Reizen met de NS-Business Card

Veel gestelde vragen:

• Kan ik gebruik maken van alle deur-tot-deurdiensten van NS Zakelijk?

  De voorkeursinstellingen voor de beschikbare deur-tot-deurdiensten zijn door uw werkgever vastgelegd. In Mijn NS Zakelijk kunt u bij Mijn NS-Business Card inzien van welke deur-tot-deurdiensten u gebruik kunt maken. Ook  kunt u de contactpersoon binnen uw bedrijf vragen van welke deur-tot-deurdiensten u gebruik kunt maken.

  Wanneer u een ZZP’er of kleine MKB’er  bent staan alle deur-tot-deurdiensten standaard aan, tenzij u in contact met een medewerker van NS Zakelijk anders heeft aangegeven.

• Ik wil de beschikbare deur-tot-deurdiensten wijzigen, is dit mogelijk?

  Wanneer u geen contactpersoon bent is dit niet mogelijk. Als u toch iets wilt wijzigen kunt u dit aangeven bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf.

  Als u ZZP’er bent of de enige kaarthouder/aanvrager van kaarten dan kunt u wijzigingen doorvoeren via Mijn NS Zakelijk, u moet hiervoor inloggen in Mijn NS Zakelijk als contactpersoon met uw gebruikersnaam, dus niet met uw e-mailadres.

  Let op! Wanneer u instellingen wijzigt geldt dit alleen voor geselecteerde kaarten. Wanneer u nieuwe kaarten bestelt zullen deze altijd volgens de vastgelegde voorkeuren worden uitgeleverd.

• Waarom moet ik eenmalig toestemming geven voor het verstrekken van mijn gegevens aan deur-tot-deur partners van NS?

  In verband met de privacy wetgeving is NS verplicht om kaarthouders persoonlijk toestemming te vragen voor het delen van informatie die nodig is voor het boeken van deur-tot-deurdiensten en de communicatie daarover met onze partners.

• Hoe kan ik toestemming geven voor het verstrekken van mijn gegevens aan deur-tot-deurpartners om van de deur-tot-deurdiensten gebruik te kunnen maken?

  U kunt dit makkelijk doen door in te loggen in Mijn NS Zakelijk of door via ns.nl/mijnnszakelijk/voorkeureninstellen  uw kaartnummer en geboortedatum in te vullen. In Mijn NS Zakelijk wordt u bij inloggen automatisch gevraagd om toestemming te geven voor het delen van uw gegevens met partners.

• Ik wil mijn gegevens liever niet delen maar kan nu Mijn NS Zakelijk niet meer in, waarom?

  Wanneer u geen toestemming geeft om uw gegevens te delen kunt u geen gebruikmaken van de deur-tot-deurdiensten: Taxi, Greenwheels-auto en Q-Park P+R terreinen. Ook kunt u geen gebruikmaken van Mijn NS Zakelijk. U kunt nog wel gebruikmaken van trein, bus, tram en metro door in en uit te checken.

  Let op! Uw gegevens worden alleen gedeeld wanneer u gebruikmaakt van een deur-tot-deurdienst.

• Welke gegevens worden er met deur-tot-deurpartners gedeeld?

  In principe wordt alleen uw NS-Business Cardnummer gedeeld. Bij Greenwheels-auto en Taxi worden ook uw NAW-gegevens gedeeld op het moment dat u gebruik wilt maken van de dienst. Deze NAW-gegevens worden gebruikt om een formulier automatisch te vullen wanneer u de dienst aanvraagt. In beide gevallen moet u de boeking alsnog bevestigen.

• Hoe moet ik in- en uitchecken?

  U kunt in- en uitchecken door uw NS-Business Card tegen de kaartlezer op de paaltjes of poortjes te houden. Dit kan direct vanaf het moment dat uw NS-Business Card geldig is; u hoeft de kaart niet eerst te activeren.

