Hulp onderweg

Op ruim 100 stations in Nederland is reisassistentie mogelijk. Uitvoering van de assistentie gebeurt door een opgeleide NS-medewerker of taxichauffeur.
Zij helpen u als u rolstoelgebruiker bent, visueel gehandicapt of een andere (ook tijdelijke) functiebeperking heeft, indien u tijdig hulp heeft aangevraagd.
Voor uw (zware) bagage dient u zelf zorg te dragen.
U regelt reisassistentie via de Online Assistentie Aanvraag of u belt de Bureau Assistentieverlening Gehandicapten, telefoon 030-2357822.

U meldt zich minimaal een kwartier voor vertrek op het afgesproken ontmoetingspunt.
Meestal treft u de reisassistentie bij de NS-Servicebalie.
Onze reisassistentie brengt u naar het juiste perron en helpt u in de trein.
Aan het einde van de rit helpt een reisassistent u weer uit de trein en brengt u naar de uitgang van het station.
Als u vragen heeft, kunt u ook bij de reisassistentie terecht.
Doen zich onverhoopt problemen voor tijdens de reis, dan belt u: 030-235 78 23 (24 uur per dag).

In veel gevallen kunt u gebruik maken van de service van Axxicom Airport Caddy.
Voor meer informatie kunt u bellen met 020-406 98 09 of via de site Axxicom Airport Caddy.

Zo vraagt u hulp aan

U belt Bureau Assistentieverlening Gehandicapten, telefoon 030-2357822, en meldt de datum van uw voorgenomen reis, de tijd en het vertrek- en eindstation. Ook kunt u via Online Assistentie Aanvraag uw assistentie regelen.
U hoort hier op welke plek onze reisassistent u zal ontmoeten.
Meldt u uw reis op tijd aan, alleen dan kunnen wij hulp verlenen.
U moet uw reis minstens drie uur van tevoren bij Bureau Assistentieverlening Gehandicapten aanvragen.
Let op: wilt u een treinreis maken na 22.30 uur dezelfde dag of vóór 9.00 uur de volgende dag, dan dient u zich voor 19.30 uur aan te melden.

Elke dag van 7.00 tot 23.00 uur (op feestdagen vanaf 8.00 uur), telefoon 030-2357822.
Bent u slechthorend of doof, dan kunt u faxen naar 030-2353935. Uw aanvraag wordt via de fax bevestigd. Of u kunt ook via Online Assistentie Aanvraag uw assistentie regelen.
Voor annulering belt u met: 030-2357823 (alle dagen van de week van 5.00 tot 2.00 uur).