Veelgestelde vragen voor werkgevers

Nieuw: Mijn NS Zakelijk. Eén digitaal loket voor het beheer van uw NS-Business Cards

Vanaf 1 december 2011 staat de nieuwe zakelijke persoonlijke internetomgeving voor de NS-Business Card, Mijn NS Zakelijk, klaar. In een afgeschermde internetomgeving op ns.nl beheert de contactpersoon de NS-Business Cards voor afdeling of organisatie. Meer gemak met één digitaal loket om de NS-Business Card te beheren, één factuur en nog veel meer.

Toolkit

Meer informatie voor de contactpersonen staat in de online toolkit via  ns.nl/toolkitmijnnszakelijk. Men vindt hier bijvoorbeeld ook teksten om de eigen interne communicatie voor te bereiden en informatie over wat de introductie van Mijn NS Zakelijk betekent voor de facturatie.

Wat verandert er met de komst van Mijn NS Zakelijk voor de contactpersoon?

• Persoonlijke inlognaam in plaats van login op kaartniveau: geeft de mogelijkheid om alle kaarten in één keer te beheren.
• Eén digitaal loket voor het inzien van gemaakte reizen, wijzigen van adressen, beheer van kaarthoudergegevens en aanvragen van in- en uitchecken voor de NS-Business Cards.
• Alle transacties in één overzicht.
• Maakt het mogelijk om in- en uitchecken voor afdelingskaarten aan te vragen en inlogaccounts aan gebruikers te verstrekken.

Wat verandert er voor de kaarthouder?

Eén loket voor het boeken van reizen en bijbehorende diensten, inzien van gemaakte reizen, aanvragen van een klassewissel en in- en uitchecken voor de NS-Business Card.

• Eenvoudig beheren van gegevens, opzoeken van contactpersoongegevens, aangeven van voorkeuren voor ontvangen van e-mails van NS.
• Makkelijk kenmerken toevoegen aan reizen (bijvoorbeeld voor onderscheid privé/zakelijk).

Inloggegevens

Vanaf 1 december kunt u inloggen in Mijn NS Zakelijk. Hiervoor ontvangen de contactpersonen binnenkort een e-mail met hun inloggegevens.

Vragen?

Heeft u nog vragen over Mijn NS Zakelijk, dan kunt u bellen via 030-300 11 11 (op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur).

Mijn NS Zakelijk is vanaf 1 december 2011 de nieuwe zakelijke internetomgeving voor de NS-Business Card. In deze persoonlijke en afgeschermde internetomgeving op ns.nl beheert u als contactpersoon de NS-Business Cards voor uw afdeling of organisatie.

Voordelen voor u als contactpersoon

• Persoonlijke inlognaam in plaats van login op kaartniveau. Daarmee kunt u alle kaarten in één keer beheren.
• Eén digitaal loket voor het inzien van gemaakte reizen, wijzigen van adressen, beheer van kaarthoudergegevens en aanvragen van in- en uitchecken voor de NS-Business Cards.
• Alle transacties in één overzicht.
• Maakt het mogelijk om in- en uitchecken voor afdelingskaarten aan te vragen en inlogaccounts aan gebruikers te verstrekken.

Klik hier om in te loggen in Mijn NS Zakelijk

Mijn medewerkers hebben geen inloggegevens van NS ontvangen. Hoe moeten zij inloggen  in Mijn NS Zakelijk?

Kaarthouders ontvangen geen inloggegevens van NS. Er zijn twee manieren voor een kaarthouder met een persoonlijke NS-Business Card om een account voor Mijn NS Zakelijk te krijgen:

1. De kaarthouder gaat naar boeken.nsbusinesscard.nl, doorloopt dan een aantal schermen om over te stappen naar Mijn NS Zakelijk en krijgt zo zelf een account.
2. U als contactpersoon kunt een activeringslink naar de kaarthouder sturen vanuit  Mijn NS Zakelijk:
   - Zoek de kaarthouder op.
   - Klik op zijn naam.
   - Kijk bij “Inloggegevens” of zijn account al geactiveerd is.
   - Kies voor “verstuur nieuwe activatielink…” (of “e-mailadres wijzigen” als dit er niet staat).
   - De kaarthouder krijgt een e-mail met activatielink waarmee hij zijn account kan aanmaken.

