Veelgestelde vragen over de NS-Business Card

NS-Business Card en abonnementen

Veel gestelde vragen:

• Wat zijn de voordelen van de NS-Business Card?

  De NS-Business Card is dé alles-in-1 reisoplossing. U of uw medewerkers reizen op rekening met de trein, bus, tram en metro en maken gebruik van diverse deur-tot-deurdiensten.

  De reiskosten worden achteraf in rekening gebracht en op één factuur gezet. Geen gedoe met losse kaartjes en kwitanties. Bovendien houdt u alles online bij via het overzichtelijke en persoonlijke Mijn NS Zakelijk.

  Lees meer over de voordelen van de NS-Business Card.

• Wat is reizen op rekening?

  Reizen op rekening is een betaalmethode, waarbij na het reizen achteraf betaald wordt voor de gebruikte diensten. In tegenstelling tot reizen op saldo waarbij voorafgaand aan de reis saldo op de OV-chipkaart geladen dient te worden.

  Zakelijke reizigers checken in en uit, net als bij reizen op saldo, maar zonder dat er saldo op de kaart staat of er geld voorgeschoten hoeft te worden. Achteraf worden de gemaakte reizen in rekening gebracht bij de werkgever.

  Lees meer over de voordelen van de NS-Business Card.

• Hoe werkt de NS-Business Card?

  Met de NS-Business Card reist u met één kaart door in en uit te checken bij de trein, bus, tram en metro. Daarnaast is het mogelijk met de NS-Business Card gebruik te maken van extra deur-tot-deurdiensten, zoals parkeren bij het station, het vooraf boeken van een taxi het het huren van een fiets. De kosten worden achteraf gefactureerd aan de werkgever via één factuur.

  Het is belangrijk dat er wordt in- en uitgecheckt bij iedere afzonderlijke vervoerder. Als bijvoorbeeld eerst bij NS wordt gereisd en vervolgens bij de RET, dan dient eerst bij NS in- en uitgecheckt te worden; vervolgens kan bij de RET worden in- en uitgecheckt.

  Lees meer over de NS-Business Card.

  Reist u met deze NS-Business Card, dan vraagt u eerst in- en uitchecken aan. Reizen met andere treinvervoerders dan NS boekt u online of telefonisch. Lees meer.

• Bij welke andere trein-, bus, tram- en metrovervoerders kan ik reizen?

  Met de NS-Business Card kunt u bij alle vervoerders in Nederland reizen met de trein, bus, tram en metro door in en uit te checken.

  Reist u met deze NS-Business Card, dan kunt u bij alle andere treinvervoerders dan NS niet in- en uitchecken. U boekt u treinreizen vooraf. Lees meer.

• Welke deur-tot-deurdiensten kan ik gebruiken?

  Met de NS-Business Card kunt u gebruikmaken van verschillende deur-tot-deurdiensten, zoals taxi, fiets huren, uw auto parkeren of uw fiets stallen bij het station. Maar er zijn nog veel meer diensten die u met uw NS-Business Card kunt gebruiken. Lees meer over de mogelijkheden.

• Welke aanvullende abonnementen kan ik afnemen?

  U kunt de NS-Business Card aanvullen met een abonnement dat past bij uw reisbehoefte. U behoudt de voordelen van de NS-Business Card, daar bovenop komen de voordelen van een abonnement. U kunt kiezen uit een Dal abonnement, Traject Vrij abonnement of Trein Vrij abonnement.

  Deze NS-Business Card kunt u niet aanvullen met een abonnement.

• Kan ik NS-Business Card ook aanvullen met zone-abonnementen?

  NS is wederverkoper van aanvullende zone-abonnementen bij de huidige Jaartrajectabonnement. Per 1 juli 2013 schaffen de stads- en streekvervoerders de zoneabonnementen af. NS kan daarmee per 1 juli a.s. geen zoneabonnementen meer verkopen. Ook bij de nieuwe NS-Business Card worden geen zone-abonnementen meer aangeboden. In plaats daarvan reist u op rekening door in en uit te checken. De overige vervoerders bepalen zelf de tarieven.

• Wat is het verschil tussen de nieuwe, donkerblauwe NS-Business Card en de lichtgrijze NS-Business Card?

  De nieuwe (donkerblauwe) NS-Business Card vervangt de lichtgrijze NS-Business Card.

  Met deze lichtgrijze NS-Business Card ontving u 20% korting op reizen buiten de spits. Daarnaast was het nodig uw treinreizen bij overige vervoerders vooraf te boeken. 