  Let op: Als u niet in- of uitgecheckt bent, heeft u ook geen geldig vervoerbewijs. U kunt alleen inchecken bij de paaltjes of poortjes van de vervoerder waar u mee reist. Bij een kaartautomaat (bijvoorbeeld bij het opwaarderen naar 1e klas) kunt u niet inchecken.

  Indien u gebruik wilt maken van een Greenwheels-huurauto of een taxi, boekt u deze vooraf. Dit kunt u doen via Mijn NS Zakelijk.

• Hoe reis ik bij andere trein-, bus-, tram- en metrovervoerders?

  Met de NS-Business Card reist u met trein, bus, tram en metro door heel Nederland. U checkt  in op het beginstation bij het paaltje of poortje van de vervoerder waar u mee reist. Op uw eindstation checkt u weer uit bij dezelfde vervoerder. Stapt u over op een andere vervoerder dan zult u voor die reis ook in en uit moeten checken bij die vervoerder. Deze reizen worden achteraf gefactureerd tegen het tarief dat de betreffende vervoerder hanteert.

  Reist u met deze NS-Business Card, dan boekt u uw reis met een andere treinvervoerder vooraf online of telefonisch. Lees meer over het reizen met deze NS-Business Card. 

• Hoe reis ik bij NS Hispeed: IC-treinen en Fyra?

  U kunt met uw NS-Business Card ook reizen op de binnenlandse trajecten van de treinen van NS Hispeed. Met uitzondering van Thalys. U checkt in en uit op de paaltjes of poortjes van NS.

  NS Hispeed treinen:

  • IC Brussel, IC Berlijn, ICE International (zonder toeslag)
  • Fyra: voor Fyra is een toeslag altijd verplicht, een eenmalige toeslag is aan te schaffen via Mijn NS Zakelijk, NS-kaartautomaat en NS-servicebalie. Deze toeslag ziet u terug op de factuur. Tussen Amsterdam en Schiphol reist u toeslagvrij.

  Bij de NS-Business Card met aanvullende abonnementen Traject Vrij en Trein Vrij kunt u ook via Mijn NS Zakelijk Fyra Altijd Toeslagvrij aanschaffen, zodat u altijd kunt reizen met Fyra op binnenlandse trajecten. Deze toeslag betaalt u voor een heel jaar vooruit en ziet u terug op de factuur.

• Moet ik in- en uitchecken bij overstappen?

  Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u tussentijds niet uit en weer in te checken. Stapt u over op een andere (trein)vervoerder of een ander vervoermiddel, dan moet u wel eerst uitchecken bij NS. Daarna checkt u in bij de andere vervoerder.

  Let op. Bij het overstappen naar een andere vervoerder of naar een ander vervoermiddel betaalt u in sommige situaties twee keer een opstaptarief.

   Reist u met deze NS-Business Card? Dan kunt u vooraf uw treinreis boeken

• Wat als ik niet kan inchecken?

  Indien een poortje of paaltje niet werkt, dan dient u een ander poortje of paaltje te zoeken en in te checken. Indien alle poortjes of paaltjes op een station niet werken, dan kunt u een papieren vervoerbewijs kopen.

• Wat als ik niet kan uitchecken?

  Wanneer u niet kunt uitchecken, kan NS de ritprijs niet bepalen en wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Via de link Geld terug bij vergeten in- of uitchecken in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk, kunt u een aanvraag doen om de juiste ritprijs in rekening te laten brengen.

• Ik ben vergeten uit te checken, wat kan ik doen?

  Als u vergeet uit te checken kunt u dit alsnog doen op dezelfde dag. Wilt u gelijk daarna weer inchecken voor een volgende rit, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als u niet uitcheckt, wordt een correctietarief in rekening gebracht.

