E-tickets van NS

De regels rondom NS e-tickets in het kort

• Het e-ticket is persoonsgebonden, en is daarom alleen geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs. Vergeet dus niet om een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs mee te nemen.
• Reizen met een e-ticket kan op twee manieren: laad het e-ticket in de NS-app op een mobiele telefoon of print het uit op een computer. Let op: E-tickets zijn alleen geldig als je ze toont in de NS-app of uitgeprint hebt. Screenshots of pdf's getoond op een telefoon zijn geen geldig vervoerbewijs.
• Laad je het e-ticket in de NS-app, zorg er dan voor dat de mobiele telefoon goed werkt en voldoende is opgeladen. Kies je ervoor om je e-ticket te printen, doe dat dan op A4-formaat.
• Voor het reizen met een e-ticket gelden de Voorwaarden reizen met een e-ticket.

Met een e-ticket reis je met de trein zonder OV-chipkaart

Als je een e-ticket gebruikt, kun je reizen zonder OV-chipkaart. Handig als je zo nu en dan gebruik maakt van het openbaar vervoer. Hoe je het e-ticket meeneemt, kies je zelf. Je kunt of het e-ticket laden in de NS-app, of je kunt het geprint meebrengen. Zo heb je je treinkaartje zonder OV-chipkaart altijd bij je, op de manier die bij jou past.

Een e-ticket gebruiken op trajecten met toeslag

Reis je met Intercity direct of ICE waarvoor een toeslag verplicht is? Dan koop je deze toeslag online, bij de automaat of balie, of met je OV-chipkaart bij de Toeslagzuil op het vertrekperron. Naast de toeslag heb je nog wel je e-ticket nodig om te kunnen reizen.

Inchecken met je e-ticket is niet nodig

Met een e-ticket hoef je niet in te checken. Reis je van of naar een station met gesloten poortjes, ga dan naar een poortje en open deze met de vierkante code op het e-ticket. Bewaar het e-ticket tot bij de uitgang van het aankomststation, het kan ook daar nodig zijn om de poortjes te openen.

Zo open je een poortje met het e-ticket

Stap 1: Ga naar een poortje en open je e-ticket in de NS-app of gebruik een uitgeprint e-ticket.
Stap 2: Houd de vierkante code op het e-ticket tegen het verlichte vlak aan je rechterzijde.
Stap 3: Het poortje opent en je kunt nu het station betreden of verlaten.
Let op: Toon alleen je e-ticket vanuit de NS-app of uitgeprint. Alleen dan gaan de poortjes open.

E-ticket(s) koop je eenvoudig en snel. Vul de reisgegevens en de naam van de reiziger(s) in, en betaal de bestelling met iDEAL of creditcard. Daarna kun je het e-ticket op twee manieren gebruiken: geladen in de NS-app of uitgeprint. Met dit treinkaartje, geladen in de NS-app of uitgeprint, open je het poortje op het station (te herkennen aan de afbeelding 'scan ticket') en stap je de trein in.

Invoeren reisgegevens

Een e-ticket koop je door verderop deze pagina op "Direct bestellen" te klikken bij een van de producten. Hierna kun je direct de gegevens van je reis invoeren. Afhankelijk van het kaartje dat je koopt, kies je bijvoorbeeld een traject en reisdag.

Een e-ticket is persoonsgebonden

Het e-ticket is persoonsgebonden, en is daarom alleen geldig in combinatie met een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). Het is dan ook belangrijk dat de naam op het e-ticket exact overeenkomen met die op het identiteitsbewijs van de reiziger. Koop je een treinkaartje voor iemand anders? Vul dan zijn of haar gegevens in.

Je e-ticket betalen

Bij NS betaal je veilig en vertrouwd via iDeal of creditcard. iDeal is beschikbaar voor klanten van vrijwel alle Nederlandse banken.

Je e-ticket ontvangen

Direct na het afronden van je bestelling krijg je een link waarmee je de e-tickets kunt laden in de NS-app en gebruiken vanaf je mobiel. Wil je meteen op pad? Dan is dit de snelste optie. Ook krijg je binnen een kwartier een bevestigingsmail van ons. In deze e-mail vind je een link waarmee je op elk gewenst moment je e-tickets kunt printen.

