Reizen met een functiebeperking

Uw reis plannen

U plant uw reis via de Reisplanner. Als u assistentie wilt aanvragen kunt u ook online Assistentie Aanvraag regelen.

Reisinformatie in aangepaste vorm

Ook met een functiebeperking heeft u gemakkelijk reisinformatie tot uw beschikking:

• NS folders in gesproken tekst vraagt u aan bij Dedicon (tel. 0486-486486).
• U kunt NS folders lezen via de website Anderslezen.
• Heeft u een pc met aanpassing  zoals lettervergroting, kunstmatige spraak of een brailleleesregel? Op onze site vindt u alle informatie over treinreizen.
• Heeft u een auditieve handicap? U kunt reisinformatie opvragen via de teksttelefoon: 0900-5559292 (€ 0,70 p.m.).

Voorzieningen in de meeste treinen:

• Er is een speciale ingang voor rolstoelgebruikers.
• Deze ingang herkent u aan het Internationaal Toegankelijkheid Symbool (ITS) van de CG-Raad.
• In veel Intercity's zijn speciale plaatsen voor rolstoelgebruikers, die gemakkelijk bereikbaar zijn via een extra brede automatische schuifdeur.
• De meeste dubbeldekkers hebben een aangepast toilet, deze wordt op het balkon aangegeven met het ITS-symbool.

Wilt u reizen met een rolstoel, scootmobiel, aangepaste fiets of blindengeleidehond?

Een blindengeleidehond of een hond van een in Europa erkende hulphonden-organisatie (aangesloten en geaccrediteerd bij de ADEu), reist gratis mee. De hond mag ook gratis mee in de deeltaxi. Voor uw rolstoel, scootmobiel of aangepaste fiets gelden bepaalde voorwaarden.

Voorzieningen op stations

• Blindengeleidelijnen. Op een groot aantal stations zijn blindengeleidelijnen aangebracht, zodat u gemakkelijker de weg vindt. Ook is van diverse stations een gedetaileerde routebeschrijving beschikbaar. U kunt deze uitprinten of downloaden voor een MP3.
• Verrijdbare bruggen. Maken het in- en uitstappen voor rolstoelers makkelijker. Op ruim 100 stations beschikbaar. Alleen daarvoor opgeleid personeel mag ze bedienen.
• Voorzieningen aan de balies. Op veel grotere stations zijn de NS-loketten vervangen door klantvriendelijke servicebalies. Deze maken een persoonlijker contact mogelijk, waardoor een aparte voorziening voor slechthorenden niet meer nodig is.
• U kunt de mogelijke stationsvoorzieningen per station bekijken.
• Als u assistentie wilt aanvragen kunt u uw assistentie ook Online Assistentie Aanvraag regelen. Hieronder kunt u het kaartje en de lijst van stations met assistentieverlening downloaden.

Waar koopt u uw treinkaartje?

• Bij de NS-kaartautomaat, 24 uur per dag, voor al uw binnenlandse reizen.
• Bij de NS-Servicebalie en bij NS-verkooppunten. U betaalt wel € 0,50 extra per kaartje. Bent u 60 jaar of ouder, dan hoeft u niet extra te betalen.
• Heeft u een functiebeperking maar geen OV-Begeleiderskaart, dan kunt u een ontheffingspasje aanvragen.
• Op de grote stations zijn servicemedewerkers aanwezig. Zij helpen u graag bij het kopen van een kaartje.

Deeltaxi

• Vlot en comfortabel van en naar het station.
• Persoonlijk vervoer dat goed aansluit op treintijden.
• Steeds meer stations met deeltaxi's.
• Aanbieders van deeltaxi's opereren in hun eigen regio en hanteren verschillende namen.
• Voorwaarden en prijzen zijn niet overal gelijk.
• U kunt ze bestellen via één centraal telefoonnummer: 0900-873 46 82 (€ 0,35 p.m.).
• Lees meer informatie over de Treintaxi, OV-Taxi, de Regiotaxi of Taxi-Hopper bij met de taxi.

Valys

• Bedoeld voor bestemmingen, verder dan 5 OV-zones van uw woonadres.
• U heeft een Valys-pas nodig.
• U kunt een Valys-pas aanvragen als u recht heeft op WVG-vervoer, een WVG-rolstoel, scootmobiel of een gehandicaptenparkeerplaats van de gemeente.
• Meer informatie: telefoonnummer 0900-9630 (0,10 euro p.m.), van 6.00 's morgens tot 1.00 uur 's nachts.
• Kijk voor meer informatie op de site van Valys.

Speciaal taxivervoer

• In veel plaatsen kunt u, in aansluiting op uw treinreis, gebruik maken van Collectief Vraagafhankelijk Vervoer.
• Voor informatie over de plaatsen waar dit vervoer wordt geboden en voor de voorwaarden kunt u terecht bij 0900-9292 (€ 0,70 p.m.)