  De nieuwe NS-Business Card is op een aantal punten verbeterd:

  • U reist met de nieuwe NS-Business Card door in en uit te checken. Een treinreis vooraf boeken is niet meer mogelijk (alleen taxi en Greenwheels-huurauto moeten nog vooraf geboekt worden).
  • De nieuwe NS-Business Card is direct te gebruiken. Het is niet meer nodig de kaart bij een automaat te activeren.
  • De nieuwe NS-Business Card is aan te vullen met drie abonnementen: Dal, Traject Vrij en Trein Vrij.
  • Met het Dal abonnement en Traject Vrij abonnement reist u met 40% korting bij NS buiten de spits in plaats van 20%*.
  • De nieuwe NS-Business Card overeenkomst wordt jaarlijks automatisch verlengd. De kaart zelf is 5 jaar geldig.

  *Voor de nieuwe NS-Business Card geldt bij NS een ochtend- en middagspits op werkdagen van 06.30 tot 09.00 uur en van 16.00 tot 18.30 uur. In de spits reist u zonder korting. Met de lichtgrijze NS-Business Card geldt alleen een ochtendspits.

NS-Business Card bestellen en/of wijzigen

Veel gestelde vragen:

• Wie kan een NS-Business Card bestellen?

  Dat is afhankelijk van de afspraken die binnen uw bedrijf gemaakt zijn. De NS-Business Card en abonnementen kunnen worden besteld door de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf of door de kaarthouder zelf wanneer deze is geautoriseerd. Er zijn drie mogelijkheden:

  1. De kaarthouder bestelt zelf via Mijn NS Zakelijk
  2. De kaarthouder bestelt zelf via Mijn NS Zakelijk, maar de bestelling wordt pas na accordering door de contactpersoon doorgezet naar NS
  3. Alleen de contactpersoon kan bestellen

  Indien u als kaarthouder geautoriseerd bent om zelf een NS-Business Card aan te vragen, ontvangt u automatisch een bericht vanaf welk moment dat mogelijk is.

• Hoe kan ik een NS-Business Card bestellen?

  U kunt (indien u geautoriseerd bent) de nieuwe NS-Business Card eenvoudig online via Mijn NS Zakelijk bestellen. In Mijn NS Zakelijk vind u een instructie bij Veelgestelde vragen. U kunt in Mijn NS Zakelijk ook de status van de bestelling volgen.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Wanneer ontvang ik de NS-Business Cards?

  U ontvangt de kaart(en) binnen 14 dagen na bestelling op het door u aangegeven adres. U kunt de verwachte leveringsdatum volgen in Mijn NS Zakelijk. Heeft u de NS-Business Card niet ontvangen op de hier genoemde datum, neem dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030-3001111 (op werkdagen tussen 8.00 uur en 18.00 uur) of nszakelijk@ns.nl. Houdt u bij levering op uw werkadres rekening met de postverwerking binnen uw bedrijf.

• Kan ik ook afdelingskaarten bestellen?

  Bent u contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf? En is de afdelingskaart ook in het assortiment voor uw bedrijf opgenomen? Dan kunt u ook afdelingskaarten bestellen met of zonder Dal abonnement. Het is ook mogelijk de afdelingskaart te koppelen aan medewerkers die ermee gaan reizen zodat deze personen ook toegang krijgen tot Mijn NS Zakelijk. Medewerkers kunnen dan bijvoorbeeld (factuur)kenmerken aan reizen toevoegen.

  In Mijn NS Zakelijk vind u een uitgebreide instructie bij Veelgestelde vragen.

• Kan ik ook een NS-Business Card op naam van mijn bedrijf zetten?

  Bent u contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf? En is de afdelingskaart ook in het assortiment voor uw bedrijf opgenomen? Dan kunt u de NS-Business Card met of zonder Dal abonnement ook op naam van uw bedrijf of een afdeling zetten. Een bedrijfskaart bestelt u door bij het bestellen van een afdelingskaart de naam van de afdeling weg te laten.

  De overige abonnementen zijn altijd persoonlijk en kunnen uitsluitend op naam van een persoon worden geplaatst.

• Kan ik het abonnement op een NS-Business Card opzeggen en/of wijzigen?

  Met de nieuwe NS-Business Card wordt het makkelijker om abonnementen aan te passen of te beëindigen. Wijzigen naar een duurder abonnement kan altijd, beëindiging of aanpassing naar een goedkoper abonnement kan na twee maanden. Dit doet u als contactpersoon of geautoriseerde kaarthouder online via Mijn NS Zakelijk.

  U kunt een NS-Business Card (inclusief eventuele aanvullende abonnementen) beëindigen via Mijn NS Zakelijk. Vanaf de ingangsdatum van het moment van beëindiging van een NS-Business Card is het niet langer toegestaan de kaart te gebruiken. Het is belangrijk dat u de kaart bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf inlevert.