Je e-ticket laden in de NS-app

Na het afronden van je bestelling krijg je een link naar je e-tickets. Ook ontvang je een bevestigingsmail met een link naar je e-tickets. Om de e-tickets in de NS-app te laden, open je de link op je mobiele telefoon. Je komt nu op een overzichtspagina van je bestelling. Daarop zie je twee opties staan om de e-tickets te gebruiken. Laden in NS-app of uitprinten. Kies nu voor Laden in NS-app, de NS-app opent automatisch. De e-tickets zijn nu te vinden onder het kopje Mijn tickets.

Goede reis!

Geld e-tickets terug bij vertraging

De regeling ‘Geld terug bij vertraging’ geldt ook voor e-tickets. Meer informatie over geld terug bij vertraging

En verder

• U kunt bestelde e-tickets niet annuleren of omwisselen voor geld
• De e-mail die u als bevestiging ontvangt, is geen e-ticket. Deze print u uit en is uw vervoerbewijs. U kunt niet met een print van het ontvangstbericht reizen
• E-tickets zien er anders uit dan kaartjes die niet online gekocht zijn, maar ze hebben dezelfde geldigheid en vallen voor een groot deel onder dezelfde voorwaarden

Voor alle producten gelden voorwaarden

Voorwaarden E-ticket (PDF, 555 kB)
Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (PDF, 231 kB)

Moet ik inchecken met mijn e-ticket?

Met een e-ticket hoef je niet in te checken. Reis je van of naar een station met gesloten poortjes, ga dan naar een poortje en open deze met de vierkante code op het e-ticket. Let op: je kan de poortjes alleen openen door het e-ticket te laden en te tonen in de NS-app of met een uitgeprint e-ticket. Bewaar het e-ticket tot bij de uitgang van het aankomststation. Het kan nodig zijn om de poortjes te openen bij het aankomststation of bij een vervoerbewijscontrole.

Ik heb verkeerde gegevens op mijn e-ticket ingevoerd, wat nu?

Zolang je de bestelling nog niet hebt afgerond is het mogelijk deze gegevens nog aan te passen. Heb je de bestelling al afgerond dan is het niet meer mogelijk deze gegevens aan te passen.

Wat kan ik gebruiken als geldig legitimatiebewijs?

De volgende identiteits- en legitimatiebewijzen zijn geldig bij NS:

• paspoort;
• rijbewijs;
• gemeentelijke- of Europese identiteitskaart;
• trouwboekje;
• Pas-65 of uittreksel uit het geboorteregister.

De identificatieplicht geldt voor iedereen van 14 jaar en ouder.

De link naar het e-ticket werkt niet, wat nu?

Het is mogelijk dat de beveiligingsinstelling van een computer te hoog staat ingesteld. Je kunt het beveiligingsniveau in Windows veranderen door in het startmenu de volgende keuzes te maken:

1. Instellingen
2. Configuratiescherm
3. Internet-opties
4. Beveiliging
5. Aangepast niveau

Je verlaagt nu tijdelijk het beveiligingsniveau van de computer.

Wat moet ik doen als ik geen e-mailbevestiging van mijn e-ticket heb gekregen?

In het scherm Bestelbevestiging van het e-ticket vind je ook de link naar het e-ticket. Via deze link download je direct het e-ticket en kun je deze uitprinten. Daarna ontvang je nog een bevestiging over de mail, met daarin nogmaals een link naar het e-ticket. Deze mail is bedoeld voor je eigen administratie. Het kan zijn dat de e-mailbevestiging door jouw e-mailprogramma als SPAM of ongewenste mail gezien wordt. Ook kan het opslaglimiet zijn bereikt. Controleer jouw instellingen.
Heb je een zakelijk e-mailadres gebruikt, dan kan het zijn dat de firewall van jouw werkgever de e-mailbevestiging blokkeert. Neem contact op met de systeembeheerder of bel met NS Klantenservice via 030-7515155. Onze medewerkers versturen de mail dan naar een ander adres dat je aan ons doorgeeft.
Wanneer het mailprogramma geen problemen veroorzaakt, controleer dan bij jouw afschrijvingen of het bedrag wel is afgeboekt. Is dit niet het geval, dan is de bestelling niet gelukt. Is het bedrag afgeboekt, neem dan ook contact met ons op. Zorg dat je zoveel mogelijk gegevens over het e-ticket en de betaling bij de hand hebt.

Ik ontvang een e-ticket per mail, maar heb niets besteld. Hoe kan dit?

In de meeste gevallen is er sprake van een vergissing bij het invoeren van het e-mailadres door de besteller van het e-ticket. In dat geval mag je de e-mail verwijderen.