NS Spoorbericht

Meldt u hier gratis aan voor het sms-alert
Wilt u graag zo snel mogelijk een algemene melding ontvangen wanneer we een aangepaste dienstregeling gaan rijden?
Dan kunt u zich hier gratis aanmelden voor het sms-alert. Of sms AAN naar 4900*. Het sms-alert is een extra service van NS.

Wanneer ontvangt u een sms?

• U ontvangt de dag van te voren een gratis sms  wanneer we uit voorzorg een aangepaste dienstregeling rijden op basis van de weersverwachting. 
• Bij een acute, grote storing die effect heeft op het landelijke treinverkeer, sturen we ook op de dag zelf zo snel mogelijk een gratis sms.

Vervolgens kunt u kort voor vertrek op de Reisplanner zien wat dit voor uw traject betekent en eventueel uw reis aanpassen.

Wilt u zich weer afmelden? 
U kunt zich hier afmelden voor het sms-alert. Dit kunt u ook doen naar UIT te sms'en naar 4900*.

* Bij aan- en afmelden via de mobiele telefoon betaalt u het sms tarief van uw mobiele telefoonaanbieder.

Algemene voorwaarden en veelgestelde vragen
Op de volgende pagina vindt u de algemene voorwaarden van het sms-alert en antwoorden op de veelgestelde vragen.

Minder treinen
Bij weersomstandigheden zoals sneeuwval, flinke koude of een groot onweersfront passen we uit voorzorg de dienstregeling aan. Met 1,1 miljoen reizigers en 5.200 treinritten per dag is de dienstregeling bij deze weersomstandigheden kwetsbaar. Staat er één trein stil, dan kan dit effect hebben op een heleboel andere treinen en daarmee onze reizigers. Met een aangepaste dienstregeling zorgen we in zulke gevallen voor meer ruimte op het spoor. Er rijden dan minder treinen, waarmee we de kans dat het treinverkeer vastloopt verkleinen. Om beter en sneller te reageren op veranderde weersomstandigheden zullen we dit jaar de aangepaste dienstregeling eerder inzetten dan voorgaande jaren. We nemen het zekere voor het onzekere. Wordt er slecht weer verwacht, dan reist u volgens een aangepaste maar voorspelbare dienstregeling.

Onderaan deze pagina kunt u de Spoorberichtkrant downloaden met veel achtergrondinformatie over een aangepaste dienstregeling.

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 10 MB)

Inspelen op weersomstandigheden 
Om beter en sneller te reageren op veranderde weersomstandigheden, zullen we dit jaar de aangepaste dienstregeling eerder inzetten dan voorgaande jaren. We nemen het zekere voor het onzekere en passen de dienstregeling liever een keer teveel aan dan een serieuze kans lopen op grote verstoringen door het weer. Met een aangepaste dienstregeling heeft ProRail meer ruimte om verstoringen aan de infrastructuur te verhelpen en kunnen wij treinen en medewerkers sneller op de juiste bestemming krijgen. Wordt er slechter weer verwacht, dan reist u volgens een aangepaste maar voorspelbare dienstregeling.

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 14 MB)

 Wat merkt u van een aangepaste dienstregeling

• Er zullen op bepaalde trajecten minder treinen rijden.
• Afhankelijk van het soort dienstregeling zult u vaker moeten overstappen. 
• Het zal in de treinen en op de stations drukker zijn dan normaal.

Hoe wij u informeren

• We informeren u zoveel mogelijk vooraf via de bekende middelen zoals de omroepberichten op het station en in de trein, NS Reisplanner, Reisplanner Xtra, teletekst pagina 751, Twitter en ns.nl
• Bovendien kunt u zich gratis opgeven voor het sms-alert, zodat u zo snel mogelijk op de hoogte bent van de aangepaste dienstregeling.

Weersverwachting
We houden de weersverwachting continu in de gaten. Op basis van het advies van weersautoriteiten als MeteoConsult beoordelen we elke dag wat de invloed van het weer op het spoor zal zijn. En bepalen we of een aangepaste dienstregeling nodig is.

Via de "CC" en de "AD" button in deze player kunnen respectievelijk de ondertiteling (captions) en de extra gesproken taal (audio descriptie) worden aan- en uitgezet.

• Video met captions en audiodescriptie (MP4, 13 MB)

En als het dan meevalt?
Het kan natuurlijk gebeuren dat de weersomstandigheden toch meevallen. Het is dan niet mogelijk om de aangepaste dienstregeling weer terug te draaien. De nacht daarvoor zijn alle treinen op de aangepaste plek klaargezet. Ook de personeelsplanning en de reisplanner zijn dan al geregeld. De aangepaste dienstregeling blijft dan dus van kracht. We nemen het zekere voor het onzekere en passen liever de dienstregeling een keer teveel aan dan een serieuze kans lopen op grote verstoringen door het weer.

