Vragen?Bekijk hier de antwoorden
Onderaan deze pagina kunt u ook uw vraag aan Eva stellen.
Altijd Voordeel, Dal Voordeel, Voordeelurenabonnement
Bent u uw OV-chipkaart met daarop uw Altijd Voordeel-, Dal Voordeel- of het Voordeelurenabonnement verloren of is deze gestolen? Laat uw OV-chipkaart dan zo snel mogelijk blokkeren via de Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 per minuut, 24 uur per dag bereikbaar) en vraag tegelijkertijd een nieuwe OV-chipkaart aan. Uw OV-chipkaart is vanaf de volgende dag beschermd tegen misbruik.
Naar aanleiding van uw melding wordt een vervangende kaart voor u aangemaakt. De Klantenservice OV-chipkaart heeft maximaal 10 werkdagen nodig voordat u uw nieuwe OV-chipkaart met uw abonnement ontvangt. Deze periode gaat in op het moment dat wij uw aanvraag ontvangen hebben. Duurt dit langer, dan kunt u vanaf dat moment uw misgelopen korting op NS-vervoerbewijzen bij NS declareren.
Is uw kaart defect? Laat deze dan bij een NS- of andere OV-balie controleren. De baliemedewerker zal u uitleggen wat u het beste kunt doen. U krijgt het eventueel resterende saldo op uw rekening gestort.
Restitutie van reizen in tussentijd
In de tijd dat u moet wachten op uw nieuwe OV-chipkaart met uw NS-abonnement, heeft u in veel gevallen recht op restitutie van de NS-vervoerbewijzen of de misgelopen korting in de tussentijd.
U heeft alleen recht op restitutie van (kortingen op) reizen als u in dezelfde klasse als uw NS-abonnement reist. Tot 1 maand na ontvangst van uw nieuwe OV-chipkaart kunt u uw declaraties indienen. U kunt uw tijdelijke reizen op een anonieme OV-chipkaart, e-ticket of papieren treinkaart declareren via NS-Klantenservice, Afdeling Abonnementen, Postbus 2368, 3500 GJ Utrecht.
NS Klantenservice
Voor directe vragen over de OV-chipkaart kunt u bellen met de NS Klantenservice.
0900-2021163
( € 0,10 per minuut)
ma-vr 8.00 – 22.00 uur
za 9.00 – 17.00 uur
