Veelgestelde vragen over jaarabonnementen

Moet ik in- en uitchecken met mijn jaarabonnement?

Indien een vervoerder van bus, tram of metro het in- en uitchecken verplicht heeft gesteld, is in- en uitchecken met een NS-Jaarabonnement, OV-Jaarabonnement en Jaartrajectabonnement probleemloos mogelijk en wordt er geen saldo afgeschreven. Bij NS hoeft u met deze jaarabonnementen niet in en uit te checken.

Wanneer niet in- en uitchecken maar uw jaarabonnement tonen?

Veel vervoerders (bus, tram en metro) hebben het reizen via in- en uitchecken ingevoerd. Het kan echter zijn dat de OV-chipkaartlezer het aanvullende stad- en streekabonnement bij het Jaartrajectabonnement of het OV-deel bij het OV-Jaarabonnement, niet herkent. Daardoor kan mogelijk onterecht saldo afgeschreven worden. 

In dat geval kan de vervoerder het in- en uitchecken niet verplicht stellen en moet het NS-abonnement als zichtkaart worden gebruikt (dus tonen aan de bestuurder of controleur en niet in- en uitchecken via de kaartlezer).

Bij welke vervoerders moet ik mijn jaarabonnement tonen en niet in- en uitchecken?

Bij de volgende vervoerders is in- en uitchecken met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement in bus, tram en metro niet mogelijk zonder dat er saldo wordt afgeschreven. U dient hier uw kaart te tonen aan de bestuurder of controleur:

• Arriva
• EBS
• Syntus
• Veolia Transport (ook Brabantliner)

Indien er een negatief saldo ontstaat, kan het NS-abonnement niet gebruikt worden in bus, tram en metro. Reizen met de trein blijft echter wel gewoon mogelijk. Door het saldo aan te vullen tot een positieve geldwaarde wordt een mogelijke blokkade voor reizen in bus, tram en metro weer opgeheven.

Wat als ik mijn jaarabonnement ben vergeten?

• Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt. De werkgever kan driemaal per jaar de kosten van dit kaartje terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
• Zit u al in de trein? De conducteur zal dan de boete uitschrijven met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). De werkgever kan driemaal per jaar de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Heeft een trein meer dan 30 minuten vertraging, dan heeft de jaarabonnementhouder recht op een vergoeding van (een deel van) de ritprijs. De kaarthouder stuurt hiervoor het formulier 'Geld terug bij vertraging' naar NS. Het formulier (én de portvrije antwoordenvelop) kan opgehaald worden bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. U kunt ook het formulier opvragen bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).

De vergoeding wordt overgemaakt op het rekeningnummer dat op het formulier wordt ingevuld. Dit kan een rekeningnummer van de kaarthouder of van de werkgever zijn.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Abonnementhouder maakt een melding van verlies of diefstal van een jaarabonnement bij de werkgever.

De werkgever doet aangifte bij de politie. Vervolgens vraagt de werkgever een duplicaat aan via een volledig ingevuld Duplicaatformulier dat vindbaar is in NS Zakelijk Online onder het kopje Formulieren en Brochures.

Wij zorgen ervoor dat de abonnementhouder zo snel mogelijk een nieuwe kaart ontvangt.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

De kaarthouder dient zijn of haar jaarabonnement bij de werkgever in te leveren.

Vervolgens vraagt de werkgever een duplicaat aan via een volledig ingevuld Duplicaatformulier dat u vindbaar is in NS Zakelijk Online onder het kopje Formulieren en Brochures.

Wij zorgen ervoor dat de abonnementhouder zo snel mogelijk een nieuw jaarabonnement ontvangt.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

De abonnementhouder dient zijn of haar jaarabonnement bij de werkgever in te leveren.

Vervolgens vult de werkgever een Opzegformulier in dat vindbaar is in NS Zakelijk Online onder het kopje Formulieren en Brochures. De werkgever stuurt dit samen met de abonnementskaart op. Indien de kaart niet ingenomen en opgestuurd wordt, kan de abonnementhouder hier namelijk op blijven doorreizen en loopt het abonnementsgeld door.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

De werkgever kan contact opnemen met de accountmanager.

U kunt ook contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:00 en 18: 00 uur) of via e-mail: NSZakelijk@ns.nl.

Contactprocedure bij klachten

Nieuwe klachten kunt u bij ons aanmelden door een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl.