OV-Jaarabonnement

Veel gestelde vragen:

• Hoe werkt Hertz huurauto via Hertz#1 Club?

  Hertz #1 Club®  is speciaal voor mensen die wel eens een auto huren én is gratis voor Voordeeluren-, OV-jaar of Jaartrajectabonnementhouders van NS.
  
  • Als lid van de Hertz #1 Club rijdt u voor de laagste tarieven.
  • U bespaart tot 20%.
  • Óók bovenop de voordelige weekendtarieven.
  
  De belangrijkste voordelen voor vaste klanten van NS
  
  • Geen inschrijvingskosten van € 10.
  • Grote korting op autohuur.
  • In binnen- én buitenland.
  • Supersnel reserveren met een persoonlijk #1 Clubnummer.
  • Automatisch sparen voor leuke extra's als upgrades & gratis weekendhuren.
  • Nieuwsbrief voor Slimme Rijders.
  • Gratis registratie van een extra bestuurder op het huurcontract in Nederland.
  • Hoger aantal "vrije kilometers" per transactie.

• Hoe kan ik een Bijabonnement voor mijn gezin aanvragen?

  Heeft u zelf een NS-Jaarabonnement? Dan kunt u tegen een kleine meerprijs voor uw gezinsleden extra NS- en OV-Jaarabonnementen kopen. Zulke extra abonnementen noemen we Bijabonnementen. Hiermee reizen gezinsleden onbeperkt in de trein op doordeweekse dagen na 9.00 uur ’s ochtends en tijdens feestdagen en in het weekend de hele dag.
  
  Een Bijabonnement aanschaffen kan tegelijk met uw eigen abonnement, maar ook daarna. De looptijd is één jaar, en stopt daarna automatisch. Opzeggen kan op elk gewenst tijdstip. Helaas kunnen we Bijabonnementen niet restitueren.
  
  De definitie van een gezinslid is een partner of kind van 12 jaar of ouder woonachtig op hetzelfde adres. Bij uw aanvraag verzoeken wij u een uittreksel uit het Bevolkingsregister (niet ouder dan twee maanden) mee te sturen.
  

• Mijn vraag staat hier niet bij, wat moet ik doen?

  Onze Klantenservice staat u graag te woord via 0900-8301 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur). Ook kunt u voor meer informatie terecht bij de servicemedewerkers op alle grote stations met NS-Servicebalie.

• Waar kan ik terecht met vragen en klachten?

  • Voor vragen en klachten over uw abonnement kunt u terecht bij NS Klantenservice via 0900-8301 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur).
  • Ook voor vragen en klachten over het vervoer door NS (vertrektijden, reisduur, geld-terug-bij-vertraging enz. ) kunt u terecht bij NS Klantenservice, 0900-8301 (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur).
  • Voor vragen en klachten over vervoer door andere vervoerders dan NS (zoals Arriva, Breng, Connexxion, NS Hispeed, Syntus en Veolia) kunt u terecht bij de klantenservice van de desbetreffende vervoerder.
    

• Hoe werkt het in- en uitchecken bij bus, tram en metro met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement of met een OV-Jaarabonnement?

  Bij OV-Jaarabonnement
  U kunt bij bus, tram en metro probleemloos in- een uitchecken.
  

  Bij Jaartrajectabonnement
  Als u incheckt bij bus, tram en metro wordt er € 4 saldo van uw kaart afgeschreven. Bij uitchecken binnen uw zone wordt dit bedrag weer teruggestort. Mocht u buiten uw zone reizen dan wordt de betreffende ritprijs in rekening gebracht. Bij vergeten uit te checken bent u het instaptarief van € 4 kwijt.

  Negatief saldo? Dan kunt u uw NS-abonnement niet gebruiken in bus, tram en metro. Reizen met de trein kan wél. Door uw saldo weer op te laden, kunt u er weer overal mee reizen.

  Bij de volgende vervoerders is in- en uitchecken met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement in bus, tram en metro niet mogelijk zonder dat er saldo wordt afgeschreven. U dient hier uw kaart te tonen aan de bestuurder of controleur van:

  • Arriva
  • EBS
  • Syntus
  • Veolia Transport (ook Brabantliner)
    

• Wat zijn de betalingsmogelijkheden voor het OV-/NS-Jaar(traject)abonnement?

