Veelgestelde vragen voor reizigers

Aanvragen van een NS-Business Card
Reizen met de NS-Business Card
Reizen met bus tram en metro
Reizen met jaarabonnementen (+ in- en uitchecken)
Mijn NS Zakelijk

Aanvragen van een NS-Business Card

Hoe vraag ik een NS-Business Card aan?

(Midden- en klein-) bedrijven en zelfstandige ondernemers in het bezit van een KVK-nummer kunnen een NS-Business Card online bestellen. Wilt u een kaart hebben, bestel de kaart direct online of vraag de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf hiernaar.

Wat moet ik doen als ik wil gaan reizen met in- en uitchecken?

Als u een persoonlijke NS-Business Card heeft, kunt u uw treinreis bij NS in- en uitchecken. U hoeft uw treinreis bij NS dan niet meer vooraf te boeken. Om gebruik te kunnen maken van in- en uitchecken moet u dit eerst aanvragen en activeren. Dat werkt als volgt:

Vraag in- en uitchecken online aan.
Korte tijd na uw aanvraag ontvangt u een e-mail dat u uw aanvraag kunt activeren bij de NS-kaartautomaat op een NS-station of bij één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder voor een overzicht van de ophaalpunten.
Houd uw NS-Business Card voor de OV-chipkaartlezer van de kaartautomaat of een ander ophaalpunt. Deze bevindt zich rechts onder het scherm.
Kies 'Ophalen bestelling' en volg de aanwijzingen op het scherm. Als u daar de voorkeur aan geeft, kunt u uw aanvraag ook activeren bij de NS-servicebalie. Direct daarna kunt u op reis.
Voordat u de trein instapt houdt u uw NS-Business Card bij de NS-kaartlezer op het station.
Op uw eindstation houdt u uw NS-Business Card weer voor de NS-kaartlezer en u bent uitgecheckt. Vergeet dit niet, anders kan uw ritprijs niet berekend worden en wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Let op: als u in- en uitcheckt met uw NS-Business Card, hoeft u uw treinreis van te voren niet online te boeken. Doet u dat wel, dan wordt de reis twee keer in rekening gebracht.

Privacy en NS-Business Card

Door gebruik te maken van de NS-Business Card accepteert u de voorwaarden van de OV-chipkaart en de Productvoorwaarden NS-Business Card (dit document is te raadplegen bij “Downloads”)
NS informeert haar klanten met enige regelmaat over producten en diensten die te maken hebben met het reizen per trein. Daartoe gebruiken we uw persoonlijke gegevens. Vanzelfsprekend worden uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekt. We volgen in alle opzichten de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wilt u deze informatie liever niet ontvangen? Download dan de instructies hieronder en lees over hoe u het kenbaar maakt.
Voor meer informatie over het NS- en OV-chipkaart privacybeleid verwijzen wij u naar de betreffende informatie rechts onderaan deze pagina.

Opties

Reizen met de NS-Business Card

Ik ben vergeten uit te checken? Wat kan ik doen?

Als u vergeet uit te checken kunt u dit alsnog doen op dezelfde dag. Wilt u gelijk daarna weer inchecken voor een volgende rit, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als u niet uitcheckt, wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Bijvoorbeeld:

U checkt in op weg naar uw werk. U zit op uw werk en realiseert u dat u vergeten bent uit te checken. U gaat minuten eerder dan normaal naar het station als u terug naar huis gaat. U houdt uw kaart bij de paal/poort waardoor u uitcheckt. U wacht 3 minuten en checkt dan in voor uw reis naar huis. Alles klopt weer; u krijgt geen correctietarief maar de juiste ritprijzen.

