Keuzedagen bij een Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement

Veel gestelde vragen:

• Waar kan ik een overzicht van mijn Keuzedagen bekijken?

  Een overzicht van uw Keuzedagen vindt u terug in uw Mijn NS account. Ze staan bij Mijn Producten, onder Inzien Keuzedagen. Een Mijn NS account aanmaken kunt u hier doen.

• Kan ik wanneer ik met een internationale trein terug Nederland in rij het laatste deel van deze reis doen op mijn Keuzedag op de OV-chipkaart?

  Ja dit kan, maar alleen wanneer u uitstapt op de grensplaats en vervolgens incheckt op uw Keuzedag én deze Keuzedag geldig is op het moment dat u deze wilt gebruiken. Dit kan niet, als u niet kunt of wilt uitstappen om in te checken op uw Keuzedag. Inchecken op uw Keuzedag in de trein is niet mogelijk.
  

• Kan ik mijn Keuzedagen ook gebruiken als ik gebruik maak van ‘Tijdelijk Reisrecht’?

  Nee, dit is niet mogelijk.
  

• Kan ik met een Keuzedag op de OV-chipkaart ook wisselen van 2e naar 1e klasse?

  Ja dat kan. U kunt van klasse wisselen voor 1 dag of permanent.
  
  Eenmalig wijzigen
  Wilt u eenmalig in een andere klasse reizen met uw Keuzedag? Dan kunt u dat voor die dag aangeven bij de NS-kaartautomaat:

  • Houd uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, die u rechts onder het scherm vindt 
  • Kies op het scherm voor 'Toeslag 2 > 1 Keuzedag' 
  • Houd uw OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer
  • Uw klasse is nu tot 4.00 uur 's nachts gewijzigd
    

  Goed om te weten: Het is niet mogelijk om gedurende de dag terug te wisselen van 1e naar 2e klasse.
  
  Permanente wissel
  Dit is niet mogelijk bij het Voordeelurenabonnement. Neem voor Dal Voordeel en Altijd Voordeel contact op met NS klantenservice via 0900-202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr.  8.00-22.00 uur, za. 9.00-17.00 uur).
  

• Kom ik met Keuzedagen ook in aanmerking voor de regeling 'Geld terug bij vertraging'?

  Ja, met Keuzedagen komt u in aanmerking voor deze regeling. Raadpleeg hiervoor ook de Algemene Voorwaarden van ‘Geld terug bij vertraging” voor de exacte voorwaarden. Deze voorwaarden vindt u bij Voorwaarden en folders.  
  

• Ik wil mijn Keuzedagen opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Als u een Voordeelurenabonnement heeft dan kunt u uw Keuzedagen alleen 1 maand voor het verlengmoment van uw abonnement opzeggen. Beëindigt u uw Voordeelurenabonnement dan kunt u wel direct uw Keuzedagen opzeggen.
  
  Bij een Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement kunt u gedurende het jaar uw Keuzedagen opzeggen.
  
  In beide gevallen kunt u contact opnemen met Klantenservice via
  0900-202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr.  8.00-22.00 uur, za. 9.00-17.00 uur).

• Ik zie op de NS-kaartautomaat geen Keuzedagen klaar staan. Hoe kan dit?

  Dit kan meerdere redenen hebben:

  1. Uw heeft al uw keuzedagen voor dit contractjaar opgebruikt
     U krijgt in een contractjaar maximaal 7 keuzedagen. 1 Keuzedag die het hele jaar geldig is en 6 Keuzedagen die ieder telkens 2 maanden geldig zijn. Als u bijvoorbeeld halverwege uw contractjaar (let op: loopt veelal niet gelijk aan een kalenderjaar!) na zes maanden Keuzedagen bestelt; krijgt u naar rato van uw contractjaar Keuzedagen. Dus 6 Keuzedagen (= heel jaar)  gedeeld door 2 (half jaar) maakt 3 keuzedagen + 1 Keuzedag die het hele jaar geldig is; telt op tot een totaal van 4 keuzedagen.
  2. De geldigheid van uw ongebruikte Keuzedagen is verlopen
     Van de 7 Keuzedagen is er 1 het hele jaar geldig en zijn er 6 slechts beperkt geldig (twee maanden). Wanneer u één of meerdere van de zes beperkt geldige Keuzedagen niet tijdig gebruikt, dan vervalt deze na twee maanden weer. 
  3. De Keuzedag/-dagen waar het om gaat staat/staan nog niet voor u klaar
     Keuzedagen zijn 1 dag (24 uur) voor aanvang van de geldigheidsperiode al beschikbaar op de NS-kaartautomaat en kunt u gedurende de bijbehorende geldigheidsperiode op uw OV-chipkaart laden. Na afloop van de geldigheid van een Keuzedag is deze niet meer beschikbaar.
  4. Er is een technische storing  
     Als er sprake is van een technische storing, probeert u het dan op een later moment nog eens of neem contact op met NS klantenservice via 0900-202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr.  8.00-22.00 uur, za. 9.00-17.00 uur).
     

• Ik heb met mijn Keuzedag per ongeluk ingecheckt voor een reis waarvoor deze niet bedoeld was. Kan ik deze Keuzedag nog terug krijgen?

  Nee dit is niet mogelijk. Zodra u bent ingecheckt op een Keuzedag, dan is deze gebruikt en niet meer terug te krijgen. Denkt u er dus bij het ophalen van een Keuzedag aan, dat de eerstvolgende reis die u maakt, de reis is welke u wilt maken met uw Keuzedag.
  
  Goed om te weten: als u probeert in te checken met een Keuzedag op een moment dat dit – volgens de geldigheidsvoorwaarden – niet kan (bijvoorbeeld op een maandag), dan wordt de Keuzedag die u op uw kaart heeft geladen niet gebruikt. U checkt dan in en reist op saldo met uw abonnement.
  

• Hoe reis ik met Keuzedagen op de OV-chipkaart bij andere vervoerders?

  Als u een Keuzedag gebruikt bij meerdere treinvervoerders dan dient u per vervoerder in en uit te checken met uw OV-chipkaart. Dus stapt u over van NS naar bijvoorbeeld Veolia, dan checkt u eerst uit bij NS om vervolgens weer in te checken bij Veolia. Aan het einde van uw reis checkt u weer uit bij Veolia.

• Moet ik met Keuzedagen op de OV-chipkaart in- en uitchecken?

  Ja, als u gebruik maakt van een Keuzedag is in- en uitchecken verplicht. Voor VDU geldt dit vanaf 20 maart 2013) Bij controle moet er een geldige check-in op uw kaart aanwezig zijn. In- en uit checken tijdens een Keuzedag kan onbeperkt.

• Waar kan ik Keuzedagen op mijn OV-chipkaart laden?

  U kunt dit doen bij een NS-kaartautomaat (bij alle NS-stations), of bij een ander ophaalpunt zoals u dat aantreft op diverse locaties (bijvoorbeeld diverse supermarkten) in het land.
  Op http://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/adresvinder/ kunt u zien waar u het dichtstbijzijnde ophaalpunt vindt.