• Waar vind ik de gegevens van mijn contactpersoon voor NS binnen mijn bedrijf?

  In Mijn NS Zakelijk kunt u de gegevens van de contactpersoon terugvinden.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Is er een pasfoto voor NS-Business Card nodig?

  Voor de NS-Business Card met Traject Vrij en Trein Vrij abonnement is een pasfoto vereist. De pasfoto is te uploaden in Mijn NS Zakelijk. Beschikt NS al over een pasfoto van de kaarthouder (bijvoorbeeld vanwege een consumentenabonnement), dan kan deze opnieuw worden gebruikt. Belangrijk: na uploaden zijn NS-pasfoto’s 20 jaar geldig. Het is ook nog mogelijk om een pasfotoformulier te downloaden en deze met de gewenste pasfoto per post naar NS te sturen.

Reizen met de NS-Business Card

Veel gestelde vragen:

• Hoe moet ik in- en uitchecken?

  U kunt in- en uitchecken door uw NS-Business Card tegen de kaartlezer op de paaltjes of poortjes te houden. Dit kan direct vanaf het moment dat uw NS-Business Card geldig is; u hoeft de kaart niet eerst te activeren.

  Let op: Als u niet in- of uitgecheckt bent, heeft u ook geen geldig vervoerbewijs. U kunt alleen inchecken bij de paaltjes of poortjes van de vervoerder waar u mee reist. Bij een kaartautomaat (bijvoorbeeld bij het opwaarderen naar 1e klas) kunt u niet inchecken.

  Indien u gebruik wilt maken van een Greenwheels-huurauto of een taxi, boekt u deze vooraf. Dit kunt u doen via Mijn NS Zakelijk.

• Hoe reis ik bij andere trein-, bus-, tram- en metrovervoerders?

  Met de NS-Business Card reist u met trein, bus, tram en metro door heel Nederland. U checkt  in op het beginstation bij het paaltje of poortje van de vervoerder waar u mee reist. Op uw eindstation checkt u weer uit bij dezelfde vervoerder. Stapt u over op een andere vervoerder dan zult u voor die reis ook in en uit moeten checken bij die vervoerder. Deze reizen worden achteraf gefactureerd tegen het tarief dat de betreffende vervoerder hanteert.

  Reist u met deze NS-Business Card, dan boekt u uw reis met een andere treinvervoerder vooraf online of telefonisch. Lees meer over het reizen met deze NS-Business Card. 

• Hoe reis ik bij NS Hispeed: IC-treinen en Fyra?

  U kunt met uw NS-Business Card ook reizen op de binnenlandse trajecten van de treinen van NS Hispeed. Met uitzondering van Thalys. U checkt in en uit op de paaltjes of poortjes van NS.

  NS Hispeed treinen:

  • IC Brussel, IC Berlijn, ICE International (zonder toeslag)
  • Fyra: voor Fyra is een toeslag altijd verplicht, een eenmalige toeslag is aan te schaffen via Mijn NS Zakelijk, NS-kaartautomaat en NS-servicebalie. Deze toeslag ziet u terug op de factuur. Tussen Amsterdam en Schiphol reist u toeslagvrij.

  Bij de NS-Business Card met aanvullende abonnementen Traject Vrij en Trein Vrij kunt u ook via Mijn NS Zakelijk Fyra Altijd Toeslagvrij aanschaffen, zodat u altijd kunt reizen met Fyra op binnenlandse trajecten. Deze toeslag betaalt u voor een heel jaar vooruit en ziet u terug op de factuur.

• Moet ik in- en uitchecken bij overstappen?

  Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u tussentijds niet uit en weer in te checken. Stapt u over op een andere (trein)vervoerder of een ander vervoermiddel, dan moet u wel eerst uitchecken bij NS. Daarna checkt u in bij de andere vervoerder.

  Let op. Bij het overstappen naar een andere vervoerder of naar een ander vervoermiddel betaalt u in sommige situaties twee keer een opstaptarief.

   Reist u met deze NS-Business Card? Dan kunt u vooraf uw treinreis boeken

• Wat als ik niet kan inchecken?

  Indien een poortje of paaltje niet werkt, dan dient u een ander poortje of paaltje te zoeken en in te checken. Indien alle poortjes of paaltjes op een station niet werken, dan kunt u een papieren vervoerbewijs kopen.

• Wat als ik niet kan uitchecken?

  Wanneer u niet kunt uitchecken, kan NS de ritprijs niet bepalen en wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Via de link Geld terug bij vergeten in- of uitchecken in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk, kunt u een aanvraag doen om de juiste ritprijs in rekening te laten brengen.

