Reizen met de NS-Business Card

U checkt in op weg naar uw werk. U zit op uw werk en realiseert u dat u vergeten bent uit te checken. U gaat minuten eerder dan normaal naar het station als u terug naar huis gaat. U houdt uw kaart bij de paal/poort waardoor u uitcheckt. U wacht 3 minuten en checkt dan in voor uw reis naar huis. Alles klopt weer; u krijgt geen correctietarief maar de juiste ritprijzen.

Als u er pas later achter komt dat u bent vergeten uit te checken (na 04.00 uur de volgende dag), kunt u, binnen 5 dagen, contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via 030-3001111 op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.

Als u in- of uitcheckt met uw NS-Business Card, zorgt u er dan voor dat u de kaart altijd goed tegen de kaartlezer houdt. Zie dan een bericht verschijnen dat u verteld of u bent in of uitgecheckt. Bovendien hoort u bij het inchecken een piepje en bij het uitchecken 2 piepjes. Als dit niet goed gebeurt ziet u een geel scherm met de boodschap <probeer opnieuw>. Het geluid is dan ook heel hard. U kunt uw NS-Business Card nogmaals tegen de kaartlezer houden. Mocht u zich vergissen en had u bijvoorbeeld willen uitchecken in plaats van inchecken dan kunt u na 3 minuten weer opnieuw uw NS-Business Card tegen de kaartlezer op de paal/poort houden en dan checkt u alsnog weer in of uit.

Moet ik in- en uitchecken bij overstappen? Hoeveel overstaptijd heb ik dan?

Stapt u over op een andere NS-trein, dan hoeft u tussentijds niet uit en weer in te checken. Stapt u over op een andere treinvervoerder, dan moet u wel uitchecken bij NS. Het vervolg van de reis met een andere vervoerder moet vooraf geboekt worden. In dit geval is het overigens handiger om de hele reis vooraf te boeken, zodat er niet twee keer een instaptarief wordt berekend.

Wat als ik niet kan inchecken?

Indien een poortje of paaltje niet werkt, dan dient u een ander poortje of paaltje te zoeken en in te checken. Indien alle poortjes of paaltjes op een station niet werken, dan kunt u de reis alsnog telefonisch of via internet boeken (of een papieren vervoerbewijs kopen).

Wat als ik niet kan uitchecken?

Meld dit bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Er wordt een correctietarief in rekening gebracht. Uw contactpersoon kan een verzoek tot restitutie indienen.

Hoe wissel ik van reisklasse?

Bij het aanvragen van in- en uitchecken heeft u uw NS-Business Card ingesteld op 1e of op 2e klas (of uw werkgever heeft hier een keus in gemaakt). Daar zit u niet aan vast; u kunt altijd wisselen van klasse als u dit online aanvraagt. Na aanvraag ontvangt u een e-mail met een instructie om uw nieuwe/gewenste klasse te activeren bij de NS-kaartautomaat. Vervolgens activeert u uw nieuwe klasse bij de NS-kaartautomaat of de NS-servicebalie. Vraag wisseling van reisklasse aan.

Wilt u uw reisklasse voor één dag wisselen? Hiervoor kunt u terecht bij de NS-kaartautomaat op het station. U houdt uw kaart voor een lezer van een NS-kaartautomaat en toetst daarna op ‘reisklasse wisselen’. U kiest de gewenste reisklasse en houdt de kaart weer voor de lezer. De reisklasse is nu gewisseld tot 4 uur ’s nachts.

Wat als ik mijn NS-Business Card ben vergeten?

• Koop een kaartje bij een NS-verkooppunt.
• Zit u al in de trein? Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Wanneer u uw NS-Business Card vergeet, bent u voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt u behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet met een zogenaamd Uitstel van Betaling (UvB).

Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?

Bij een vertraging die langer dan een halfuur duurt, heeft u recht op een vergoeding van (een deel van) uw ritprijs. Dit geldt ook voor reizen die u maakt met NS-Business Card. Om een verzoek tot vergoeding in te dienen, kunt u het volgende doen:

• Haal het formulier 'Geld terug bij vertraging' (én de portvrije antwoordenvelop) op bij de NS-servicebalie, Kiosk en/of AH to go met NS-kaartverkoop. Of vraag het aan bij NS Klantenservice 0900-202 11 63 (0,10 euro p.m.).
• Vink op dit formulier NS-Business Card aan en vul uw kaartnummer in.
• Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Maak direct melding van vermissing bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. Gemaakte reizen worden anders doorberekend. De contactpersoon binnen uw bedrijf kan uw kaart laten blokkeren en een duplicaat aanvragen. Heeft/Had u op uw verloren kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Wat doe ik bij beëindiging van mijn dienstverband?

Lever uw kaart in bij de contactpersoon voor NS bij uw werkgever.

Wat als mijn kaart defect of beschadigd is?

Informeer de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf en lever de kaart bij hem of haar in. U ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe kaart. Heeft/Had u op uw defecte kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op uw nieuwe kaart.

Hoe lang is mijn NS-Business Card geldig?

Op uw kaart staat de geldige einddatum.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

Bij vragen kunt u contact opnemen met de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonummer 030 - 300 11 11 (tussen 8:30 uur en 17:00 uur) of via e-mail: nszakelijk@ns.nl.

Wat voor MijnNS account moet ik aanmaken, persoonlijk of zakelijk?

U maakt een persoonlijk account aan. Wordt u gevraagd om een zakenpartnernummer? Dan zit u op de verkeerde pagina. Vervolgens klikt u op 'NS-account aanvragen'.

Waarom zie ik geen prijzen staan in MijnNS?

De definitieve prijs van uw reis wordt bepaald tijdens de facturatie. Deze prijzen kunnen afwijken van de consumentenprijzen die in MijnNS getoond worden. Vandaar dat er in het reisoverzicht van uw NS-Business Card in MijnNS geen ritprijzen worden getoond.

Hoe kan ik mijn reisgegevens inzien of een reiskenmerk toevoegen?

Wilt u ook op ieder moment uw gemaakte reizen kunnen bekijken en wellicht een reiskenmerk toevoegen? Dan is het belangrijk dat u uw NS-Business Card ook registreert op mijnNS.nl. Indien u al geregistreerd bent is dit niet meer nodig. Registreer u of log nu in op MijnNS.

Kan ik mijn NS-Business Card gebruiken in bus, tram en metro?

Vanaf 1 mei kunt u met uw NS-Business Card reizen op rekening in bus, tram en metro bij de RET. U kunt dit aanvragen door ‘in- en uitchecken’aan te vragen op uw kaart, via ns.nl/bc. U kunt dan automatisch ook bij de RET in- en uitchecken. Heeft u al in- en uitchecken op uw kaart staan? Dan kunt u via ns.nl/btm reizen bij bus, tram en metro aanvragen.

NS werkt er hard aan om het reizen op rekening in heel Nederland beschikbaar te maken op de NS-Business Card. Op dit moment is alleen de RET aangesloten. Bij andere vervoerders kunt u dus alleen reizen door saldo te laden. Daarvoor hoeft u niets te activeren.