Als u er pas later achter komt dat u bent vergeten uit te checken (na 04.00 uur de volgende dag), kunt u, binnen 5 dagen, contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via 030-3001111 op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Als u in- of uitcheckt met uw NS-Business Card, zorgt u er dan voor dat u de kaart altijd goed tegen de kaartlezer houdt. Zie dan een bericht verschijnen dat u verteld of u bent in of uitgecheckt. Bovendien hoort u bij het inchecken een piepje en bij het uitchecken 2 piepjes. Als dit niet goed gebeurt ziet u een geel scherm met de boodschap <probeer opnieuw>. Het geluid is dan ook heel hard. U kunt uw NS-Business Card nogmaals tegen de kaartlezer houden. Mocht u zich vergissen en had u bijvoorbeeld willen uitchecken in plaats van inchecken dan kunt u na 3 minuten weer opnieuw uw NS-Business Card tegen de kaartlezer op de paal/poort houden en dan checkt u alsnog weer in of uit.

Moet ik in- en uitchecken bij overstappen? Hoeveel overstaptijd heb ik dan?

Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u tussentijds niet uit en weer in te checken. Stapt u over op een andere treinvervoerder, dan moet u wel uitchecken bij NS. Het vervolg van de reis met een andere vervoerder moet vooraf geboekt worden. In dit geval is het overigens handiger om de hele reis vooraf te boeken, zodat er niet twee keer een instaptarief wordt berekend.

Wat als ik niet kan inchecken?

Indien een poortje of paaltje niet werkt, dan dient u een ander poortje of paaltje te zoeken en in te checken. Indien alle poortjes of paaltjes op een station niet werken, dan kunt u de reis alsnog telefonisch of via internet boeken (of een papieren vervoerbewijs kopen).

Wat als ik niet kan uitchecken?

Meld dit bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Er wordt een correctietarief in rekening gebracht. Uw contactpersoon kan een verzoek tot restitutie indienen.

Hoe wissel ik van reisklasse?

Bij het aanvragen van in- en uitchecken heeft u uw NS-Business Card ingesteld op 1e of op 2e klas (of uw werkgever heeft hier een keus in gemaakt). Daar zit u niet aan vast; u kunt altijd wisselen van klasse als u dit online aanvraagt. Na aanvraag ontvangt u een e-mail met een instructie om uw nieuwe/gewenste klasse te activeren bij de NS-kaartautomaat. Vervolgens activeert u uw nieuwe klasse bij de NS-kaartautomaat of de NS-servicebalie. Vraag wisseling van reisklasse aan.

Wilt u uw reisklasse voor één dag wisselen? Hiervoor kunt u terecht bij de NS-kaartautomaat op het station. U houdt uw kaart voor een lezer van een NS-kaartautomaat en toetst daarna op ‘reisklasse wisselen’. U kiest de gewenste reisklasse en houdt de kaart weer voor de lezer. De reisklasse is nu gewisseld tot 4 uur ’s nachts.

Wat als ik mijn NS-Business Card ben vergeten?

Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt.
Zit u al in de trein? Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Wanneer u uw NS-Business Card vergeet, bent u voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt u behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB).

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Bij een vertraging die langer dan een halfuur duurt, heeft u recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs. Dit geldt ook voor reizen die u maakt met NS-Business Card. Om een verzoek tot vergoeding in te dienen, kunt u het volgende doen:

Haal het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. Of vraag het aan bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
Vink op dit formulier NS-Business Card aan en vul uw kaartnummer in.
Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Gemaakte reizen worden anders doorberekend. De contactpersoon binnen uw bedrijf kan uw kaart laten blokkeren en een duplicaat aanvragen. Heeft/Had u op uw verloren kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

Lever uw kaart in bij de contactpersoon voor NS bij uw werkgever.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever de kaart bij hem of haar in. U ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe kaart. Heeft/Had u op uw defecte kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Hoe lang is mijn NS-Business Card geldig?

Op uw kaart staat de geldige einddatum.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

Bij vragen kunt u contact opnemen met de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonummer 030 - 300 11 11 (tussen 8:30 uur en 17:00 uur) of via e-mail: nszakelijk@ns.nl.

Wat voor MijnNS account moet ik aanmaken, persoonlijk of zakelijk?

