Keuzedagen bij een Voordeelurenabonnement

Veel gestelde vragen:

• Bij welke abonnementen zijn Keuzedagen beschikbaar?

  Keuzedagen zijn verkrijgbaar bij de volgende drie abonnementen, indien u 60 jaar of ouder bent:

  1. Voordeelurenabonnement (niet meer nieuw verkrijgbaar. Abonnement kan alleen door bestaande klanten verlengd worden).
  2. Dal Voordeel 
  3. Altijd Voordeel

  Keuzedagen zijn niet los verkrijgbaar als u niet over één van bovenstaande abonnementen beschikt.

  Voor Dal Voordeel en Altijd Voordeel is dit vanaf het begin reeds het geval. Zij (Altijd Voordeel en Dal Voordeel klanten) hebben nooit papieren keuzedagen ontvangen.

• Wat kosten Keuzedagen?

  Voor zeven stuks 2e klas Keuzedagen betaalt u € 14,- en voor 1e klas Keuzedagen € 39,- per jaar.

  Keuzedagen zijn alleen verkrijgbaar bij een Voordeelurenabonnement, Dal Voordeel of Altijd Voordeel. Keuzedagen zijn dus niet los verkrijgbaar.

• Waarom krijg ik mijn Keuzedagen niet meer op papier?

  Vanaf woensdag 17 juli  2013  stopt NS met het verstrekken van Voordeeluren Keuzedagen op papier. VDU Keuzedagen worden vanaf die datum enkel nog digitaal uitgeleverd op de OV-chipkaart. Indien u wilt reizen met een Keuzedag, dan dient u uw Keuzedag eerst zelf op te halen bij een NS-kaartautomaat of een ander ophaalpunt.

• Hoe ontvang ik mijn nieuwe Keuzedagen nu ik reis met mijn OV-chipkaart?

  Om te kunnen reizen op de OV-chipkaart met een Keuzedag dient u de volgende vier stappen te doorlopen:

  • Stap 1: Houd de kaart tegen de lezer bij een NS-kaartautomaat
  • Stap 2: Kies de knop ‘ophalen Keuzedag’ en volg de aanwijzingen op het scherm
  • Stap 3: Kies de knop ‘Akkoord’  om uw Keuzedag te laden. 
  • Stap 4: Houd uw OV-chipkaart weer tegen de kaartlezer.

  Vervolgens checkt u in voor uw reis door uw OV-chipkaart  voor de NS-kaartlezer op een poortje of losse paal te houden. (U hoort een piepje.) U reist nu met uw Keuzedag. Na afloop van uw reis checkt u weer uit.
  Let op: stapt u gedurende uw reis over op een andere vervoerder e/o een ander transportmiddel? Check dan uit bij uw eerste vervoerder en vervolgens in bij uw nieuwe vervoerder. Stapt u bijvoorbeeld over van NS op Veolia; check dan uit bij NS en in bij Veolia.  Keuzedagen zijn alléén geldig in de trein; niet in tram, bus of metro.

• Waar kan ik Keuzedagen op mijn OV-chipkaart laden?

  U kunt dit doen bij een NS-kaartautomaat (bij alle NS-stations), of bij een ander ophaalpunt zoals u dat aantreft op diverse locaties (bijvoorbeeld diverse supermarkten) in het land.

  Op http://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/adresvinder/ kunt u zien waar u het dichtstbijzijnde ophaalpunt vindt.

• Kost het ophalen van Keuzedagen bij de NS-kaartautomaat geld?

  Nee, het ophalen van Keuzedagen is gratis. Vanzelfsprekend heeft u wel – reeds eerder – betaald voor het gebruik van Keuzedagen.

• Zijn Keuzedagen ook geldig bij andere vervoerders?

  Ja, u kunt Keuzedagen ook gebruiken bij (de treinen) van Arriva, Breng, Connexxion, Syntus en Veolia. Let wel op het volgende: u dient wanneer u overstapt op een andere vervoerder, bij de oude vervoerder uit  te checken en vervolgens weer bij de nieuwe vervoerder in te checken. Stapt u bijvoorbeeld over van NS op Veolia; check dan uit bij NS en in bij Veolia.  Doet u dit niet, dan reist u in dit voorbeeld bij Veolia zonder geldig vervoerbewijs. Keuzedagen zijn alléén geldig in de trein; niet in tram, bus of metro.

• Kan ik mijn Keuzedagen ook ophalen bij kaartautomaten van bijvoorbeeld Arriva, Breng, Connexxion, Syntus of Veolia?