Ook voor een medewerker die een afdelingskaart gebruikt zijn er twee manieren om een account voor Mijn NS Zakelijk te krijgen:
1. De medewerker of afdelingssecretaresse gaat naar boeken.nsbusinesscard.nl en maakt dan zelf een inlogaccount aan. Hij/zij kan vervolgens direct zelf reizen boeken en kenmerken toevoegen aan de gemaakte reizen.
2. U geeft als contactpersoon een account vanuit Mijn NS Zakelijk:
- Zoek de afdelingskaart op.
- Klik op de kaart.
- Klik op “Inlog afdelingskaart aanmaken”.
- Vul het e-mailadres en de naam van de medewerker in.

U heeft nu een activeringslink voor een account “Gebruiker afdelingskaart” verstuurd.
N.B. Had deze medewerker al een account “Gebruiker afdelingskaart” dan heeft hij geen e-mail ontvangen. Hij kan nu wel deze afdelingskaart zien en gebruiken in zijn reeds bestaande account.

Ik wil niet dat mijn medewerkers die een afdelingskaart gebruiken zelf een inlogaccount voor Mijn NS Zakelijk aanmaken en zelf reizen gaan boeken. Kan ik dat uitzetten?

In dat geval vragen wij u een mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl onder vermelding van ‘blokkeren boeken.nsbusinesscard.nl’ en bedrijfsnaam. Wij zorgen er dan voor dat deze mogelijkheid voor uw bedrijf wordt geblokkeerd.

Ik heb inloggegevens voor een contactpersoon gekregen voor Mijn NS Zakelijk, maar ik heb zelf ook een NS-Business Card. Hoe werkt dat?

In de rol “Contactpersoon” kunt u alle kaarten van uw organisatie zien, dus ook uw eigen kaart. U kunt hiermee alles wat een “gewone kaarthouder” ook kan in Mijn NS Zakelijk en heeft dus maar één inlogaccount, dat van Contactpersoon, nodig.

Hoe kan ik in- en uitchecken aanvragen voor een afdelingskaart?

Zoek eerst de kaart op via ‘Kaarten en kaarthouders’ en klik vervolgens op het kaartnummer. In het volgende scherm kunt u in- en uitchecken aanvragen.

Ik zie in het overzicht van transacties (nog) niet alle reizen staan.

Treinreizen zijn circa 2 dagen na reisdatum zichtbaar in dit overzicht. Deur-tot-deur-diensten (zoals taxi, OV-fiets, Greenwheels en reizen bij RET) zijn rond de 25ste van de volgende maand zichtbaar in dit overzicht.

Ik wil graag een overzicht van alle reizen van alle medewerkers inzien. Kan dat?

Ja, dit kunt u inzien onder ‘Factuurhistorie’ in de pdf-bijlage en de csv-bijlage.

Hoe vraag ik een NS-Business Card aan?

Alleen bedrijven in het bezit van een KvK nummer kunnen een NS-Business Card aanvragen. Er geldt geen minimum afname. Wilt u 1 tot 5 kaarten bestellen, dan kan dit direct online. Wilt u meer dan 5 kaarten bestellen? Neem dan contact met NS Zakelijk op via telefoonnummer 030 - 300 11 11 (tussen 8:30 uur en 17:00 uur) of via e-mail: NSZakelijk@ns.nl.

Wat moet ik doen als een kaarthouder wil gaan reizen met in- en uitchecken?

