Reisassistentie aanvragen
Heb je hulp nodig bij het in-, over- of uitstappen? Onze assistentieverleners staan voor je klaar om je te helpen. Hieronder lees je hoe het werkt.
Hoe vraag ik NS Reisassistentie aan?
Reisassistentie is er voor jou tijdens je reis met NS. We bieden deze service aan op alle stations waar onze treinen stoppen. Onze opgeleide assistenten helpen je op het station en bij het in- en uitstappen.
Vul je gegevens aan in Mijn NS
Wil je gebruikmaken van Reisassistentie? Vul dan eerst je gegevens aan in Mijn NS. Zo weten wij met welk hulpmiddel je reist en wie we kunnen bellen als er iets is.
Zo vraag je NS Reisassistentie aan
Vraag Reisassistentie minimaal één uur van tevoren aan. Dat kan op drie manieren:
- Online via Mijn NS
- In de NS-app
- Telefonisch via Reisassistentie: 030 - 23 57 822.
Na je aanvraag krijg je een bevestiging met de ontmoetingsplek op jouw station. Daar staat onze assistent klaar om je te helpen.
Reisassistentie bij andere treinvervoerders (in Nederland)
Reis je vanaf een station van een andere vervoerder? Geen zorgen. Je vraagt Reisassistentie gewoon via ons aan, zoals hierboven staat.
Stap 1: Mijn NS-account
Log in op Mijn NS. Heb je nog geen account? Maak dan eerst een Mijn NS-account aan.
Stap 2: Mijn assistentiegegevens
Ben je ingelogd? Vul je extra gegevens voor NS Reisassistentie in, bijvoorbeeld welk hulpmiddel je gebruikt.
Stap 3: Plan je reis
Zet in de reisplanner in de NS-app reisassistentie aan, of gebruik de reisplanner op ns.nl/reisassistentie. Je kunt nu ook je hulpmiddel nog aanpassen. Er wordt al rekening gehouden met extra overstaptijd, maar als je wilt kun je dat hier ook nog aanpassen.
Stap 4: Kies je station
Vul in van welk station je naar welk station wilt reizen en op welke dag en om welke tijd. Klik op ‘Plan je reis’. En klik daarna op de reis die je wilt maken.
Let op: je krijgt het beste reisadvies als je reisassistentie niet langer dan 3 dagen voor je reis aanvraagt. Vraag reisassistentie altijd minimaal 1 uur voor vertrek aan.
Stap 5: Boek NS Reisassistentie
In het overzicht van je reis zie je waar je hulp nodig hebt bij het in-of uitstappen. Klik op ‘Boek NS Reisassistentie’ om reisassistentie voor deze reis aan te vragen.
Stap 6: Overzicht van je reis
In de laatste stap zie je een overzicht van je reis en de reisassistentie per station. Soms kun je hier nog een ontmoetingspunt selecteren. En bij een zelfstandig toegankelijk station kun je hier kiezen of je wel of geen hulp wilt. Klik op ‘NS Reisassistentie boeken’. Alles is nu geregeld. Je ontvangt een e-mail met een bevestiging.
Liever telefonisch reisassistentie aanvragen?
Als je online NS Reisassistentie aanvraagt heb je geen wachttijden en je houdt zelf de controle. Met dezelfde betrouwbare service die je van ons gewend bent. Heb je hulp nodig of wil je toch liever telefonisch Reisassistentie aanvragen? Bel dan met: 030 - 23 57 822.
Op welke stations kan ik NS Reisassistentie krijgen?
Bekijk op de kaart of in de lijst of jouw station Reisassistentie biedt:
Reizigers met een visuele beperking
Op veel stations bieden we extra hulp als je een visuele beperking hebt. Dat noemen we de 1 Stap Verder-service. Onze assistent begeleidt je veilig en comfortabel naar:
- Bus-, tram- of metrohalte
- Officiële taxistandplaats
- Halen en brengen-plaats bij het station
Vraag deze service aan door te bellen met onze Klantenservice Reisassistentie via 030-2357822.