Een dag van te voren
Waarom besluiten we een dag van te voren al om een aangepaste dienstregeling te gaan rijden? Het grootste voordeel is dat we dan een aangepast plan hebben dat van tevoren vast staat. U als reiziger weet waar u aan toe bent. Kort voor vertrek kunt u de Reisplanner raadplegen en uw reis eventueel aanpassen. Een van tevoren vastgesteld aangepaste planning stelt ons in staat de inzet van treinen en personeel goed te regelen. Bovendien kunnen we op de dag zelf snel reageren wanneer zich plotseling verstoringen voordoen.

Vraag:
Jullie geven aan bij winterse weersomstandigheden uit voorzorg een aangepaste dienstregeling in te zetten. Wat is dat eigenlijk, een aangepaste dienstregeling?
Antwoord:
Bij weersomstandigheden zoals sneeuwval, flinke koude of een groot onweersfront passen we uit voorzorg de dienstregeling aan. Bij een aangepaste dienstregeling gaan we in de brede Randstad terug naar halfuur diensten in plaats van kwartier diensten. Staat er één trein stil, dan kan dit immers effect hebben op andere treinen en daarmee onze reizigers. Met een aangepaste dienstregeling zorgen we in zulke gevallen voor meer ruimte op het spoor. Er rijden dan minder treinen waarmee we de kans dat het treinverkeer vastloopt verkleinen.

Met 1,1 miljoen reizigers en 5.200 treinritten per dag is de dienstregeling bij deze weersomstandigheden kwetsbaar. Om beter en sneller te reageren op veranderde weersomstandigheden zullen we dit jaar de aangepaste dienstregeling eerder inzetten dan voorgaande jaren. Wordt er slecht weer verwacht, dan reist u volgens een aangepaste maar voorspelbare dienstregeling.

Vraag:
Hoe helpt zo’n dienstregeling dan bij extreem weer?
Antwoord:
Een aangepaste dienstregeling geeft meer ruimte op het spoor en in de dienstregeling, waardoor er meer tijd is om problemen op te vangen op de dag zelf. Zo heeft ProRail meer ruimte om een verstoring aan de infrastructuur te verhelpen en NS kan sneller personeel en materieel op de juiste plek van bestemming krijgen.

Vraag:
Wat merk ik tijdens mijn reis van een aangepaste dienstregeling?
Antwoord:
Afhankelijk van de dienstregeling kunnen er op uw traject minder treinen rijden en zult u misschien vaker moeten overstappen. In de treinen en op de stations kan het drukker zijn dan normaal. We informeren u via alle bekende middelen zoals de omroepberichten, teletekst pagina 751 en ns.nl. Als extra service bieden we u de mogelijkheid om vooraf een sms-alert te ontvangen. Na ontvangst van de SMS is op NS.nl al te zien welke trajecten we een aangepaste dienstregeling rijden. We adviseren kort voor vertrek de Reisplanner te raadplegen voor een actueel reisadvies op uw traject.

NS Reisplanner
Voor een actueel reisadvies adviseren wij u altijd kort voor vertrek in de Reisplanner te kijken. Wanneer we een aangepaste dienstregeling gaan rijden, zullen we dit zo snel mogelijk in de Reisplanner verwerken.
Direct naar NS Reisplanner.

NS Reisplanner is ook beschikbaar voor internet onderweg via mobiel.ns.nl.

Reisplanner Xtra
Met Reisplanner Xtra op uw mobiele telefoon heeft u altijd de actuele treintijden bij de hand. Voor een actueel reisadvies adviseren wij u ook hier kort voor  vertrek te kijken. Uw reisadvies wordt automatisch aangepast wanneer er sprake is van een storing of werkzaamheden. Bovendien kunt u meldingen instellen voor vertrek, aankomst en reisbewaking.
Direct naar Reisplanner Xtra.

NS op Twitter
Met NS op Twitter bent u snel op de hoogte van actuele verstoringen, reisinformatie en overig nieuws. Daarnaast wordt een melding uitgestuurd, mochten we een aangepaste dienstregeling rijden. Ook kunt u bij @NS_online terecht voor vragen, tips en opmerkingen.
Bent u onderweg tijdens een aangepaste dienstregeling? Dan kunt u uw bevindingen eenvoudig delen op Twitter via de hashtag
#spoorbericht. Daarmee kunt u ons en medereizigers tegelijkertijd op de hoogte houden van actuele ontwikkelingen
op het spoor. Direct naar NS op Twitter.

NS Nieuwsbrief
Ontvangt u graag regelmatig bericht van NS met nieuws en achtergronden over het spoor? Hier kunt u zich opgeven voor de NS Nieuwsbrief. U ontvangt dan ook een service email wanneer we een aangepaste dienstregeling rijden of bij grote werkzaamheden bij u in de buurt.