Medewerkers met een persoonlijke NS-Business Card kunnen hun treinreis bij NS in- en uitchecken. Zij hoeven hun treinreis bij NS dan niet meer vooraf te boeken. Om gebruik te kunnen maken van in- en uitchecken moet de kaarthouder dit eerst aanvragen via internet en activeren bij een NS-kaartautomaat op een NS-station of bij één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Kijk op www.ov-chipkaart/nl/adresvinder voor een overzicht van de ophaalpunten.

Wat moet ik doen bij dubbele kaarten?

Het komt helaas wel eens voor dat kaarthouders (onbewust) dubbele kaarten aanvragen én ontvangen. Voor onze administratie is het noodzakelijk dat de dubbele kaart(en) retour worden gestuurd. Alle geleverde kaarten worden namelijk gefactureerd. Door de kaart terug te sturen, ontvangt u hiervoor een creditnota.

Hoe wisselt een medewerker van reisklasse?

Tijdens het activeren van in- en uitchecken wordt er een klasse op de NS-Business Card gezet (1e of 2e klas). Dit kan gewisseld worden door een nieuwe klasse aan te vragen en te activeren. Vraag wisseling van reisklasse aan.

Wilt een medewerker zijn reisklasse voor één dag wisselen? Hiervoor kan hij/zij terecht bij de NS-kaartautomaat op het station. Door de kaart voor een lezer van een NS-kaartautomaat te houden en op ‘reisklasse wisselen’ te toetsen, kan de gewenste reisklasse gekozen worden. De reisklasse is gewisseld tot 4 uur ’s nachts.

Hoe lang is een NS-Business Card geldig?

Op de NS-Business Card staat de geldige einddatum vermeld. Voor het einde van de looptijd nemen wij contact met u op om verlenging te regelen. Uw kaarthouders krijgen voor ingang van het nieuwe contract een nieuwe NS-Business Card. De kaarthouder moet voor zijn nieuwe kaart wel opnieuw in- en uitchecken aanvragen.

Wat verandert er door in- en uitchecken op de factuur?

Facturen voor de NS-Business Card bestaan uit een factuurvoorblad en een bijlage. Doordat NS-Business Cardhouders hun treinreis bij NS kunnen registreren door in en uit te checken wijzigt een aantal factuurregels. De wijziging in de factuurregels ziet u alleen terug op de factuurbijlage. Dit geldt voor zowel de versie op papier (ook als u deze ontvangt als pdf) als de digitale versie (.csv-bestand). Het factuurvoorblad wijzigt niet.

Wat als de kaarthouder zijn of haar NS-Business Card is vergeten?

De kaarthouder koopt een kaartje bij een NS-verkooppunt. Driemaal per contractjaar kunt u de kosten voor gekochte treinkaartjes terugvragen. Dit geldt alleen als de reis vooraf is geboekt. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie.

Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Een zakelijke reiziger die zijn NS-Business Card is vergeten, is voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt de zakelijke reiziger behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet in de trein (als hij geen kaartje gekocht heeft). Driemaal per contractjaar kunt u de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Dit geldt alleen als de reis vooraf is geboekt. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.

Wat als de kaarthouder is vergeten uit te checken?

De kaarthouder kan diezelfde dag nog uitchecken. Bijvoorbeeld: hij of zij checkt 's ochtends in op station Utrecht Centraal, reist naar het werk en vergeet uit te checken op station Amsterdam Amstel. De kaarthouder kan na het werk 's avonds op Amsterdam Amstel alsnog uitchecken. Let op: Pas 3 minuten daarna kan de kaarthouder weer inchecken voor de volgende rit. Vergeet de kaarthouder die dag uit te checken dan wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Wat als de kaarthouder is vergeten in te checken?

De conducteur zal uw NS-Business Card scannen. Hij schrijft geen boete uit. Achteraf zult u op de factuur een correctietarief terug vinden. Zie correctietarieven.

Wat als een kaarthouder niet kon in - of uitchecken (bijvoorbeeld door een defect poortje)?