• Ik ben vergeten uit te checken, wat kan ik doen?

  Als u vergeet uit te checken kunt u dit alsnog doen op dezelfde dag. Wilt u gelijk daarna weer inchecken voor een volgende rit, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als u niet uitcheckt, wordt een correctietarief in rekening gebracht.

  Bijvoorbeeld:
  U checkt in op weg naar uw werk. U zit op uw werk en realiseert u dat u vergeten bent uit te checken. U gaat een paar minuten eerder dan normaal naar het station als u terug naar huis gaat. U houdt uw kaart bij de paal/poort waardoor u uitcheckt. U wacht 3 minuten en checkt dan in voor uw reis naar huis. Alles klopt weer; u krijgt geen correctietarief maar de juiste ritprijzen.

  Als u er pas later achter komt dat u bent vergeten uit te checken (na 04.00 uur de volgende ochtend, kunt u via de link “Geld terug bij vergeten in- of uitchecken” in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk ervoor zorgen dat er geen correctietarief in rekening wordt gebracht, maar uitsluitend de kosten van de gemaakte reis. U kunt maximaal 3 maal per jaar en tot maximaal 3 maanden na de reisdatum een aanvraag doen. Vergeet u daarna in of uit te checken, dan betaalt u het correctietarief .

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Ik ben vergeten in te checken bij een van de OV-vervoerders, wat kan ik doen?

  In- en uitchecken is bij alle OV-vervoerders verplicht. Bent u vergeten in te checken, dan ontvangt u bij controle direct een proces-verbaal (in tegenstelling tot de situatie bij NS, waarbij achteraf een correctietarief op de factuur komt). De reden hiervan is dat de andere OV-vervoerders geen mogelijkheid hebben een notitie te plaatsen in de systemen van NS en zullen daarom de kaarthouder als een gewone klant behandelen.

• Hoe werkt Samenreiskorting?

  Indien u een NS-Business Card met een abonnement heeft (Dal abonnement, Traject Vrij abonnement of Trein Vrij abonnement), dan kunt u ook gebruikmaken van Samenreiskorting. U kunt maximaal 3 mensen meenemen tijdens uw reis na 9:00 uur waarbij deze 3 mensen 40% korting krijgen.

• Hoe wissel ik van reisklasse?

  Soms is het handig om van klasse te wisselen, eenmalig of voor langere tijd. Er zijn twee mogelijkheden om van klasse te wisselen.

  • Permanent wisselen online via Mijn NS Zakelijk. Alleen permanent wisselen naar 1e klas. Deze klassewissel vervalt niet automatisch. Wilt u een tijdelijke wissel? Dan zult u weer terug moeten wisselen naar 2e klas. 
  • Voor één dag wisselen via de NS-kaartautomaat. U kunt alleen wisselen van 2e naar 1e klas. Heeft u een NS-Business Card 1e klas dan kunt u deze niet voor één dag naar 2e klas wisselen. Deze klassewissel vervalt automatisch om 04.00 de volgende ochtend.

  Lees meer over klassewissel.

• Ik heb via Mijn NS Zakelijk een klassewissel aangevraagd, maar dit is niet terug te zien?

  Dat klopt. De online aangevraagde klassewissel is niet zichtbaar op de kaart zelf, omdat deze niet opgehaald hoeft te worden bij de NS-kaartautomaat. Hierdoor geven de paaltjes, poortjes of de NS-kaartautomaat 2e klas aan. De toeslag wordt achteraf verrekend en zal wel als zodanig in de reisoverzichten en op de facturen staan. 

  Wanneer u in Mijn NS Zakelijk de kaartgegevens bekijkt, ziet u daar wél de juiste klasse staan (eventueel pas nadat u een keer uit- en ingelogd bent na het aanvragen van de klassewissel)

  Let op: Indien u online van klasse wisselt is dit ook niet zichtbaar voor de conducteur. Een NS-Business Card is altijd geldig, de conducteur zal dus slechts een aantekening maken die achteraf wordt vergeleken met de afgenomen klassewissel. Op basis daarvan wordt de juiste toeslag in rekening gebracht. U kunt dus gewoon reizen in de door u gekozen klasse.

• Wat als ik mijn NS-Business Card ben vergeten?

  U koopt een kaartje bij een NS-verkooppunt. Zit u al in de trein? Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Wanneer u uw NS-Business Card vergeet, bent u voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt u behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). 

  Voor de abonnementen Traject Vrij en Trein Vrij is in specifieke gevallen restitutie mogelijk. Indien u de NS-Business Card bent vergeten, kunt u voor maximaal drie dagen per kalenderjaar de gemaakte reiskosten die binnen het abonnement vallen, terugvragen door bewijs van de gemaakte reizen op te sturen.  