  • Per jaar via een machtiging: als u in één keer voor 1 jaar betaalt, krijgt u 4% korting. U machtigt NS; het bedrag wordt vervolgens jaarlijks inclusief de korting van uw rekening afgeschreven.
  • Per jaar via acceptgiro: betaalt u liever met een acceptgiro, geef dit dan aan op het aanvraagformulier. Ook hier geldt: u krijgt 4% korting ten opzichte van betalen per maand.
  • Per maand via een machtiging: u kunt uw abonnement in maandelijkse termijnen betalen via een machtiging voor maandelijkse incasso. De eerste termijn wordt 3 weken vóór de ingangsdatum van uw Jaarabonnement afgeschreven. Daarna gebeurt dat telkens zo'n 5 werkdagen vóór de dag van de maand waarop uw Jaarabonnement inging. Bij betaling per maand betaalt u de laatste 2 maanden niets.
    

• Hoe vraag ik een duplicaat van mijn OV-/NS-Jaar(traject)abonnement aan?

  U kunt hiervoor contact opnemen met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen: 0900-8301
  (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur). Zij vragen dan uw toestemming om een deel van dit gesprek op te mogen nemen. De opname dient als ‘telefonische handtekening’.
  U kunt ook het duplicaatformulier invullen. Haal het af bij de NS-servicebalie of download het via onze site onder formulieren (link opent in nieuw venster).

• Hoe verleng ik mijn OV-Jaar-/Jaartrajectabonnement?

  Uw OV-Jaar- of Jaartrajectabonnement loopt automatisch door. U hoeft dus geen nieuw abonnement aan te vragen. Wel zo makkelijk.
  

• Wat moet ik doen bij verlies, diefstal of beschadiging van mijn OV-/NS-Jaar(traject)abonnement?

  Dat kan natuurlijk gebeuren. Raadpleeg in deze gevallen de pagina Verlies, diefstal en beschadiging.
  
  Vervangende vervoerbewijzen (die dus zijn gekocht wegens verlies, diefstal of beschadiging van uw Abonnementskaart) worden terugbetaald. In de Voorwaarden Jaarabonnementen leest u hoe dat in z'n werk gaat.
  

• Wat moet ik doen als ik mijn OV-/NS-Jaar(traject)abonnement ben vergeten?

  Zit u nog niet in de trein? Koop dan een geldig vervoerbewijs.
  
  Zit u al wel in de trein? Dan betaalt u de wettelijke boete van € 35 plus de ritprijs.
  Als vaste klant kunt u in veel gevallen deze boete achteraf laten kwijtschelden via NS Klantenservice, 0900-8306 (€  0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur). Of vul het formulier Geld terug bij vergeten abonnement in en stuur het op.

• Hoe stap ik over van een OV-/NS-Jaar(traject)abonnement naar Dal Voordeel, Dal Vrij, Weekend Vrij, Altijd Voordeel of Altijd Vrij?

  1. Hoe? Vul het formulier Wijziging of beëindiging abonnement in en stuur het op.
  De opzegtermijn is één maand. Restitutie vindt plaats over de van toepassing zijnde periode.
  
  Wanneer? U kunt uw OV-/NS-Jaar(traject)abonnement beëindigen na de eerste 3 maanden van uw abonnement. Stapt u over op een duurder abonnement? Dan kunt u ook in de eerste 3 maanden opzeggen.
  
  2. Pas als u uw oude abonnement heeft opgezegd, kunt u overstappen naar één van de andere abonnementen. Deze kunt u bestellen via de winkel.

• Hoe stap ik over van een Voordeelurenabonnement naar een OV-/NS-Jaar(traject)abonnement?

  Profiteren van de vele voordelen van een Jaartrajectabonnement? Dat is simpel:
  
  1. Bestel een OV-/NS-Jaar(traject)abonnement via het aanvraagformulier.
  2. Uw nieuwe abonnement ontvangen? Stuur uw restitutieverzoek samen met uw Voordeelurenabonnement en een kopie van uw nieuwe, geldige OV-/NS-Jaar(traject)abonnement op naar:
  NS Klantenservice, Afdeling Abonnementen, Antwoordnummer 9033, 3500 ZA Utrecht.
  Belangrijk: doe dit binnen 2 maanden na de ingangsdatum van uw nieuwe abonnement.
  3. U ontvangt het geld voor elke niet gebruikte hele maand van uw Voordeelurenabonnement retour.