  Bijvoorbeeld:
  U checkt in op weg naar uw werk. U zit op uw werk en realiseert u dat u vergeten bent uit te checken. U gaat een paar minuten eerder dan normaal naar het station als u terug naar huis gaat. U houdt uw kaart bij de paal/poort waardoor u uitcheckt. U wacht 3 minuten en checkt dan in voor uw reis naar huis. Alles klopt weer; u krijgt geen correctietarief maar de juiste ritprijzen.

  Als u er pas later achter komt dat u bent vergeten uit te checken (na 04.00 uur de volgende ochtend, kunt u via de link “Geld terug bij vergeten in- of uitchecken” in het transactie-overzicht van Mijn NS Zakelijk ervoor zorgen dat er geen correctietarief in rekening wordt gebracht, maar uitsluitend de kosten van de gemaakte reis. U kunt maximaal 3 maal per jaar en tot maximaal 3 maanden na de reisdatum een aanvraag doen. Vergeet u daarna in of uit te checken, dan betaalt u het correctietarief .

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Ik ben vergeten in te checken bij een van de OV-vervoerders, wat kan ik doen?

  In- en uitchecken is bij alle OV-vervoerders verplicht. Bent u vergeten in te checken, dan ontvangt u bij controle direct een proces-verbaal (in tegenstelling tot de situatie bij NS, waarbij achteraf een correctietarief op de factuur komt). De reden hiervan is dat de andere OV-vervoerders geen mogelijkheid hebben een notitie te plaatsen in de systemen van NS en zullen daarom de kaarthouder als een gewone klant behandelen.

• Hoe werkt Samenreiskorting?

  Indien u een NS-Business Card met een abonnement heeft (Dal abonnement, Traject Vrij abonnement of Trein Vrij abonnement), dan kunt u ook gebruikmaken van Samenreiskorting. U kunt maximaal 3 mensen meenemen tijdens uw reis na 9:00 uur waarbij deze 3 mensen 40% korting krijgen.

• Hoe wissel ik van reisklasse?

  Soms is het handig om van klasse te wisselen, eenmalig of voor langere tijd. Er zijn twee mogelijkheden om van klasse te wisselen. U kunt alleen wisselen van 2e naar 1e klas.

  • Online via Mijn NS Zakelijk. U kunt kiezen tussen drie opties: een klassewissel voor onbepaalde tijd, een klassewissel alleen voor vandaag, of een klassewissel tot een bepaalde datum/tijd. 
  • Voor één dag wisselen via de NS-kaartautomaat. Heeft u een NS-Business Card 1e klas dan kunt u deze niet voor één dag naar 2e klas wisselen. Deze klassewissel vervalt automatisch om 04.00 de volgende ochtend.

  Lees meer over klassewissel.

• Ik heb via Mijn NS Zakelijk een klassewissel aangevraagd, maar dit is niet terug te zien?

  Dat klopt. De online aangevraagde klassewissel is niet zichtbaar op de kaart zelf, omdat deze niet opgehaald hoeft te worden bij de NS-kaartautomaat. Hierdoor geven de paaltjes, poortjes of de NS-kaartautomaat 2e klas aan. De toeslag wordt achteraf verrekend en zal wel als zodanig in de reisoverzichten en op de facturen staan. 

  Wanneer u in Mijn NS Zakelijk de kaartgegevens bekijkt, ziet u daar wél de juiste klasse staan (eventueel pas nadat u een keer uit- en ingelogd bent na het aanvragen van de klassewissel)

  Let op: Indien u online van klasse wisselt is dit ook niet zichtbaar voor de conducteur. Een NS-Business Card is altijd geldig, de conducteur zal dus slechts een aantekening maken die achteraf wordt vergeleken met de afgenomen klassewissel. Op basis daarvan wordt de juiste toeslag in rekening gebracht. U kunt dus gewoon reizen in de door u gekozen klasse.

• Wat als ik mijn NS-Business Card ben vergeten?

  U koopt een kaartje bij een NS-verkooppunt. Zit u al in de trein? Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Wanneer u uw NS-Business Card vergeet, bent u voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt u behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). 

