Reizen met de NS-Business Card
Wat als de kaarthouder zijn of haar NS-Business Card is vergeten?
De kaarthouder koopt een kaartje bij een NS-verkooppunt. Driemaal per contractjaar kunt u de kosten voor gekochte treinkaartjes terugvragen. Dit geldt alleen als de reis vooraf is geboekt. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie.
Voor reizigers met de NS-Business Card worden in principe geen boetes in de trein uitgeschreven. Een zakelijke reiziger die zijn NS-Business Card is vergeten, is voor een conducteur echter niet herkenbaar als zakelijke reiziger. In dit geval wordt de zakelijke reiziger behandeld als een particuliere reiziger en wel beboet in de trein (als hij geen kaartje gekocht heeft). Driemaal per contractjaar kunt u de kosten van deze boete en ritprijs terugvragen. Dit geldt alleen als de reis vooraf is geboekt. Een teruggaveformulier kan worden opgehaald bij een NS-servicebalie op het station.
Wat als de kaarthouder is vergeten uit te checken?
De kaarthouder kan diezelfde dag nog uitchecken. Bijvoorbeeld: hij of zij checkt 's ochtends in op station Utrecht Centraal, reist naar het werk en vergeet uit te checken op station Amsterdam Amstel. De kaarthouder kan na het werk 's avonds op Amsterdam Amstel alsnog uitchecken. Let op: Pas 3 minuten daarna kan de kaarthouder weer inchecken voor de volgende rit. Vergeet de kaarthouder die dag uit te checken dan wordt een correctietarief in rekening gebracht.
Wat als de kaarthouder is vergeten in te checken?
De conducteur zal uw NS-Business Card scannen. Hij schrijft geen boete uit. Achteraf zult u op de factuur een correctietarief terug vinden. Zie correctietarieven.
Wat als een kaarthouder niet kon in - of uitchecken (bijvoorbeeld door een defect poortje)?
Verzamel deze meldingen en dien via e-mail een restitutieverzoek in bij Klantenservice Zakelijk: NSZakelijk@ns.nl. Vermeld: kaartnummer (16-cijferige nummer) , NAW van de kaarthouder, bedrijfsnaam, AC-code, reisdatum en het station waar in- en uitchecken niet gelukt is.
Reizen op saldo in bus, tram en metro of in de trein
Uw medewerkers kunnen saldo laden op hun NS-Business Card om in- en uit te kunnen checken in bus, tram en metro. Daarvoor hoeven zij niets te activeren. Wanneer zij reizen met de trein hoeven ze geen saldo te laden. Ze kunnen gewoon in- en uitchecken. Om in en uit te checken moet de NS-Business Card wèl eerst geactiveerd worden. Dit kan hier.
Kaart opzeggen waar nog saldo op staat
Wilt u een NS-Business Card opzeggen waar nog saldo op staat, stuurt u dan de kaart op naar TLS met het formulier 'Beëindiging en restitutie persoonlijke OV-chipkaart'. Vergeet u daarbij niet ook een e-mail te sturen naar nszakelijk@ns.nl met het verzoek de kaart stop te zetten.
Saldo laten vergoeden
Het saldo dat op de kaart staat heeft geen relatie tot NS. Mocht hier iets mis gaan of de kaarthouder zijn saldo niet kunnen gebruiken, kunt u bij TLS nagaan of het saldo wordt vergoed. TLS kunt u bereiken via Klantenservice OV-chipkaart op 0900-0980 (€ 0,10 p.m.). Bij een negatief saldo ontvangt de kaarthouder een factuur van TLS, zodra de looptijd van de kaart eindigt. In geval van een afdelingskaart ontvangt u als contactpersoon een factuur van TLS. Als een transactie tijdens het reizen op saldo mislukt, moet u contact opnemen met het betrokken vervoersbedrijf (bus, tram of metro).
Geld terug bij vertraging
Heeft een trein meer dan 30 minuten vertraging, dan heeft de NS-Business Cardhouder recht op geld terug. De kaarthouder stuurt hiervoor het formulier 'Geld terug bij vertraging' naar NS. De vergoeding wordt overgemaakt op het rekeningnummer dat op het formulier wordt ingevuld. Dit kan een rekeningnummer van de kaarthouder zijn. Meer informatie over geld terug bij vertraging.
Wat doe ik bij verlies of diefstal?
Wanneer een kaarthouder melding maakt van verlies of diefstal van een NS-Business Card doet u aangifte bij de politie. Ook meldt u de kaart als verloren/gestolen bij de contactpersoon voor NS binnen uw bedrijf. De betreffende NS-Business Card wordt dan geblokkeerd. U vult altijd een duplicaatformulier in en stuurt deze naar ons toe. Wij zorgen er dan voor dat de kaarthouder zo snel mogelijk een nieuwe kaart ontvangt. Heeft/Had de kaarthouder u op de verloren kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op de nieuwe kaart.
Wat doe ik bij beëindiging van een dienstverband?
De kaarthouder dient zijn of haar NS-Business Card bij u in te leveren zodat u deze kunt vernietigen. Terugsturen van de kaart naar NS is niet nodig. Stuur ons altijd een volledig ingevuld beëindigingsformulier. Indien u de kaart niet inneemt, kan de kaarthouder hier namelijk gewoon op blijven doorreizen. Deze reizen kan NS u in rekening brengen.
Wat als een kaart defect of beschadigd is?
De kaarthouder dient zijn of haar NS-Business Card bij u in te leveren. Informeer ons altijd via een volledig ingevuld duplicaat formulier. Wij zorgen ervoor dat de kaarthouder zo snel mogelijk een nieuwe NS-Business Card ontvangt. Heeft/Had de kaarthouder op de defecte kaart in- en uitchecken al geactiveerd? Dan staat dit automatisch geactiveerd op de nieuwe kaart.
Bij wie kan ik terecht voor vragen?
U kunt contact opnemen met uw accountmanager. U kunt ook contact opnemen met Klantenservice NS Zakelijk via telefoonnummer 030 300 1111 (op werkdagen tussen 8:30 en 17: 00 uur) of via e-mail: NSZakelijk@ns.nl.
Contactprocedure bij klachten
Nieuwe klachten kunt u bij ons aanmelden door een e-mail te sturen naar NSZakelijk@ns.nl.
