuten of meer krijgt u de hele ritprijs
terug.
Uitzonderingen
De restitutie voor houders van een Maandtrajectabonnement en Maandnetabonnement is bij een vertraging van 30-59 minuten 1/50e deel van de maandelijkse kosten. Bij 60 of meer minuten vertraging is dit 1/25e deel.
|
Reisrecht op uw OV-chipkaart (alleen in combinatie met een geldige check-in en check-uit) |
30 t/m 59 |
60 minuten |
|---|---|---|
| * Berekening op basis van maandbedrag. | ||
| Reizen op saldo of Reizen op rekening | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Dal Voordeel | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Weekend Vrij* | 1/12 deel | 1/6 deel |
| Dal Vrij* | 1/36 deel | 1/18 deel |
| Altijd Voordeel | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Altijd Vrij* | 1/42 deel | 1/21 deel |
| Los vervoerbewijs | ||
| Enkele reis | 1/2 deel | hele bedrag |
| Dagretour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Weekendretour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Dagkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
| 5-Retourkaart | 1/20 deel | 1/10 deel |
| Keuzedag 60+ | - | € 3,50 |
| NS Toer (Lente-, Zomer-, Herfsttoer) | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Actiekaart (retailacties) | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Maandabonnement | ||
| Maandtrajectabonnement | 1/50 deel | 1/25 deel |
| Maandnetabonnement | 1/50 deel | 1/25 deel |
| Jaarabonnement | ||
| Jaartrajectabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| OV-Jaarabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| NS-Jaarabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| Studenten OV-chipkaart | € 2,27 | € 4,54 |
| Extra vervoerbewijzen | ||
| Toeslagen OV-chipkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Railrunner | 1/2 deel | hele bedrag |
| Railrunner Weekend | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Dagkaart hond | 1/2 deel | hele bedrag |
| Dagkaart fiets | 1/2 deel | hele bedrag |
| ICE Toeslag | hele bedrag | hele bedrag |
| Overgang 2-1 enkele reis | 1/2 deel | hele bedrag |
| Overgang 2-1 retour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Overgang 2-1 keuzedag 60+ | € 3 | € 6 |
| Overgang 2-1 dagkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