  Voor de abonnementen Traject Vrij en Trein Vrij is in specifieke gevallen restitutie mogelijk. Indien u de NS-Business Card bent vergeten, kunt u voor maximaal drie dagen per kalenderjaar de gemaakte reiskosten die binnen het abonnement vallen, terugvragen door bewijs van de gemaakte reizen op te sturen.  

  U stuurt het gebruikte vervoerbewijs onder vermelding van restitutie-aanvraag naar: 

  Klantenservice NS Zakelijk
  Postbus 2372
  3500 GJ Utrecht 

  Vermeld duidelijk uw naam, rekeningnummer, NS-Business Cardnummer en de reden waarom u restitutie aanvraagt.

   

• Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

  Bij een vertraging die langer dan een half uur duurt, heeft u als kaarthouder recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs bij NS. U kunt via de link in het transactieoverzicht in Mijn NS Zakelijk Geld terug bij vertraging aanvragen.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Hoe kan ik reizen met de trein, bus, tram en metro inzien?

  In Mijn NS Zakelijk kunt u alle gemaakte reizen en transacties inzien en hier eventueel (factuur)kenmerken aan toevoegen.

  Zie ook de veel gestelde vragen over Mijn NS Zakelijk op deze pagina.

• Ik reis door een calamiteit buiten mijn traject, komt dit terug op de factuur?

  Alleen het punt van in- en uitchecken is voor ons zichtbaar. Indien u wegens een calamiteit moet omreizen, maar u checkt gewoon uit op uw beoogde eindstation, dan wordt er geen extra bedrag in rekening gebracht. Wordt u gecontroleerd in de trein door een conducteur en reist u op een traject dat niet logisch is (bijvoorbeeld u reist richting het station van inchecken), dan registreert hij dit. Door deze registratie wordt er niet per definitie geld in rekening gebracht. Dit gebeurt pas ná controle in de administratie van NS Zakelijk.

  Indien u wegens een calamiteit bij NS wilt omreizen met een andere (trein)vervoerder checkt u gewoon in en uit bij de poortjes of paaltjes van deze vervoerder. Deze reis wordt gefactureerd op basis van verbruik.

• Waar vind ik de pincode om een deur-tot-deurdienst te boeken?

  Voor het boeken van een taxi of Greenwheels-huurauto heeft u een pincode nodig. Deze pincode vindt u terug in Mijn NS Zakelijk bij de gegevens van uw kaart.

  Naar Mijn NS Zakelijk

• Kan ik ook privé reizen met de NS-Business Card?

  Dit ligt aan de afspraken binnen uw bedrijf. De NS-Business Card is ontwikkeld als één kaart waarmee u alle werk gerelateerde reizen kan maken (woon-werk én zakelijke reizen). Dit betekent dat de kaart altijd te gebruiken is. De poortjes herkennen dus niet of het een zakelijke of privé reis betreft. Alle reizen die met de NS-Business Card worden gemaakt, komen terug op de factuur, dus ook de eventuele privé reizen.

  U heeft in Mijn NS Zakelijk de mogelijkheid om het kenmerk Zakelijk of  Privé toe te voegen aan iedere treinreis.

  Vraag bij uw contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf na wat de afspraken zijn.

• Hoe vraag ik geld terug bij vertraging aan?

  Het is mogelijk uw geld terug te vragen bij een vertraging van treinen van NS. Dit kunt u online regelen in Mijn NS Zakelijk bij de desbetreffende reistransactie. Voor afdelings-/bedrijfskaarten kan dit uitsluitend via het Geld Terug bij Vertraging-formulier dat u hier kunt aanvragen: https://webformulier.ns.nl/formulieren.
  Bij alle abonnementen van de NS-Business Card en de NS-Business Card zonder abonnement krijgt u vergoeding op basis van ritprijzen in spits- of daluren; de halve ritprijs in geval van 30-59 minuten vertraging en de hele ritprijs bij 60 minuten of meer vertraging.