Veelgestelde vragen voor reizigers

Hoe vraag ik een NS-Business Card aan?

(Midden- en klein-) bedrijven en zelfstandige ondernemers in het bezit van een KVK-nummer kunnen een NS-Business Card online bestellen. Wilt u een kaart hebben, bestel de kaart direct online of vraag de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf hiernaar.

Wat moet ik doen als ik wil gaan reizen met in- en uitchecken?

Als u een persoonlijke NS-Business Card heeft, kunt u uw treinreis bij NS in- en uitchecken. U hoeft uw treinreis bij NS dan niet meer vooraf te boeken. Om gebruik te kunnen maken van in- en uitchecken moet u dit eerst aanvragen en activeren. Dat werkt als volgt:

• Vraag in- en uitchecken online aan.
• Korte tijd na uw aanvraag ontvangt u een e-mail dat u uw aanvraag kunt activeren bij de NS-kaartautomaat op een NS-station of bij één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Kijk op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder voor een overzicht van de ophaalpunten.
• Houd uw NS-Business Card voor de OV-chipkaartlezer van de kaartautomaat of een ander ophaalpunt. Deze bevindt zich rechts onder het scherm.
• Kies 'Ophalen bestelling' en volg de aanwijzingen op het scherm. Als u daar de voorkeur aan geeft, kunt u uw aanvraag ook activeren bij de NS-servicebalie. Direct daarna kunt u op reis.
• Voordat u de trein instapt houdt u uw NS-Business Card bij de NS-kaartlezer op het station.
• Op uw eindstation houdt u uw NS-Business Card weer voor de NS-kaartlezer en u bent uitgecheckt. Vergeet dit niet, anders kan uw ritprijs niet berekend worden en wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Let op: als u in- en uitcheckt met uw NS-Business Card, hoeft u uw treinreis van te voren niet online te boeken. Doet u dat wel, dan wordt de reis twee keer in rekening gebracht.

Privacy en NS-Business Card

• Door gebruik te maken van de NS-Business Card accepteert u de voorwaarden van de OV-chipkaart en de Productvoorwaarden NS-Business Card (dit document is te raadplegen bij “Downloads”)
• NS informeert haar klanten met enige regelmaat over producten en diensten die te maken hebben met het reizen per trein. Daartoe gebruiken we uw persoonlijke gegevens. Vanzelfsprekend worden uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekt. We volgen in alle opzichten de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wilt u deze informatie liever niet ontvangen? Download dan de instructies hieronder en lees over hoe u het kenbaar maakt.
• Voor meer informatie over het NS- en OV-chipkaart privacybeleid verwijzen wij u naar de betreffende informatie rechts onderaan deze pagina.

Ik ben vergeten uit te checken? Wat kan ik doen?

Als u vergeet uit te checken kunt u dit alsnog doen op dezelfde dag. Wilt u gelijk daarna weer inchecken voor een volgende rit, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als u niet uitcheckt, wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Moet ik in- en uitchecken bij overstappen? Hoeveel overstaptijd heb ik dan?

Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u tussentijds niet uit en weer in te checken. Stapt u over op een andere treinvervoerder, dan moet u wel uitchecken bij NS. Het vervolg van de reis met een andere vervoerder moet vooraf geboekt worden. In dit geval is het overigens handiger om de hele reis vooraf te boeken, zodat er niet twee keer een instaptarief wordt berekend.

Wat als ik niet kan inchecken?

Indien een poortje of paaltje niet werkt, dan dient u een ander poortje of paaltje te zoeken en in te checken. Indien alle poortjes of paaltjes op een station niet werken, dan kunt u de reis alsnog telefonisch of via internet boeken (of een papieren vervoerbewijs kopen).

Wat als ik niet kan uitchecken?

Meld dit bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Er wordt een correctietarief in rekening gebracht. Uw contactpersoon kan een verzoek tot restitutie indienen.

Hoe wissel ik van reisklasse?

Bij het aanvragen van in- en uitchecken heeft u uw NS-Business Card ingesteld op 1e of op 2e klas (of uw werkgever heeft hier een keus in gemaakt). Daar zit u niet aan vast; u kunt altijd wisselen van klasse als u dit online aanvraagt. Na aanvraag ontvangt u een e-mail met een instructie om uw nieuwe/gewenste klasse te activeren bij de NS-kaartautomaat. Vervolgens activeert u uw nieuwe klasse bij de NS-kaartautomaat of de NS-servicebalie. Vraag wisseling van reisklasse aan.

Wilt u uw reisklasse voor één dag wisselen? Hiervoor kunt u terecht bij de NS-kaartautomaat op het station. U houdt uw kaart voor een lezer van een NS-kaartautomaat en toetst daarna op ‘reisklasse wisselen’. U kiest de gewenste reisklasse en houdt de kaart weer voor de lezer. De reisklasse is nu gewisseld tot 4 uur ’s nachts.

Wat als ik mijn NS-Business Card ben vergeten?

• Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt.
• Zit u al in de trein? Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Wanneer u uw NS-Business Card vergeet, bent u voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt u behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB).