U maakt een persoonlijk account aan. Wordt u gevraagd om een zakenpartnernummer? Dan zit u op de verkeerde pagina. Vervolgens klikt u op 'NS-account aanvragen'.

Waarom zie ik geen prijzen staan in MijnNS?

De definitieve prijs van uw reis wordt bepaald tijdens de facturatie. Deze prijzen kunnen afwijken van de consumentenprijzen die in MijnNS getoond worden. Vandaar dat er in het reisoverzicht van uw NS-Business Card in MijnNS geen ritprijzen worden getoond.

Hoe kan ik mijn reisgegevens inzien of een reiskenmerk toevoegen?

Wilt u ook op ieder moment uw gemaakte reizen kunnen bekijken en wellicht een reiskenmerk toevoegen? Dan is het belangrijk dat u uw NS-Business Card ook registreert op mijnNS.nl. Indien u al geregistreerd bent is dit niet meer nodig. Registreer u of log nu in op MijnNS.

Kan ik mijn NS-Business Card gebruiken in bus, tram en metro?

Vanaf 1 mei kunt u met uw NS-Business Card reizen op rekening in bus, tram en metro bij de RET. U kunt dit aanvragen door ‘in- en uitchecken’aan te vragen op uw kaart, via ns.nl/bc. U kunt dan automatisch ook bij de RET in- en uitchecken. Heeft u al in- en uitchecken op uw kaart staan? Dan kunt u via ns.nl/btm reizen bij bus, tram en metro aanvragen.

NS werkt er hard aan om het reizen op rekening in heel Nederland beschikbaar te maken op de NS-Business Card. Op dit moment is alleen de RET aangesloten. Bij andere vervoerders kunt u dus alleen reizen door saldo te laden. Daarvoor hoeft u niets te activeren.

Kaart opzeggen waar nog saldo op staat

Wilt u een NS-Business Card opzeggen waar nog saldo op staat, stuurt u dan de kaart op naar TLS met het formulier 'Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart'. Vergeet u daarbij niet ook een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl met het verzoek de kaart stop te zetten.

Saldo laten vergoeden

Het saldo dat op de kaart staat heeft geen relatie tot NS. Mocht hier iets mis gaan of u kunt uw saldo niet gebruiken, kunt u bij TLS nagaan of het saldo wordt vergoed. TLS kunt u bereiken via Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Bij een negatief saldo ontvangt u een factuur van TLS, zodra de looptijd van de kaart eindigt. Als een transactie tijdens het reizen op saldo mislukt, moet u contact opnemen met het betrokken vervoersbedrijf (bus, tram of metro).

Hoe moet ik met de NS-Business Card reizen bij een andere treinvervoerder? (bijv. Veolia of Syntus)

Omdat u met de NS-Business Card nog niet met in- en uitchecken kunt reizen bij andere treinvervoerders, zijn er twee mogelijkheden:

U boekt de gehele treinreis vooraf en checkt nergens in of uit.
U boekt de treinreis over het traject van de andere treinvervoerder en reist met in- en uitchecken bij NS.

Omdat u twee keer het opstaptarief betaalt bij optie 2, is dit duurder. Wij adviseren u daarom om volgens optie 1 te reizen.

Opties

Reizen met bus tram en metro

Wat gaat er gebeuren?

Vanaf 1 mei 2012 wordt er een nieuwe dienst toegevoegd aan de NS-Business Card. NS en de RET maken het reizen met de bus, tram en metro (BTM) beschikbaar voor alle NS-Business Cardhouders. Zo kunt u met één kaart reizen door in- en uit te checken in de trein, bus, tram en metro in de regio Rotterdam. De factuur, met daarop zowel de reizen die de kaarthouder gemaakt heeft bij NS als bij de RET, wordt achteraf naar uw werkgever gestuurd. Hiermee behoort declareren tot het verleden.

Wat is reizen op rekening?