  U stuurt het gebruikte vervoerbewijs onder vermelding van restitutie-aanvraag naar: 

  Klantenservice NS Zakelijk
  Postbus 2372
  3500 GJ Utrecht 

  Vermeld duidelijk uw naam, rekeningnummer, NS-Business Cardnummer en de reden waarom u restitutie aanvraagt.

   

• Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

  Bij een vertraging die langer dan een half uur duurt, heeft u als kaarthouder recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs bij NS. U kunt via de link in het transactieoverzicht in Mijn NS Zakelijk Geld terug bij vertraging aanvragen.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Hoe kan ik reizen met de trein, bus, tram en metro inzien?

  In Mijn NS Zakelijk kunt u alle gemaakte reizen en transacties inzien en hier eventueel (factuur)kenmerken aan toevoegen.

  Zie ook de veel gestelde vragen over Mijn NS Zakelijk op deze pagina.

• Ik reis door een calamiteit buiten mijn traject, komt dit terug op de factuur?

  Alleen het punt van in- en uitchecken is voor ons zichtbaar. Indien u wegens een calamiteit moet omreizen, maar u checkt gewoon uit op uw beoogde eindstation, dan wordt er geen extra bedrag in rekening gebracht. Wordt u gecontroleerd in de trein door een conducteur en reist u op een traject dat niet logisch is (bijvoorbeeld u reist richting het station van inchecken), dan registreert hij dit. Door deze registratie wordt er niet per definitie geld in rekening gebracht. Dit gebeurt pas ná controle in de administratie van NS Zakelijk.

  Indien u wegens een calamiteit bij NS wilt omreizen met een andere (trein)vervoerder checkt u gewoon in en uit bij de poortjes of paaltjes van deze vervoerder. Deze reis wordt gefactureerd op basis van verbruik.

• Waar vind ik de pincode om een deur-tot-deurdienst te boeken?

  Voor het boeken van een taxi of Greenwheels-huurauto heeft u een pincode nodig. Deze pincode vindt u terug in Mijn NS Zakelijk bij de gegevens van uw kaart.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Kan ik ook privé reizen met de NS-Business Card?

  Dit ligt aan de afspraken binnen uw bedrijf. De NS-Business Card is ontwikkeld als één kaart waarmee u alle werk gerelateerde reizen kan maken (woon-werk én zakelijke reizen). Dit betekent dat de kaart altijd te gebruiken is. De poortjes herkennen dus niet of het een zakelijke of privé reis betreft. Alle reizen die met de NS-Business Card worden gemaakt, komen terug op de factuur, dus ook de eventuele privé reizen.

  U heeft in Mijn NS Zakelijk de mogelijkheid om het kenmerk Zakelijk of  Privé toe te voegen aan iedere treinreis.

  Vraag bij uw contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf na wat de afspraken zijn.

Verlies, diefstal en beschadiging van de kaart

Veel gestelde vragen:

• Wat doe ik bij verlies of diefstal?

  Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. De contactpersoon binnen uw bedrijf (of u als geautoriseerde kaarthouder) kan via Mijn NS Zakelijk een duplicaat aanvragen, waarmee uw kaart geblokkeerd wordt. Wanneer u dit niet doet, worden gemaakte reizen na verlies doorberekend op uw maandelijkse factuur.

  U ontvangt de nieuwe kaart binnen 14 dagen op het aangegeven adres.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

  Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever de kaart bij hem of haar in. De contactpersoon (of u als geautoriseerde kaarthouder) kan via Mijn NS Zakelijk een duplicaat aanvragen.

  U ontvangt de nieuwe kaart binnen 14 dagen op het aangegeven adres.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Als ik niet met mijn abonnement kan reizen, krijg ik de reiskosten dan vergoed?

  Indien u een duplicaat NS-Business Card met een Traject Vrij abonnement of Trein Vrij abonnement heeft aangevraagd, bijvoorbeeld omdat de originele kaart defect of gestolen is, kunt u gedurende een periode van maximaal 14 dagen die u wacht op een duplicaat NS-Business Card de gemaakte reiskosten die binnen het abonnement vallen terugvragen door bewijs van de gemaakte reizen aan NS op te sturen.

  U stuurt de gebruikte vervoerbewijzen onder vermelding van restitutie-aanvraag naar:

  Klantenservice NS Zakelijk
  Postbus 2372
  3500 GJ Utrecht

  Vermeld duidelijk uw naam, rekeningnummer, NS-Business Cardnummer en de reden waarom u restitutie aanvraagt.
  Het indienen van een aanvraag tot restitutie dient binnen 90 dagen na de gemaakte ritten plaats te vinden.