  Ja dat kan. Op http://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/adresvinder/ vindt u een overzicht van de ophaalpunten in uw regio.

  N.b. alleen op traject Dordrecht – Geldermalsen is ophalen nog niet mogelijk.

• Ik heb mijn Keuzedag per ongeluk gebruikt (ingecheckt) voor een reis waarvoor deze niet bedoeld was. Kan ik de Keuzedag nog terug halen?

  Nee, zodra u bent ingecheckt op een Keuzedag, dan is deze in beginsel gebruikt en niet meer terug te halen, tenzij u binnen 60 minuten weer uitcheckt op hetzelfde station (en bij dezelfde vervoerder) als waarbij u bent ingecheckt.

  Let er dus bij het ophalen van een Keuzedag op, dat de eerstvolgende reis die u maakt, de reis is welke u wenst te maken met uw Keuzedag.

  Let op: indien u probeert in te checken met een Keuzedag op een moment dat dit – volgens de geldigheidsvoorwaarden – niet kan (bijvoorbeeld op een maandag), dan wordt de Keuzedag die u op uw kaart heeft geplaatst niet gebruikt. U checkt dan in op uw abonnement en reist op saldo (mits u voldoende saldo op uw kaart heeft staan).

• Ik zie op de kaartautomaat geen Keuzedagen klaar staan. Hoe kan dit?

  Dat kan meerdere redenen hebben.

  1. U heeft al uw keuzedagen voor dit jaar opgebruikt. U krijgt in een contractjaar maximaal zeven keuzedagen.  Eén Keuzedag die het hele jaar geldig is en zes Keuzedagen die ieder telkens twee maanden geldig zijn. Als u bijvoorbeeld halverwege uw contractjaar (let op: loopt veelal niet gelijk aan een kalenderjaar!) na zes maanden Keuzedagen bestelt; krijgt u naar rato van het jaar Keuzedagen. Dus zes Keuzedagen (= heel jaar)  gedeeld door twee (half jaar) maakt drie keuzedagen + één Keuzedag die het hele jaar geldig is, telt op tot een totaal van vier keuzedagen.
  2. De geldigheid van uw ongebruikte Keuzedagen is verlopen. Van de zeven Keuzedagen is er één het hele jaar geldig en zijn er zes slechts beperkt geldig (elke Keuzedag twee maanden). Indien u één of meerdere van de zes Keuzedagen welke slechts twee maanden geldig zijn, niet tijdig gebruikt, dan vervalt deze na twee maanden weer.
  3. De Keuzedag/-dagen waar het om gaat staat nog niet voor u klaar. Keuzedagen zijn één dag (24 uur) voor aanvang van de geldigheidsperiode al beschikbaar op de NS-kaartautomaat en kunt u gedurende de bijbehorende geldigheidsperiode op uw OV-chipkaart laden. Na afloop van de geldigheid van een Keuzedag is deze niet meer beschikbaar. Zie ook MijnNS.
  4. Technische storing. Indien er is sprake van een technische storing, probeer het dan op een later moment nog eens; of neem contact op met NS klantenservice, bereikbaar via 0900-202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr.  8.00-22.00 uur, za. 9.00-17.00 uur).
• Hoeveel Keuzedagen krijg ik? En waarom krijg ik die niet ineens?

  U koopt per kalenderjaar maximaal zeven Keuzedagen. Eén jaarkeuzedag en zes tweemaands Keuzedagen. NS heeft er voor gekozen de zes Keuzedagen die iedere twee maanden geldig zijn, gespreid uit te leveren over het jaar, om zo spreiding in het gebruik te realiseren. Dit om volle treinen te voorkomen.

  In de tabel in uw VDU contractverlengbrief (deze ontvangt u ca. drie weken voorafgaand aan het contractverlengmoment) staat een tabel waarin de geldigheid van uw Keuzedagen staat.

  Voorbeeld:
  

• Volgens mij krijg je als klant zeven Keuzedagen per jaar. Ik heb er echter minder gekregen, hoe kan dit?

  U krijgt in een contractjaar maximaal zeven Keuzedagen. Eén Keuzedag die het hele jaar geldig is en zes Keuzedagen die ieder telkens twee maanden geldig zijn. Als u bijvoorbeeld halverwege uw contractjaar (let op: loopt veelal niet gelijk aan een kalenderjaar!) na zes maanden Keuzedagen bestelt, krijgt u naar rato van het jaar Keuzedagen. Dus zes Keuzedagen (= heel jaar)  gedeeld door twee (half jaar) maakt drie Keuzedagen + één Keuzedag die het hele jaar geldig is; telt op tot een totaal van vier Keuzedagen.

