Cookiestatement NS.nl
Bij NS Groep N.V. gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken op onze website en e-mails. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer, telefoon of tablet worden opgeslagen. Zo herkennen we je bij een volgend bezoek en onthouden we bijvoorbeeld je inloggegevens en taalvoorkeur. Dit helpt ons om je sneller en beter te helpen.
Naast cookies gebruiken we ook andere technieken, zoals tracking pixels, webbakens, javascript en software development kits (SDK) van derden. Deze technieken verzamelen extra gegevens over je gebruik van onze website en e-mails. Omdat ze vergelijkbaar werken, noemen we ze samen ook ‘cookies’.
Heb je vragen over hoe we met jouw gegevens omgaan? We leggen het hieronder nader uit.
Liever geen cookies? Of cookie-instellingen wijzigen? Jij bepaalt zelf welke cookies je aanzet, behalve de functionele en beperkt analytische cookies. Functionele cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt en kun je niet uitzetten. Let op, als je iets verandert op onze website, geldt dat niet automatisch voor de app. Daar stel je de cookies apart in.
Laatst gewijzigd: 11 maart 2026, 15:00 uur
Cookies van partners
Onze partners plaatsen ook cookies via onze website. Hiermee ontvangen zij gegevens over jouw klik- en zoekgedrag. Zo kunnen wij je persoonlijke aanbevelingen en advertenties laten zien, ook buiten ns.nl. Deze partners gebruiken jouw gegevens ook voor hun eigen doelen. Wil je weten hoe zij dat doen? Bekijk dan het privacy- en cookiebeleid van het betreffende bedrijf. Hieronder vind je een lijst met deze bedrijven en links naar hun beleid.
Waarvoor gebruiken wij cookies?
We gebruiken cookies voor verschillende doeleinden. We leggen per doel uit welke technieken we gebruiken. Soms komt er een nieuwe techniek bij die nog niet in het overzicht staat, maar we doen ons best alles bij te houden.
Functionele cookies
Functionele cookies zorgen dat onze website goed werkt en onthouden jouw instellingen. Voor deze cookies is je toestemming niet nodig. Hierbij verwerken we minimale informatie voor een beperkte periode zodat we je privacy goed beschermen.
We gebruiken ze bijvoorbeeld om:
- Te onthouden welke producten je in je winkelwagen hebt;
- Gegevens die je invult tijdens het inloggen of bestellen te onthouden, zodat je ze niet steeds opnieuw hoeft in te vullen;
- Je instellingen op te slaan, zoals taal- en cookie-voorkeuren;
- Het beveiligen van onze website en het opsporen van problemen.
- Het gelijkmatig belasten van onze website, waardoor het functioneel en bereikbaar blijft.
- Fouten en bugs op te sporen;
- Het opslaan van je browserinstellingen, zodat de website optimaal op je beeldscherm wordt getoond.
Deze cookies zijn belangrijk voor een soepel en veilig gebruik van onze diensten.
Beperkt analytische cookies
We gebruiken beperkt analytische cookies om te zien hoe onze websites, apps en e-mails worden gebruikt. Zo begrijpen we beter wat goed werkt en wat we kunnen verbeteren. Deze gegevens die verzameld worden op basis van de beperkte analytische cookies zijn niet direct herleidbaar naar jou als persoon of hebben een minimale impact op jouw privacy. Beperkt analytische cookies zijn altijd actief. Bijvoorbeeld:
- We meten hoeveel mensen onze websites en apps bezoeken, hoelang ze blijven en welke pagina’s ze bekijken. Zo maken we onze websites gebruiksvriendelijker en ontdekken we technische problemen.
- Met A/B-testen vergelijken we verschillende versies van onze websites, apps en e-mails. Zo kiezen we wat het best werkt voor jou.
- We gebruiken cookies om bij te houden welke advertenties leiden tot een aankoop. Zo kunnen onze affiliatepartners via het affiliateprogramma een commissie krijgen. We tonen ook advertenties en links van andere organisaties.
