Vragen?Bekijk hier de antwoorden
Onderaan deze pagina kunt u ook uw vraag aan Eva stellen.
Jaartraject-, NS- en OV-Jaarabonnement
Bent u uw OV-chipkaart met NS- of OV-Jaar(traject)abonnement verloren of is deze gestolen?
Neem dan voor een vervangende OV-chipkaart contact op met de NS Klantenservice, afdeling Abonnementen, via 0900-8301 (€ 0,10 per minuut). Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.00-18.00 uur. Of download zelf het Aanvraagformulier duplicaat Jaarabonnement. (PDF, 3 MB)
Laat uw OV-chipkaart vervolgens zo snel mogelijk blokkeren via de Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 per minuut, 24 uur per dag bereikbaar). Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik.
Na maximaal 10 werkdagen ontvangt u uw nieuwe OV-chipkaart met abonnement.
NS-vervoerbewijzen die zijn gekocht in afwachting van uw vervangende kaart, kunt u vanaf dag 1 bij NS declareren. Een aanvraag voor een vervangende kaart kunt u niet intrekken.
Is uw kaart defect? Laat deze dan bij een NS- of andere OV-balie controleren. De baliemedewerker zal u uitleggen wat u het beste kunt doen.
Restitutie van reizen in tussentijd
In de tijd dat u moet wachten op uw nieuwe OV-chipkaart, heeft u in veel gevallen recht op restitutie van de vervoerbewijzen of de misgelopen korting in de tussentijd.
U heeft alleen recht op restitutie van (kortingen op) reizen als u in dezelfde klasse als uw NS-abonnement reist. Tot 1 maand na ontvangst van uw nieuwe OV-chipkaart kunt u uw declaraties indienen. U kunt uw tijdelijke reizen op een anonieme OV-chipkaart, e-ticket of papieren treinkaart declareren via NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen, Postbus 2368, 3500 GJ Utrecht.
NS Klantenservice
Voor directe vragen over de OV-chipkaart kunt u bellen met de NS Klantenservice.
0900-2021163
(€ 0,10 per minuut)
ma-vr 8.00 – 22.00 uur
za 9.00 – 17.00 uur
