Fraude
Bij NS verwachten we dat iedereen zich houdt aan de wet, onze algemene voorwaarden en huisregels. Fraude pakken we actief aan: we proberen het te voorkomen, sporen het op, onderzoeken het en nemen maatregelen. Op deze pagina lees je hoe ons fraudebeleid eruitziet.
Waarom fraude tegengaan?
Als iemand bewust zonder te betalen reist, schaadt dat niet alleen NS, maar ook andere reizigers. Zij betalen namelijk mee voor het gebruik door fraudeurs. Daarom zetten wij ons in om fraude te voorkomen, op te sporen en aan te pakken.
Wat is fraude?
Fraude betekent dat iemand opzettelijk een onjuiste voorstelling van zaken geeft. Het is altijd bedrog, waarbij anderen schade ondervinden.
Zero Tolerance
NS accepteert geen fraude. We treden op tegen reizigers die NS bewust financieel benadelen. Zo beschermen we onze belangen én die van de reizigers die wel betalen.
Wat doet NS om fraude te voorkomen en bestrijden?
Fraude voorkomen en bestrijden is voor ons belangrijk. Daarom hebben we een fraudebeleid en werkt onze afdeling Fraudemanagement nauw samen met andere vervoerders, justitie en politie. Ook binnen NS werken verschillende afdelingen samen, zoals Service, Operatie, Juridische Zaken, Financiën en IT.
Voorkomen
We voorkomen fraude vooral door nieuwe producten en diensten zo veilig mogelijk in te richten. Dat doen we met technische maatregelen en duidelijke voorwaarden. Daarnaast controleren we tijdens de reis en op stations en verwerken we claims en aanvragen zorgvuldig en grotendeels automatisch.
Opsporen
Fraude volledig voorkomen lukt niet altijd. Daarom letten we extra op verdachte (reis)transacties en gebruiken we data-analyse om fraude op te sporen. Ook ontvangen we signalen van collega’s, klanten, andere vervoerders en via (social) media.
Je kunt zelf ook een vermoeden van fraude melden. We nemen dan telefonisch of schriftelijk contact met je op om je melding te bespreken.
Onderzoeken
Bij een vermoeden van fraude onderzoekt onze afdeling Fraudemanagement de situatie zorgvuldig. Is er fraude vastgesteld, dan kunnen we maatregelen nemen. De betrokken reiziger ontvangt altijd een brief met uitleg.
Maatregelen die we kunnen nemen
- Afhankelijk van de situatie kunnen we één of meerdere van de volgende maatregelen nemen:
- De wettelijke verhoging van € 50 in rekening brengen bij reizen zonder geldig vervoerbewijs (dit geldt ook als er geen fraude is).
- Een contractuele boete opleggen.
- Schadekosten verhalen die NS door de fraude heeft geleden.
- Een aanvraag, zoals Geld Terug bij Vertraging, geheel of gedeeltelijk afwijzen.
- Producten of abonnementen beëindigen of blokkeren.
- De OV-chipkaart laten blokkeren.
- Het instaptarief verhogen.
- Aangifte doen bij de politie.
Aangifte
Aangifte doen is een ingrijpende stap. We maken hierin altijd een zorgvuldige afweging, onder andere op basis van:
- De omvang van de schade voor NS en de maatschappij.
- Of het gaat om stelselmatige of georganiseerde fraude.
- Of er meerdere fraudeurs betrokken zijn.
- Of het gedrag extra zwaar weegt vanwege het beroep van de betrokkene.
- Of politie of justitie om aangifte heeft gevraagd.
Fraude melden
Heb je vragen over fraude of wil je zelf (ook anoniem) fraude melden? Neem dan contact op met NS Klantenservice.
Privacy
NS Groep NV beschermt jouw persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We verwerken persoonsgegevens alleen om fraude te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken, en om maatregelen op te leggen. Meer hierover lees je in ons privacystatement.