• Als ik een Keuzedag eenmaal op mijn OV-chipkaart heb geladen, blijft deze dan onbeperkt geldig?

  Nee, het maakt voor de geldigheid van een Keuzedag niet uit of deze op de automaat staat om opgehaald te worden of reeds op uw kaart geladen is. Met een Keuzedag waarvan de geldigheidsperiode verlopen is, kan niet meer worden ingecheckt en gereisd.

• Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen papieren en digitale Keuzedagen?
  
• Hoe weet ik of er een nieuwe Keuzedag voor mij gereed staat?

  Voordeelurenabonnement (vanaf woensdag 20 maart 2013 2013)

  Dat kunt u zien in de tabel zoals die staat afgedrukt in de brief die u van NS heeft gekregen bij het verstrekken van de Keuzedagen. In deze tabel ziet u hoeveel Keuzedagen u dit jaar ontvangt; wanneer welke Keuzedag geldig is; én vanaf wanneer de Keuzedag beschikbaar staat op de NS-kaartautomaat.

  Ook op www.ns.nl onder Mijn NS kunt u zien wat de status is van uw Keuzedagen.

  Dal Voordeel / Altijd Voordeel

  Op www.ns.nl onder Mijn NS kunt u zien wat de status is van uw Keuzedagen. (Er wordt bij deze abonnementen geen brief over gezonden)

• Ik zou graag eens zien hoe ik een Keuzedag op mijn OV-chipkaart zet. Kan ik ergens een voorbeeld vinden?

  Ja dat kan. In bijgaande folder ziet u stapsgewijs hoe u een Keuzedag op uw OV-chipkaart laadt. Folder Keuzedagen (PDF, 645 kB)

  Daarnaast kunt bijgaande interactieve webdemo uitproberen. Klik hiervoor op www.ns.nl/kaartautomaat  

• Zijn Keuzedagen ook geldig op de binnenlandse trajecten van NS Hispeed?
  • Fyra: Ja, de Keuzedag is geldig als vervoerbewijs. Daarnaast moet u in het bezit zijn van een geldige Fyra Toeslag. Deze toeslag is te laden bij de NS-kaartautomaat.
  • ICE International en IC Berlijn: Ja, de Keuzedag is geldig als vervoerbewijs.
  • Thalys: Nee, voor Thalys is reserveren verplicht
• Ik ben mijn OV-chipcard met daarop mijn Keuzedag kwijt of deze is gestolen. Kan ik deze Keuzedag alsnog terugkrijgen?

  Nee dat kan niet.

   

  Keuzedagen die voor u nog klaar staan op de kaartautomaat (of daar in de toekomst nog op worden geplaatst) kunt u natuurlijk wel weer ophalen met een vervangende  OV-chipkaart.

   

  Hiertoe vraagt u zelf een vervangende OV-chipkaart aan via www.ov-chipkaart.nl.

• Ik ontvang al enkele jaren Keuzedagen. Vorig jaar ontving ik daarbij gratis RailPlus, voor korting op treinreizen in Europa. Deze RailPlus korting zie ik nergens meer, hoe zit dat?

  Voordeelurenabonnement

  Klopt. Vanaf 17 juli  2013 ontvangt u   RailPlus niet meer automatisch bij uw Keuzedagen. Indien u RailPlus wenst, ga dan a.u.b. langs bij een NS-Servicebalie op een NS-Station. Daar kunt u een RailPlus bewijs gratis ophalen (alleen 60+; voor jongere mensen kost RailPlus € 15,- per jaar). Neem wel uw OV-chipkaart mee waarop uw Voordeelurenabonnement staat en een legitimatiebewijs.

  Dal Voordeel/ Altijd Voordeel

  
  U komt met deze abonnementen niet in aanmerking voor een gratis verstrekking van Railplus. Wel kunt u dit voor eenmalig € 15,00 kopen bij een Servicebalie van NS Hispeed. Neem hiertoe wel uw OV-chipkaart mee waarop uw Dal Voordeel of Altijd Voordeel abonnement staat.

• Ik wil mijn Keuzedagen opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Neem hiervoor contact op met NS Klantenservice. U kunt bellen met onze Klantenservice, via 0900-202 11 63 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr.  8.00-22.00 uur, za. 9.00-17.00 uur).

  Voordeelurenabonnement

  U kunt Keuzedagen alleen 1 maand voor het  verlengmoment van uw abonnement opzeggen. Als u uw Voordeelurenabonnement ook opzegt, kunt u wel direct uw Keuzedagen opzeggen.