Mijn NS Zakelijk

Veel gestelde vragen:

• Wat kan ik als contactpersoon in Mijn NS Zakelijk doen?

  Mijn NS Zakelijk is de persoonlijke zakelijke internetomgeving voor de NS-Business Card. In deze afgeschermde internetomgeving beheert u als contactpersoon de NS-Business Cards voor uw afdeling of organisatie. In Mijn NS Zakelijk kunt u onder andere het volgende doen:

  • Kaarthouders toevoegen en verwijderen, of adreswijzigingen doorvoeren
  • Kaarten bestellen en accorderen, ook meerdere NS-Business Cards tegelijk
  • Bedrijfsgegevens en overeenkomsten bekijken
  • Reizen en transacties per NS-Business Card inzien en hier kenmerken aan toevoegen
  • Facturen, specificaties en transactiegegevens bekijken en downloaden
  • Duplicaten aanvragen bij verlies/diefstal of defect
  • Abonnementen stopzetten of aanpassen

  In Mijn NS Zakelijk vindt u meer informatie over het gebruik en de verschillende functionaliteiten. Naar Mijn NS Zakelijk.

• Wat kan ik als kaarthouder in Mijn NS Zakelijk doen?

  Mijn NS Zakelijk is uw persoonlijke online omgeving waarin u eenvoudig uw NS-Business Card beheert. U kunt onder andere uw reizen inzien en kenmerken toevoegen, geld terug bij vertraging aanvragen, vergeten in en uit te checken melden en een klassewissel aanvragen. Maar ook uw persoonlijke gegevens beheren en, indien uw organisatie dit toelaat, een aanvullend abonnement bestellen.

  In Mijn NS Zakelijk vindt u meer informatie over het gebruik en de verschillende functionaliteiten. Naar Mijn NS Zakelijk

• Hoe krijg ik toegang tot Mijn NS Zakelijk?

  Bent u een NS-Business Cardhouder? Dan ontvangt u automatisch een mail om uw eigen Mijn NS Zakelijk-account te activeren. Indien het niet lukt om in te loggen, of u bent uw inloggevens kwijt, neem dan contact op met de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Hij of zij kan u opnieuw een activatielink toesturen.

  Wanneer u alleen uw wachtwoord kwijt bent, kunt u dat op de inlogpagina zelf opnieuw aanvragen. 

  Bent u een contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf? Dan ontvangt u van ons de inloggegevens van Mijn NS Zakelijk op het moment dat u een contract afsluit met NS Zakelijk. Indien het niet lukt om in te loggen, of u bent uw inloggevens kwijt, neem dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030-3001111 (op werkdagen tussen 8.00 uur en 18.00 uur) of nszakelijk@ns.nl. Wanneer u alleen uw wachtwoord kwijt bent, kunt u dat op de inlogpagina  zelf opnieuw aanvragen. 

   Reist u met deze NS-Business Card? Dan kunt u zelf een account aanmaken voor Mijn NS Zakelijk 

• Ik maak gebruik van een afdelingskaart, heb ik ook toegang tot Mijn NS Zakelijk?

  Indien het nodig is dat u kenmerken toevoegt aan de gemaakte reizen met de afdelingskaart, of als u gebruik moet maken van een taxi of Greenwheels-huurauto kan de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf deze kaart aan uw account koppelen. Neem hiervoor contact op met uw contactpersoon.

  U ontvangt daarna een link waarmee u een eigen Mijn NS Zakelijk-account kunt activeren. Indien u al toegang heeft tot een eigen account, vindt u de afdelingskaart naast uw eigen NS-Business Card terug.

   Reist u met deze NS-Business Card? Dan is het ook mogelijk om zelf een koppeling tot stand te brengen of Mijn NS Zakelijk-account aan te maken.

• Ik heb inloggegevens als contactpersoon gekregen voor Mijn NS Zakelijk, maar ik heb zelf ook een NS-Business Card. Hoe werkt dat?

  Als kaarthouder ontvangt u ook automatisch een link om een Mijn NS Zakelijk-account te activeren. U heeft in principe dus toegang tot twee verschillende accounts. In de rol “Contactpersoon” kunt u echter alle kaarten van uw organisatie zien, dus ook uw eigen kaart. U kunt hiermee alles wat een “gewone kaarthouder” ook kan in Mijn NS Zakelijk, met uitzondering van inzicht in de reistijden. Deze zijn voor de kaarthouder wel zichtbaar, maar voor een contactpersoon niet.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Waar vind ik meer informatie over het gebruik van Mijn NS Zakelijk?

