Uw abonnement vergeten of als er een vertraging is
Wat als ik mijn jaarabonnement ben vergeten?
- Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt. De werkgever kan driemaal per jaar de kosten van dit kaartje terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
- Zit u al in de trein? De conducteur zal dan de boete uitschrijven met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). De werkgever kan driemaal per jaar de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?
Heeft een trein meer dan 30 minuten vertraging, dan heeft de jaarabonnementhouder recht op een vergoeding van (een deel van) de ritprijs. De kaarthouder stuurt hiervoor het formulier 'Geld terug bij vertraging' naar NS. Het formulier (én de portvrije antwoordenvelop) kan opgehaald worden bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. U kunt ook het formulier opvragen bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
De vergoeding wordt overgemaakt op het rekeningnummer dat op het formulier wordt ingevuld. Dit kan een rekeningnummer van de kaarthouder of van de werkgever zijn.