  Dal Voordeel/ Altijd Voordeel

  U kunt uw Keuzedagen ook gedurende het jaar opzeggen.

• Wat zijn de feestdagen in 2013 en 2014 waarop ik ook mag reizen met mijn Keuzedag?

  Zie onderstaande tabel:

  Geldigheid Keuzedagen:

  

• Waarom zijn Keuzedagen niet geldig op maandag en vrijdag?

  Maandag en vrijdag zijn doorgaans erg drukke dagen met veel treinreizigers. Omdat we de reizigers zo goed mogelijk trachten te spreiden, hebben we er voor gekozen om op deze drukke dagen Keuzedagen niet geldig te maken.

• Ik wil geen gebruik maken van de OV-chipkaart. Kan ik mijn Keuzedagen ook op papier blijven ontvangen?

  Nee, dat is vanaf 17 juli 2013 niet meer mogelijk. Keuzedagen zijn dan enkel beschikbaar door ze op uw OV-chipkaart te laden.

• Kom ik bij Keuzedagen ook in aanmerking voor ‘Geld terug bij vertraging’ (GTBV)?

  Ja, raadpleeg de Algemene Voorwaarden van ‘Geld terug bij vertraging” voor de exacte voorwaarden. De voorwaarden voor GTBV vindt u hier

  Let op: Keuzedagen 2^e klas vallen – op basis van de prijs (€ 2,- per stuk) buiten de GTBV-norm. GTBV zal alleen worden uitgekeerd bij 1^e klas Keuzedagen.

• Ik wil graag een klassewissel (van 2e naar 1e klas) doen met mijn Keuzedag. Hoe doe ik dit?

  Daarbij dient onderscheid gemaakt te worden tussen een eenmalige wissel (een dagje) en een permanente wissel (de rest van uw contractlooptijd)

  Eenmalige wissel

  • Kies “Toeslag 2 > 1 Keuzedag” op de NS-kaartautomaat.
  • Het is niet mogelijk om te wisselen van 1^e klasse terug naar 2^e klasse gedurende de dag.

  Permanente wissel

  U kunt tijdens uw VDU contractjaar niet wisselen van klasse. Een andere klasse is mogelijk met ingang van het nieuwe contractjaar.

  Neem voor een permanente klassewissel bij Dal Voordeel of Altijd Voordeel contact op met NS Klantenservice.

• Ik ga één van mijn Keuzedagen niet gebruiken. Kan ik deze ook aan iemand anders geven?

  Nee, Keuzedagen zijn alleen te gebruiken door de abonnementhouder ervan en zijn dus niet overdraagbaar.

• Wat zijn de verschillen tussen Keuzedagen bij een Voordeelurenabonnement (VDU) versus Keuzedagen bij Dal Voordeel of Altijd Voordeel?

  In beginsel zijn deze Keuzedagen aan elkaar gelijk. Het betreft een set van 7 vrije reisdagen (voor klanten die 60 jaar of ouder zijn), waarvan 1 de heel contractperiode geldig is en 6 elk twee maanden. Er zijn wel enkele verschillen:

  • Juli en augustus:
    • Keuzedagen bij VDU zijn in juli en augustus en in de week tussen Kerst en Oud en Nieuw op elke dag van de week te gebruiken, ook vóór 9 uur .
    • Bij de nieuwe abonnementen Dal Voordeel en Altijd Voordeel geldt in deze periode het normale weekpatroon en is er geen spraken van een aparte geldigheid.
  • Feestdagen:
    • Voor VDU geldt de dag na Hemelvaartsdag ook als een feestdag.
    • Bij Dal Voordeel en Altijd Voordeel is dit een reguliere vrijdag waarop een Keuzedag niet geldig is.
  • Ochtendspits:
    • Voor VDU geldt dat de ochtendspits tot 9.00 uur loopt, met uw VDU Keuzedag kunt u op dinsdag t/m donderdag inchecken na 9.00 uur.
    • Voor Dal Voordeel en Altijd Voordeel loopt de ochtendspits van 6.30 – 9.00 uur; met uw Keuzedag kunt uw op dinsdag t/m donderdag inchecken voor 6.30 uur of na 9.00 uur.
  • RailPlus:
    • Bij Keuzedagen bij een Voordeelurenbonnement komt u als 60+er in aanmerking voor een gratis exemplaar van RailPlus.
    • Bij Dal Voordeel en Altijd Voordeel is dit niet het geval en kunt u voor 15 euro een RailPlus abonnement kopen bij NS HiSpeed.
  • Opzeggen:
    • VDU: u kunt Keuzedagen alleen op het verlengmoment opzeggen. Als u uw Voordeelurenabonnement ook opzegt; kunt u dit wel direct opzeggen.