  Zodra u ingelogd bent in Mijn NS Zakelijk vindt u daar veelgestelde vragen over het gebruik van Mijn NS Zakelijk. Daarnaast zijn er uitgebreide instructies te vinden voor de verschillende functionaliteiten. Komt u er dan niet uit, neem dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur) of NSZakelijk@ns.nl

Administratie en beheer voor contactpersonen

Veel gestelde vragen:

• Wat doe ik bij beëindiging van een dienstverband?

  De kaarthouder dient zijn of haar NS-Business Card bij u in te leveren zodat u deze kan vernietigen. Terugsturen van de kaart is niet nodig. Zorg er wel voor dat de NS-Business Card via Mijn NS Zakelijk beëindigd wordt. Indien u de kaart niet inneemt, kan de kaarthouder hier namelijk gewoon op blijven doorreizen. Deze reizen brengen wij in rekening.

  Wanneer u de (gegevens van de) kaarthouder helemaal niet meer terug wilt zien in Mijn NS Zakelijk gebruikt u de functie Medewerker afmelden die u vindt bij de gegevens van de kaarthouder.

• Komen de reizen die zijn gemaakt met bus, tram en metro ook op de factuur?

  Ja, deze reizen ziet u terug op uw factuur. Dit geldt ook voor de reizen die de kaarthouder maakt met de deur-tot-deurdiensten. 

  In Mijn NS Zakelijk kunt u altijd de gemaakte reizen terugzien. Het kan echter even duren voordat de reizen bij andere vervoerders zichtbaar zijn. Treinreizen zijn circa twee dagen na reisdatum zichtbaar in dit overzicht. Deur-tot-deurdiensten (zoals taxi, OV-fiets, Greenwheels-huurauto) en reizen met bus, tram en metro zijn rond de 20ste van de volgende maand zichtbaar in het overzicht.

• Is het mogelijk kenmerken toe te (laten) voegen aan een reis?

  Kaarthouders en contactpersonen kunnen via Mijn NS Zakelijk kenmerken via een vrij tekstveld toevoegen aan elke reis, zoals een projectnaam en/of -nummer. Deze kenmerken staan vermeld in de eerstvolgende factuurspecificatie (.csv). Daarnaast is het mogelijk dat kaarthouders via een standaard button het kenmerk privé of zakelijk aan hun reis toevoegen.

  Het is ook mogelijk kenmerken toe te voegen aan reizen bij andere vervoerders vanaf het moment dat deze reizen zichtbaar zijn in het transactieoverzicht.

  Het kan zijn dat deze aanvullende informatie niet op de eerstvolgende factuur wordt getoond.  In dat geval kunt u, nadat alle reiskenmerken zijn toegevoegd, in Mijn NS Zakelijk opnieuw de digitale factuurspecificatie in csv. format  opvragen. In Mijn NS Zakelijk is deze namelijk altijd gevuld met de meest recente gegevens.

• Welke tarieven worden er gehanteerd?

  De tarieven die op de factuur komen zijn gelijk aan de tarieven die bij NS en andere OV-vervoerders gehanteerd worden bij het reizen op saldo. Voor de tarieven die de andere vervoerders hanteren kijkt u op de sites van deze vervoerders.

  De tarieven kunt u inzien op onze tarievenpagina.

• Hoe lang is een NS-Business Card geldig?

  De NS-Business Card is vijf jaar geldig, daarna moet de kaart worden vernieuwd. De overeenkomst die u afsluit met NS is doorlopend. Het is dus niet meer nodig jaarlijks het contract te vernieuwen en nieuwe kaarten uit te geven. 

• Kan ik onderscheid maken tussen zakelijk en privé reizen?

  De NS-Business Card is een zakelijk verstrekt bedrijfsmiddel waar ook privé gebruik van gemaakt kan worden. De poortjes of paaltjes herkennen niet of het een zakelijke of privé reis betreft. Werkgever zal met de werknemer aparte afspraken over privé gebruik moeten maken (vergelijk het met een zakelijke mobiele telefoon waar eventueel ook privé mee gebeld kan worden).

  Alle reizen die met de nieuwe NS-Business Card worden gemaakt, komen terug op de factuur, dus ook de eventuele privé reizen.

  Kaarthouders hebben in Mijn NS Zakelijk de mogelijkheid om het kenmerk Privé toe te voegen aan iedere transactie. Zo heeft u van elke kaarthouder inzicht in de verhouding tussen zakelijk en privé gebruik van de NS-Business Card. Met deze specificatie is het wel mogelijk om het privé gebruik met de kaarthouder te verrekenen.

• Kunnen de deur-tot-deurdiensten aan- of uitgezet worden?