Advertenties van externe partijen op NS-kanalen
Op onze kanalen tonen we ook advertenties van andere organisaties, bijvoorbeeld Booking.com. Deze advertenties stemmen we af op jouw regio, waarbij we je privacy beschermen door het laatste deel van je IP-adres te maskeren, en deze advertenties zijn niet gepersonaliseerd en niet afgestemd op jouw klikgedrag of interesses. We slaan geen persoonsgegevens op. Met cookies houden we bij hoe vaak een advertentie wordt bekeken en aangeklikt, voor analytische doeleinden.
Persoonlijke informatie en aanbevelingen binnen onze online kanalen
Je bepaalt zelf of je cookies voor persoonlijke informatie en aanbevelingen aanzet. Alleen met jouw toestemming gebruiken we deze cookies, ook die van derde partijen. Zo kunnen we je persoonlijke informatie en aanbevelingen laten zien die beter bij je passen.
NS verzamelt informatie over hoe je onze e-mails en website bezoekt, zoals klikgedrag en bezochte pagina’s. We combineren dit (indien mogelijk) met jouw persoonsgegevens in onze klantsystemen, gezamenlijk voor NS Binnenland en International, wanneer je op verschillende online kanalen van NS toestemming hebt gegeven om jouw gegevens voor persoonlijke informatie en aanbevelingen te gebruiken. Dit is mogelijk indien je een Mijn NS- of Mijn NS International-account hebt en hierop bent ingelogd. Deze gegevens worden gebruikt om binnen NS-klantsystemen te bepalen welke informatie voor jou relevant is.
Personalisatie op onze website, app en in e-mails
We passen de inhoud van onze website, app en e-mailcampagnes aan op jouw gebruik. Denk aan je zoekopdrachten, klikken op knoppen, kopen van abonnementen en losse vervoersbewijzen. Hiermee tonen we je relevante banners en berichten.
Meten van effectiviteit
We meten met scripts op de websites en apps welke producten en aanbevelingen het beste bij onze reizigers passen. Zo kunnen we onze websites en apps steeds persoonlijker en relevanter maken.
In e-mails gebruiken we een tracking pixel. Daarmee zien we of je de e-mail hebt geopend en op links hebt geklikt. Zo kunnen we beter inschatten welke berichten voor jou relevant zijn, bijvoorbeeld bij een herinnering voor nieuwsbrieven.
Relevante advertenties buiten onze online kanalen
Je bepaalt zelf of we cookies gebruiken voor relevante advertenties buiten onze online kanalen. Dit doen we alleen als je hier vooraf toestemming voor hebt gegeven. Via deze cookies, die ook door onze partners worden geplaatst, verzamelen we gegevens over je klik- en zoekgedrag. Zo kunnen we je relevantere advertenties laten zien.
NS verzamelt informatie over hoe je onze e-mails en website bezoekt, zoals klikgedrag en bezochte pagina’s. We combineren dit (indien mogelijk) met jouw persoonsgegevens in onze klantsystemen. Dit is mogelijk indien je een Mijn NS account hebt en hierop bent ingelogd. Deze gegevens worden gebruikt om binnen NS-klantsystemen te bepalen welke informatie voor jou relevant is.
Advertenties via sociale netwerken en andere websites, apps en platformen
We delen welke advertenties voor jou relevant kunnen zijn met 12 partners met behulp van cookies van die partners, die klik- en zoekgedrag verzamelen. Met sommige partners (Meta en Google) delen wij daarnaast persoonsgegevens (mobile device-id en gehasht e-mailadres). Deze partners kunnen je daarmee relevantere advertenties laten zien op hun platformen, apps en websites. We doen dit voor (sociale) mediaplatforms en advertentienetwerken als Meta, Instagram, LinkedIn, Reddit, Snapchat en Pinterest. We adverteren ook op andere websites, zoals Buienradar.nl en NU.nl. Het advertentienetwerk bepaalt wanneer je een advertentie ziet. Soms gebruiken ze jouw gedrag en kenmerken om vergelijkbare doelgroepen te maken op platformen van derden, zodat wij relevante advertentie kunnen tonen voor vergelijkbare gebruikers. Ook zorgen we dat je geen advertenties ziet die voor jou niet relevant zijn, bijvoorbeeld als je al een reisproduct hebt gekocht.