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Bij een vertraging die langer dan een halfuur duurt, heeft u recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs. Dit geldt ook voor reizen die u maakt met NS-Business Card. Om een verzoek tot vergoeding in te dienen, kunt u het volgende doen:

• Haal het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. Of vraag het aan bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
• Vink op dit formulier NS-Business Card aan en vul uw kaartnummer in.
• Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Gemaakte reizen worden anders doorberekend. De contactpersoon binnen uw bedrijf kan uw kaart laten blokkeren en een duplicaat aanvragen. Heeft/Had u op uw verloren kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

Lever uw kaart in bij de contactpersoon voor NS bij uw werkgever.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever de kaart bij hem of haar in. U ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe kaart. Heeft/Had u op uw defecte kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Hoe lang is mijn NS-Business Card geldig?

Op uw kaart staat de geldige einddatum.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

Bij vragen kunt u contact opnemen met de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonummer 030 - 300 11 11 (tussen 8:30 uur en 17:00 uur) of via e-mail: nszakelijk@ns.nl.

Wat voor MijnNS account moet ik aanmaken, persoonlijk of zakelijk?

U maakt een persoonlijk account aan. Wordt u gevraagd om een zakenpartnernummer? Dan zit u op de verkeerde pagina. Vervolgens klikt u op 'NS-account aanvragen'.

Waarom zie ik geen prijzen staan in MijnNS?

De definitieve prijs van uw reis wordt bepaald tijdens de facturatie. Deze prijzen kunnen afwijken van de consumentenprijzen die in MijnNS getoond worden. Vandaar dat er in het reisoverzicht van uw NS-Business Card in MijnNS geen ritprijzen worden getoond.

Hoe kan ik mijn reisgegevens inzien of een reiskenmerk toevoegen?

Wilt u ook op ieder moment uw gemaakte reizen kunnen bekijken en wellicht een reiskenmerk toevoegen? Dan is het belangrijk dat u uw NS-Business Card ook registreert op mijnNS.nl. Indien u al geregistreerd bent is dit niet meer nodig. Registreer u of log nu in op MijnNS.

Kan ik mijn NS-Business Card gebruiken in bus, tram en metro?

Uw kunt zelf saldo laden op uw NS-Business Card om in- en uit te kunnen checken in bus, tram en metro. Daarvoor hoeft u niets te activeren. Wanneer u met de trein reist hoeft u geen saldo te laden. U kunt gewoon in- en uitchecken.
Om in en uit te checken moet de NS-Business Card wèl eerst geactiveerd worden. Dit kan hier.

Kaart opzeggen waar nog saldo op staat

Wilt u een NS-Business Card opzeggen waar nog saldo op staat, stuurt u dan de kaart op naar TLS met het formulier 'Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart'. Vergeet u daarbij niet ook een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl met het verzoek de kaart stop te zetten.

Saldo laten vergoeden

Het saldo dat op de kaart staat heeft geen relatie tot NS. Mocht hier iets mis gaan of u kunt uw saldo niet gebruiken, kunt u bij TLS nagaan of het saldo wordt vergoed. TLS kunt u bereiken via Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Bij een negatief saldo ontvangt u een factuur van TLS, zodra de looptijd van de kaart eindigt. Als een transactie tijdens het reizen op saldo mislukt, moet u contact opnemen met het betrokken vervoersbedrijf (bus, tram of metro).

Hoe moet ik met de NS-Business Card reizen bij een andere treinvervoerder? (bijv. Veolia of Syntus)

Omdat u met de NS-Business Card nog niet met in- en uitchecken kunt reizen bij andere treinvervoerders, zijn er twee mogelijkheden:

1. U boekt de gehele treinreis vooraf en checkt nergens in of uit.
2. U boekt de treinreis over het traject van de andere treinvervoerder en reist met in- en uitchecken bij NS.

Omdat u twee keer het opstaptarief betaalt bij optie 2, is dit duurder. Wij adviseren u daarom om volgens optie 1 te reizen.

In- en uitchecken met een zakelijk abonnement.

Wanneer wel in- en uitchecken
Indien een vervoerder van bus, tram of metro het in- en uitchecken verplicht heeft gesteld, is in- en uitchecken met een NS-abonnement probleemloos mogelijk en wordt er geen saldo afgeschreven.

Wanneer niet in- en uitchecken maar uw abonnement tonen
Veel vervoerders (bus, tram en metro) hebben het reizen via in- en uitchecken ingevoerd. Het kan echter zijn dat de OV-Chipkaartlezer het aanvullende stad- en streekabonnement bij het Jaartrajectabonnement of het OV-deel bij het OV-Jaarabonnement, niet herkent. Daardoor kan mogelijk onterecht saldo afgeschreven worden. 
In dat geval kan de vervoerder het in- en uitchecken niet verplicht stellen en moet het NS-abonnement als zichtkaart worden gebruikt (dus tonen aan de bestuurder of controleur en niet in- en uitchecken via de kaartlezer).

