Klik op http://m.ns.nl voor de mobiele versie van de NS site.

E-ticket

Op deze pagina:

  1. Wat is het e-ticket?
  2. Welke e-tickets zijn er?
  3. Geldigheid e-ticket
  4. Spelregels voor een geldig e-ticket
  5. Zo koopt u een e-ticket
  6. Voorwaarden van het e-ticket

Wat is het e-ticket?

Een e-ticket koopt u online en print u zelf uit. Zo regelt u alles eenvoudig op het moment en vanaf de plek die u het beste uitkomt. Alles wat u hoeft te doen is de reis en de naam van de reiziger invullen, uw bestelling betalen en het e-ticket downloaden en uitprinten. Zo vertrekt u met uw kaartje al in bezit rechtstreeks de trein in.

Koop nu

naar boven

Welke e-tickets zijn er?

  • U kunt vier kaartsoorten standaard als e-ticket kopen: Enkele reis, Dagretour en Railrunner.
    Goed om te weten: Een deel van ons productassortiment is veranderd. Het e-ticket Dagkaart is niet meer verkrijgbaar. Meer informatie hierover vindt u hier.
  • Regelmatig zijn ook speciale treinkaartjes als e-ticket te koop.
  • Internationale treintickets zijn te koop op de website van NS Hispeed.
  • Reist u met  Fyra of ICE waarvoor een toeslag verschuldigd is? Deze toeslag is bij de automaat of de balie te koop. Voor Fyra kunt u tevens treintickets kopen op de website van NS Hispeed.

naar boven

Geldigheid e-ticket

E-tickets hebben een ander uiterlijk dan kaartjes die niet online gekocht zijn, maar ze hebben dezelfde geldigheid en grotendeels dezelfde voorwaarden. Een belangrijk verschil is dat eenmaal gekochte e-tickets nooit worden terugbetaald.

naar boven

Spelregels voor een geldig e-ticket

  • Zorg dat u altijd het e-ticket en het geldige identificatiebewijs op dezelfde naam bij u heeft. Bij controle in de trein en op de stations bent u verplicht om beide te tonen.
  • Het e-ticket is op naam gesteld en u kunt uw e-ticket dus niet aan een ander geven.
  • De op het e-ticket vermelde reisdatum en de werkelijke reisdatum moeten overeen komen, net als het traject waarop u reist.
  • Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen die met een Railrunner reizen. Hun naam, geboortedatum en hun reisdatum staan wel op het e-ticket.
  • Een e-ticket is alleen geldig wanneer u deze op A4 formaat heeft geprint.
  • De e-mail die ter bevestiging naar u verzonden is, is geen e-ticket, maar de bijlage wel. Het is niet toegestaan om op basis van een print van het ontvangstbericht te reizen.

naar boven

Zo koopt u een e-ticket

U doorloopt eenvoudigweg een viertal stappen.

Stap 1: Reisdetails

U maakt een keuze voor het soort treinkaartje, uw reistraject en de klasse waarin u wilt reizen. Ook vult u hier de reisdatum in: dat is de dag waarop het e-ticket geldig is.

Stap 2: Persoonlijke gegevens

Tijdens de bestelling vult u de volledige naam en geboortedatum in van de persoon die met het e-ticket zal reizen. Het e-ticket is persoonsgebonden. Daarom is het noodzakelijk dat u de gegevens overneemt van het geldige identitficatiebewijs (paspoort, identiteitskaart en rijbewijs) van de persoon die werkelijk met het e-ticket zal reizen. De initialen, de achternaam en de geboortedatum worden op het e-ticket geprint, precies zoals u die opgaf.

Meerdere tickets kopen? Dat kan. Bijvoorbeeld voor een reisgenoot of voor een andere reisdag. In een bestelling kunt u een e-ticket toevoegen, wissen of wijzigen.

Controleer uw gegevens desnoods een tweede keer, want op bestelde en betaalde e-tickets is geen terugbetaling mogelijk!

Stap 3: Bestelling betalen

U betaalt met iDeal. Krijgt u een veiligheidswaarschuwing? Afhankelijk van de instellingen van uw pc kan het zijn dat u na betalen met iDeal een pop up venster krijgt met de melding dat u een beveiligde omgeving gaat verlaten. Dit kan in het Nederlands maar ook in het Engels zijn, afhankelijk van de taal die u heeft ingesteld.

Vervolgens krijgt u de vraag of u dat wilt. Klik dan op ja.

Dat is veilig en de enige manier om terug te komen in het bevestigingsscherm waarin uw e-ticket wordt aangemaakt. Kiest u nee, dan wordt uw e-ticket waarschijnlijk niet aangemaakt, en krijgt u dus ook geen e-mail.

Stap 4: Het e-ticket printen

In het bevestigingsscherm wordt direct het e-ticket aangemaakt en kunt u deze downloaden en meteen printen.

Daarna ontvangt u ook ten behoeve van uw eigen administratie een e-mail met daarin een link naar het e-ticket. U kunt dus direct printen of later, als u de e-mail met het e-ticket als bijlage heeft ontvangen.