Teletekst pagina 751
Op pagina 751 van teletekst kunt u actuele spoorinformatie lezen.

Medewerkers op het station en in de trein
Uiteraard kunt u tijdens uw reis ook met uw vragen terecht bij onze medewerkers op de stations en in de trein.

Heeft u nog vragen?
Voor vragen kunt u altijd een mailtje sturen naar NS Klantenservice. Bellen kan natuurlijk ook: 0900 - 20 21 163 (ma t/m vr van 08.00 tot 22.00, za van 09.00 tot 17.00, € 0,10 p. min.)

Artikel 1 Definities
NS: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid NS Reizigers B.V.; bezoekadres: Laan van Puntenburg 100; inschrijvingsnummer handelsregister: 30124362.

Gebruiker: De natuurlijke- of rechtspersoon die gebruik maakt van de dienstverlening.

Dienstverlening: Dienst waarmee NS de gebruiker de service biedt om van te voren via een sms bericht op de hoogte te worden gebracht van een aangepaste dienstregeling.

Artikel 2 De Overeenkomst
2.1 De overeenkomst tussen NS en gebruiker komt tot stand op het moment dat gebruiker zich conform de daartoe bestemde procedure heeft aangemeld.

2.2 De gebruiker heeft de mogelijkheid de overeenkomst op ieder gewenst moment met onmiddellijke ingang te beëindigen door zich af te melden conform de daartoe bestemde procedure.

2.3 NS behoudt zich het recht voor de overeenkomst ieder moment met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
- het redelijkerwijs niet langer van NS verlangd kan worden de overeenkomst in stand te houden.
- de gebruiker zijn verplichtingen die voortvloeien uit deze overeenkomst niet nakomt.
Indien NS de overeenkomst beëindigt zal zij alle gegevens van de gebruiker verwijderen.

2.4 Door het aanklikken van de knop "Ik ga akkoord met de voorwaarden" gedurende het online aanmeldingsproces, accepteert de gebruiker de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de van toepassing zijnde richtlijnen en bepalingen.

2.5 Door zich aan te melden via een sms bericht, accepteert de gebruiker de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de van toepassing zijnde richtlijnen en bepalingen.

Artikel 3 De dienstverlening
3.1 NS spant zich in de dienstverlening zo optimaal mogelijk uit te voeren. Desondanks kan het voorkomen dat de inhoud van de dienstverlening niet juist of actueel is of dat de dienstverlening niet optimaal bereikbaar of beschikbaar is.

3.2 NS is niet aansprakelijk voor schade die het directe of indirecte gevolg is van of in direct of indirect verband staat met het gebruik van de dienstverlening.

3.3 NS is gerechtigd de dienstverlening, zonder voorafgaande bekendmaking, (tijdelijk) buiten gebruik te stellen dan wel het gebruik hiervan te beperken, indien dit naar de mening van NS noodzakelijk is. NS is niet aansprakelijk voor eventueel ontstane schade door het (tijdelijk) buiten gebruik stellen.

3.4 De gebruiker dient de dienstverlening te gebruiken zoals van een goed/normaal gebruiker mag
worden verwacht. Het is de gebruiker niet toegestaan de via de dienstverlening verkregen informatie te vermenigvuldigen, kopiëren, verkopen of te gebruiken voor commerciële doeleinden. Tevens is het de gebruiker niet toegestaan het gebruik van of de toegang tot de dienstverlening te reproduceren of te blokkeren.

3.5 Ingeval de gebruiker gebruik gaat maken van een ander telefoonnummer, dient hij de overeenkomst met NS te beëindigen door afmelding conform de daartoe bestemde procedure en een nieuwe overeenkomst met NS te sluiten door aanmelding conform de daartoe bestemde procedure.

Artikel 4 Betaling
4.1 De gebruiker is voor het gebruik van de overeengekomen vorm van dienstverlening geen kosten verschuldigd. Alleen bij aan- en afmelden via de mobiele telefoon betaalt de gebruiker zijn standaard sms tarief. NS heeft het recht dit te wijzigen. De gebruiker zal hierover van tevoren worden geÏnformeerd.

Artikel 5 Privacy
5.1 Om gebruik te maken van de dienstverlening is het noodzakelijk dat de gebruiker zich aanmeldt en hiervoor een aantal persoonlijke gegevens invult. NS zal te allen tijde zorgvuldig met deze gegevens omgaan. NS zal bovengenoemde gegevens niet aan derden verstrekken.

5.2 Gegevens die door gebruik van de dienstverlening kunnen worden gemeten of verzameld
worden uitsluitend anoniem verwerkt en gebruikt om de dienstverlening te optimaliseren.

Artikel 6 Algemeen
6.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

6.2 NS heeft het recht deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.

6.3 NS heeft het recht van opzegging van overeenkomst om welke reden dan ook.