Begeleiding door NS

• Op ruim 100 stations in Nederland is reisassistentie mogelijk. Uitvoering van de assistentie gebeurt door een opgeleide NS-medewerker of taxichauffeur.
• Zij helpen u als u rolstoelgebruiker bent, visueel gehandicapt of een andere (ook tijdelijke) functiebeperking heeft, indien u tijdig hulp heeft aangevraagd.
• Voor uw (zware) bagage dient u zelf zorg te dragen.
• U regelt reisassistentie via de Online Assistentie Aanvraag of u belt de Bureau Assistentieverlening Gehandicapten, telefoon 030-2357822.

Uw treinreis

• U meldt zich minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt.
• Meestal treft u de reisassistentie bij de NS-Servicebalie.
• Onze reisassistentie brengt u naar het juiste perron en helpt u in de trein.
• Aan het einde van de rit helpt een reisassistent u weer uit de trein en brengt u naar de uitgang van het station.
• Als u vragen heeft, kunt u ook bij de reisassistentie terecht.
• Doen zich onverhoopt problemen voor tijdens de reis, dan belt u: 030-235 78 23 (24 uur per dag).

Hulp op Schiphol

• In veel gevallen kunt u gebruik maken van de service van Axxicom Airport Caddy.
• Voor meer informatie kunt u bellen met 020-406 98 09 of via de site Axxicom Airport Caddy.

• U kunt een OV-Begeleiderskaart aanvragen wanneer u in Nederland woont en als gevolg van uw handicap niet zelfstandig met het openbaar vervoer kunt reizen.
• Met een OV-Begeleiderskaart reist één begeleider gratis met u mee.
• Een OV-Begeleiderskaart staat op úw naam. U kunt dus met verschillende begeleiders reizen.
• De OV-Begeleiderskaart is minimaal één jaar geldig.
• De OV-Begeleiderskaart kunt u gebruiken in vrijwel alle treinen en metro's, trams en bussen. Zie voor meer informatie ook het overzicht Geldigheid NS-vervoerbewijzen
• Voor zover het vervoer wordt verzorgd door NS Reizigers B.V. (NS) zijn de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS) van toepassing (PDF, 231 kB). Op reizen met andere vervoerders zijn de algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing.
• Met uw OV-Begeleiderskaart betaalt u geen balietoeslag aan de NS-servicebalie, AH to go, Kiosk of Wizzl.

Voorwaarden:

U én uw begeleider moeten minstens 12 jaar oud zijn. U maakt de hele reis gezamenlijk. U reist zelf met een geldig vervoerbewijs, want de OV-Begeleiderskaart geldt als vervoerbewijs voor uw begeleider. Uw begeleider mag de rolstoelbrug niet bedienen, dat mag alléén een bevoegde reisassistent doen.

Een geldig vervoerbewijs

• U kunt bij de conducteur geen treinkaartje kopen.
• Kunt u géén geldig vervoerbewijs tonen, dan betaalt u de ritprijs inclusief de wettelijke boete.
• Het kan gebeuren dat het voor u onmogelijk is om vooraf een kaartje te kopen. Reist u zonder begeleider, maar kunt u zich wel legitimeren, dan geeft de conducteur u uitstel van betaling (uw OV-Begeleiderskaart dient in dit geval als legitimatie). U ontvangt dan een acceptgiro thuis, waarmee u uw treinkaartje tegen het normale tarief kunt betalen.

Zo vraagt u een OV-Begeleiderskaart aan

• U vraagt telefonisch via 0900-1462 (€ 0,10 p.m.) een aanvraagformulier OV-Begeleiderskaart / Bijzondere Vergunning aan.
• U ontvangt een aanvraagformulier thuis, dat u volledig invult en terugzendt, met één recente, ongebruikte pasfoto.
• Een onafhankelijke keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor een OV-Begeleiderskaart.

Uw OV-Begeleiderskaart verlengen

• Ongeveer twee maanden voordat uw OV-Begeleiderskaart verloopt, krijgt u een nieuw aanvraagformulier thuisgestuurd.
• U hoeft zelf geen nieuw aanvraagformulier aan te vragen.
• Uw aanvraag wordt vervolgens opnieuw beoordeeld.

OV-chip Plus is een handig abonnement op de OV-chipkaart voor mensen met een visuele beperking. Met OV-chip Plus boekt u uw treinreis telefonisch bij NS Klantenservice. Hierdoor is in- en uitchecken met de OV-chipkaart niet meer nodig.

Met OV-chip Plus kunt u in heel Nederland reizen bij alle treinvervoerders en het is natuurlijk ook geldig in combinatie met uw NS-abonnement. De geboekte reizen worden maandelijks automatisch geïncasseerd.

Na het aanvragen moet u het abonnement eenmalig op uw OV-chipkaart laden bij de NS-servicebalie, de NS-kaartautomaat of een ander ophaalpunt voor de OV-chipkaart.

Goed om te weten: Om OV-chip Plus te kunnen bestellen heeft u een persoonlijke OV-chipkaart nodig die 8 weken geldig is en een OV-begeleiderskaart met code B.