Verzamel deze meldingen en dien via e-mail een restitutieverzoek in bij Klantenservice Zakelijk: NSZakelijk@ns.nl. Vermeld: kaartnummer (16-cijferige nummer) , NAW van de kaarthouder, bedrijfsnaam, AC-code, reisdatum en het station waar in- en uitchecken niet gelukt is.

Reizen op saldo in bus, tram en metro of in de trein

Uw medewerkers kunnen saldo laden op hun NS-Business Card om in- en uit te kunnen checken in bus, tram en metro. Daarvoor hoeven zij niets te activeren. Wanneer zij reizen met de trein hoeven ze geen saldo te laden. Ze kunnen gewoon in- en uitchecken. Om in en uit te checken moet de NS-Business Card wèl eerst geactiveerd worden. Dit kan hier.

Kaart opzeggen waar nog saldo op staat

Wilt u een NS-Business Card opzeggen waar nog saldo op staat, stuurt u dan de kaart op naar TLS met het formulier 'Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart'. Vergeet u daarbij niet ook een e-mail te sturen naar nszakelijk@ns.nl met het verzoek de kaart stop te zetten.

Saldo laten vergoeden

Het saldo dat op de kaart staat heeft geen relatie tot NS. Mocht hier iets mis gaan of de kaarthouder zijn saldo niet kunnen gebruiken, kunt u bij TLS nagaan of het saldo wordt vergoed. TLS kunt u bereiken via Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Bij een negatief saldo ontvangt de kaarthouder een factuur van TLS, zodra de looptijd van de kaart eindigt. In geval van een afdelingskaart ontvangt u als contactpersoon een factuur van TLS. Als een transactie tijdens het reizen op saldo mislukt, moet u contact opnemen met het betrokken vervoersbedrijf (bus, tram of metro).

Geld terug bij vertraging

Heeft een trein meer dan 30 minuten vertraging, dan heeft de NS-Business Cardhouder recht op geld terug. De kaarthouder stuurt hiervoor het formulier 'Geld terug bij vertraging' naar NS. De vergoeding wordt overgemaakt op het rekeningnummer dat op het formulier wordt ingevuld. Dit kan een rekeningnummer van de kaarthouder zijn. Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat doe ik bij verlies of diefstal?

Wanneer een kaarthouder melding maakt van verlies of diefstal van een NS-Business Card doet u aangifte bij de politie. Ook meldt u de kaart als verloren/gestolen bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. De betreffende NS-Business Card wordt dan geblokkeerd. U vult altijd een duplicaatformulier in en stuurt deze naar ons toe. Wij zorgen er dan voor dat de kaarthouder zo snel mogelijk een nieuwe kaart ontvangt. Heeft/Had de kaarthouder u op de verloren kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op de nieuwe kaart.

Wat doe ik bij beëindiging van een dienstverband?

De kaarthouder dient zijn of haar NS-Business Card bij u in te leveren zodat u deze kunt vernietigen. Terugsturen van de kaart naar NS is niet nodig. Stuur ons altijd een volledig ingevuld beëindigingsformulier.  Indien u de kaart niet inneemt, kan de kaarthouder hier namelijk gewoon op blijven doorreizen. Deze reizen kan NS u in rekening brengen.

Wat als een kaart defect of beschadigd is?

De kaarthouder dient zijn of haar NS-Business Card bij u in te leveren. Informeer ons altijd via een volledig ingevuld duplicaat formulier.  Wij zorgen ervoor dat de kaarthouder zo snel mogelijk een nieuwe NS-Business Card ontvangt. Heeft/Had de kaarthouder op de defecte kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op de nieuwe kaart.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

U kunt contact opnemen met uw accountmanager. U kunt ook contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:30 en 17: 00 uur) of via e-mail: NSZakelijk@ns.nl.

Contactprocedure bij klachten

Nieuwe klachten kunt u bij ons aanmelden door een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl.

In- en uitchecken met een zakelijk abonnement.