Effectiviteit van advertenties buiten onze online kanalen
NS deelt informatie met deze partners over hoe je onze website bezoekt om de effectiviteit van advertenties op (social) mediaplatforms en websites en apps buiten NS vast te stellen.
Privacy- en cookiebeleid van partners van NS
Onze partners gebruiken de gegevens die wij hebben gedeeld mogelijk ook voor hun eigen doeleinden en koppelen dit mogelijk ook met andere data die ze van jou hebben. Zij hebben hier hun eigen Privacy- en Cookiebeleid voor. Welke bedrijven en hoe zij dit doen, vind je in dit Cookiestatement onder de sectie ‘Cookies van partners’.
De grondslag voor de verwerking is: toestemming.
Welke gegevens verwerken wij en onze partners met behulp van cookies?
NS en onze partners verwerken met behulp van cookies en vergelijkbare technieken gebruikersgegevens van jouw computer, mobiele telefoon en tablet zoals:
- Informatie over je webbrowser, apparaat, besturingssysteem en schermresolutie. Ook gegevens zoals je herkomstland, taalinstellingen en waar je vandaan komt (de herkomst-url).
- Unieke codes die horen bij jouw apparaat, browser of netwerk, zoals een (geanonimiseerd) IP-adres of een (gehasht) emailadres of gebruikers-id.
- Hoe je onze website gebruikt of e-mail leest, zoals welke pagina’s je bekijkt, waar je op klikt, hoe je scrolt, zoekt en welke aankopen je doet.
We verzamelen, delen of verwerken jouw gebruikersgegevens enkel voor zover dat noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit cookiestatement zijn beschreven. Afhankelijk van de technische toepassing op de website of email verwerken we ook andere categorieën gegevens. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit gebruik nader toegelicht.
Indien je cookies voor persoonlijke informatie en aanbevelingen en/of advertenties via sociale netwerken accepteert, koppelen wij deze gebruikersgegevens mogelijk met andere gegevens die we van jou hebben. Dat doen we als je inlogt op jouw Mijn NS-account op de website of app. Zo kunnen we bijvoorbeeld afleiden dat je al een abonnement hebt en dat een aanbeveling of advertentie over een ander abonnement niet relevant voor jou is.
Over browserinstellingen
Wil je niet dat websites cookies op jouw apparaat of computer opslaan? Pas dan je browserinstellingen aan. Je krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies geplaatst worden. Je kunt ook instellen dat je alle cookies of alleen cookies van derde partijen weigert. Cookies die al zijn geplaatst, kun je verwijderen. Let op, je moet deze instellingen apart aanpassen voor elke browser en elk apparaat dat je gebruikt.
We willen je laten weten dat als je cookies weigert, onze website soms niet goed werkt. Sommige functies kunnen dan wegvallen of je kunt bepaalde pagina’s helemaal niet meer zien. Ook zonder cookies blijf je advertenties zien, maar deze zijn dan niet meer afgestemd op jouw interesses en worden vaker herhaald.
Hoe je cookies aan- of uitzet en verwijdert, verschilt per browser. Klik op een van de onderstaande links om direct naar de handleiding van jouw browser te gaan. Of kijk in de helpfunctie van je browser voor meer uitleg.
Wil je cookies van specifieke partijen uitzetten, dan kan dat via youronlinechoices.com.
Wijzigingen cookiestatement
Ons cookiestatement kan af en toe veranderen als dat nodig is. Bij wijzigingen laten we je dat weten via bijvoorbeeld de NS-app, onze nieuwsbrief of onze website. Zo blijf je altijd op de hoogte van de laatste informatie.
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Cookies zijn er in verschillende soorten en worden afhankelijk van hun functie voor verschillende periodes op je apparaat (computer, telefoon, tablet) bewaard. Hoe lang een cookie blijft staan, is beschreven in de onderstaande lijst met cookies.
Volledige lijst met cookies
Hier vind je de lijst met alle cookies die we gebruiken. Per cookie lees je wat het doel is, hoe lang het bewaard blijft en wat voor soort cookie het is.
Contact
Heb je een vraag of een klacht over het gebruik van cookies door NS, neem dan contact op door een email te sturen naar: fg@ns.nl.