  Bij aanvang van de overeenkomst kunt u aangeven of medewerkers wel of geen gebruik mogen maken van deur-tot-deurdiensten, zoals een Greenwheels-auto, een OV-fiets of een taxi. U stelt dit collectief in per abonnementsvorm, dus voor alle kaarthouders met een specifiek abonnement tegelijk. In de toekomst is het mogelijk om het gebruik van deur-tot-deurdiensten voor elke kaarthouder apart te regelen. Zo kunt u bijvoorbeeld instellen dat een specifieke kaarthouder een OV-fiets mag gebruiken.

  Zakelijk reizen per trein, bus, tram of metro is onderdeel van het vaste dienstenpakket. Deze vormen van vervoer kunt u dus niet uitzetten. Hetzelfde geldt voor het privégebruik van de kaart.

• Waar en wanneer kan ik alle transacties zien?

  Via Mijn NS Zakelijk heeft u altijd inzicht in alle gemaakte transacties. U kunt per kaartnummer zien welke reizen er zijn gemaakt.

  In- en uitcheckgegevens bij NS  zijn binnen een half uur zichtbaar in Mijn NS Zakelijk. Bij gemaakte reizen worden op dat moment echter nog geen prijzen en klasse getoond. Binnen twee dagen, nadat de reizen in de database zijn verwerkt,  wordt ook deze informatie getoond.

  Bij reizen waar niet in- of uitgecheckt is, wordt dit aangegeven.

• Kan ik bestelling annuleren?

  U kunt de bestelling van een NS-Business Card binnen twee weken na aanvraag ongedaan maken. Neem hiervoor contact op met Klantenservice NS Zakelijk.

• Hoe ziet de factuur eruit?

  Als zakelijke klant ontvangt u eens per maand digitaal één totaalfactuur (met specificatie per afdeling) of een aparte factuur voor elke afdeling. Op de factuur staat de volgende informatie:

  • NS-Business Card
  • Afgenomen abonnementen
  • Treinreizen en toeslagen
  • Eventuele correctietarieven
  • Afgenomen deur-tot-deurdiensten

  Wij verzenden de specificatie van de factuur als csv-bestand. Dit bestand kunt u inlezen in uw eigen administratie voor verdere verwerking.

• Wanneer ontvang ik de factuur?

  De factuur over verbruikte diensten ontvangt u in de derde week van de opvolgende maand. Wij verstrekken geen aparte fiscale jaaropgave. U kunt voor uw boekhouding de maandelijkse facturen gebruiken. Hierin staan de reizen die u en/of uw medewerkers de vorige maand hebben gemaakt.

• Hoe betaal ik voor vaste abonnementen?

  De vaste kosten voor het Traject Vrij abonnement, Trein Vrij abonnement en het Dal abonnement worden jaarlijks vooraf in rekening gebracht. Het moment van facturatie is afhankelijk van de ingangsdatum van een specifiek abonnement. 

• Welke afspraken kan ik vastleggen in mijn overeenkomst?

  Uw overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Dat scheelt de jaarlijkse rompslomp van het bestellen van nieuwe kaarten en dergelijke. Uiteraard heeft u nog wel elk jaar contact met uw accountmanager over de voorwaarden van de overeenkomst. In uw overeenkomst kunt u:

  • verschillende contactpersonen opgeven
  • afdelingen laten aanmaken
  • bepalen waar de kaart wordt afgeleverd (thuis of op het werk)
  • bepalen waar de factuur naartoe gaat (centraal of naar een afdeling).
• Mag ik meerdere overeenkomsten afsluiten?

  Met de nieuwe NS-Business Card heeft u nog maar één overeenkomst. Wanneer u nu bijvoorbeeld uw woon-werkovereenkomst heeft ondergebracht bij de afdeling Human Resources en uw huidige NS-Business Card overeenkomst bij de afdeling Facility Management, dan is het belangrijk om na te denken over hoe u dat in de toekomst geregeld wilt hebben. Het is met de nieuwe NS-Business Card niet mogelijk om de scheiding die u gewend was, te handhaven.

Overstappen naar de nieuwe NS-Business Card

Vragen of klachten

Veel gestelde vragen:

• Waar kan ik terecht voor vragen?

  We verzoeken u vriendelijk eerst de veel gestelde vragen te bekijken. Staat u vraag er niet bij?

  Neemt u dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer  030 - 300 11 11 (tussen 8:00 uur en 18:00 uur) of via e-mail: nszakelijk@ns.nl.

  Voor vragen over het gebruik en de functionaliteiten van Mijn NS Zakelijk verwijzen we u ook graag naar de veel gestelde vragen in Mijn NS Zakelijk

• Ik heb een klacht, wat kan ik doen?

  Een klacht kunt u aan ons doorgeven door een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl