Hoofdnavigatie

Naar content

Meest gestelde vragen over de factuur

Uw gespecificeerde factuur met bijlagen staat maandelijks klaar voor u in Mijn NS Zakelijk. Uiteraard kan het voorkomen dat u een vraag heeft over de factuur of 1 van de bijlagen. We helpen u graag met de onderstaande meest gestelde vragen. Staat het gezochte antwoord er niet bij? Neem dan contact op met NS Zakelijk. Heeft u een algemene vraag? Kijk dan ook eens op het NS Serviceforum.


Meest gestelde vragen over de factuur

Hoe kan ik mijn factuur en de bijlage inzien?

Log in Mijn NS Zakelijk in als Contactpersoon. Bij het menu-item Factuurinformatie ziet uw facturen en bijlagen. 
NB. Uw inlognaam als Contactpersoon is meestal [VOORLETTERS][ACHTERNAAM] (aan elkaar). Werkt dit niet? Bel dan met Klantenservice NS Zakelijk om uw inlognaam op te vragen.

Ik zie een correctietarief voor vergeten check uit voor een trein-reis op mijn factuur. Kan ik hiervoor geld terug krijgen?

U kunt Geld terug bij vergeten check uit aanvragen via ­Mijn NS Zakelijk. Ga naar “Gemaakte reizen” als u ingelogd bent als Kaarthouder of via Kaarten en kaarthouders beheren naar de transacties van de betreffende kaart als u ingelogd bent als Contactpersoon. U kunt 5x per jaar geld terug aanvragen voor vergeten check uit bij treinreizen. U kunt ook geld terug aanvragen via de Reisplanner app, wanneer u daar ingelogd bent als Kaarthouder.

Ik zie een correctietarief voor vergeten check uit voor een bus/tram/metro-reis op mijn factuur. Kan ik hiervoor geld terug krijgen?

U kunt Geld terug bij vergeten check uit aanvragen via nszakelijk@ns.nl.Vermeld in de e-mail uw kaartnummer (16 cijfers) en de reisdatum. U kunt 5x per jaar geld terug aanvragen bij bus/tram/metro-reizen.

Voor welke periode is mijn ontvangen factuur?

In de factuur-e-mail staat in de eerste zin “Hierbij ontvangt u de factuur van [maand]-[jaar] van de NS-Business Card.” Wanneer hier bijvoorbeeld februari 2017 staat, betekent dit dat u alle transacties met een datum in februari 2017 gefactureerd krijgt. Het gaat dan zowel om reistransacties als abonnementskosten (indien van toepassing in die maand). Het kán ook voorkomen dat er een transactie van een maand eerder op de factuur staat.

Wanneer wordt mijn ontvangen factuur geïncasseerd?​​​

Rond de 14e van de maand nadat u de factuur ontvangt, wordt het bedrag van de vorige factuur geïncasseerd. Dit omdat de betaaltermijn 30 dagen is. Dit betekent dat de incasso rond de 14e van de maand over een eerdere factuur gaat dan de factuur waar u op de 14e een e-mail over krijgt.

  • Heeft u (ook) een creditfactuur ontvangen (u krijgt geld van NS Zakelijk), dan wordt deze verrekend met de debetfactuur en het verschil wordt geïncasseerd.
  • Is de creditfactuur hoger dan de debetfactuur, dan wordt er niets geïncasseerd. De debetfactuur blijft op status “Open” staan in Mijn NS Zakelijk.
  • Is de creditfactuur veel hoger dan uw gemiddelde debetfactuur, dan kan het meerdere maanden duren voordat NS Zakelijk weer daadwerkelijk incasseert bij u. Wilt u hier niet op wachten, dan kunt u een ‘verzoek tot uitbetaling’ doen aan NS. Dit kan door een mail te sturen met dit verzoek, uw debiteurennummer (staat op de factuur) en het rekeningnummer waar u dit bedrag naar overgemaakt wil hebben. U stuurt deze mail naar nszakelijk@ns.nl en krijgt dan ongeveer 2 weken later uw geld uitbetaald.
  • Pas nadat alle debetfacturen met de creditfactuur zijn verrekend of u het creditsaldo uitbetaald heeft gekregen, krijgen de debetfacturen de status “Betaald” in Mijn NS Zakelijk.

Kan ik een creditfactuur en een debetfactuur met elkaar verrekenen?

  • Betaalt u via automatische incasso? Zie de vraag hierboven.
  • Betaalt u via een overmaking naar NS? U kunt uw credit- en debetfactuur dan met elkaar verrekenen en het resterende debetsaldo naar NS overmaken. 
  • Is uw creditfactuur hoger dan uw debetfactuur en wilt u dit uitbetaald krijgen? Stuurt u dan een e-mail met dit verzoek naar nszakelijk@ns.nl, waarbij u uw debiteurennummer (staat op de factuur), het factuurnummer en uw rekeninggegevens vermeldt. U krijgt uw geld ongeveer 2 weken later uitbetaald.

Hoe weet ik welke factu(u)r(en) ik nog moet betalen?

U kunt in Mijn NS Zakelijk (ingelogd als Contactpersoon) zien welke facturen u van NS Zakelijk ontvangen heeft en of wij de betaling al hebben ontvangen. U vindt dit bij het menu-item Factuurinformatie.