Wanneer wel in- en uitchecken
Indien een vervoerder van bus, tram of metro het in- en uitchecken verplicht heeft gesteld, is in- en uitchecken met een NS-abonnement probleemloos mogelijk en wordt er geen saldo afgeschreven.

Wanneer niet in- en uitchecken maar uw abonnement tonen
Veel vervoerders (bus, tram en metro) hebben het reizen via in- en uitchecken ingevoerd. Het kan echter zijn dat de OV-Chipkaartlezer het aanvullende stad- en streekabonnement bij het Jaartrajectabonnement of het OV-deel bij het OV-Jaarabonnement, niet herkent. Daardoor kan mogelijk onterecht saldo afgeschreven worden. 
In dat geval kan de vervoerder het in- en uitchecken niet verplicht stellen en moet het NS-abonnement als zichtkaart worden gebruikt (dus tonen aan de bestuurder of controleur en niet in- en uitchecken via de kaartlezer).

Bij de volgende vervoerders is in- en uitchecken met een Jaartrajectabonnement met aanvullend stad-/streekabonnement in bus, tram en metro niet mogelijk zonder dat er saldo wordt afgeschreven. U dient hier uw kaart te tonen aan de bestuurder of controleur:
• Arriva
• EBS
• Syntus
• Veolia Transport (ook Brabantliner)

Indien er een negatief saldo ontstaat, kan het NS-abonnement niet gebruikt worden in bus, tram en metro. Reizen met de trein blijft echter wel gewoon mogelijk. Door het saldo aan te vullen tot een positieve geldwaarde wordt een mogelijke blokkade voor reizen in bus, tram en metro weer opgeheven.

Wat als de kaarthouder zijn of haar jaarabonnement is vergeten?

De kaarthouder koopt een kaartje op het station bij een kaartautomaat of NS-verkooppunt. Driemaal per contractjaar kunt u de kosten voor gekochte treinkaartjes terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie. Komt de kaarthouder er pas in de trein achter dat hij het jaarabonnement heeft vergeten? In dit geval wordt de zakelijke reiziger wel beboet in de trein (als hij geen kaartje gekocht heeft). Driemaal per contractjaar kunt u de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.

Geld terug bij vertraging

Heeft een trein meer dan 30 minuten vertraging, dan heeft de jaarabonnementhouder recht op geld terug. De kaarthouder stuurt hiervoor het formulier 'Geld terug bij vertraging' naar NS. De vergoeding wordt overgemaakt op het rekeningnummer dat op het formulier wordt ingevuld. Dit kan een rekeningnummer van de kaarthouder zijn. Meer informatie over geld terug bij vertraging.

Wat te doen bij verlies of diefstal?

Wanneer een abonnementhouder melding maakt van verlies of diefstal van een jaarabonnement doet u aangifte bij de politie. Vervolgens vraagt u een duplicaat aan via een volledig ingevuld Duplicaatformulier dat u vindt in NS Zakelijk Online onder het kopje “Formulieren en Brochures”. Wij zorgen ervoor dat de abonnementhouder zo snel mogelijk een nieuwe kaart ontvangt.

Wat doe ik bij beëindiging van een dienstverband?

De abonnementhouder dient zijn of haar jaarabonnement bij u in te leveren. Vervolgens vult u een Opzegformulier in dat u vindt in NS Zakelijk Online onder het kopje “Formulieren en Brochures”. U stuurt dit samen met de abonnementskaart op. Indien u de kaart niet inneemt en opstuurt, kan de abonnementhouder hier namelijk op blijven doorreizen en loopt het abonnementsgeld door.

Wat als een kaart defect of beschadigd is?

De kaarthouder dient zijn of haar jaarabonnement bij u in te leveren. Vervolgens vraagt u een duplicaat aan via een volledig ingevuld Duplicaatformulier dat u vindt in NS Zakelijk Online onder het kopje “Formulieren en Brochures”. Wij zorgen ervoor dat de abonnementhouder zo snel mogelijk een nieuw jaarabonnement ontvangt.

