Voorwaarden van het e-ticket
Ook al is een e-ticket eigenlijk een gewoon treinkaartje, toch zijn er enkele speciale voorwaarden.
Op de e-tickets zijn een aantal standaard voorwaarden van toepassing:
- zoals voor alle producten en diensten van ons bedrijf gelden voor e-tickets ook de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen, bekend als de AVR-NS
- voor de verschillende kaartsoorten gelden daarbij de Productvoorwaarden Enkele Reis, Retour en Dagkaarten
- en natuurlijk houden wij ons aan de regelgeving voor goede omgang met persoonsgegevens, zoals vastgelegd in het Privacybeleid NS
Voor e-tickets geldt dat annuleren van eenmaal bestelde en betaalde e-tickets niet mogelijk is. E-tickets kunnen niet worden omgewisseld voor geld. Een e-ticket is alleen geldig als deze op A4 formaat is geprint. Lees alles over de specifieke voorwaarden (PDF, 32 KB) van het e-ticket.
Veel gestelde vragen:
-
Hoe kan ik me afmelden voor inzien reisgegevens?
Klik op 'Afmelden inzien reisgegevens' onder 'Mijn producten'.
-
Moet een e-ticket Railrunner zich kunnen legitimeren?
Het tonen van een geldig identiteitsdocument met foto geldt niet voor kinderen reizend met een Railrunner. Wel staat hun naam, geboortedatum en de reisdatum op het e-ticket.
-
Ik heb een e-ticket besteld zonder legitimatiebewijs waardoor ik een boete heb gekregen
Zonder legitimatiebewijs is het niet mogelijk gebruik te maken van een e-ticket. Zolang u de bestelling nog niet heeft afgerond is het mogelijk deze te annuleren. Heeft u de bestelling al afgerond dan is dit niet meer mogelijk. Wij kunnen verder niets voor u betekenen.
-
Ik ben mijn e-ticket vergeten waardoor ik een boete heb gekregen
Neem contact met ons op via 0900 - 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Zorg dat u zo veel mogelijk gegevens over uw ticket en uw boete bij de hand heeft.
-
Ik had mijn (naam / traject / reisdatum) niet juist ingevoerd op het e-ticket waardoor ik een boete heb gekregen
U dient uw e-ticket bij de aanvraag goed te controleren. Na betaling is het niet meer mogelijk uw e-ticket aan te passen. Wij kunnen verder niets voor u betekenen.