• Hoe beëindig ik mijn OV-/NS-Jaar(traject)abonnement?

  Hoe? Vul het formulier Wijziging of beëindiging abonnement in en stuur het op.
  De opzegtermijn is één maand. Restitutie vindt plaats over de van toepassing zijnde periode.
  
  Wanneer? U kunt uw OV-/NS-Jaar(traject)abonnement beëindigen na de eerste 3 maanden van uw abonnement. Stapt u over op een duurder abonnement? Dan kunt u ook in de eerste 3 maanden opzeggen.  
  
  Kijk voor alle gedetailleerde informatie over beëindiging op Voorwaarden Jaarabonnementen.
  

• Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

  Gaat u verhuizen of veranderen uw rekeninggegevens? Dan kunt u hiervoor contact opnemen met NS Klantenservice, afdeling Abonnementen: 0900-8301
  (€ 0,10 per minuut, ma. t/m vr. 8.00 - 18.00 uur). Zij vragen dan uw toestemming om een deel van dit gesprek op te mogen nemen. De opname dient als ‘telefonische handtekening’.
  
  U kunt ook het formulier Wijziging of beëindiging Jaarabonnementen uitprinten, invullen en opsturen.
  Of vraag een wijzigingsformulier aan via NS Klantenservice.
  
  Een adreswijziging kunt u ook doorgeven via het PostNL verhuisbericht. Zo weet u zeker dat u uw Jaarabonnement en alle informatie blijft ontvangen.
  

• Welke abonnementen zijn verkrijgbaar via de NS-kaartautomaat en de NS-Servicebalie?

  • Het Maandtrajectabonnement
  • De maandvarianten van Altijd Voordeel en Altijd Vrij. U heeft hiervoor wel een persoonlijke OV-chipkaart nodig.
  • OV Voordeel, een kortingsabonnement voor bus, tram en metro in heel Nederland, alleen in combinatie met een geldig Altijd Voordeel abonnement.

• Waar is het advies van de NS Abonnementenwijzer op gebaseerd?

  De NS Abonnementenwijzer maakt gebruik van zogenaamde rekenregels. Hierbij wordt rekening gehouden met het aantal reizen dat u maakt, op welke momenten van de dag en week u reist en de gemiddelde afstand. Het advies is dus gebaseerd op wat u invult. Dit advies is niet bindend en NS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dit advies.
  

• Hoe werkt de NS Abonnementenwijzer?

  Na het beantwoorden van een aantal eenvoudige vragen krijgt u direct 2 adviezen: het abonnement dat het best bij uw reisgedrag past, plus een alternatief.
  
  Tussentijds uw antwoord aanpassen? Dat kan door onderin op de balk te klikken. U gaat dan terug naar de vraag.
  
  Bent u flexibel in uw reistijden? Wissel dan bij het invullen van de NS Abonnementenwijzer eens met uw reistijden. Reizen in de daluren is namelijk voordeliger dan in de spitsuren, dus zo ziet u direct welk abonnement voor u het voordeligst uitpakt.
  
  De NS-Business Card en het abonnement Fyra Altijd Toeslagvrij zijn op dit moment nog niet verwerkt in de NS Abonnementenwijzer. Ook kan de Abonnementenwijzer u geen advies geven op basis van de reizen die u maakt met een OV-chipkaart met een Studentenreisproduct, maar alleen op basis van de reizen die u maakt zónder studentenkaart.
  
  Kortom: binnen een paar vragen een persoonlijk reisadvies? Probeer de NS Abonnementenwijzer vandaag nog!

• Wat zijn de feestdagen voor 2013?

  De feestdagen voor 2013 zijn:

  • Dinsdag 1 januari Nieuwjaarsdag
  • Vrijdag 29 maart Goede Vrijdag
  • Maandag 1 april 2e Paasdag
  • Dinsdag 30 april Koninginnedag
  • Donderdag 9 mei Hemelvaart
  • Maandag 20 mei 2e Pinksterdag
  • Woensdag 25 december 1e Kerstdag
  • Donderdag 26 december 2e Kerstdag

  Heeft u een abonnement met Keuzedagen en valt de feestdag op een maandag of vrijdag? Dan zijn uw Keuzedagen ook op deze dagen geldig.
  
  Tijdens de feestdagen gelden geen spitstijden.