Gevonden of verloren voorwerpen | Service & Contact

Heb je een voorwerp gevonden?

Heb je een voorwerp gevonden in de trein of op het station? Geef een gevonden voorwerp aan één van onze medewerkers op het station of in de trein.

Lukt dat niet dan kan je het ook meenemen en online aanmelden op verlorenofgevonden.nl of iLost.co. Je kan het voorwerp niet telefonisch aanmelden via onze Klantenservice.

Ben je een voorwerp verloren?

Ben je iets kwijtgeraakt of vergeten in de trein of op het station? Lees dan hieronder hoe we omgaan met gevonden voorwerpen.

Ben je je OV-chipkaart, legitimatiebewijs of bankpas verloren?

Volgens de wet mogen wij een pas of identiteitsdocument zoals een paspoort, OV-pas of bankpas niet bewaren als je deze bent kwijtgeraakt. Als we een pas of document van je vinden, zorgen we dat deze bij de juiste instantie terechtkomt. Je moet deze zelf blokkeren en vervangen.

Ik ben mijn OV-chipkaart, OV-pas of NS-Business Card kwijt

Wij mogen een OV-chipkaart, OV-pas of NS-Business Card volgens de wet helaas niet bewaren. Als deze worden gevonden, geven wij ze aan Translink. Translink geeft namelijk die kaarten uit. Je kan ze dus niet vinden tussen onze gevonden voorwerpen.

Blokkeer je kaart zo snel mogelijk. Je vraagt direct tijdens het proces een nieuwe kaart aan.

Blokkeer je NS-Business Card
Blokkeer je OV-pas
Blokkeer je persoonlijke OV-chipkaart

Ik ben mijn identiteitskaart, paspoort of rijbewijs kwijt

Wij mogen paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen volgens de wet helaas niet bewaren. Als deze worden gevonden, geven wij ze aan de marechaussee. Je kan ze dus niet terugvinden tussen onze gevonden voorwerpen.

Meld zelf het verlies bij de gemeente om misbruik van je oude identiteitsbewijs te voorkomen. Hier vraag je ook een nieuw identiteitsbewijs aan.

Meld een verloren identititskaart of paspoort via Rijksoverheid.
Meld een verloren rijbewijs bij RDW.

Ik ben mijn bankpas of persoonlijke pas kwijt

Wij mogen bankpassen of persoonlijke passen volgens de wet niet bewaren. Als deze worden gevonden, geven wij ze aan de verantwoordelijke instantie. Je kan ze dus niet vinden tussen onze gevonden voorwerpen.

Je moet deze passen zelf blokkeren en vervangen. Je bankpas blokkeer je via je eigen bank. Lees bij de Consumentenbond hoe je een verloren bankpas meldt.

Ik ben mijn buitenlandse paspoort of verblijfsdocument kwijt

Meld het verlies van je buitenlandse paspoort bij het consulaat of de ambassade van jouw land in Nederland.
Meld het verlies van je verblijfsdocument bij het IND.

1. Je zoekt online tussen de gevonden voorwerpen

Als je een voorwerp bent verloren, kijk dan bij onze online gevonden voorwerpen of wij hem hebben gevonden. Het kan een aantal dagen duren voordat voorwerpen online komen.

2. Je vindt je voorwerp en verstuurt een aanvraag

Staat jouw voorwerp tussen de gevonden voorwerpen? Wat fijn! Verstuur een aanvraag om je voorwerp terug te krijgen.

Vertel ons zo veel mogelijk over je voorwerp, want dan is de kans groter dat wij zeker weten dat jij de eigenaar bent. Omschrijf dus alle details en kenmerken zo precies mogelijk.

3. Je ontvangt een bevestiging

We doen ons best binnen 24 uur te reageren op je aanvraag. In het weekend en op feestdagen kan dit iets langer duren. Je krijgt van ons een e-mail waarin staat of je aanvraag is goedgekeurd.

4. Je haalt je voorwerp op of laat het opsturen

Is je aanvraag goedgekeurd? Je kan kiezen of je het voorwerp ophaalt op het station of laat opsturen. Ophalen op het station is alleen mogelijk bij een station met een servicebalie. Je wordt per e-mail geïnformeerd.

(laten) ophalen op het station

Kies je voor ophalen op een station met servicepunt? Dan heb je 7 dagen de tijd om het zelf op te halen of op te laten halen door iemand anders. Het is helaas niet mogelijk om een uitzondering te maken om jouw voorwerp langer te bewaren op een station.

We geven het voorwerp alleen mee als je je legitimatiebewijs kan laten zien en het aanvraagnummer weet (deze staat in de e-mail die je krijgt).

Laten opsturen

Wil je het voorwerp laten versturen of heb je hem niet binnen 7 dagen opgehaald? Dan geef je je gegevens aan ons door en betaal je eerst de verzendkosten. Deze zijn € 15 voor een standaardverzending binnen Nederland.

De verzendkosten zijn hoger voor verzending naar het buitenland of voor grotere pakketten.

Iets kwijtgeraakt bij een andere vervoerder

Ben je iets kwijtgeraakt in de trein van een andere vervoerder? Ga naar iLost, verlorenofgevonden.nl of maak een melding bij de andere vervoerder.

Veelgestelde vragen over gevonden voorwerpen

Wat als mijn aanvraag is afgekeurd?

Dan kan het zijn dat we niet genoeg informatie hebben gekregen om zeker te weten dat jij de eigenaar bent. Doe opnieuw een aanvraag en beschrijf hierbij zoveel mogelijk details van je voorwerp die alleen jij weet. Zo weten wij zeker dat jij ook echt de eigenaar bent.

Je kan ook bellen met onze klantenservice. We leggen je graag uit waarom je aanvraag is afgekeurd. En kun je eventueel extra informatie doorgeven.

Ik kan mijn voorwerp niet vinden

Kan je je voorwerp niet vinden? Dat vinden wij natuurlijk heel vervelend voor je. Het kan een aantal dagen duren voordat voorwerpen online komen. Probeer het over een paar dagen nog een keer.

Probeer daarnaast op verschillende manieren te zoeken:

Zoek in een andere categorie.
Pas de datum aan. Soms wordt een voorwerp namelijk later gevonden dan jij het bent kwijtgeraakt.
Zoek met minder filters (dus bijvoorbeeld niet op het merk van je tas). Hierdoor zie je meer resultaten.

Kan je je voorwerp na een aantal weken nog steeds niet vinden?

Je kan ook nog zoeken naar je voorwerp via websites als iLost.co en verlorenofgevonden.nl. Wie weet is het toch ergens gevonden.

Hoe bewijs ik dat het voorwerp van mij is?

Als je jouw verloren voorwerp ziet in de lijst met gevonden voorwerpen, geef dan aan dat het voorwerp van jou is.

Vermeld hierbij zoveel mogelijk details die bewijzen dat het voorwerp daadwerkelijk van jou is, zoals merk, model, typenummer, serienummer, kleur, eventuele beschadigingen bij apparaten en merk, model, kleur, beschadigingen en inhoud van zakken of vakken bij kleding, tassen en koffers.

Ik kan mijn voorwerp niet op tijd ophalen

Als je je voorwerp niet binnen 7 dagen op kan halen, dan ontvang je vanzelf een e-mail met instructies om het voorwerp naar je huisadres te laten versturen.

Ik heb betaald voor verzending maar nog niets ontvangen

Heb je de betaling minder dan 7 dagen geleden gedaan? We vragen je nog even geduld te hebben.

Is het langer dan 7 dagen geleden? Neem contact op met onze klantenservice.

Gevonden en verloren voorwerpen