Een nieuwe betaalmethode van de OV-chipkaart, waarbij na het reizen achteraf betaald wordt voor de gebruikte diensten. In tegenstelling tot ‘reizen op saldo’ waarbij voorafgaand aan de reis saldo op de OV-chipkaart geladen dient te worden. Dit is bij ‘reizen op rekening’ niet nodig. Zakelijke reizigers checken in en uit, net als bij ‘reizen op saldo’, maar nu zonder dat er saldo op de kaart staat of er geld voorgeschoten hoeft te worden. Achteraf worden de gemaakte reizen in rekening gebracht bij de werkgever. Bij NS en de RET is ‘reizen op rekening’ al mogelijk en in de toekomst bij het gehele OV.

Hoe werkt het?

De zakelijke reiziger kan bij NS en de RET met één kaart op basis van in- en uitchecken van deur-tot-deur reizen in trein, tram, bus, metro, taxi, een Greenwheels-huurauto, NS-Scooter en OV-Fiets. De kosten worden achteraf gefactureerd aan de werkgever via één factuur.

Een voorbeeld:

Een reiziger heeft een NS-Business Card. Hiermee kan hij naar een treinstation gaan en inchecken. Op Rotterdam Centraal checkt hij uit. Vervolgens checkt hij met dezelfde kaart in bij de metro van RET en bij aankomst checkt hij uit. Beide ritten worden op één factuur achteraf naar de werkgever gestuurd.

Het is belangrijk dat er wordt in- en uitgecheckt bij iedere afzonderlijke vervoerder. Als eerst bij NS wordt gereisd en vervolgens bij de RET, dan dient eerst bij NS in- en uitgecheckt te worden; vervolgens kan bij de RET worden in- en uitgecheckt.

Hoe kunt u gemaakte ritten met de trein, bus, tram en metro inzien?

ov-chipkaart.nl kunnen alle reizen die gemaakt zijn met de NS-Business Card worden ingezien. Let op: hier staan ritprijzen achter vermeld van € 0.-. De prijzen worden achteraf berekend door NS en de RET. Op de factuur gericht aan de werkgever staan naast de gemaakte ritten wel de juiste prijzen per rit vermeld.

Wanneer moet u in- en uitchecken?

De reiziger moet altijd in- en uitchecken bij het overgaan op een andere vervoerder (bijv. van NS naar de RET) en bij het overgaan op een andere modaliteit (bijv. van trein naar bus).

Wat te doen als u bent vergeten in te checken bij NS?

Indien u bent vergeten in te checken bij NS, legt de controleur u een correctietarief op. Dit tarief wordt automatisch op de factuur gezet, u krijgt dus geen proces-verbaal.

Wat te doen als u bent vergeten uit te checken bij de RET?

In- en uitchecken is bij de RET verplicht. Bent u vergeten in te checken, dan ontvangt u bij controle direct een proces-verbaal (in tegenstelling tot de situatie bij NS, waarbij achteraf een correctietarief op de factuur komt).

Wat te doen als u bent vergeten uit te checken bij NS?

Indien u vergeten bent uit te checken bij NS, kunt dit alsnog op dezelfde dag doen. Wilt u meteen daarna weer inchecken voor een volgende reis, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als u niet op dezelfde dag uitcheckt wordt er een correctietarief in rekening gebracht. Dit tarief wordt automatisch op de factuur gezet.

Wat te doen als u bent vergeten uit te checken bij de RET?

In- en uitchecken is bij de RET verplicht. Bent u vergeten uit te checken, dan komt er een correctietarief op de factuur ter hoogte van 4 euro. Conform RET-beleid wordt hier geen coulance voor verleend.

Wat als u geen gebruik meer wilt maken van het reizen op rekening in bus, tram en metro (en weer ‘op saldo’ wil reizen bij de RET)?

Het reizen op rekening met bus, tram en metro kan niet van de NS-Business Card worden afgehaald..

U heeft saldo op uw NS-Business Card geladen. Wat gebeurt daarmee als ik met de bus, tram of metro bij de RET reis?

