Recht op inzage
Wilt u weten welke gegevens we van u verwerken? U kunt altijd een overzicht bij ons opvragen. We vertellen u dan onder andere waarvoor we deze gegevens gebruiken, hoe lang we ze bewaren en wat u kunt doen als uw gegevens niet kloppen. U kunt een deel van uw persoonsgegevens zelf inzien via Mijn NS. Als u nog geen Mijn NS-account (of Mijn NSI-account of Mijn NS Zakelijk) heeft, kunt u deze direct aanmaken.
Wilt u meer gegevens inzien dan in het Mijn NS account voorhanden zijn, dan kunt u een verzoek tot inzage in uw persoonsgegevens ook indienen met het aanvraagformulier. We moeten natuurlijk zeker weten dat we de persoonsgegevens aan de juiste persoon verstrekken. Stuurt u daarom uw gegevens zoals deze bij NS bekend zijn mee.
Uw gegevens corrigeren of aanvullen (rectificatie)
Kloppen de persoonsgegevens die wij van u gebruiken niet meer of zijn ze niet volledig? U kunt een deel van de gegevens eenvoudig zelf corrigeren via Mijn NS. Als u nog geen Mijn NS-account (of Mijn NS Zakelijk) heeft, kunt u deze direct aanmaken. Wilt u gegevens corrigeren die niet in Mijn NS zitten, dan kunt u een verzoek tot rectificatie indienen via het aanvraagformulier.
Uw persoonsgegevens verwijderen (vergetelheid)
U kunt ons onder bepaalde omstandigheden verzoeken om uw gegevens uit onze systemen te verwijderen, door het aanvraagformulier in te vullen. Dit heeft wel tot gevolg dat we onze diensten en producten niet langer aan u kunnen leveren.
Verzet aantekenen tegen verwerking van uw gegevens
In verschillende situaties kunt u bezwaar maken tegen de (verdere) verwerking van uw gegevens. Bijvoorbeeld op grond van uw persoonlijke omstandigheden. Dit kunt u aangeven in het aanvraagformulier. Na beoordeling laten we u weten of en hoe we aan uw verzoek kunnen voldoen.
Verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk stopzetten (beperking)
Wilt u de verwerking van uw gegevens tijdelijk stil laten zetten? Dat kunt u het aanvraagformulier invullen.
Uw gegevens overdragen (dataportabiliteit)
Als u dat wilt, kunt u van ons een kopie krijgen van de gegevens die wij van u hebben. Deze gegevens kunt u zelf overdragen of door ons laten overdragen aan derden. U kunt dat via het aanvraagformulier aanvragen en uw keuze aangeven.
Afmelding gebruik maandtellers voor analysedoeleinden (opt-out)
Wij willen de relatie die wij met u hebben graag onderhouden. Als wij dat doen voor marketing die toeziet op de reizigersgroei en reizigersspreiding hebben wij een (commercieel) belang om bepaalde afgeleide reisgegevens te gebruiken. Deze reisgegevens noemen wij Maandtellers. Maandtellers zijn reisgegevens bestaande uit reisfrequentie, tijdsduur die verstreken is na de laatste reis, binnen/ buiten spits reizen, voorkeurstrajecten, voorkeursstations, OV-fiets, Stallen op rekening via NS Flex en reisopbrengst. Deze gegevens gebruiken wij voor analyses om zo trends te kunnen ontdekken en onze producten daarop aan te passen. Door deze gegevens te koppelen aan individuele reisgegevens bereiken wij betere bedrijfsresultaten en een hogere klanttevredenheid. Voor analyses maken wij zoveel mogelijk gebruik van geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens. De gebruikte gegevens vertellen ons alleen iets over uw reisgedrag. Wij kunnen u niet ‘volgen’ met gebruik van deze gegevens. Als u niet wil dat uw gepseudonimiseerde reisgegevens onderdeel zijn van deze analyse dan kunt u dit aangeven via het aanvraagformulier. Aanbiedingen op basis van uw reisgegevens ontvangt u pas wanneer u NS daarvoor toestemming geeft.
Wij zullen uw verzoek beoordelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wij zullen u zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen één maand na volledige ontvangst van uw verzoek, informatie verstrekken over de acties die wij hebben ondernomen naar aanleiding van uw verzoek. Deze termijn kunnen wij met twee maanden verlengen in verband met de complexiteit van uw verzoek of het aantal verzoeken dat wij krijgen. We zullen u in dat geval binnen één maand na ontvangst van uw verzoek informeren over een dergelijke verlenging.
Inzage in camerabeelden
Voor camerabeelden maken wij onderscheid tussen het opvragen van beelden voor onderzoek naar een strafbaar feit en inzage in uw eigen persoonsgegevens. Deze uitleg geldt voor alle camerabeelden waarover NS beschikt, waaronder beelden van bodycams en camera’s op stations, in en aan treinen en in fietsenstallingen.
Camerabeelden bij een strafbaar feit
Bent u slachtoffer van een mogelijk strafbaar feit? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de politie. Vermeld waar en wanneer het incident heeft plaatsgevonden en dat er mogelijk camerabeelden zijn. De politie beoordeelt of de beelden nodig zijn voor onderzoek en kan deze bij NS vorderen. NS verstrekt de gevorderde beelden aan de bevoegde opsporingsinstantie. U hoeft de beelden niet zelf te hebben om aangifte te doen.
Het AVG-inzagerecht geeft geen algemeen recht om alle beelden van een locatie of periode te ontvangen of te bekijken om zelf een mogelijke dader te achterhalen.
Inzage in uw eigen persoonsgegevens
Wilt u uw persoonsgegevens op camerabeelden inzien? Dien dan een verzoek in via het aanvraagformulier. Vermeld zo precies mogelijk de locatie, datum en het geschatte tijdvak. Geef ook kenmerken door waarmee wij u of uw gegevens kunnen herkennen, zoals uw kleding, looproute of de plek waar u zich bevond. Met deze informatie kunnen wij gericht zoeken. Is uw verzoek nog te algemeen? Dan vragen wij u om meer informatie.
Wij beoordelen welke beelden uw persoonsgegevens bevatten en hoe wij u daarin inzage kunnen geven. Daarbij beschermen wij de rechten en vrijheden van anderen, bijvoorbeeld door hen onherkenbaar te maken. Kunnen wij u onverhoopt niet op de beelden identificeren of geldt een wettelijke uitzondering op het inzagerecht? Dan informeren wij u daarover.
Camerabeelden worden maar kort bewaard. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met de politie of dien bij ons een inzageverzoek in.
Indienen klacht
U heeft op elk moment het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. In de gevallen dat een DDMA-gedragscode van toepassing is, kunt u een klacht indienen bij de DDMA Privacy Autoriteit.