Werkt de link naar het ticket niet? Het is mogelijk dat de beveiligingsinstelling van uw computer te hoog staat ingesteld. Probeer het nogmaals na verlaging van het beveiligingsniveau. U kunt het beveiligingsniveau veranderen door in het startmenu te kiezen voor 'instellingen' en kies vervolgens voor 'configuratiescherm', 'internet-opties', 'beveiliging', 'aangepast niveau' en verlaag tijdelijk het beveiligingsniveau van uw computer.

Het bevestigingsscherm en het e-mailbericht zelf zijn niet geldig als vervoerbewijs. Alleen het bestand achter de link is dat wel. U download dit bestand en print het zelf uit op A-4 formaat in kleur of zwart-wit. Deze print is uw e-ticket, waarmee u kunt reizen op de door u gekozen dag en altijd met het geldige identificatiebewijs.

De e-mail sturen wij naar het e-mailadres dat u zelf opgeeft. E-mail adressen met een firewall, zoals vaak bij bedrijven gebruikelijk is, zijn moeilijk of niet bereikbaar. Gebruik daarom een e-mail adres zonder firewall.

Heeft u het e-ticket niet in de mailbox ontvangen? Kijk eerst in de map voor ongewenste e-mail/spam/junk e-mail. Het komt voor dat een streng afgestelde filter de toegangsbewijzen als ongewenste e-mail beschouwt en deze direct in een aparte map plaatst.

Goed printen

  • Print de bijlage achter de link op A4 formaat in een staande (portret) positie. Let op: e-tickets die zijn geprint in een ander formaat of positie zijn ongeldig!
  • De kwaliteit van de afdruk moet zó hoog zijn, dat het e-ticket goed leesbaar is.
  • Als u twijfelt aan de kwaliteit dan raden wij u aan het e-ticket opnieuw uit te printen.

Om er zeker van te zijn dat alle instellingen kloppen, kunt u eerst een proefprint (PDF, 413 kB) maken.

Voor het zelf printen van het e-ticket heeft u tenminste Acrobat Reader versie 7 nodig. Heeft u nog geen Acrobat Reader of een lagere versie dan kunt u dit programma hier gratis downloaden. Lees de uitleg in eenvoudige stappen op de volgende pagina.

naar boven

Voorwaarden van het e-ticket

 Op de e-tickets zijn een aantal standaard voorwaarden van toepassing:

Daarnaast gelden er enkele speciale voorwaarden:

  • Voor e-tickets geldt dat annuleren van eenmaal bestelde en betaalde e-tickets niet mogelijk is.
  • E-tickets kunnen niet worden omgewisseld voor geld.
  • Een e-ticket is alleen geldig als deze op A4 formaat is geprint.
  • Lees alles over de specifieke voorwaarden (PDF, 555 kB) van het e-ticket.

naar boven

Veel gestelde vragen:

  • Ik heb verkeerde gegevens op mijn e-ticket ingevoerd.

    Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze gegevens nog aan te passen. Heeft u de bestelling al afgerond dan is het niet meer mogelijk deze gegevens aan te passen.

  • Welke identiteits- en legitimatiebewijzen zijn geldig bij NS?

    De volgende identiteits- en legitimatiebewijzen zijn geldig bij NS (de huidige identificatieplicht is van toepassing op iedereen van 14 jaar en ouder): paspoort, rijbewijs, gemeentelijke- of Europese identiteitskaart, trouwboekje, Pas-65 of uittreksel uit het geboorteregister.

  • Hoe kan ik me afmelden voor inzien reisgegevens?

    Klik op 'Afmelden inzien reisgegevens' onder 'Mijn producten'.

  • Moet een e-ticket Railrunner zich kunnen legitimeren?

    Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en de reisdatum op het e-ticket.

  • Ik heb een e-ticket besteld zonder legitimatiebewijs waardoor ik een boete heb gekregen

    Zonder legitimatiebewijs is het niet mogelijk gebruik te maken van een e-ticket. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze te annuleren. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk. Wij kunnen verder niets voor u betekenen.

  • Ik had mijn (naam / traject / reisdatum) niet juist ingevoerd op het e-ticket waardoor ik een boete heb gekregen

    U dient uw e-ticket bij de aanvraag goed te controleren. Na betaling is het niet meer mogelijk uw e-ticket aan te passen. Wij kunnen verder niets voor u betekenen.

  • Ik heb mijn e-ticket in vieren geknipt

    Het e-ticket is alleen geldig als het is geprint op een wit A4 formaat papier. Delen van dit vervoerbewijs zijn niet geldig.

  • Ik had het verkeerde e-ticket waardoor ik een boete heb gekregen

    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw ticket en uw boete bij de hand heeft.

  • Mijn e-ticket is verdwenen, de link werkt niet

    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw bestelling en betaling bij de hand heeft.