Helemaal niets. De OV-chipkaartlezers zullen het ‘reizen op rekening’-product herkennen en zodoende gebeurt er niets met het saldo op de kaart. Alle reizen bij NS (of één van de diensten van de NS-Business Card zoals de Taxi, een Greenwheels-huurauto, OV-Scooter, OV-Fiets, etc.) of bij de RET zullen automatisch achteraf verrekend worden met uw werkgever.

Reist u in een bus, tramof metro van een andere vervoerder dan wordt er nog wel saldo afgeschreven.

U reist op saldo met uw NS-Business Card bij andere vervoerders dan NS of de RET. Kan dat?

Jazeker. Hiervoor dient u voldoende saldo op uw kaart te hebben staan.

Wilt u meer weten?

Klantenservice NS zakelijk beantwoordt al uw vragen over de NS-Business Card en het (aanvragen van het) BTM-product. Voor vragen over dienstregelingen, omleidingen, en ritprijzen van de RET kunt u bij de Klantenservice van de RET terecht. Klantenservice NS Zakelijk en de klantenservice van de RET kunnen u naar elkaar doorverbinden mocht dit nodig zijn.

Contactgegevens:

NS Zakelijk
Klantenservice NS Zakelijk, telefoon 030 - 300 11 11.
Geopend op werdagen van 08.30 - 17.00 uur .
Postadres: NS Zakelijk, Postbus 2572, 3500 GN te Utrecht
Email adres:

nszakelijk@ns.nl

RET
RET Klant Contact Center, telefoon 0900 - 500 60 10 (€ 0,15 p/min).
Geopend op werkdagen van 09.00 - 17.00 uur (weekend en feestdagen gesloten) .
Postadres: RET Klant Contact Center, Antwoordnummer 50525, 3050 WB te Rotterdam.
Email adres:

kcc@ret.nl

Opties

Reizen met jaarabonnementen

In- en uitchecken met een zakelijk abonnement.

Wanneer wel in- en uitchecken
Indien een vervoerder van bus, tram of metro het in- en uitchecken verplicht heeft gesteld, is in- en uitchecken met een NS-abonnement probleemloos mogelijk en wordt er geen saldo afgeschreven.

Wanneer niet in- en uitchecken maar uw abonnement tonen
Veel vervoerders (bus, tram en metro) hebben het reizen via in- en uitchecken ingevoerd. Het kan echter zijn dat de OV-Chipkaartlezer het aanvullende stad- en streekabonnement bij het Jaartrajectabonnement of het OV-deel bij het OV-Jaarabonnement, niet herkent. Daardoor kan mogelijk onterecht saldo afgeschreven worden.
In dat geval kan de vervoerder het in- en uitchecken niet verplicht stellen en moet het NS-abonnement als zichtkaart worden gebruikt (dus tonen aan de bestuurder of controleur en niet in- en uitchecken via de kaartlezer).

Bij de volgende vervoerders is in- en uitchecken met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement in bus, tram en metro niet mogelijk zonder dat er saldo wordt afgeschreven. U dient hier uw kaart te tonen aan de bestuurder of controleur:
• Arriva
• EBS
• Syntus
• Veolia Transport (ook Brabantliner)

Indien er een negatief saldo ontstaat, kan het NS-abonnement niet gebruikt worden in bus, tram en metro. Reizen met de trein blijft echter wel gewoon mogelijk. Door het saldo aan te vullen tot een positieve geldwaarde wordt een mogelijke blokkade voor reizen in bus, tram en metro weer opgeheven.

Wat als ik mijn jaarabonnement ben vergeten?

Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt. Uw werkgever kan driemaal per jaar de kosten van dit kaartje terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
Zit u al in de trein? De conducteur zal u dan de boete uitschrijven met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). Uw werkgever kan driemaal per jaar de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Bij een vertraging die langer dan een halfuur duurt, heeft u recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs. Dit geldt ook voor reizen die u maakt met een jaarabonnement. Om een verzoek tot vergoeding in te dienen, kunt u het volgende doen:

Haal het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. Of vraag het aan bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
Vink op dit formulier NS-Business Card aan en vul uw kaartnummer in.
Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. De contactpersoon binnen uw bedrijf kan uw kaart laten blokkeren en een duplicaat aanvragen.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

Lever uw jaarabonnement in bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever het jaarabonnement bij hem of haar in. U ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe kaart.