Bij wie kan ik terecht voor vragen?

U kunt contact opnemen met uw accountmanager. U kunt ook contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:30 en 17: 00 uur) of via e-mail: NSZakelijk@ns.nl.

Contactprocedure bij klachten

Nieuwe klachten kunt u bij ons aanmelden door een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl. 

Worden alle abonnementen die ik nu gebruik van NS Zakelijk in 2012 vervangen door nieuwe producten gebaseerd op in- en uitchecken met de NS-Business Card? Wij willen helemaal niet in- en uitchecken.

Ja, in 2012 zullen alle zakelijke abonnementen inderdaad vervangen worden en gebaseerd zijn op in- en uitchecken. Zodra de poortjes op de stations gesloten worden, kunt u niet meer met papieren kaartjes of uw huidige abonnement reizen.

Hoe zien de nieuwe producten eruit? Wat zijn de voordelen t.o.v. de huidige producten?

Op het moment dat de nieuwe abonnementen geïntroduceerd worden, zullen wij u tijdig informeren. Als u eerder al vragen heeft, kunt u terecht bij uw accountmanager.

Kunnen mijn medewerkers met de nieuwe producten straks gebruik maken van alle OV-mogelijkheden? Hoe werkt dat dan? Ik hoef toch niet meer dan 1x in- en uit te checken?

Op het moment dat de nieuwe abonnementen geïntroduceerd worden, zullen wij u tijdig informeren. Als u eerder al vragen heeft, kunt u terecht bij uw accountmanager.

Wat zijn de consequenties als mijn medewerker per ongeluk vergeet uit te checken? Hoe kan dat ongedaan gemaakt worden?

Als een medewerker vergeet uit te checken kan hij dit alsnog doen op dezelfde dag tot 04.00 uur. Wil hij gelijk daarna weer inchecken voor een volgende rit, dan kan dit na 3 minuten wachttijd. Als hij niet uitcheckt, wordt een correctietarief in rekening gebracht.

Ik ben MKB’er of ZZP’er en heb een NS-Business Card, maar ik check niet in en uit en wil dat eigenlijk ook niet. Kan ik niet gewoon vooraf blijven boeken in 2012?

In 2012 zullen alle zakelijke abonnementen vervangen worden en gebaseerd zijn op check-in/check-uit, net zoals dat in de particuliere markt het geval is voor de OV-chipkaart. Zodra de poortjes op de stations gesloten worden, kunt u niet meer met papieren kaartjes of uw huidige abonnement reizen. U wordt hierover tijdig geïnformeerd door NS.

NS Zakelijk Online is de online omgeving van NS waar u als contactpersoon abonnementen voor werknemers kunt bestellen en waar u de persoonlijke gegevens van medewerkers kunt onderhouden. U kunt toegang tot deze omgeving krijgen indien u door uw werkgever bij ons bent aangemeld als contactpersoon. Inloggen kunt u hier.

Een account opvragen

Bent u door uw werkgever aangewezen als contactpersoon voor NS, dan krijgt u de gebruikersnaam en wachtwoord voor NS Zakelijk Online automatisch per e-mail toegestuurd. Dit gebeurt nadat de overeenkomst tussen uw werkgever en NS is opgemaakt. Heeft uw werkgever al een overeenkomst en wordt u een nieuwe contactpersoon? Geef dit dan aan ons door via de reeds bekende OV-contactpersoon binnen uw werkgever.

Inloggen in NS Zakelijk Online

• Inloggen kan alleen met een gebruikersnaam en wachtwoord. De gebruikersnaam om in te loggen als contactpersoon begint altijd met NSC_.
• Weet u uw gebruikersnaam, maar bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u een nieuw wachtwoord opvragen . Klik op 'nieuw wachtwoord aanvragen'. U ontvangt het nieuwe wachtwoord binnen enkele minuten op uw e-mailadres dat bij ons bekend is.
• Lukt het niet om een nieuw wachtwoord op te vragen, neem dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 - 300 1111 (op werkdagen tussen 8:30 en 17: 00 uur). Wij helpen u graag verder.
• Heeft u geen gebruikersnaam? Neem dan contact op met de OV-contactpersoon binnen uw werkgever.