  Bij Dal Voordeel en Altijd Voordeel kunt u uw Keuzedagen ook gedurende het jaar opzeggen en ontvangt u restitutie over de niet uitgeleverde keuzedagen.

• Kan ik ook Keuzedagen gebruiken als ik gebruik maak van ‘Tijdelijk reisrecht’ (als tijdelijke vervanging bij een gestolen of verloren OV-chipkaart?)

  Nee, dit is niet mogelijk. Op uw nieuwe, vervangende kaart zult u de nog klaarstaande Keuzedagen kunnen gebruiken.

• Kan ik gebruik maken van mijn Keuzedagen bij het maken van een internationale reis?

  Vanuit Nederland naar het buitenland:

  1. Schaf een internationaal vervoerbewijs aan vanaf de Nederlandse grens tot aan uw bestemming in het buitenland.
  2. Op uw reisdag checkt u in op uw Keuzedag voor het binnenlandse deel van uw reis. U hoeft (en kunt) in het buitenland niet uit te checken. Er wordt geen saldo afgeschreven.
  3. Reist u op dezelfde dag retour, dan is uw Keuzedag nog geldig.

  Vanuit het buitenland naar Nederland:
  Omdat de Keuzedag geldig wordt door in te checken, kunt u deze enkel op een station in Nederland activeren. In het buitenland kunt u namelijk niet inchecken.

  Wilt u toch gebruik maken van uw Keuzedag?

  1. Schaf een internationaal vervoerbewijs aan vanaf uw vertrekstation in het buitenland tot aan het eerste station binnen Nederland.
  2. Stap hier uit om in te checken op uw Keuzedag en maak vervolgens het binnenlandse deel van uw reis. 

  Let op:

  Voor reizen op het binnenlandse traject van Fyra moet u – indien u niet reist met een internationaal vervoerbewijs – een Fyra Toeslag kopen bij uw Keuzedag. Dit kunt u doen bij de NS-kaartautomaat.

• Moet ik met Keuzedagen op de OV-chipkaart in- en uitchecken?

  Ja, als u gebruik maakt van een Keuzedag is in- en uitchecken verplicht. Voor VDU geldt dit vanaf 17 juli  2013. Bij controle moet er een geldige check-in op uw kaart aanwezig zijn. In- en uit checken tijdens een Keuzedag kan onbeperkt.

• Hoe reis ik met Keuzedagen op de OV-chipkaart bij andere vervoerders?

  Als u een Keuzedag gebruikt bij meerdere treinvervoerders dan dient u per vervoerder in en uit te checken met uw OV-chipkaart. Dus stapt u over van NS naar bijvoorbeeld Veolia, dan checkt u eerst uit bij NS om vervolgens weer in te checken bij Veolia. Aan het einde van uw reis checkt u weer uit bij Veolia.

• Waar kan ik een overzicht van mijn Keuzedagen bekijken?

  VDU: Een overzicht van uw Keuzedagen vindt u terug op de informatiebrief die u op het verlengmoment van uw VDU abonnement ontvangt. Daarin staat een tabel met uw Keuzedagen.

  VDU en DalVoordeel/ Altijd Voordeel: Daarnaast vindt u een overzicht van uw Keuzedagen terug in uw Mijn NS-account bij Mijn Producten, onder Inzien Keuzedagen. Heeft u nog geen Mijn NS account? Maak dit dan hier aan.

• Ik wil op een dinsdag/ woensdag/ donderdag ruim voor 9 u vertrekken met mijn Keuzedag. Hoe werkt dit?

  Indien uw reis ver voor 9 uur aanvangt (bijvoorbeeld vanaf 8 uur van Groningen naar Den Haag); maar u vanaf 9 uur verder wil reizen op uw Keuzedag (in het voorbeeld vanaf Zwolle) dan valt uw reis uiteen in 2 delen:

   

   

  • Voordat uw Keuzedag geldig is (op dinsdag/ woensdag en donderdag vanaf 8.55 uur) checkt u in op RoS (reizen op saldo). U betaalt dan 100% van het tarief; en ontvangt dus geen 40% korting. U reist immers buiten de Voordeeluren.
  • Vervolgens dient u vanaf 8.55 u uit te checken op RoS en in te checken op uw Keuzedag.  Dat betekent dat u uit uw doorgaande trein moet om te switchen van RoS naar uw Keuzedag. In de trein is dit niet mogelijk. Indien u niet wenst uit te stappen; reist u door op RoS.