Opties

Mijn NS Zakelijk

Mijn NS Zakelijk is vanaf 1 december 2011 de nieuwe zakelijke internetomgeving voor de NS-Business Card. In deze persoonlijke internetomgeving op ns.nl/zakelijk beheert u onder andere eenvoudig uw persoonlijke gegevens, kunt u reizen inzien en kenmerken toevoegen aan uw reizen.

Voordelen voor de kaarthouder

Eén loket voor het boeken van reizen en bijbehorende diensten, inzien van gemaakte reizen, aanvragen van een klassewissel en in- en uitchecken voor de NS-Business Card.
Eenvoudig beheren van persoonlijke gegevens, opzoeken van contactpersoongegevens, aangeven van voorkeuren voor ontvangen van e-mails van NS.
Eenvoudig kenmerken toevoegen aan reizen (bijvoorbeeld voor onderscheid privé/zakelijk).

Klik hier om in te loggen in Mijn NS Zakelijk.

Heb ik mijn pincode nog ergens voor nodig?

Ja, voor:

het telefonisch boeken van treinreizen (wij adviseren u voor treinreizen bij NS over te stappen op in- en uitchecken, dan heeft u geen pincode meer nodig).
en bij het gebruik van een Greenwheels-auto. In Mijn NS Zakelijk kunt u uw pincode opvragen als u die bent vergeten.

Ik heb saldo geladen op mijn NS-Business Card. Waarom zie ik dit en de reizen die ik
met dit saldo maak niet in het overzicht van transacties staan?

Als u saldo laadt op uw NS-Business Card gebruikt u uw kaart als ov-chipkaart. Met dit saldo reist u niet bij NS, maar in het overig openbaar vervoer. Uw zakelijke treinreizen worden immers in rekening gebracht bij uw werkgever, deze worden niet betaald uit het eventuele saldo op uw kaart. Om die reden kunt u de saldotransacties ook niet zien in uw zakelijke persoonlijke omgeving bij NS. Hiervoor verwijzen we u naar www.ov-chipkaart.nl, waar u een persoonlijk account kunt aanvragen.

Ik had kenmerken ingevoerd in Mijn NS, maar die zie ik niet terug in Mijn NS Zakelijk.

Dat klopt, uw oude kenmerken zijn niet zichtbaar in Mijn NS Zakelijk. Alle nieuwe kenmerken die u invoert wel. Uw oude kenmerken worden wél meegenomen op de factuur. U kunt uw oude kenmerken nog wel inzien in Mijn NS.

Ik zie in het overzicht van transacties (nog) niet alle reizen staan.

Treinreizen zijn circa 2 dagen na reisdatum zichtbaar in dit overzicht. Deur-tot-deur-diensten (zoals taxi, OV-fiets, Greenwheels en reizen bij RET) zijn rond de 25ste van de volgende maand zichtbaar in dit overzicht.

Ik zie achter elke transactie 'Privé' en 'Zakelijk' staan. Wat kan ik daarmee doen?

Bij sommige organisaties maken kaarthouders ook privé-reizen met de NS-Business Card. Door achter de transactie op 'Privé' te klikken, markeert u deze transactie als 'Privé'. Zo werkt het ook voor 'Zakelijk'. Als dit onderscheid niet belangrijk is, hoeft u de transactie niet te markeren.

Ik zie een reis in mijn transactie-overzicht die ik niet gemaakt heb of een foutieve weergave van een reis. Wat moet ik doen?

In dat geval kunt u contact opnemen met NS Klantenservice via telefoonnummer 030 – 3001111 (op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur).

Inloggen Mijn NS Zakelijk

Opties