Wat als ik niet kan inloggen in het systeem?

Heeft u een gebruikersnaam die begint met de letters NSC? Vraag dan een nieuw wachtwoord  op.

• Kies voor 'nieuw wachtwoord aanvragen'.
• U ontvangt binnen enkele minuten het nieuwe wachtwoord op uw e-mailadres dat bij ons bekend is.
• Kunt u hiermee nog niet inloggen? Neem dan contact op met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:30 en 17: 00 uur).

Hoe voeg ik een Bijkaarthouder toe?

U kunt gedurende de duur van de overeenkomst met NS Zakelijk een bijkaarthouder toevoegen via NS Zakelijk Online . Uiteraard is dit alleen mogelijk indien uw organisatie met NS afspraken heeft gemaakt over het toevoegen van bijkaarthouders. U doet dit als volgt:

• Log in  met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
• Klik op de 'totaallijst producten' (of op 'producten' bij uw overeenkomst onderaan de bedrijfspagina of bij producten van de afdeling).
• Zoek de medewerker op en klik dan op 'details'.
• Onderaan ziet u dan de link met 'toevoegen bijkaarthouder'. Hiermee kunt u bij deze medewerker een bijkaarthouder toevoegen. U kunt overigens niet Bijkaarthouders wijzigen of verwijderen.

Wat doe ik bij een foutmelding 'zakenpartner bestaat al'?

Het komt voor dat u als contactpersoon een medewerker wilt aanmelden in NS Zakelijk Online en dat u dan de foutmelding krijgt dat de zakenpartner al bestaat. De meest voorkomende oorzaak van deze foutmelding is dat de betreffende medewerker via zijn voormalige werkgever ook een NS-abonnement heeft gehad, dat niet is afgemeld door de contactpersoon van die organisatie. Wij willen u vragen in dat geval contact met ons op te nemen. Het zou ons daarbij helpen als u kunt achterhalen bij welke werkgever uw nieuwe medewerker in dienst is geweest.

Wanneer zie ik iets in de werklijst?

De werklijst in NS Zakelijk Online wordt alleen gebruikt indien u de aanvragen van uw medewerkers verlengt of accordeert. Een aanvraag kan ook door een medewerker zelf worden gedaan. Wanneer u een aanvraag heeft geaccordeerd, verdwijnt deze uit de werklijst. In de Totaallijst Producten kunt een overzicht downloaden met de producten van uw medewerkers.

Wat als ik een andere einddatum zie staan?

Indien uw organisatie een twee jarige overeenkomst heeft, dan kan het zijn dat u in NS Zakelijk Online bij het aanvragen van een abonnement binnen het eerste contractjaar, een eindatum ziet staan van het einde van het eerste overeenkomstjaar. Dit heeft te maken met de manier waarop de prijsberekening plaatsvindt. Op de abonnementen komt echter altijd wel de juiste einddatum (namelijk de einddatum van de overeenkomst) te staan.

Kan ik een abonnement aanvragen dat in de 12e maand van het eerste contractjaar ingaat?

Bij een tweejarige overeenkomst, is het op dit moment niet mogelijk om een abonnement aan te vragen dat in de 12e maand van het eerste jaar ingaat. Wij adviseren u om het abonnement per de eerstvolgende ingangsdatum te laten ingaan.

Hoe wordt de prijs van een abonnement berekend?

De berekening van de kosten is afhankelijk van het aantal dagen per maand. Dit betekent dat de kosten van een abonnement enigszins variëren, afhankelijk van het aantal dagen dat een maand telt (28, 30 of 31 dagen). Uiteraard is het jaarbedrag wel hetzelfde, maar kan het dus zijn dat de kosten per maand iets verschillen.