  • Ik kan mijn e-ticket niet openen

    Om het bestand met daarin het e-ticket te openen heeft u Adobe Acrobat Reader versie 3.0 of hoger nodig. Dit programma kan u gratis downloaden via de website van Adobe.

    Verschijnt het e-ticket nog steeds niet op uw scherm? Neem contact op met ons via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.).

  • Ik heb per ongeluk mijn e-ticket bevestigingsmail verwijderd

    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw ticket bij de hand heeft. Wij sturen u een nieuwe e-mail.

  • Ik ontvang een e-ticket email maar ik heb niets besteld

    Komt de naam op het vervoerbewijs overeen me uw gegevens dan heeft iemand een kaart op uw naam besteld. Is dit niet het geval dan is er waarschijnlijk sprake van een vergissing bij het invoeren van het e-mailadres door de besteller van het e-ticket. In dat geval mag u de e-mail verwijderen.

  • Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn e-ticket gekregen

    In de het scherm Bestelbevestiging van uw e-ticket vindt u ook de link naar uw e-ticket. Via deze link download u direct uw e-ticket en kunt deze uitprinten. Daarna krijgt u nog een bevestiging over de mail, met daarin nogmaals een link naar het e-ticket. Deze mail is bedoeld voor uw eigen administratie.

    Het kan zijn dat de e-mailbevestiging door uw e-mailprogramma als SPAM of ongewenste mail gezien worden. Ook kan uw opslaglimiet zijn bereikt. Controleer uw instellingen.

    Heeft u een e-mailadres van uw werk dan kan het zijn dat de firewal van uw werkgever de e-mailbevestiging blokkeert. Neem contact op met uw systeembeheerder of bel met NS Klantenservice via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.), onze medewerkers versturen de mail dan naar een door u opgegeven alternatief adres

    Wanneer uw mailprogramma geen problemen veroorzaakt, controleer dan bij uw afschrijvingen of het bedrag daadwerkelijk afgeboekt is. Is dit niet het geval dan is de order niet gelukt.

    Is het bedrag afgeboekt, neem ook dan contact met ons op. Zorg dat u zoveel mogelijk gegevens over uw e-ticket en de betaling bij de hand heeft.

  • Ik heb een e-ticket besteld maar ik heb geen legitimatiebewijs

    Zonder legitimatiebewijs is het niet mogelijk gebruik te maken van een e-ticket. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze te annuleren. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk. Uw e-ticket wordt niet vergoed.

  • Ik ben vergeten mijn korting bij mijn e-ticket in te voeren

    Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze gegevens nog aan te passen. Heeft u de bestelling al afgerond dan is het niet meer mogelijk deze gegevens aan te passen.

  • Ik wil afzien van mijn e-ticket bestelling

    Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk de transactie te beëindigen. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk.

  • Ik heb een verkeerde klasse op mijn e-ticket ingevoerd

    Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze gegevens nog aan te passen. Heeft u de bestelling al afgerond dan is het niet meer mogelijk deze gegevens aan te passen.

    Heeft u een tweede klasse vervoerbewijs gekocht maar wilde u eigenlijk eerste klasse reizen? Koop dan een Overgang 2-1 voor het traject dat u 1e klas wilt reizen. Een Overgang 2-1 is te koop bij onze kaartautomaat.

  • Ik heb een dubbele e-ticket bestelling gedaan

    Achteraf annuleren van een bestelling is niet mogelijk. Alleen wanneer beide bestellingen volledig identiek zijn (dezelfde klasse, dezelfde datum, hetzelfde product en op naam van dezelfde persoon) is het mogelijk dat u restitutie krijgt. Neem in dat geval contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 per minuut).

  • Ik heb een verkeerd e-mailadres bij mijn e-ticket bestelling ingevuld

    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u in ieder geval uw ordernummer bij de hand heeft. Onze medewerkers sturen een nieuwe mail naar het door u opgegeven adres.

  • Ik heb ten onrechte een e-ticket voor mijn kind onder 4 jaar gekocht

    Kinderen onder vier jaar reizen gratis met u mee. U hoeft voor hen geen apart e-ticket te kopen. Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10).

  • Mijn e-ticket is twee keer afgeschreven

    Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u in ieder geval de ordernummers, het 16-cijferig nummer uit uw rekeningoverzicht en de datum/tijdstip waarop u heeft betaald bij de hand heeft. Deze informatie vindt u gecombineerd terug in het omschrijvingveld van de desbetreffende betalingen.

  • Uitstel van Betaling

    Kunt u bij controle in de trein de conducteur geen geldig vervoerbewijs tonen, dan zal de conducteur u een kaartje verkopen en daarbij de wettelijke verhoging van € 35 in rekening brengen. Wanneer u dit niet contant kunt betalen, kan de conducteur u gebruik laten maken van een Uitstel van Betaling. Hiervoor moet u zich wel kunnen legitimeren. U krijgt dan een acceptgiro thuisgestuurd. U wordt verwacht deze binnen 7 dagen te betalen.

Opties

Printen

Sluit dit menu
Printen Voorbeeld