Bij de volgende vervoerders is in- en uitchecken met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement in bus, tram en metro niet mogelijk zonder dat er saldo wordt afgeschreven. U dient hier uw kaart te tonen aan de bestuurder of controleur:
• Arriva
• EBS
• Syntus
• Veolia Transport (ook Brabantliner)

Indien er een negatief saldo ontstaat, kan het NS-abonnement niet gebruikt worden in bus, tram en metro. Reizen met de trein blijft echter wel gewoon mogelijk. Door het saldo aan te vullen tot een positieve geldwaarde wordt een mogelijke blokkade voor reizen in bus, tram en metro weer opgeheven.

Wat als ik mijn jaarabonnement ben vergeten?

• Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt. Uw werkgever kan driemaal per jaar de kosten van dit kaartje terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
• Zit u al in de trein? De conducteur zal u dan de boete uitschrijven met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB). Uw werkgever kan driemaal per jaar de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Bij een vertraging die langer dan een halfuur duurt, heeft u recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs. Dit geldt ook voor reizen die u maakt met een jaarabonnement. Om een verzoek tot vergoeding in te dienen, kunt u het volgende doen:

• Haal het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. Of vraag het aan bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
• Vink op dit formulier NS-Business Card aan en vul uw kaartnummer in.
• Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. De contactpersoon binnen uw bedrijf kan uw kaart laten blokkeren en een duplicaat aanvragen.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

Lever uw jaarabonnement in bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever het jaarabonnement bij hem of haar in. U ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe kaart.

Mijn NS Zakelijk is vanaf 1 december 2011 de nieuwe zakelijke internetomgeving voor de NS-Business Card. In deze persoonlijke internetomgeving op ns.nl/zakelijk beheert u onder andere eenvoudig uw persoonlijke gegevens, kunt u reizen inzien en kenmerken toevoegen aan uw reizen.

Voordelen voor de kaarthouder

• Eén loket voor het boeken van reizen en bijbehorende diensten, inzien van gemaakte reizen, aanvragen van een klassewissel en in- en uitchecken voor de NS-Business Card.
• Eenvoudig beheren van persoonlijke gegevens, opzoeken van contactpersoongegevens, aangeven van voorkeuren voor ontvangen van e-mails van NS.
• Eenvoudig kenmerken toevoegen aan reizen (bijvoorbeeld voor onderscheid privé/zakelijk).

Klik hier om in te loggen in Mijn NS Zakelijk.

Heb ik mijn pincode nog ergens voor nodig?

Ja, voor:

• het telefonisch boeken van treinreizen (wij adviseren u voor treinreizen bij NS over te stappen op in- en uitchecken, dan heeft u geen pincode meer nodig).
• en bij het gebruik van een Greenwheels-auto. In Mijn NS Zakelijk kunt u uw pincode opvragen als u die bent vergeten.

Ik heb saldo geladen op mijn NS-Business Card. Waarom zie ik dit en de reizen die ik
 met dit saldo maak niet in het overzicht van transacties staan?

Als u saldo laadt op uw NS-Business Card gebruikt u uw kaart als ov-chipkaart. Met dit saldo reist u niet bij NS, maar in het overig openbaar vervoer. Uw zakelijke treinreizen worden immers in rekening gebracht bij uw werkgever, deze worden niet betaald uit het eventuele saldo op uw kaart. Om die reden kunt u de saldotransacties ook niet zien in uw zakelijke persoonlijke omgeving bij NS. Hiervoor verwijzen we u naar www.ov-chipkaart.nl, waar u een persoonlijk account kunt aanvragen.

Ik had kenmerken ingevoerd in Mijn NS, maar die zie ik niet terug in Mijn NS Zakelijk.

Dat klopt, uw oude kenmerken zijn niet zichtbaar in Mijn NS Zakelijk. Alle nieuwe kenmerken die u invoert wel. Uw oude kenmerken worden wél meegenomen op de factuur. U kunt uw oude kenmerken nog wel inzien in Mijn NS.

Ik zie in het overzicht van transacties (nog) niet alle reizen staan.

Treinreizen zijn circa 2 dagen na reisdatum zichtbaar in dit overzicht. Deur-tot-deur-diensten (zoals taxi, OV-fiets, Greenwheels en reizen bij RET) zijn rond de 25ste van de volgende maand zichtbaar in dit overzicht.

Ik zie achter elke transactie 'Privé' en 'Zakelijk' staan. Wat kan ik daarmee doen?

Bij sommige organisaties maken kaarthouders ook privé-reizen met de NS-Business Card. Door achter de transactie op 'Privé' te klikken, markeert u deze transactie als 'Privé'. Zo werkt het ook voor 'Zakelijk'. Als dit onderscheid niet belangrijk is, hoeft u de transactie niet te markeren.

Ik zie een reis in mijn transactie-overzicht die ik niet gemaakt heb of een foutieve weergave van een reis. Wat moet ik doen?

In dat geval kunt u contact opnemen met NS Klantenservice via telefoonnummer 030 – 3001111 (op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur).